王麗娜

（大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧大連 116000）

0 引言

隨著信息化技術(shù)的不斷更新迭代，高效、便捷及快速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)逐漸滲透到各個行業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了更多的可能性，也提升了被服務(wù)者對服務(wù)質(zhì)量的多元化需求。高校圖書館作為知識服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其管理、服務(wù)、資源庫及信息化建設(shè)產(chǎn)生了深刻影響。當(dāng)前，高校圖書館作為提升高等教育和知識信息交流的重要載體，在知識傳播、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代進(jìn)程持續(xù)加快，傳統(tǒng)的高校圖書館管理與服務(wù)理念及機制顯然已無法順應(yīng)時代的發(fā)展潮流。高校圖書館在為受眾提供閱讀、檢索等方面服務(wù)功能面臨著前所未有的調(diào)整，亟須對高校圖書館管理與服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建系統(tǒng)且科學(xué)的管理與服務(wù)體系，滿足受眾群體的內(nèi)在需求。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務(wù)工作特征

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校圖書館管理與服務(wù)工作特征主要集中在三個方面。首先，目前我國高等院校教育理念更加多元化，促使高校服務(wù)對象正在潛移默化地發(fā)生改變。從目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館的服務(wù)對象不再是集中在教師、學(xué)生群體，還延伸到跨校圖書館資源服務(wù)，甚至在取得權(quán)限情況下部分高校圖書館會向社會人員進(jìn)行自由開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念促使高校圖書館服務(wù)對象更加多元化，當(dāng)然也對圖書館管理與服務(wù)工作增加一定難度。此外，由于不同群體對知識獲取的內(nèi)容、渠道及要求具有差異性，導(dǎo)致高校圖書館管理工作需在結(jié)合多元化的知識服務(wù)對象進(jìn)行實踐工作，進(jìn)而滿足服務(wù)對象的實際需求。其次，目前管理與服務(wù)內(nèi)容多元化亦是其特征。高校圖書館在服務(wù)工程中針對用戶的不同需求而提供不同的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，受眾對紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的需求程度相對較低，而信息化技術(shù)在數(shù)據(jù)信息管理、視頻、音頻、圖片、文字等電子資源傳輸、查閱等方面具有顯著優(yōu)勢。最后，服務(wù)形式全面化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館管理與服務(wù)工作日漸全面化，信息化技術(shù)平臺的構(gòu)建不僅可幫助從業(yè)人員實現(xiàn)資源的合理化配置，切實推動人力資源的高效利用，真正意義上實現(xiàn)信息化辦公，提升管理與服務(wù)質(zhì)量。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務(wù)工作存在問題

首先，服務(wù)意識淡薄，對受眾群體的吸引力不足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，社會群體或?qū)W生主要通過智能終端等網(wǎng)絡(luò)載體獲取自己想要的知識信息，無需通過高校圖書館進(jìn)行查閱，只有涉及到專業(yè)性知識才會考慮從高校圖書館獲取。加之高校圖書館管理與服務(wù)工作理念滯后，缺乏信息化思維去服務(wù)的意識，從而導(dǎo)致對受眾群體的吸引力不足。此外，信息資源更新速度緩慢。受多方面因素制約，高校雖重視圖書館信息化建設(shè)工作，但本質(zhì)上并未實現(xiàn)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多信息化建設(shè)工作只停留在表面。同時圖書館資源建設(shè)明顯落后網(wǎng)絡(luò)載體，促使受眾群體逐漸成為網(wǎng)絡(luò)用戶，導(dǎo)致高校圖書館用戶大量流失。

其次，對網(wǎng)絡(luò)良莠信息甄別的宣傳力度不大。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代促使信息呈現(xiàn)爆炸式增加，各種視頻、圖片等信息資源趨于海量化，學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)良莠信息缺失甄別能力，在行為舉止和思維意識上很容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差，高校圖書館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢，全面加快宣傳力度，積極向受眾群體推介健康、專業(yè)的圖書館服務(wù)資源。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務(wù)工作優(yōu)化策略

3.1 利用信息化技術(shù)進(jìn)行信息資源融合

高校圖書館要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的便捷性和高效性等方面優(yōu)勢提升管理與服務(wù)工作質(zhì)量，全面加強信息化服務(wù)平臺，重點聚焦數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)而一定程度上緩解圖書館資源信息篩選滯后現(xiàn)狀。高?？梢詫⑿?nèi)網(wǎng)站、微信公眾號與圖書館管理工作有效銜接，實現(xiàn)智能化管理信息資源。此外，在充分利用高校圖書館館藏資源豐富的鮮明優(yōu)勢時，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，切實創(chuàng)新高校圖書館管理與服務(wù)工作模式。動態(tài)追蹤受眾群體的多元化需求，實現(xiàn)閱讀、知識檢索等功能的轉(zhuǎn)變，在保留以往的紙質(zhì)資源的同時，又實現(xiàn)知識資源的信息化管理，促使高校圖書館逐漸成為信息化資源和傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的結(jié)合體，這無疑對推動圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新化具有積極作用。與此同時，高?？梢耘c相關(guān)服務(wù)機構(gòu)開展密切合作，將原先的館藏資源進(jìn)行數(shù)字信息化轉(zhuǎn)化，利用多媒體載體進(jìn)行傳播，通過構(gòu)建多種類型的信息資源數(shù)據(jù)庫提升管理與服務(wù)工作的質(zhì)量與效率，為不同群體的多元化需求增設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行知識信息的高度融合，并成為高校圖書館的新引進(jìn)資源?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)與高校圖書館管理與服務(wù)工作的高度融合，能夠不斷滿足社會群體對知識信息服務(wù)的強大需求，同時對提升高校圖書館的軟件、硬件設(shè)施改善起到有益效果。

3.2 結(jié)合受眾需求特點提供專業(yè)化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館必須高度重視信息化、數(shù)字化及智能化建設(shè)，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件平臺的投資力度，為高校圖書館管理與服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，把高校圖書館服務(wù)工作與信息化技術(shù)有機融合，搭建起健全知識資源咨詢服務(wù)體系，以圖書館咨詢作為主體，利用云計算、通信技術(shù)、數(shù)字化平臺等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館服務(wù)生態(tài)管理信息平臺，給受眾群體提供不受時空束縛的服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶的動態(tài)跟蹤服務(wù)，通過開展個性化服務(wù)、定制服務(wù)、遠(yuǎn)程文獻(xiàn)資源傳輸、外文文獻(xiàn)翻譯、資源儲存等服務(wù)功能，主動進(jìn)行知識信息的推送，切實提升受眾群體對信息化資源的興趣，依托用戶的多元化需求提供相應(yīng)的管理與服務(wù)模式，在實踐中不斷跟進(jìn)問題、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，節(jié)省受眾群體對信息資源查找的時間。除此之外，需要為受眾群體提供精品化服務(wù)模式，結(jié)合高校圖書館所在區(qū)域的文化背景和學(xué)科特征，遵循個性化、差異化的服務(wù)理念，打造特色化的管理與服務(wù)工作體系，給社會群體提供專業(yè)化服務(wù)模式。此外，需要對高校圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)時間、服務(wù)空間及服務(wù)對象等方面進(jìn)行創(chuàng)新，受眾群體可線上隨時選擇入館時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，從而構(gòu)建動態(tài)化服務(wù)體系。只有這樣高校方可將傳統(tǒng)的館藏資源以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)形式進(jìn)行傳播。

3.3 提升人員管理與服務(wù)意識

目前，高校圖書館管理與服務(wù)人員服務(wù)意識無法緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流問題愈發(fā)凸顯，信息化專業(yè)素質(zhì)和實踐能力有待提高。必須立足于現(xiàn)狀，積極迎合互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及信息獲取的改變的方式，主動去提升自己的信息化專業(yè)素質(zhì)，幫助高校圖書館向信息化轉(zhuǎn)型。具體而言，高校圖書館管理人員作為圖書館的掌控者，其作用之重要不必多言。定期組織高校圖書館從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)極為重要，可以從計算機操作能力、信息化技術(shù)平臺和資源庫掌控及保密知識學(xué)習(xí)等方面來提升管理人員的信息化水平。促使其不斷更新知識結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)受眾群體進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)，從而提供更加專業(yè)化的服務(wù)工作。此外，要樹立以人為本的服務(wù)理念，主動去了解受眾群體的多元化需求，只有這樣才能有針對性地開展管理服務(wù)體系。構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，變被動、靜態(tài)、單一、低效服務(wù)為主動、動態(tài)、多層、高效服務(wù)，扭轉(zhuǎn)高校圖書館使用率下降的局面。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館在受眾獲取信息知識方面扮演著重要角色。實現(xiàn)高校圖書館信息化管理與服務(wù)工作，對服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行革新迫在眉睫。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，受眾群體的知識獲取渠道和閱讀方式正在悄然發(fā)生改變，新媒體技術(shù)不斷與高校圖書館管理與服務(wù)工作模式的有機融合，需要高校緊跟時代發(fā)展潮流，謀求新的發(fā)展方向、實現(xiàn)信息型圖書館轉(zhuǎn)變升級。