韓淑予　余娜

從“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”到“來(lái)了就能辦”，從“跑來(lái)跑去”到“最多跑一次”，從“等群眾上門”到“送服務(wù)上門”……近年來(lái)，達(dá)州市圍繞深化“放管服”改革要求和企業(yè)、群眾的辦事訴求，開(kāi)設(shè)“辦不成事”受理窗口、推行并聯(lián)審批“五聯(lián)合”、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”行動(dòng)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

“辦不成事”受理窗口?? 解決辦事“疑難雜癥”

“多虧了你們，我順利辦好了退休手續(xù)，可以領(lǐng)退休金了。”市民王英銘對(duì)著達(dá)州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”受理窗口工作人員連連道謝。

原來(lái)，7月6日，王英銘來(lái)到相關(guān)窗口辦理退休手續(xù)，窗口工作人員審核資料后予以接收，并通知他8月初來(lái)領(lǐng)取退休文件。8月12日，王英銘來(lái)領(lǐng)取退休文件時(shí)，窗口工作人員卻沒(méi)有查詢到他提交的資料信息。

“我當(dāng)時(shí)很著急，以為這回辦不成事了，就去找‘辦不成事受理窗口幫忙?！蓖跤懻f(shuō)，“辦不成事”受理窗口接到群眾訴求后，立即督促相關(guān)部門認(rèn)真核查、馬上辦理。當(dāng)天下午，他就順利領(lǐng)到了退休文件?！皬摹坏健?，‘辦不成事受理窗口真的能辦成事?！?/p>

據(jù)了解，“辦不成事”受理窗口于7月1日設(shè)立，公開(kāi)受理和解決企業(yè)和群眾在大廳辦事時(shí)遇到的各種“疑難雜癥”。

“辦不成事的原因有很多，有的是因?yàn)檫`反政策規(guī)定;有的是缺少某種關(guān)鍵材料且該材料無(wú)法補(bǔ)辦;有的是涉及多個(gè)部門，權(quán)責(zé)不清;有的是辦事人員互相推諉或直接不給辦等?！边_(dá)州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”受理窗口工作人員廖令令說(shuō)，針對(duì)不同情況，他們分類施策。對(duì)于違反政策規(guī)定的，做好解釋疏導(dǎo)工作;對(duì)于缺少某種關(guān)鍵材料的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，看能否通過(guò)容缺受理等方式解決;涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，會(huì)牽頭聯(lián)系相關(guān)部門一起研究解決辦法;對(duì)于辦事人員相互推諉、不給辦等情況，及時(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。

廖令令介紹，辦事企業(yè)和群眾到窗口反映問(wèn)題時(shí)，先填寫問(wèn)題訴求單，由窗口工作人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄、調(diào)查核實(shí)后，立即將問(wèn)題轉(zhuǎn)至涉及的部門或窗口人員進(jìn)行跟蹤督辦。

“群眾來(lái)窗口辦事直接反映問(wèn)題，我們有嚴(yán)格的辦理時(shí)限要求，簡(jiǎn)單事項(xiàng)即收即轉(zhuǎn)即辦，一般事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)反饋，還要向群眾說(shuō)明理由和辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)?！绷瘟盍钫f(shuō)，目前，達(dá)州市已將“辦不成事”受理窗口反饋問(wèn)題納入工作實(shí)績(jī)考核，實(shí)行窗口首席代表輪值制度，將其作為衡量服務(wù)水平、評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。

記者翻閱達(dá)州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”受理窗口訴求登記表時(shí)發(fā)現(xiàn)，市民反映的問(wèn)題多為咨詢辦事流程環(huán)節(jié)、投訴工作人員服務(wù)態(tài)度不好，或反映辦理某事項(xiàng)受阻請(qǐng)求幫助等。

“我需要辦理退休手續(xù)，但是有一份資料上的年齡與身份證年齡不符且資料無(wú)法補(bǔ)辦，未能辦理退休手續(xù)，請(qǐng)予以幫助。”“自助辦稅區(qū)領(lǐng)不出稅務(wù)專票，請(qǐng)幫忙處理?！薄稗k理船運(yùn)許可證需要哪些手續(xù)？”“工作人員態(tài)度不好、相互推諉，希望協(xié)調(diào)處理?！薄瓱o(wú)論大事還是小事，在工作人員的努力下，都成功辦結(jié)。

據(jù)了解，達(dá)州市正以開(kāi)設(shè)“辦不成事”受理窗口為契機(jī)，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議，從“辦不成事”中總結(jié)分析，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

并聯(lián)審批“五聯(lián)合”

讓項(xiàng)目審批跑出“加速度”

“多部門聯(lián)合審查，讓我們項(xiàng)目推進(jìn)跑出了加速度?！?月6日，達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭組織自然規(guī)劃、消防、人防、市政工程等部門召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)濱江福田項(xiàng)目微調(diào)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行聯(lián)合集中審查。3個(gè)工作日后，四川濱江地產(chǎn)有限公司負(fù)責(zé)報(bào)建工作的趙建泉拿到了聯(lián)合審查紀(jì)要。

趙建泉說(shuō)，以前是串聯(lián)審批，辦理方案審查手續(xù)需要到各個(gè)部門交設(shè)計(jì)方案，再反復(fù)修改，前后需要20多天才能辦理下來(lái)。并聯(lián)審批“五聯(lián)合”服務(wù)實(shí)施后，只需要向市政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)綜合窗口提出開(kāi)展聯(lián)合審查申請(qǐng)，行業(yè)牽頭部門核實(shí)情況無(wú)誤后，在1個(gè)工作日內(nèi)就可以決定開(kāi)展聯(lián)合集中審查的時(shí)間、地點(diǎn)。開(kāi)展審查時(shí)，各部門會(huì)提出修改意見(jiàn)。審查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)形成聯(lián)合審查紀(jì)要，明確集中審查結(jié)果、解決問(wèn)題方式、修改完成時(shí)限、各方責(zé)任等內(nèi)容。公司按照聯(lián)合審查紀(jì)要提出的意見(jiàn)修改完善方案，重新提交，審批部門核查無(wú)誤后就能辦結(jié)。辦事時(shí)間、流程都大幅精簡(jiǎn)。

達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，工程建設(shè)項(xiàng)目審批程序多、主體多、時(shí)間長(zhǎng)，一直是行政審批改革中難啃的“硬骨頭”。為有效解決工程建設(shè)項(xiàng)目改革推進(jìn)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)新開(kāi)展“聯(lián)合一次性告知、聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘、聯(lián)合集中審查、聯(lián)合上門服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收”的“五聯(lián)合”改革。目前，達(dá)州市將“五聯(lián)合”運(yùn)用到立項(xiàng)用地、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個(gè)階段全過(guò)程，通過(guò)對(duì)涉及事項(xiàng)的表單、材料、結(jié)果等信息的科學(xué)梳理，實(shí)現(xiàn)了“一家牽頭、一窗受理、一套材料、一張表單、一網(wǎng)通辦”。并采用全流程監(jiān)控方式，實(shí)行統(tǒng)一接件、同步分發(fā)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件的規(guī)范高效便捷服務(wù)，最大限度減少材料、減少環(huán)節(jié)、減少跑動(dòng)和減短時(shí)限，將達(dá)州市政務(wù)服務(wù)水平推向新的臺(tái)階。

今年以來(lái)，達(dá)州市級(jí)層面共開(kāi)展聯(lián)合一次性告知、聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘、聯(lián)合集中審查、聯(lián)合上門服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收等80余件次，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“加速度”。

政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”行動(dòng)?? 一次上門服務(wù)到家

日前，達(dá)州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員來(lái)到通川區(qū)中醫(yī)院，為市民黎忠美辦理不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)事宜。黎忠美已經(jīng)85歲，因心臟病住院，沒(méi)辦法到大廳辦理相關(guān)手續(xù)。得知這一情況后，達(dá)州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心立即指派兩名工作人員到醫(yī)院，幫助黎忠美完成了不動(dòng)產(chǎn)登記詢問(wèn)、填表、記錄、拍照等工作，得到了老人及家屬的高度贊揚(yáng)?！澳銈儾粌H給我?guī)?lái)了方便，也讓我感受到了溫暖?！崩柚颐览ぷ魅藛T的手感慨不已。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿意度，達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)新啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭“四進(jìn)”行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。

政務(wù)服務(wù)進(jìn)家庭是“四進(jìn)”行動(dòng)的主要內(nèi)容之一。市政務(wù)服務(wù)管理局梳理涉及居民個(gè)人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)，并按照“一次上門 服務(wù)到家”要求，進(jìn)行了流程再造，變“等群眾上門”為“送服務(wù)上門”。

為確?！八倪M(jìn)”行動(dòng)取得實(shí)效，達(dá)州市還健全政務(wù)服務(wù)體系，認(rèn)真梳理社保、民政等與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，篩選出群眾辦事頻率高的事項(xiàng)并下沉到社區(qū)便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、馬上辦。

“以前辦理養(yǎng)犬證很麻煩，要拿著身份證、免疫證明、檢測(cè)證明等材料，跑社區(qū)、派出所、政務(wù)服務(wù)中心3個(gè)地方?，F(xiàn)在在家里用手機(jī)登錄‘達(dá)人社區(qū)通提交相關(guān)資料，工作人員在后臺(tái)辦理后，我們就可以直接在社區(qū)領(lǐng)證，不用再多跑路了?！蓖ù▍^(qū)小北街社區(qū)居民李志剛連連點(diǎn)贊。

小北街社區(qū)黨委書(shū)記廖邈介紹道，小北街社區(qū)推出的“達(dá)人社區(qū)通”微信小程序，提供“辦事大廳”“微訴求”“隨手拍”等線上服務(wù)。當(dāng)前，“達(dá)人社區(qū)通”微信小程序已與通川區(qū)民政局、區(qū)公安分局等10余個(gè)部門互聯(lián)互通，可網(wǎng)上辦理或咨詢44項(xiàng)事務(wù)，且只需通過(guò)人臉識(shí)別與已錄入信息比對(duì)，就能自動(dòng)彈出、提取相關(guān)信息，無(wú)需重復(fù)填表申報(bào)。同時(shí)，社區(qū)便民服務(wù)中心購(gòu)置的便民一體機(jī)還能通過(guò)人臉識(shí)別，迅速打印居住證明、困難證明、門牌證明等，極大地方便了轄區(qū)群眾辦事，讓群眾省時(shí)又省心。

在達(dá)州，這樣的政務(wù)服務(wù)便民措施還有很多。今年以來(lái)，達(dá)州已開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭“四進(jìn)”行動(dòng)1萬(wàn)余次，幫扶困難群眾5.77萬(wàn)人次，發(fā)放幫扶資金5594.3萬(wàn)元，法律援助挽回企業(yè)群眾損失550.73萬(wàn)元。如今，卓有成效的政務(wù)服務(wù)已成為推動(dòng)達(dá)州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。 （責(zé)編/馮雅可）