徐 雯

（寧波東海醫(yī)院，浙江 寧波 315000）

1 問題的提出

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提升，部分醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建了信息服務(wù)系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，并且還為患者提供了更好的服務(wù)。自從微信公眾平臺普及之后，不管是企業(yè)、媒體，還是個人，都可以使用微信移動終端的方式，為自己打造品牌[1]，“推廣在線醫(yī)療衛(wèi)生新模式”也成了重點關(guān)注的重點。微信不僅傳播的速度較快，并且可以跨平臺、更智能。醫(yī)療行業(yè)使用微信公眾平臺之后，可以建立移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，最大限度地為患者提供全程化的服務(wù)，加大對患者的人文關(guān)懷，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療行業(yè)提供更多的經(jīng)濟和社會效益[2]?；谝陨?，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺的建設(shè)和應(yīng)用，成了需要探究的重點。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺的建設(shè)和應(yīng)用

2.1 平臺架構(gòu)與功能設(shè)計

醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺的建設(shè)很大程度地轉(zhuǎn)變了原有的思路，在靈活的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了服務(wù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)了后期的服務(wù)擴展。在實用性的價值基礎(chǔ)上，完成了Web應(yīng)用部分和面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)部分的相互融合。此時，管理者就可以根據(jù)后期的應(yīng)用對于醫(yī)院信息集成平臺進行設(shè)計和擴展。微信公眾醫(yī)療平臺架構(gòu)主要可以分為交互層的部分、服務(wù)層的部分、應(yīng)用層部分。

交互層以患者為本，在醫(yī)院信息集成平臺中，對診斷前中后的業(yè)務(wù)流程進行整合，提高服務(wù)性與溝通性[3]。

從服務(wù)層的視角看，主要是在診療流程的業(yè)務(wù)邏輯下，將封閉的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒌姆?wù)項目，平臺架構(gòu)與功能設(shè)計將提煉收費業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)榱耸召M服務(wù)項目?；颊卟恍枰抨犨M行繳費，直接使用微信的方式，就可以完成繳費的相關(guān)項目與內(nèi)容。另外，以往的提煉通知業(yè)務(wù)邏輯封裝也被轉(zhuǎn)化成了即時消息推送服務(wù)項目。平臺還具備了繳費醫(yī)囑提醒的功能、單報告提醒功能等，這些消息不僅保證了工作效率，并且給患者帶來了實時性的體驗，提升了信息體驗質(zhì)量。最后，提煉查詢業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒉樵兎?wù)，患者隨時即可在微信中查詢到自己的掛號記錄，看到自己的賬單和報告。一方面不需要擔(dān)心這些報告會丟失，另外一方面患者還可以反復(fù)觀看這些結(jié)果。

應(yīng)用層借鑒其他醫(yī)院的成功微信公眾號，保持基本的應(yīng)用功能，滿足醫(yī)院自身的需求，為患者提供特色性的服務(wù)項目。功能設(shè)計上主要可以分為以下3點內(nèi)容：第一部分，醫(yī)院介紹；第二部分，服務(wù)窗口；第三部分，個人中心。在細(xì)化中，醫(yī)院的介紹又可以分為醫(yī)院須知的主要內(nèi)容部分、醫(yī)院/科室和醫(yī)生介紹的內(nèi)容部分、醫(yī)院導(dǎo)航的內(nèi)容部分等。醫(yī)療服務(wù)查詢還可以細(xì)分為賬單記錄、報告單等服務(wù)項目與業(yè)務(wù)管理項目，以此來提升項目的應(yīng)用價值。服務(wù)窗口部分又可以分為智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、賬單支付、候診查詢（見圖1）。

圖1 微信公眾醫(yī)療平臺架構(gòu)

2.2 平臺應(yīng)用與實踐

醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺的應(yīng)用，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想理念，發(fā)展線下和線上的雙重服務(wù)項目。這不僅實現(xiàn)了智能導(dǎo)診的服務(wù)功能，還實現(xiàn)了預(yù)約掛號的服務(wù)功能?；颊咴诰驮\期間，就可以進行醫(yī)療支付，實時性查看自己的賬單，觀看自己的檢查報告。醫(yī)院為了進一步提升患者的就醫(yī)體驗，引導(dǎo)患者使用微信掃描二維碼功能，就可以享受門診診斷前和診斷中、診斷后的全程服務(wù)。線上的應(yīng)用方式縮小了患者排隊的時間，提升了診斷的效率，加強了就醫(yī)的體驗。

診斷前，患者可以在足不出戶的情況下，了解醫(yī)院的整體情況，完成智能導(dǎo)診，結(jié)合自己的需求，找到適合自己的專家。確定專家以后，患者就可以預(yù)約掛號，實現(xiàn)實時性就診。掛號可以預(yù)約當(dāng)天就診，也可以預(yù)約7天內(nèi)就診。在掛號完成以后，即可在平臺中直接支付，支付完成以后，即可到預(yù)約的地點按照順序就診。

診斷中，檢查的項目、檢驗的項目、治療項目等都可以在線上完成，但是問診的項目需要以線下的方式完成。例如：患者在平臺完成一體化的藥費付款項目以后，就可以繼續(xù)支付檢查費。支付完成憑借著支付成功的賬單，即可到醫(yī)院的藥房進行取藥和進行科室檢查。

就診后，檢查報告完成之后，患者就可以接收到自己全部的就診過程信息?；颊呖梢栽谳^短的時間內(nèi)查詢到自己的就診結(jié)果，了解自己的身體狀況。不僅可以減少患者排隊等報告的時間，還可以提高患者的就醫(yī)體驗。

患者在關(guān)注了微信公眾醫(yī)療平臺后，還可以關(guān)注后續(xù)的問題，接受醫(yī)院的信息與提醒，例如：就醫(yī)須知的相關(guān)內(nèi)容、醫(yī)院導(dǎo)航的提示部分、實時狀態(tài)、政策的變化、科室上班的情況、專家門診的到來等。患者在第一時間看到這些內(nèi)容之后，即可感知醫(yī)院的文化氛圍，了解更多的流程項目。

3 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”呈現(xiàn)后，醫(yī)院也可以使用微信公眾平臺，提供移動智慧醫(yī)療服務(wù)，其內(nèi)容包含了就診前、就診中、就診后的所有部分?；颊咄ㄟ^移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)模式，縮減了就診時間。醫(yī)院簡化就診環(huán)節(jié)，搭上信息的快車，降低了患者的就醫(yī)困擾，緩解了醫(yī)院的人流壓力。在智能、便捷、開放、高效的醫(yī)療信息化上，向著精細(xì)化的方向發(fā)展。以此來為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、溫馨、及時的服務(wù)，打造出屬于醫(yī)院自身的品牌項目。