李治鋆

（焦作千業(yè)新材料有限公司，河南焦作 454150）

國(guó)有企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，必須要對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，利用新的管理手段來促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率的提升，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。國(guó)有企業(yè)后勤管理工作內(nèi)容繁瑣，同時(shí)具備服務(wù)以及管理兩種職能，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)物設(shè)備、環(huán)境、生活以及接待工作進(jìn)行管理，需要對(duì)后勤管理工作中的資源進(jìn)行整合調(diào)配，才能提升后勤管理的質(zhì)量，增強(qiáng)管理工作有效性。然而，目前國(guó)有企業(yè)后勤管理工作存在著較多的問題，沒有形成良好的管理意識(shí)，難以合理利用新型的管理理念，導(dǎo)致現(xiàn)有的后勤管理體系，無法滿足國(guó)有企業(yè)不斷增加的發(fā)展需求，制約了國(guó)有企業(yè)的快速發(fā)展。因此，相關(guān)管理人員必須要正確認(rèn)識(shí)后勤管理工作的重要性，結(jié)合后勤管理實(shí)際存在的問題，制定合理的管理策略。

1 國(guó)有企業(yè)后勤管理基本要求

1.1 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和管理的聯(lián)系

后勤管理部門的職能具有雙重性，從管理職能方面看，后勤管理屬于綜合性的部門結(jié)構(gòu)，需要對(duì)物業(yè)、車輛以及行政工作進(jìn)行管理，這些工作內(nèi)容會(huì)直接影響到國(guó)有企業(yè)的日常運(yùn)行，并且還會(huì)給企業(yè)部分決策帶來關(guān)鍵影響。從服務(wù)職能來看后勤管理的工作，是提供相應(yīng)服務(wù)的重要手段，從本質(zhì)上來講，后勤管理是為業(yè)務(wù)活動(dòng)、基層組織、機(jī)關(guān)組織以及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)的部門之一。因此，后勤管理必須要能夠正確認(rèn)識(shí)服務(wù)職能和管理職能，能夠理順兩者關(guān)系，從而做好本職工作。

1.2 合理處理大事和小事

后勤管理部門的工作內(nèi)容較多，并且每一項(xiàng)工作內(nèi)容都具有不同的特點(diǎn)，但就整體而言，其工作內(nèi)容可以分為后勤服務(wù)工作以及行政管理工作。在國(guó)有企業(yè)中后勤管理工作可以分為大事和小事，作為管理人員應(yīng)當(dāng)能夠合理協(xié)調(diào)大事和小事之間的關(guān)系，按照抓大放小的原則開展工作，以此促進(jìn)后勤管理工作更加協(xié)調(diào)有序，提升后勤管理質(zhì)量和效率。

1.3 準(zhǔn)確把握助手和參謀的關(guān)系

后勤管理工作人員的壓力較大，如果工作沒有進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，容易使管理工作出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，并且如果工作沒有細(xì)致，很有可能因?yàn)槟承┬∈律系膯栴}而影響到最終的企業(yè)發(fā)展。因此，國(guó)有企業(yè)的后勤管理工作人員應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持耐心的辦事風(fēng)格，將小事當(dāng)做大事來辦，對(duì)自己實(shí)施嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求，盡量做到零失誤和零缺陷。在進(jìn)行工作中，努力表達(dá)自己的想法，找準(zhǔn)工作位置，形成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以積極配合其他部門做好國(guó)有企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，為業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展提供扎實(shí)的后勤保障。

2 提升國(guó)有企業(yè)后勤管理效能的有效方式

2.1 提升后勤管理工作的規(guī)范化水平

后勤管理工作不規(guī)范，是現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)所面臨的主要問題之一，這使得后勤管理工作出現(xiàn)了形式化的問題，難以為國(guó)有企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。要想規(guī)范后勤管理工作，應(yīng)當(dāng)從以下四個(gè)方面入手。第一，在后勤管理工作中融入以人為本的理念，將服務(wù)職工作為基本訴求，深入職工一線，與職工進(jìn)行溝通，了解職工內(nèi)心的需求，從而對(duì)后續(xù)后勤管理工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。第二，對(duì)后勤服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行深入了解，分析服務(wù)對(duì)象的訴求和活動(dòng)規(guī)律，為國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提出合理化的建議，結(jié)合國(guó)有企業(yè)的決策以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)制定后期服務(wù)保障的工作內(nèi)容以及后勤管理機(jī)制，以此來強(qiáng)化后勤管理工作的職能效果。第三，針對(duì)后勤工作制定完善的規(guī)章制度，在制度中明確不同人員的工作責(zé)任、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲制度，從而讓后勤管理工作能夠有所依據(jù)。第四，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)后勤管理工作的支持力度，根據(jù)后勤管理工作制定激勵(lì)獎(jiǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)后勤管理人員的工作積極性。在日常工作過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)后勤管理工作提供人力支持，利用多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)來提升后勤管理人員的專業(yè)技能水平以及后勤管理的專業(yè)化水平。

2.2 強(qiáng)化后勤管理人員綜合素質(zhì)

為了能夠提升后勤管理工作的質(zhì)量，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造一支高素質(zhì)高水平的后勤管理隊(duì)伍，及時(shí)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變新型的管理方法和理念，以此落實(shí)后勤管理的效果。首先，需要重視對(duì)企業(yè)現(xiàn)有對(duì)后勤管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在日常管理工作中應(yīng)當(dāng)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，向培訓(xùn)對(duì)象講解后勤管理的內(nèi)涵以及重要意義，提高企業(yè)內(nèi)管理人員和工作人員的后勤管理意識(shí)，對(duì)后續(xù)后勤管理制度的執(zhí)行也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，告知不同后勤工作人員自身所需要承擔(dān)的工作責(zé)任，使得工作人員能夠嚴(yán)格按照工作崗位要求落實(shí)管理制度，以此確保管理工作落實(shí)到人。其次，作為管理人員需要發(fā)揮帶頭作用，在日常工作中嚴(yán)格按照后勤管理制度開展工作，利用自身的影響帶動(dòng)其他人員積極參與到后勤管理中。最后，應(yīng)當(dāng)積極吸納先進(jìn)的后勤管理人才，促使后勤管理工作向著專業(yè)化和科學(xué)化的方向發(fā)展。先進(jìn)的后勤管理人員應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新能力和信息化思維，可以主動(dòng)對(duì)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，并且可以合理利用信息技術(shù)完成后勤管理。

2.3 改善后勤管理人員績(jī)效考核模式

績(jī)效考核模式會(huì)直接影響到后勤管理人員的工作積極性，因此要提高后勤管理的效率、改善后勤管理工作中存在的懶惰風(fēng)氣，必須從基礎(chǔ)開始進(jìn)行改革，提升薪酬管理的水平，對(duì)績(jī)效考評(píng)體系進(jìn)行優(yōu)化和健全。首先，將績(jī)效分為部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效可以讓后勤工作人員增強(qiáng)積極性，在此基礎(chǔ)上增加部門績(jī)效，可以提升部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)性，促使職工緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。以往，國(guó)有企業(yè)過于重視對(duì)個(gè)人績(jī)效的考核，容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不良的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣。部門績(jī)效可以讓每個(gè)后勤工作人員認(rèn)識(shí)到自身在團(tuán)隊(duì)中的作用，將部門利益和個(gè)人利益緊密結(jié)合，從而促使同事之間形成良好的合作意識(shí)，利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式提升部門工作效率。其次，針對(duì)不同績(jī)效采取不同的績(jī)效考核指標(biāo)。在對(duì)部門績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，可以將部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為基本考核指標(biāo)，評(píng)估是否達(dá)到或者超出原有的業(yè)績(jī)。對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，可從個(gè)人工作態(tài)度指標(biāo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作指標(biāo)、工作能力指標(biāo)等多個(gè)方面進(jìn)行考核，綜合考評(píng)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的能力水平及貢獻(xiàn)。

2.4 利用信息技術(shù)實(shí)施后勤管理

21 世紀(jì)是信息技術(shù)發(fā)展迅速的時(shí)代，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。在這種社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)必須將信息技術(shù)引入后勤管理工作中，才能滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求。后勤管理工作存在著復(fù)雜繁瑣的問題，而通過信息技術(shù)建立合適的后勤管理系統(tǒng)能夠解決這一問題，讓后勤管理工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變得更加清晰明確。在后勤管理信息化系統(tǒng)中，可以對(duì)后勤管理工作的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，且物資和設(shè)備的部門可以在管理系統(tǒng)上進(jìn)行線上申請(qǐng)?zhí)峤?，后勤管理人員在線上對(duì)其要求進(jìn)行審批，提高了國(guó)有企業(yè)的整體工作效率。在信息系統(tǒng)中可以將后勤工作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集，將其存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從而歸納出后勤管理工作的活動(dòng)規(guī)律以及服務(wù)對(duì)象的需求變化情況，這對(duì)于后期后勤管理工作計(jì)劃的調(diào)整有著積極的影響。通過信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，可以加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作精細(xì)化水平，例如在對(duì)車輛進(jìn)行管理時(shí)，可以在管理系統(tǒng)中進(jìn)行車輛申請(qǐng)、車輛審批、車輛登記、派車以及車輛核銷，這些信息可以一直被記錄在系統(tǒng)中，一旦車輛出現(xiàn)晚保晚修或者不合理使用時(shí)都可以及時(shí)地找到相關(guān)責(zé)任人，在一定程度上可以在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的風(fēng)氣。

3 結(jié)語(yǔ)

后勤管理工作在國(guó)有企業(yè)中，屬于最為關(guān)鍵的管理內(nèi)容之一，以往在國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程中沒有重視對(duì)后勤管理工作，致使后勤管理工作出現(xiàn)諸多問題，影響了后勤管理效率。面對(duì)這種情況，作為后勤管理人員應(yīng)當(dāng)正確處理服務(wù)職能和管理職能、大事和小事、助手和參謀之間的關(guān)系，從而有效提升后勤管理的整體效率。在增強(qiáng)管理工作效能中，應(yīng)當(dāng)積極使用信息化手段，對(duì)績(jī)效考核模式進(jìn)行改革，加強(qiáng)后勤管理人員培訓(xùn)，提升后勤管理工作整體規(guī)范化水平。此外，要探索新型管理理念，將其充分融入到日常工作中，促使后勤管理和企業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)步。