知名主播會經(jīng)常舉辦粉絲活動，并會限量上架低價秒殺商品。律師表示，若主播方策劃搶購活動的目的只是提升直播間人氣、流量，則涉嫌虛假宣傳。消費(fèi)者因此受到損失，有權(quán)要求主播方進(jìn)行賠償。

參加電商平臺低價秒殺活動，1分錢的商品運(yùn)費(fèi)竟要999元！這一幕發(fā)生在某個知名主播的直播間里，多名網(wǎng)友表示有類似的遭遇。

1分錢商品竟要999元運(yùn)費(fèi)

8月26日，知名主播雪梨進(jìn)行了粉絲節(jié)直播。然而，多名參加粉絲節(jié)的消費(fèi)者向媒體反映，當(dāng)天，直播間多次進(jìn)行了低價秒殺活動，但部分低價商品的運(yùn)費(fèi)被設(shè)置為天價。

河北石家莊的劉先生表示，當(dāng)晚，他通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭，但運(yùn)費(fèi)卻高達(dá)999元。為此，他聯(lián)系了客服。客服表示，訂單無法發(fā)貨，如果確實(shí)需要這兩件商品，需要支付999元運(yùn)費(fèi)。

多名消費(fèi)者也表示，包括北上廣在內(nèi)的多個地區(qū)都要求支付999元運(yùn)費(fèi)。對此，他們發(fā)起了集體投訴。

9月3日，知名主播雪梨在其官方微博發(fā)布聲明回應(yīng)，秒殺活動每個用戶限購1份。同一用戶同時拍下2份，后臺會觸發(fā)默認(rèn)999元運(yùn)費(fèi)的機(jī)制。目前，他們正在為相關(guān)用戶進(jìn)行退款。

侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)

有業(yè)內(nèi)人士透露，包括雪梨在內(nèi)的多個知名主播會經(jīng)常舉辦粉絲活動，以回饋和吸引粉絲，并且會限量上架低價秒殺商品，提升直播觀看量。有電商運(yùn)營人員稱，提供低價秒殺的商品基本都會包郵，以此回饋給消費(fèi)者。

北京市中聞（上海）律師事務(wù)所孟慶恩律師分析，消費(fèi)者通過直播間秒殺鏈接搶購商品后，主播方應(yīng)該按照雙方約定的價格向粉絲提供相應(yīng)的商品。但主播方單方?jīng)Q定不給粉絲發(fā)貨，明顯屬于違約行為，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。同時，主播方稱如果確實(shí)需要搶購的商品，支付999元運(yùn)費(fèi)就可以發(fā)貨，這明顯是不合理的，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

孟慶恩表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格公平合理、計量準(zhǔn)確無誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

在孟慶恩看來，若主播方策劃搶購活動的目的不是銷售商品，而是為了提升直播間人氣、流量，則涉嫌虛假宣傳。消費(fèi)者若因此受到損失，有權(quán)要求主播方進(jìn)行賠償。

怎樣避免落入消費(fèi)陷阱

直播作為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，深受消費(fèi)者們喜愛，但部分直播商家存在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后困難等情況。

對此，深圳市消費(fèi)者委員會（簡稱深圳消委會）建議：一是選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺，必要時留存直播錄像;二是多渠道了解商家主體信息、產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不要盲目相信直播帶貨;三是不輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要被直播間的活動氛圍所影響，應(yīng)該從自身需求等方面多角度考慮是否需要購買產(chǎn)品再消費(fèi)。

由于“雙十一”購物節(jié)慢慢臨近，深圳消委會提醒，“雙十一”期間，部分商品價格會先大幅漲價再降價，營造優(yōu)惠幅度大的“假象”。建議消費(fèi)者選擇大型正規(guī)的第三方平臺或品牌信譽(yù)度高的商家，多方面了解商品的真實(shí)情況?？蓪⑸唐诽崆凹尤胭徫镘?，留意平時的銷售價格，同時“貨比三家”，以此甄別商品是否真的優(yōu)惠，避免上了“假優(yōu)惠”的當(dāng)。

“保價”是許多商家在購物節(jié)期間的營銷策略，即“雙十一”之前購買的價格如果比“雙十一”當(dāng)天高，可為消費(fèi)者退差價。但深圳消委會提醒，消費(fèi)者要詳細(xì)了解退差價規(guī)則，比如使用優(yōu)惠券后是否還適用保價政策。消費(fèi)者在下單后，一旦發(fā)現(xiàn)所購商品降價或比“雙十一”當(dāng)天高，應(yīng)第一時間與商家確認(rèn)退差價的具體金額和退差價的流程，同時保存好相關(guān)證據(jù)。無法確認(rèn)金額或強(qiáng)制要求消費(fèi)者好評才能退差價的，建議消費(fèi)者退貨退款重新下單。

對于商家宣傳的“雙十一”當(dāng)天“0點(diǎn)秒殺”“免單”“前多少名免單/半價”等活動，消費(fèi)者要提前確認(rèn)活動規(guī)則。

另外，深圳市消委會建議，消費(fèi)者收貨后應(yīng)立即查驗(yàn)，仔細(xì)核對產(chǎn)品型號、規(guī)格等，查看產(chǎn)品是否受損。接到退款來電時，要先核實(shí)對方的身份，不要輕易訪問不明來源的二維碼、鏈接以及網(wǎng)站，謹(jǐn)防受騙。

“雙十一”期間，消費(fèi)者要妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證。如遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決。如無法達(dá)成和解，應(yīng)及時撥打12345或通過全國12315平臺、“315消費(fèi)通”微信公眾號進(jìn)行投訴。

（《南方都市報》等）