海蒂?加德納

大多數(shù)人都想在重要時(shí)刻拿出自己最好的表現(xiàn)，比如，當(dāng)公司的成功取決于自己的項(xiàng)目結(jié)果時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)績效將決定客戶是否續(xù)簽一個(gè)大合同時(shí)。但在很多時(shí)候，當(dāng)團(tuán)隊(duì)最需要成員充分發(fā)揮才能、給出最合適的高質(zhì)量成果時(shí)，成員反而會回到只求穩(wěn)妥的狀態(tài)。這個(gè)問題非常普遍。團(tuán)隊(duì)若能清楚了解其背后的原因，就可以采取措施，避免績效壓力帶來的有害影響，從而在最重要的時(shí)候保持好的表現(xiàn)。

一家軟件初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人給我講了下面這個(gè)故事。該公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)有5名成員：兩位公司創(chuàng)始人，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，還有兩位新的初級成員。有一個(gè)項(xiàng)目旨在從一家大型客戶贏得合同，而團(tuán)隊(duì)的一個(gè)初級成員曾經(jīng)在客戶那里工作了4年。項(xiàng)目開始時(shí)，5名團(tuán)隊(duì)成員都參與了頭腦風(fēng)暴。但是隨著壓力越來越大，常見的情景逐漸顯現(xiàn)：初級成員的貢獻(xiàn)減少，工程師的分量增加，兩個(gè)創(chuàng)始人開始依靠曾經(jīng)獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。

幸運(yùn)的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的另一位創(chuàng)始人突然有事離開。在這段時(shí)間里，他與妻子仔細(xì)琢磨此前的經(jīng)歷，然后意識到發(fā)生了什么。團(tuán)隊(duì)得以糾正了參與問題，讓曾在客戶那里就職的初級員工充分發(fā)揮了作用。

這樣的結(jié)果并非常態(tài)，因?yàn)槌惺芸冃毫Φ膱F(tuán)隊(duì)很少有機(jī)會反省。但是，沒有這么做，并不意味著不能這么做。避免這一陷阱的關(guān)鍵是要意識到自己步入了陷阱。團(tuán)隊(duì)可以采取各種措施來做到這一點(diǎn)，并確保擁有重要信息的人加入，且不會被邊緣化。

團(tuán)隊(duì)中要有十分了解客戶的成員。這個(gè)人具有關(guān)于該客戶的專業(yè)知識——不僅是有關(guān)客戶的系統(tǒng)或策略的技術(shù)知識，還包括對客戶企業(yè)文化、權(quán)力結(jié)構(gòu)、非正式工作關(guān)系、個(gè)體偏好和工作風(fēng)格的洞見。

如果你的組織中沒有人以前與客戶合作過（或曾在客戶那里就職），那么請嘗試讓客戶方的聯(lián)絡(luò)人加入團(tuán)隊(duì)。這么做不會像很多人想的那樣增加壓力，反而會減少壓力，因?yàn)闀姑總€(gè)人都不再專注于證明結(jié)果的合理性，而是關(guān)注針對客戶的需求制定最佳解決方案。

從一開始就知道每個(gè)人應(yīng)該做什么。即使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常一起工作，也要為每個(gè)項(xiàng)目舉行強(qiáng)制性的啟動(dòng)會議。同事間彼此很了解時(shí)很容易跳過這一步，但這是不對的。

通過檢查確保每個(gè)人真的都在作貢獻(xiàn)。正式的檢查可以像回顧一樣簡單，可以在有了一兩個(gè)階段性成果之后進(jìn)行，然后將每個(gè)人的預(yù)期貢獻(xiàn)和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。通過這種方式，團(tuán)隊(duì)成員可以查看自己是否在對客戶專家產(chǎn)生足夠的影響，或者冷靜地細(xì)想是否不應(yīng)該這么做：項(xiàng)目的性質(zhì)改變了嗎？某些專業(yè)知識的價(jià)值是否低于預(yù)期？

花時(shí)間讓情況回到正軌。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢業(yè)合伙人這樣說：“如果在一開始讓錯(cuò)誤的人對項(xiàng)目擁有過多控制權(quán)，或者將項(xiàng)目推向適合他們但不符合客戶最大利益的方向，那就必須停止、重置、更改計(jì)劃，并對方法進(jìn)行重新思考。當(dāng)時(shí)是會覺得很痛苦，因?yàn)楦杏X就像原路返回，浪費(fèi)了資源?！?/p>

讓獨(dú)特的知識更容易為團(tuán)隊(duì)所接受。擁有少見專業(yè)知識的人可以采取措施，避免被邊緣化（不要只是對其他同事提要求）。在一個(gè)更籠統(tǒng)的框架中介紹特別的信息，可以幫助焦慮的同事理解并重視他們的貢獻(xiàn)。

俗話說“沒有壓力，就沒有鉆石”。我不建議人們回避壓力，也不建議在這類情況下試圖減少壓力。如果能更好地了解可能破壞團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的反面因素，團(tuán)隊(duì)就可以用需要的工具武裝自己，保持最佳狀態(tài)，直至任務(wù)完成。

（作者系哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)助理教授）