陳平

我國老年人口的增加使得老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來爆發(fā)式增長，在龐大的市場需求下，老年產(chǎn)業(yè)或?qū)⒊蔀槲磥碇е彤a(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)2024年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模增長將突破13萬億元，年均增速達(dá)到23%，成為巨大的藍(lán)海市場。

面對萬億級市場規(guī)模，各地正在積極探索加快構(gòu)建智慧養(yǎng)老新體系，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)加持下，智慧化解決方案加速進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域。相關(guān)專家指出，信息化和智慧化是未來養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”模式，以科技賦能構(gòu)建貫穿全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)新體系將是改變傳統(tǒng)養(yǎng)老模式、賦予養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更多溫度的重要途徑。

適老化科技新品迭出

“現(xiàn)在我國有2.64億老年人，但是不可能有那么多的年輕人去服務(wù)這些老人，因此，運(yùn)用科技化的手段和先進(jìn)的服務(wù)模式提升服務(wù)質(zhì)量，提高老年人群的幸福指數(shù)是必由之路?！痹诮邮懿稍L時(shí)，安康通控股CEO朱偉這樣表示。

據(jù)了解，成立于1998年的安康通是國內(nèi)綜合養(yǎng)老運(yùn)營標(biāo)桿企業(yè)，最早以緊急救援業(yè)務(wù)起家，在上海開展居家養(yǎng)老服務(wù)，在多地開設(shè)了養(yǎng)老指揮中心與呼叫平臺。23年的發(fā)展，可以說推動和見證了國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)向科技化的轉(zhuǎn)型。

為了充分發(fā)揮智慧科技紅利、提高服務(wù)效率，安康通著力發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)，以自主運(yùn)營的智慧養(yǎng)老指揮中心、自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)平臺、專業(yè)化的線上線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，整合優(yōu)質(zhì)社會資源，為廣大老年人提供居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的全方位養(yǎng)老服務(wù)。

針對老年人出行、居家和社區(qū)機(jī)構(gòu)中對環(huán)境的實(shí)際需求，安康通將研發(fā)適老化的智能科技產(chǎn)品作為重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)。朱偉介紹說，比如在外出環(huán)境中，老年人需要使用智能手環(huán)、緊急救援按鈕、智能定位產(chǎn)品等一些可穿戴健康管理類的產(chǎn)品來提供實(shí)時(shí)定位、緊急呼叫、運(yùn)動軌跡、安全區(qū)域等服務(wù)，在很多城市稱之為電子圍欄或者電子寵物。安康通專門研發(fā)的智能手表、智能手環(huán)等科技產(chǎn)品，就是通過GPS定位或基站定位等技術(shù)，可以隨時(shí)監(jiān)測老年人的行動軌跡。

再比如在居家環(huán)境下，老年人需要從紅外感應(yīng)到門禁、煙感、氣感、水浸到生命檢測儀、家庭服務(wù)機(jī)器人、監(jiān)控設(shè)備等在內(nèi)的多種產(chǎn)品，這些智能產(chǎn)品也形成了智慧養(yǎng)老的觸點(diǎn)和鏈接。因此，安康通研發(fā)了100多種智能檢測設(shè)備，包括體檢、血糖、血壓儀、社區(qū)自助健康體檢設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備、智能健康篩查設(shè)備等自助式產(chǎn)品，融入豐富的智能設(shè)備，平臺接口的開放性對接所有智能終端，將智能設(shè)備測得的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到平臺，并通過大屏實(shí)時(shí)展示。

在不久前舉辦的第二屆北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，智慧養(yǎng)老也成為頗為亮眼的關(guān)鍵詞，參展的多家頭部企業(yè)都推出了健康養(yǎng)老、科技適老的技術(shù)、服務(wù)以及解決方案，均在加速健康與智慧養(yǎng)老的業(yè)務(wù)布局。其中，機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)新松機(jī)器人研發(fā)的醫(yī)療機(jī)器人已經(jīng)投入市場或進(jìn)入試用階段。

據(jù)新松機(jī)器人展會現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，2015年以來，公司就加大了醫(yī)療機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)布局，不斷增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)器人產(chǎn)品儲備，已經(jīng)形成護(hù)理機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、醫(yī)用配送機(jī)器人、醫(yī)療輔助機(jī)器人等20余款系列產(chǎn)品，提供智慧養(yǎng)老、智慧康復(fù)等全系統(tǒng)的解決方案。

目前，新松機(jī)器人與中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，康復(fù)機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入臨床階段，護(hù)理機(jī)器人和醫(yī)用配送機(jī)器人也正在陸續(xù)實(shí)現(xiàn)試用。

記者了解到，隨著需求的不斷增長，中國養(yǎng)老市場的專業(yè)性有了明顯提升，老年人用品從滿足基本健康、生活要求的產(chǎn)品類別逐漸向更舒適、更安全、更智能的方向拓展。在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方面，諸多國內(nèi)外知名品牌和新興企業(yè)均開始發(fā)力，一些智慧化助老新產(chǎn)品已登陸市場，比如緯創(chuàng)將面向中國市場首發(fā)一款專用于輔助下肢活動的輕型智能外骨骼機(jī)器人Keeogo，借著人體動作檢測、反饋和響應(yīng)通過人工智能軟件、動力輔助的協(xié)助來支持個(gè)人完成動作；八樂夢首發(fā)一款CQ-X護(hù)理床，在舒適性和高齡老人使用者的安全離床等方面做了更為精準(zhǔn)的調(diào)節(jié)；杰佳通研發(fā)生產(chǎn)了多款智能養(yǎng)老終端產(chǎn)品，其中一鍵呼叫器只有紅綠按鍵，適合80歲以上老人，智能拐杖具有GPS定位、緊急呼救、通話、手電照明、收音機(jī)、聽音樂等七大核心功能。

來自億歐智庫的最新研究報(bào)告顯示，目前我國科技適老化產(chǎn)品的市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3743億元。在國家政策引導(dǎo)之下，智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展方向逐漸明晰。億歐智庫預(yù)測，到2030年，我國科技適老化產(chǎn)品的潛在市場規(guī)模有望達(dá)到9914億元，目前仍處于發(fā)展階段的行業(yè)將會伴隨產(chǎn)業(yè)規(guī)模的變化逐步走向成熟、規(guī)范。

創(chuàng)新服務(wù)擴(kuò)大普惠范圍

面對老年群體，除了智能化科技化的硬件加持，還需要貼近需求、個(gè)性化暖心的適老服務(wù)。

今年3月8日，“311鄰聚薈”安康通康養(yǎng)驛站在上海市長寧區(qū)華陽街道正式營業(yè)，成為安康通在智慧康養(yǎng)服務(wù)上的一大創(chuàng)新。朱偉告訴記者，華陽街道老年人占比約為41.9%，老齡化程度高于上海市平均水平?；谶@種情況，公司與政府、保險(xiǎn)公司及其他平臺聯(lián)手，創(chuàng)新性開設(shè)了“311鄰聚薈”安康通康養(yǎng)驛站，打造出一個(gè)以居家為基礎(chǔ)、以社區(qū)為依托、以機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)中心，提供包括衣、食、 住、行、樂、游、醫(yī)、養(yǎng)等在內(nèi)的全方位服務(wù)，很好地解決了養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”生活圈問題。

據(jù)了解，“311鄰聚薈”設(shè)立了“一鍵通”線上呼叫中心，借助隨身攜帶的“一鍵通”設(shè)備，老年人需要任何服務(wù)都可以直接呼叫。同時(shí)，康養(yǎng)驛站擁有24小時(shí)在線的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，與各大醫(yī)院平臺合作，隨時(shí)為街道老年人提供醫(yī)療咨詢、緊急救援服務(wù)，幫助他們解決就醫(yī)需求。“311鄰聚薈”還構(gòu)建了一個(gè)全方位的養(yǎng)老服務(wù)平臺，街道老年人可以享受到餐飲、家政、醫(yī)護(hù)、日間照料等方面的綜合服務(wù)。

科技的目的是賦能產(chǎn)業(yè)，能夠幫助企業(yè)更好地服務(wù)。通過探索和不斷創(chuàng)新、整合，安康通還探索出了“地產(chǎn)/物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的模式，目前已在綠地控股、石榴集團(tuán)、宏圖地產(chǎn)、新城控股等企業(yè)中推廣展開。借助這一模式，在廣州疫情嚴(yán)重期間，安康通服務(wù)了數(shù)萬名老年人，贏得了良好的社會反應(yīng)。建黨100周年之際，他們對全國百歲老人進(jìn)行了一次大摸底。“統(tǒng)計(jì)顯示，我們在全國已經(jīng)服務(wù)了上千名百歲老人，每一名百歲老人的服務(wù)畫面、場景與細(xì)節(jié)我們都記錄下來，為老年人留下的開心畫面、溫馨的場景讓我記憶深刻。”朱偉說。

深耕養(yǎng)老領(lǐng)域23年，目前，安康通已在上海、北京、重慶、天津、江蘇、山東、浙江、安徽等200余個(gè)市縣開展業(yè)務(wù)，承建運(yùn)營200余個(gè)政府重點(diǎn)項(xiàng)目，為1000多家企事業(yè)單位提供了定制化解決方案和落地服務(wù)。服務(wù)用戶超過2000萬，累積為各地政府建立智慧養(yǎng)老指揮中心70個(gè)，平均每天服務(wù)5萬次、每天拯救老人30位，成為老年人離不開的生活服務(wù)平臺?，F(xiàn)如今，無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模，還是在服務(wù)老人數(shù)、員工人數(shù)上，安康通都在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)居于領(lǐng)先地位。

伴隨著智能化的深入發(fā)展，如今，智慧化養(yǎng)老服務(wù)正在惠及更多老年人，比如懷化市政府引入由安康通控股的禾康以及國藥興康等養(yǎng)老企業(yè)搭建了一體化的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，將城區(qū)內(nèi)60歲以上老年人信息全部錄入到系統(tǒng)中，為所有的老年用戶開展線上健康管理、安全追蹤、探訪等服務(wù)。依靠智慧平臺，懷化城區(qū)還持續(xù)推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)，對老年人生活照料、膳食供應(yīng)、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、安全監(jiān)管等多方面提供服務(wù)；鶴城區(qū)民政局通過“手機(jī)+數(shù)據(jù)平臺”建立了科技型、智能化養(yǎng)老新體系，為全區(qū)80歲以上老人免費(fèi)配發(fā)定制手機(jī)，包含一鍵緊急按鈕接入、遠(yuǎn)程定位、免費(fèi)通信等服務(wù)，切實(shí)提升了老年人的幸福感和獲得感。

自主研發(fā)跨越數(shù)字鴻溝

進(jìn)入到“萬物互聯(lián)”的時(shí)代，對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，不僅能讓老年人共享科技發(fā)展成果，更是適應(yīng)老齡化趨勢、更好滿足老齡化社會的發(fā)力點(diǎn)。

當(dāng)前，有很多App 研發(fā)增設(shè)了“適老版”，這些“適老App ”簡單易操作，沒有彈窗廣告、跳轉(zhuǎn)、推送，用起來省力省心，受到老年群體的喜愛和歡迎。不過從當(dāng)前的實(shí)際來看，依然有不少老年人對智能手機(jī)很陌生，“適老App ”對他們來說，并不能輕易掌握。有專家認(rèn)為，因此“適老App ”尚需要進(jìn)一步改進(jìn)與完善，比如多從人性化服務(wù)、人性化關(guān)懷方面出發(fā)，盡量適應(yīng)老人的操作習(xí)慣與思維方式，家人、社會、App應(yīng)用平臺都要致力幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，將智慧養(yǎng)老思維和方式有機(jī)融合到養(yǎng)老服務(wù)的全過程、全領(lǐng)域，依靠自主研發(fā)不斷破解養(yǎng)老難題，提升老年人的生活質(zhì)量和“幸福指數(shù)”。

憑借一批養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)豐富、銳意創(chuàng)新，精通云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的專業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，杰佳通多年深耕產(chǎn)品開發(fā)，從第一代產(chǎn)品迭代到目前的第四代，歷經(jīng)16年的不斷升級和完善，如今已經(jīng)研發(fā)形成了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智慧養(yǎng)老軟件系列產(chǎn)品，始終引領(lǐng)著國內(nèi)智慧養(yǎng)老平臺技術(shù)的發(fā)展方向。

記者了解到，對于在六七十歲之間身體素質(zhì)好對新鮮事物感興趣接受快的老年人，杰佳通開發(fā)了移動互聯(lián)類的四大App，包括長者App、子女App、服務(wù)商App 、醫(yī)護(hù)App。其中，長者App針對老年人的使用需要，內(nèi)含SOS緊急呼叫、網(wǎng)絡(luò)定位、任意撥號、臉譜呼叫、雙向通話等多種功能，在操作和使用上非常便利老年用戶。

同時(shí)，是否具有自主研發(fā)實(shí)力在推進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要。杰佳通公司總經(jīng)理張齊魯告訴記者，對于居家、社區(qū)養(yǎng)老的老人，生活幫助、緊急需求等大多通過語音方式傳達(dá)到養(yǎng)老服務(wù)中心，呼叫中心是智慧養(yǎng)老平臺必不可少的核心功能之一，但目前國內(nèi)從事養(yǎng)老軟件的公司大多是購買或租用第三方的呼叫中心平臺。如果服務(wù)中心數(shù)量增加，那么成本費(fèi)用也會隨之提高，其他隱性費(fèi)用更是不可控。當(dāng)需要增加功能時(shí)，養(yǎng)老軟件公司就得向第三方購買而導(dǎo)致成本增加。

據(jù)了解，杰佳通自主研發(fā)了呼叫中心子系統(tǒng)，除了來電彈屏、記錄通話記錄、任意擴(kuò)充坐席不收費(fèi)、無限擴(kuò)容外，還有統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音儲存、電話轉(zhuǎn)接、無地域限制等多個(gè)優(yōu)勢。投資少、免維護(hù)，不僅適合中小型企業(yè)總中心—分中心模式，也能滿足大型集團(tuán)公司的子公司、多地域分布模式，解決了向第三方租用呼叫中心的難題，降低了平臺成本。比如，地級市有一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)總中心后，各縣只需開設(shè)分服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也可以開設(shè)子分中心。

全場景融合構(gòu)建智慧新生態(tài)

2005年，北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司（簡稱“杰佳通”）于中關(guān)村科技園區(qū)輝煌國際大廈成立，創(chuàng)立初始就定位于智慧養(yǎng)老平臺的開發(fā)，推出的一系列解決方案已經(jīng)在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等養(yǎng)老領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用?！巴ㄟ^智能養(yǎng)老系統(tǒng)，我們正在努力打造一個(gè)沒有圍墻的養(yǎng)老院?！睆堼R魯如是說。

據(jù)了解，杰佳通智能養(yǎng)老系統(tǒng)將線上智慧服務(wù)與線下實(shí)體服務(wù)融合發(fā)展，整合線上、線下資源，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)供給資源的集約化管理和供需有效銜接。通過不斷探索完善，“線上+線下”相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”智能養(yǎng)老系統(tǒng)平臺和養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)已初步建成，一鍵式服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老的自由轉(zhuǎn)換和有效銜接，在為老年人提供全方位、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)打造了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，推動國內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)向高質(zhì)量水平發(fā)展。

針對長期存在的“醫(yī)養(yǎng)分離”痛點(diǎn)狀況，杰佳通還推出了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智慧養(yǎng)老解決方案，從老年人醫(yī)療衛(wèi)生需求和養(yǎng)老服務(wù)需求出發(fā)，使醫(yī)療服務(wù)與生活照料結(jié)合起來。

據(jù)介紹，杰佳通研發(fā)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位等先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)建了“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+智能養(yǎng)老終端”的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)服務(wù)模式，涵蓋機(jī)構(gòu)、居家以及社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老需求。其最大特點(diǎn)是突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的局限，發(fā)揮醫(yī)療、衛(wèi)生、社保和家政等社會資源優(yōu)勢，為居家老年人提供衣食住行及醫(yī)療等服務(wù)，在一定程度上節(jié)約了國家的醫(yī)保開支。同時(shí)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合解決方案的操作也較大程度地減少了醫(yī)療人員投入，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)約了人員成本。

而在成為A股上市公司南京新百的全資子公司后，依托上市公司主體，安康通打造出了“智慧+互聯(lián)網(wǎng)”平臺。在這個(gè)平臺上，不僅能夠?yàn)槔先颂峁└訉I(yè)的急救服務(wù)，業(yè)務(wù)同時(shí)覆蓋智慧養(yǎng)老系統(tǒng)、養(yǎng)老呼叫中心、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、適老化改造等等，逐步發(fā)展成為一家“鏈?zhǔn)娇萍拣B(yǎng)老”的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)平臺。

朱偉對記者說：“過去我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)養(yǎng)老做機(jī)構(gòu)的只做機(jī)構(gòu)，做社區(qū)的只做社區(qū)，做居家的只做居家，做系統(tǒng)的只做系統(tǒng)，信息的割裂造成資源分配不匹配，用戶訴求無法很好滿足，因此我們就將這些整合起來，提出了鏈?zhǔn)娇萍拣B(yǎng)老的概念。”

據(jù)了解，安康通數(shù)字化智慧平臺將老年人、家屬、政府以及提供服務(wù)的助老員有效鏈接，通過服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)品科技化、管理連鎖化實(shí)現(xiàn)居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相互貫通、線上線下資源數(shù)據(jù)共享，為不同老人提供高匹配度的服務(wù)，很好地解決了養(yǎng)老服務(wù)割裂難題。

在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，有“線上服務(wù)的信息化系統(tǒng)和數(shù)字化平臺”，有“完備的居家上門服務(wù)體系”，有“超600個(gè)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或社區(qū)站點(diǎn)”，涵蓋了線上與線下、居家社區(qū)機(jī)構(gòu)及智能產(chǎn)品?！斑@不僅僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，更是一套解決方案，是由軟件和硬件鏈接在一起的服務(wù)平臺，是構(gòu)建的一個(gè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，能夠?yàn)檩爡^(qū)內(nèi)萬名居家老人提供閉環(huán)式康養(yǎng)服務(wù)?！敝靷フf。

安康通鏈?zhǔn)娇萍拣B(yǎng)老具有三個(gè)突出特點(diǎn)：第一，通過深入社區(qū)，使服務(wù)的可獲得性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了“夠得著”的服務(wù)，促進(jìn)了養(yǎng)老方式的轉(zhuǎn)變。第二，從豐富的服務(wù)內(nèi)容到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化提升服務(wù)質(zhì)量，再到機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老自由轉(zhuǎn)換的服務(wù)銜接，以需求為導(dǎo)向發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的多樣性。第三，養(yǎng)老生活服務(wù)信息平臺和健康管理平臺聚集的養(yǎng)老服務(wù)加盟，使產(chǎn)業(yè)鏈延長，與老年人消費(fèi)相關(guān)的飲食、文化、游樂、購物、保健、家政等也將得到快速發(fā)展，為適應(yīng)嘗試?yán)淆g化社會發(fā)展打下養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

6月，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會推出的《CCFA生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐案例集》收錄了覆蓋醫(yī)藥、養(yǎng)老、家居家裝、物業(yè)管理、酒店民宿等細(xì)分業(yè)態(tài)的15個(gè)案例，其中安康通以“老有所愛·鏈?zhǔn)娇萍拣B(yǎng)老賦能養(yǎng)老服務(wù)”成為入選的唯一一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)案例。

朱偉表示：“既然是一條‘鏈，就是多個(gè)環(huán)節(jié)互融的綜合性生態(tài)。安康通希望未來能夠同更多城市養(yǎng)老生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上的社區(qū)、企業(yè)合作，形成中國廣域的鏈?zhǔn)娇萍拣B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)群，讓科技惠及更多老年人。”