武泓淼

摘要：2020年初，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了整個(gè)社會(huì)的前進(jìn)腳步。疫情之下，作為擔(dān)負(fù)著社會(huì)公益職能的圖書館，應(yīng)該怎么做，是值得我們探討的問題。本文首先分析了圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中存在的問題，進(jìn)而對(duì)提升圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力的策略進(jìn)行了探討，希望能夠?yàn)閳D書館工作人員提供一些有益的參考。

關(guān)鍵詞：公共突發(fā)事件;圖書館;服務(wù)

引言：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化水平的提高，突發(fā)公共事件頻發(fā)，不斷威脅著人類的健康與安全。圖書館應(yīng)努力提高自身管理水平，增強(qiáng)館員的危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的相關(guān)教育力度，以減少突發(fā)公共事件對(duì)社會(huì)造成的危害。圖書館只有創(chuàng)建規(guī)范、有序、和諧、健康的環(huán)境，才能充分發(fā)揮其情報(bào)信息交流中心的作用。

1 圖書館在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件過程中存在的問題

1.1 應(yīng)急管理意識(shí)淡薄

應(yīng)急管理意識(shí)淡薄是圖書館在日常工作中存在的普遍問題。 筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館應(yīng)急管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的相關(guān)研究很少，以2009年至2019年的研究成果為例，在中國知網(wǎng)上以“圖書館、應(yīng)急管理”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，顯示相關(guān)研究結(jié)果107條;以“圖書館、突發(fā)公共事件”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，顯示相關(guān)研究結(jié)果96條;而以同樣的關(guān)鍵詞在萬方知識(shí)服務(wù)平臺(tái)檢索到的研究結(jié)果分別為275條和120條。筆者檢索出的數(shù)據(jù)充分說明了圖書館在日常管理中重業(yè)務(wù)輕應(yīng)急預(yù)警的現(xiàn)象非常普遍。另外，大眾普遍認(rèn)為圖書館是安全的場(chǎng)所，處理與應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)是其他社會(huì)機(jī)構(gòu)，與圖書館關(guān)系甚微，如處理SARA、禽流感、手足口病等公共衛(wèi)生事件的應(yīng)是衛(wèi)生防疫部門等。但圖書館的工作性質(zhì)、社會(huì)屬性及受眾群體決定了其在公共衛(wèi)生事件中起著重要的宣傳、科普作用。

1.2 信息傳遞滯后

圖書館是搜集整理情報(bào)信息的文化機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著組織與傳遞信息的使命，但在已發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，圖書館并沒有充分利用自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與信息渠道對(duì)相關(guān)信息做到必要的組織與宣傳;對(duì)公共衛(wèi)生事件的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，主要表現(xiàn)在忽視場(chǎng)館衛(wèi)生、疾病防控意識(shí)淡薄和信息傳遞不力等方面。筆者觀察了一些圖書館的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)普遍缺少公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展與防控知識(shí)等信息，也沒有組織受眾參與防疫活動(dòng)的信息，甚至沒有讀者在疫情期間進(jìn)入圖書館的注意事項(xiàng)。另外，圖書館在館內(nèi)開放使用的數(shù)據(jù)庫資源對(duì)外大多屬于付費(fèi)服務(wù)，讀者離開圖書館后將無法使用圖書館提供的免費(fèi)資源服務(wù)，在公共衛(wèi)生事件期間，讀者行動(dòng)受限，難以利用圖書館提供的免費(fèi)資源。

1.3 存在安全隱患

紙質(zhì)圖書、報(bào)刊是圖書館的主要文獻(xiàn)資源，經(jīng)來往讀者翻閱，難免附著各種病毒或細(xì)菌，且圖書館是相對(duì)封閉且人群高度聚集的公共場(chǎng)所，其閱覽桌椅、借閱服務(wù)臺(tái)、門把手等處均存在安全隱患，這種環(huán)境有利于多種病菌在讀者和工作人員之間迅速傳播，從而形成突發(fā)公共衛(wèi)生事件。因此，衛(wèi)生狀況也是圖書館的重要監(jiān)管工作之一。筆者通過對(duì)自身所在系統(tǒng)內(nèi)的5家圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些圖書館均沒有設(shè)置專門的應(yīng)急管理部門和崗位，其上級(jí)部門也沒有把應(yīng)急管理作為工作考核的內(nèi)容;各圖書館的內(nèi)部清潔工作均使用最傳統(tǒng)的清潔工具完成，公共區(qū)域沒有消毒殺菌設(shè)施，書刊在借出和歸還時(shí)無法得到殺菌處理;書庫、閱覽室的設(shè)備不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、除塵、消毒等工作沒有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件來臨時(shí)，圖書館若不能迅速有效地執(zhí)行防疫要求，切斷、阻隔傳染源;在疫情過后，留滯在紙質(zhì)文獻(xiàn)資料上的細(xì)菌、病毒依然會(huì)成為潛在的公眾健康隱患，而大多數(shù)圖書館的軟硬件條件極其有限，幾乎沒有應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

2 提升圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力的策略

2.1 完善突發(fā)公共事件的應(yīng)急機(jī)制

首先，各公共圖書館應(yīng)對(duì)此類事件引起足夠的重視。圖書館應(yīng)該將事故防范工作納入本館年度重點(diǎn)工作，杜絕各類隱患。針對(duì)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件閉館后，圖書館如何開展服務(wù)、開展何種服務(wù)要有相關(guān)研究，開展相應(yīng)的科學(xué)指導(dǎo)，使得居家辦公期間，圖書館工作的仍然井然有序。其次，疫情結(jié)束后，各圖書館應(yīng)總結(jié)在本次閉館抗疫期間應(yīng)對(duì)疫情的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，據(jù)此調(diào)整服務(wù)方向。并對(duì)教育培訓(xùn)服務(wù)、信息咨詢與參考服務(wù)、信息素養(yǎng)教育與信息資源提供、文獻(xiàn)信息收集與資源建設(shè)等方面的問題進(jìn)行深入思考，從而建立圖書館在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。再次，更應(yīng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，當(dāng)再次面對(duì)同類型事件時(shí)，能夠迅速有效地開展公共衛(wèi)生相關(guān)文獻(xiàn)信息的保障服務(wù)工作，為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。

2.2 豐富相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息資源

公共圖書館在信息資源建設(shè)過程中，應(yīng)有針對(duì)性地重新配置館藏資源的構(gòu)成比例，重點(diǎn)豐富公共衛(wèi)生專業(yè)特色資源館藏;同時(shí)進(jìn)行館藏公共衛(wèi)生資源數(shù)據(jù)化加工的工作。應(yīng)遵循實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合的原則，適當(dāng)吸收互聯(lián)網(wǎng)上公共衛(wèi)生應(yīng)急學(xué)科信息資源以擴(kuò)充館藏，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。各地區(qū)公共圖書館還可結(jié)合館藏資源現(xiàn)狀，建立本地公共衛(wèi)生專題文獻(xiàn)資源共享數(shù)據(jù)庫，以幫助有關(guān)部門及時(shí)獲取突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防與處置的方式，查找和彌補(bǔ)突發(fā)應(yīng)急工作處置中的不足之處。因此應(yīng)加強(qiáng)公共圖書館、專業(yè)圖書館及醫(yī)學(xué)情報(bào)部門的合作，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件專業(yè)數(shù)據(jù)庫的共建共享，內(nèi)容包括各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生、發(fā)展和歷史數(shù)據(jù)，各種傳染病、突發(fā)性疾病病種的循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，各類災(zāi)害事故、衛(wèi)生事件的防治方案及衛(wèi)生防疫相關(guān)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)更新信息等。

結(jié)束語：

由于公眾對(duì)公共衛(wèi)生事件預(yù)防意識(shí)不足、衛(wèi)生宣傳工作不到位，再加上環(huán)境、經(jīng)濟(jì)利益等因素的影響，各類突發(fā)公共事件還會(huì)不斷出現(xiàn)。面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，圖書館要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，自覺地加入抗擊疫情的隊(duì)伍，采取有效措施積極應(yīng)對(duì)，向公眾傳遞疫情最新動(dòng)態(tài)，提升大眾對(duì)疫情的認(rèn)知和防控水平，協(xié)助政府及疾控部門最大限度地降低事件對(duì)公眾健康造成的身心危害，發(fā)揮圖書館信息交流中心的作用。

參考文獻(xiàn)：

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