伍江濤

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為人們生活、工作必不可少的一個(gè)方面，電力企業(yè)為了滿足大客戶和潛在大客戶在電力資源方面的需求，突顯電力大客戶使用主體的地位，就必須對(duì)電力企業(yè)的大客戶業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施項(xiàng)目管理，將項(xiàng)目管理舉措貫徹落實(shí)到業(yè)擴(kuò)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，能夠促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并充分的體現(xiàn)出企業(yè)的實(shí)力。

關(guān)鍵詞：電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程;存在的問題;對(duì)策

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展時(shí)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力大客戶作為電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，和企業(yè)自身利益有著緊密的聯(lián)系，因此需要充分重視電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程整體管理工作質(zhì)量。通過全面分析和探究電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的相關(guān)問題，并制定完善的解決措施，才能更好地推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程內(nèi)容

對(duì)于電力大客戶進(jìn)行分析，通常來講為用電性質(zhì)重要、用電量較大的工業(yè)大客戶。同時(shí)包含了特殊客戶，例如：政府機(jī)關(guān)、通訊企業(yè)、醫(yī)院等在社會(huì)上具有一定影響力的客戶。對(duì)于電力大客戶來講，也包括一些潛在用電大客戶，應(yīng)通過對(duì)所處行業(yè)的未來發(fā)展情況和市場(chǎng)定位等多方面內(nèi)容進(jìn)行綜合性分析，對(duì)潛在的用電大客戶進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。針對(duì)這些電力大客戶用電量和電力企業(yè)的未來發(fā)展有著非常緊密的聯(lián)系，對(duì)于電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目來講，是電力企業(yè)以及電力大客戶保持有效溝通的重要工作內(nèi)容，可以有效保障業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量，能夠給用電大客戶以及潛在客戶提供更好的用電體驗(yàn)。用電大客戶通過業(yè)擴(kuò)工程，可以獲取相應(yīng)用電許可，并在未來生產(chǎn)中可以取得可靠、安全電力供應(yīng)，有利于確保電力的穩(wěn)定運(yùn)行以及安全生產(chǎn)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目方案具體遵循的原則

在進(jìn)行電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)供電方案內(nèi)容進(jìn)行明確，同時(shí)對(duì)電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行可以發(fā)揮出積極的作用，并能夠確保電力供應(yīng)的科學(xué)性。在開展電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)對(duì)相應(yīng)電壓等級(jí)和用電容量進(jìn)行科學(xué)的選擇，同時(shí)對(duì)所使用電的類別和計(jì)量方法進(jìn)行合理選擇。對(duì)于遵循的原則，主要包含了：第一，應(yīng)對(duì)企業(yè)和電網(wǎng)的供電安全性以及穩(wěn)定性進(jìn)行綜合性考慮，并對(duì)電壓等級(jí)開展科學(xué)的選擇。第二，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益考慮的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)未來發(fā)展前景進(jìn)行充分考慮，可以確保電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三，電力企業(yè)應(yīng)通過供電地點(diǎn)的相關(guān)容量以及供電回路數(shù)等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)供電線路以及供電電源進(jìn)行科學(xué)的選擇。第四，需要對(duì)用戶使用特殊設(shè)備進(jìn)行綜合性考慮，同時(shí)應(yīng)分析諧波對(duì)于電網(wǎng)以及客戶所帶來的相關(guān)危害。第五，選擇變壓器過程中，應(yīng)避免出現(xiàn)超載情況，確保變壓器的穩(wěn)定運(yùn)行。第六，應(yīng)對(duì)負(fù)荷分散和季節(jié)等多方面影響因素進(jìn)行全面分析，并對(duì)電力大客戶在用電的有關(guān)輕載運(yùn)行、空載以及用電高峰期等影響進(jìn)行充分研究，可以合理增設(shè)一些變壓器，并通過減少單臺(tái)容量形式確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)學(xué)特征。

3電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題

3.1電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理工作人員缺乏良好的營(yíng)銷意識(shí)

對(duì)于電力資源作為國(guó)家基礎(chǔ)性能源，并促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。電氣企業(yè)作為長(zhǎng)期壟斷行業(yè)，供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中缺乏良好的營(yíng)銷概念。部分電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理人員在工作過程中缺乏良好的電力市場(chǎng)資源意識(shí)，沒有形成完善的營(yíng)銷觀念。當(dāng)前許多供電企業(yè)在日常工作中常常開展VIP客戶的管理工作，并沒有對(duì)大客戶的自身需求以及價(jià)值進(jìn)行充分認(rèn)知，同時(shí)沒合理區(qū)分大客戶以及其他客戶信息，沒有科學(xué)的控制和管理大客戶營(yíng)銷工作，導(dǎo)致沒有充分展現(xiàn)出大客戶自身潛在價(jià)值，直接影響了電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程整體管理質(zhì)量和效率。

3.2缺乏精細(xì)化的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理模式

隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展，人們生活品質(zhì)逐漸提升，電力行業(yè)融入越來越的資本，同時(shí)我國(guó)近些年來涌現(xiàn)很多電力企業(yè)，逐漸提升了自身服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量，并且低熱、風(fēng)能以及太陽能等節(jié)約型能源企業(yè)的迅速崛起和發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。然而，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)在開展電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理時(shí)，還存在著很多的問題，例如沒有與電力大客戶進(jìn)行有效溝通交流，對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)展帶來很多的影響。同時(shí)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度需要和電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程保持一致，反之對(duì)工程質(zhì)量帶來很大的影響。在進(jìn)行電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目時(shí)，會(huì)存在著工程流程上的問題，如果工作人員沒有及時(shí)了解施工中存在的問題，不利于順利開展電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，并給供電企業(yè)的自身影響力以及自身經(jīng)濟(jì)效益帶來不同程度上的影響。

4電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程存在的問題相關(guān)解決措施

4.1構(gòu)建完善的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程施工進(jìn)度管理體系

目前在進(jìn)行電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目時(shí)，還沒有構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)有序進(jìn)行電力大客戶管理工作，直接影響了對(duì)電力大客戶整體服務(wù)質(zhì)量，因此需要構(gòu)建完善的大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理體系。通過大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理信息體系的方式，能夠加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通交流，更好完成布置的相關(guān)工作任務(wù)，并通過電子郵件的方式做好存檔工作，有利于提升整體工作效率。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要對(duì)工程進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行了解，并催促未能嚴(yán)格遵循規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)的部門，有利于更好地完成業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目工作任務(wù)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

4.2提升供電企業(yè)整體管理工作效率

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，存在著相對(duì)后落的管理手段，并對(duì)供電企業(yè)的自身發(fā)展帶來一定的制約。隨著我國(guó)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要逐漸提升供電企業(yè)自身服務(wù)水平。目前，電力大客戶對(duì)于供電服務(wù)需求逐漸增多，并朝著復(fù)雜性方向不斷發(fā)展，因此需要供電企業(yè)通過現(xiàn)代化管理工作理念開展管理工作，可以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，并逐漸提升供電企業(yè)自身管理工作效率。

4.3培養(yǎng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理人員自身積極性

為了促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要積極轉(zhuǎn)變管理理念，電力企業(yè)工作人員需要樹立良好的危機(jī)意識(shí)，在工作中應(yīng)做到居安思危，并對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行充分的了解，明確電力大客戶對(duì)于電力企業(yè)自身發(fā)展的意義，有利于充分了解潛在電力大客戶實(shí)際用電需求。并結(jié)合分析內(nèi)容制定完善的營(yíng)銷方案，可以逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)服務(wù)范圍，實(shí)際符合電力用戶的自身需求。例如，在進(jìn)行電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程時(shí)，需要供電企業(yè)給電力大客戶及時(shí)解決一些特殊需求，合理開通電力大客戶綠色通道，能夠有序進(jìn)行差異化服務(wù)。通過一對(duì)一服務(wù)模式，能夠確保電力大客戶的整體服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，有利于獲取更多的電力大客戶認(rèn)可，構(gòu)建良好的合作關(guān)系，逐漸提升電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益以及在市場(chǎng)上樹立良好的品牌形象。通過電力企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建完善的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目工作人員參與工作的熱情，積極投入業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目當(dāng)中，給電力大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，電力企業(yè)結(jié)合工作人員自身實(shí)際情況，合理設(shè)置相應(yīng)員工獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于開發(fā)電力大客戶，電力企業(yè)應(yīng)給員工相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目中作出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)員工，需要在年底頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)?wù)乱约拔镔|(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，可以充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作主動(dòng)性以及積極性。在日常工作過程中，對(duì)于主動(dòng)營(yíng)銷來講不只是單純完成企業(yè)布置的任務(wù)目標(biāo)，需要積極開發(fā)潛在電力大客戶，可以充分發(fā)揮出主動(dòng)營(yíng)銷自身價(jià)值，才能有序開展電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目。

4.4確保供電企業(yè)整體管理工作質(zhì)量

當(dāng)前我國(guó)很多電力企業(yè)在開展電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目時(shí)，存在著較低的工作效率，對(duì)于工作質(zhì)量帶來很大的影響，降低了客戶的整體滿意度。為了促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要電力企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)管理經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，并結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況制定科學(xué)的管理方案，確保大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理方案的可實(shí)施性，有助于逐漸提升電力大客戶整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際滿足電力大客戶深層次用電需求。

4.5逐漸完善營(yíng)銷管理活動(dòng)內(nèi)容

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，需要逐漸提升在市場(chǎng)上的占有率，因此電力企業(yè)員工需要有序進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，不斷擴(kuò)大電力市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍。在營(yíng)銷過程中，應(yīng)培養(yǎng)工作人員良好的大客戶價(jià)值意識(shí)。通過有序進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作，可以給電力大客戶提供完善的用電方案，并逐漸提升自身服務(wù)質(zhì)量。通過逐漸完善的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)電力大客戶實(shí)際用電需求進(jìn)行充分挖掘，有助于促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

5結(jié)語

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，用電大客戶對(duì)于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到非常重要的作用。供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，需要優(yōu)化和完善電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容，逐漸提升業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目整體管理水平以及管理質(zhì)量，可以獲取更多的用電大客戶認(rèn)可。并和用電大客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，有利于逐漸提升電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益，從而有效提高電力企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)占有率。

參考文獻(xiàn)

[1]胡永煥，周巍，董鳳娜.電網(wǎng)業(yè)擴(kuò)工程物資供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)管理優(yōu)化[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2018（05）：141-143.

[2]豐丹，韋俊鋼.論信息化時(shí)期電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2017，7（16）：67-69.

[3]褚全海.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題與對(duì)策研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（32）：190.