劉一超 劉意 戴俊杰

摘要：音樂節(jié)是指臨時存在的音樂演出，是主辦方將各種類型的獨立音樂人邀請在同一天或者連續(xù)幾天來演出的大型音樂狂歡節(jié)日。本文以摩登天空草莓音樂節(jié)為例，PDCA循環(huán)、魚骨圖、流程服務藍圖等分析等方法解決在草莓音樂節(jié)中現(xiàn)存的各種問題。旨在找出草莓音樂節(jié)的管理問題以及各種不可靠因素的消除，進一步提升其“質量”，以達到消費者的滿意度。

關鍵詞：草莓音樂節(jié);PDCA循環(huán)

一、緒論

隨著如今的各種生活以及工作壓力的不斷提升，人們對于釋放自己的需求不斷提升，于是各種音樂節(jié)如雨后春筍一般不斷冒出，讓原本純粹的音樂節(jié)也不斷演變成一種商業(yè)模式。

PDCA循環(huán)、質量控制十字圖等是質量控制與優(yōu)化中的常見優(yōu)化工具，通過這些方法能更清晰看到草莓音樂節(jié)中管理的一些漏洞以及不足，并提出新的管理以及優(yōu)化方案。

二、質量管理工具在摩登天空草莓音樂節(jié)中的運用研究

（一）摩登天空公司簡介

中國最大的新音樂獨立唱片公司摩登天空，創(chuàng)立于1997年12月。公司成立的目的就是想將中國的音樂推向國外并吸取國外的音樂風格。“草莓音樂節(jié)”是在“摩登天空音樂節(jié)”之后的又一音樂節(jié)，其相比下來更具有青春，活力，浪漫的特點。

而因為草莓音樂節(jié)的“自由”屬性，以及多種音樂節(jié)形成商業(yè)競爭的模式，再加上摩登天空管理方案有些固化不大適如今的數(shù)字時代，還有就是“黃?！毙袠I(yè)的興起和猖獗使得草莓音樂節(jié)的管理以及策劃有了很多不可控因素，故而許多音樂節(jié)的質量泥沙俱下，引起眾多樂迷的不滿。

（二）研究方法

1、研究設計

基于數(shù)據(jù)收集的問題挖掘與分析

基于流程服務藍圖 的定位監(jiān)管

基于PDCA的方案優(yōu)化與執(zhí)行

2、數(shù)據(jù)收集

（1）在社交軟件上發(fā)布相關問題的討論與投票

（2）在草莓音樂節(jié)結束時在出口處隨機抽取消費者進行調查

（3）對媒體負責人、合作商家等進行網(wǎng)上訪談

3、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)顯示，草莓音樂節(jié)中存在的問題主要分布在現(xiàn)場、安保、票務、違禁物品以及樂迷自身的問題上，下面通過魚骨圖將問題進行分類與分層

將問題和矛盾分為三類，一是樂迷自身的問題，二是票務方面的問題，三是管理與安保方面的問題。

將問題分類后繼而將問題進行分層處理可分為：

主要問題：①票務問題②場地混亂問題

次要問題：①樂迷自身行為②安保措施不足

4、PDCA優(yōu)化

問題1：票務問題

隨著信息時代的來臨以及現(xiàn)代支付水平地急速發(fā)展，數(shù)字貨幣以及網(wǎng)上購物迅速占據(jù)人們消費地主導地位。對于音樂節(jié)門票地購買方式，從以前的僅現(xiàn)場購買同價票，到現(xiàn)在出現(xiàn)了像秀動、大麥、正在現(xiàn)場等一系列網(wǎng)上售賣APP，同時，為了迎合以及吸引大眾消費，草莓音樂節(jié)也相繼推出如早鳥票、盲鳥票、學生票、預售票等不同價位、不同數(shù)量但最后觀看效果一樣的各類型票，其目的就是為了刺激消費者的欲望。達到“搶票”的目的。黃牛的出現(xiàn)明顯打破了市場規(guī)則，黃牛通過一系列不正當手段（如關系、搶票軟件等）以很快的速度購置低價票，轉而以2倍或是更高的價格賣給沒買到票的樂迷，倒置市場嚴重傾斜，出現(xiàn)類似天價票的事情?；诖?，采用PDCA循環(huán)對此問題進行優(yōu)化。

問題2：場地混亂

草莓音樂節(jié)的選址大多數(shù)是在空曠的草地或者是偏遠的公園文創(chuàng)區(qū)，所以場地存在很多不可控因素。其一是天氣，如遇到雨天，地下將會一片泥濘。其次，因為摩登天空有很多商業(yè)合作，故而草莓音樂節(jié)現(xiàn)場的贊助廣告會很多，但因為場地太大，又缺乏系統(tǒng)管理，導致許多廣告牌雜亂無章導致場地混亂。

5、服務藍圖流程分析

草莓音樂節(jié)服務藍圖伊始于大數(shù)字時代的數(shù)據(jù)收集，從購票、安檢到進入觀演到最后離場，都是在基于大數(shù)據(jù)管理下的票務系統(tǒng)、公司與安檢方合作，數(shù)據(jù)行程分析系統(tǒng)和客服中心管理，環(huán)保管理的支持過程。而主辦方摩登天空，票務方秀動，還有安檢方在這些支持系統(tǒng)下分別完成屬于自己的任務，從而達到優(yōu)化目的服務流程藍圖法能將問題出現(xiàn)的節(jié)點精準定位，層層分開，從而如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題能夠精確地找到問題所在之處，從而能夠迅速解決。

三、結論

在快速發(fā)展的信息時代，在商業(yè)模式巨變競爭加劇的市場環(huán)境中，如何實現(xiàn)消費者體驗優(yōu)化，推動服務創(chuàng)新的不斷發(fā)展，解決優(yōu)化目前存在的消費者與商家之間的主要矛盾，是服務領域的熱門問題。本研究同過大數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題;然后通過魚骨圖分析問題、將問題分類分層，繼而找出主要次要問題;再通過PDCA循環(huán)進行問題地初步優(yōu)化;最后通過流程服務藍圖將優(yōu)化地執(zhí)行情況具體化并精準定位。從而達到，解決出現(xiàn)地主要矛盾，并將其管理方案精細化的目的。

參考文獻

[1]孫一平.草莓音樂節(jié)的品牌化市場音樂經(jīng)濟模式[J].傳播與版權，2017（04）：172-173+176.