丁靜文 劉益晨

摘要：隨著信息化時代不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式帶來了一定改變，人們線下支付方式發(fā)生著潛移默化的變化，便捷了人們生活的同時，對銀行的線下支付市場帶來了不利影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)與金融的有效融合，對銀行的金融業(yè)務帶來不小的影響?；诖?，本文以互聯(lián)網(wǎng)金融時代對銀行網(wǎng)點的影響為切入點，重點論述互聯(lián)網(wǎng)金融時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融時代;銀行;網(wǎng)點轉(zhuǎn)型;策略

前言：在科學技術(shù)發(fā)展促進下，為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。當前通過互聯(lián)網(wǎng)金融能夠?qū)崿F(xiàn)線上支付、信貸、中介交易等多項功能。在這一背景下，大量互聯(lián)網(wǎng)金融公司在激烈的市場競爭中得已創(chuàng)立，尤其是隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動社交網(wǎng)絡的有效融合，為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展奠定了堅實基礎。

1.互聯(lián)網(wǎng)金融時代對銀行網(wǎng)點的影響

1.1縮減銀行網(wǎng)點的客戶基礎

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融時代不斷深入，客戶在融資過程中不再以銀行為中介，客戶與銀行間直接進行支付往來的交易越來越小?；诨ヂ?lián)網(wǎng)融資平臺和電商平臺的便利性，客戶逐漸脫離與銀行之間的業(yè)務往來，很大程度上沖擊著銀行網(wǎng)點的客戶基礎，銀行網(wǎng)點很難維持客戶主動到訪的經(jīng)營模式。

1.2沖擊銀行網(wǎng)點金融產(chǎn)品業(yè)務

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融的強強融合，推新出了諸多便捷的支付結(jié)算、小額貸款以及轉(zhuǎn)賬匯款等新業(yè)態(tài)。以支付寶所推出的余額寶為例，作為新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，借助于大數(shù)據(jù)優(yōu)勢其能夠精準的尋求出與產(chǎn)品相符的客戶群體，同時提升用戶體驗感和經(jīng)濟收益[1]。另外，隨著社交網(wǎng)絡的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品得到了廣泛關(guān)注，對銀行網(wǎng)點金融產(chǎn)品業(yè)務帶來沖擊的同時，很大程度上縮減了銀行網(wǎng)點的業(yè)務數(shù)量。

2.互聯(lián)網(wǎng)金融時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略探析

2.1對銀行網(wǎng)點的發(fā)展方向進行規(guī)劃

首先，在對銀行網(wǎng)點進行布局規(guī)劃時以城市建設規(guī)劃內(nèi)容為依據(jù)。綜合分析當?shù)鼐用袷杖胨?、消費觀念以及理財觀念。其次，針對銀行網(wǎng)點所在區(qū)域的經(jīng)濟水平和經(jīng)濟環(huán)境，對銀行網(wǎng)點的發(fā)展環(huán)境予以規(guī)劃。同時，對銀行網(wǎng)點進行分類管理，根據(jù)地區(qū)性質(zhì)不同開展針對性較強的網(wǎng)點服務以及差別化網(wǎng)點建設。將銀行網(wǎng)點業(yè)務能力作為考核的重點，從而不斷提升銀行網(wǎng)點的業(yè)務效率[2]。最后，在網(wǎng)點運行過程中應始終將客戶放在首位，通過實地調(diào)研，對客戶群體進行細分，注重銀行網(wǎng)點線上創(chuàng)新以及線下業(yè)務。

2.2加強銀行網(wǎng)點信息化、智能化建設

首先，面對互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型過程中始終應當堅持應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將智能、共享的理念應用在銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，從而實現(xiàn)智能化、現(xiàn)代化、移動互聯(lián)的信息化網(wǎng)點建設。其次，優(yōu)先建設線上渠道，重視提升移動端自助銀行等線上渠道的客戶獲取能力，逐步實現(xiàn)線上與線下渠道的有效融合[3]。最后，開設線上業(yè)務預約、預辦功能，實現(xiàn)印章電子化、線上申請賬戶開戶等一系列業(yè)務流程的優(yōu)化。逐步以人工智能服務替代線下繁瑣的人工服務，促使工作人員能夠為現(xiàn)場有個性化需求的客戶提供精準服務。

2.3加強個性化服務，提升客戶體驗

首先，加強銀行網(wǎng)點檢驗效果評估，以客戶體驗感和交易量作為評估標準。在工作中主動傾聽客戶訴求，針對客戶的合理化反饋應當予以重視并積極付諸行動，不斷提升銀行網(wǎng)點業(yè)務水平。其次，將線下業(yè)務作為支撐，努力實現(xiàn)線上業(yè)務與線下業(yè)務的高效融合，在客戶辦理業(yè)務流程時有需求時能夠?qū)崿F(xiàn)自動化響應，提升業(yè)務辦理效率[4]。最后，銀行網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型過程中，提供常規(guī)的金融服務的同時，還應當以大數(shù)據(jù)為基礎對客戶進行精準分析，從而實現(xiàn)個性化服務，滿足不同客戶的需求的同時，使客戶滿意度和體驗感得已提升。

2.4強化人員管理，打造專業(yè)團隊

互聯(lián)網(wǎng)金融時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用實現(xiàn)智能化信息化建設的同時，對相關(guān)工作人員也有著較好的要求。在此背景下，應注重網(wǎng)點工作人員的培訓再教育，不斷提升其綜合能力水平。為強化銀行網(wǎng)點業(yè)務拓展，選擇業(yè)務能力強，善于管理且經(jīng)驗豐富的工作人員不斷拓寬線下銀行網(wǎng)點業(yè)務。最后，針對銀行網(wǎng)點不同級別的員工進行績效考核，將績效考核結(jié)果與薪資體系掛鉤，從而不斷提升銀行網(wǎng)點人員工作積極性，在互聯(lián)網(wǎng)金融時代能夠發(fā)揮出一份力量，推進銀行網(wǎng)點的順利轉(zhuǎn)型。

結(jié)束語：

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展推進互聯(lián)網(wǎng)金融時代逐步深入，面對日益激烈的市場競爭和客戶需求變化，銀行網(wǎng)點應注重自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐步契合互聯(lián)網(wǎng)金融時代發(fā)展理念，完善網(wǎng)點信息化建設，轉(zhuǎn)變服務思想，不斷提升客戶體驗及滿意度，推進銀行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[3]孫亞杰，張敏慧，周銳，等. 互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行網(wǎng)點分布特征[J]. 合作經(jīng)濟與科技，2020（11）：67-69.

[4]王雨婷. 互聯(lián)網(wǎng)金融時代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究[J]. 中國集體經(jīng)濟，2021（21）：102-103.

作者簡介：丁靜文（1994.6月），女（民族漢），安徽淮北，在讀博士研究生，研究方向 ：金融。

作者簡介：劉益辰（1996.10月），男（民族漢），山西省呂梁市，在讀碩士研究生，研究方向：金融。