■余繼宏，薛 怡，浦 韻 Yu Jihong &Xue Yi &Pu Yun

(東華大學(xué)服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，上海 210051）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和現(xiàn)代人生活方式的改變以及社會(huì)價(jià)值觀的多樣化，引發(fā)了人們對居住形態(tài)與辦公空間的設(shè)計(jì)新需求，傳統(tǒng)的集中辦公形式逐漸被打破，工作地點(diǎn)不再局限于單一固定的辦公場所。2020年“新冠”疫情的突然爆發(fā)更加使得遠(yuǎn)程SOHO在線辦公成為后疫情時(shí)代的新形式。在此背景下，辦公家具的設(shè)計(jì)急需關(guān)注SOHO族群的辦公行為與心理特征，挖掘他們的情感需求和消費(fèi)觀念，減少工作帶給用戶的壓力，在獨(dú)處工作狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)高效又輕松愉悅的雙重目標(biāo)。

1 SOHO族群及SOHO辦公概述

SOHO 是“Small Office，Home Office”的縮寫，該人群大多指家居辦公的自由職業(yè)者，例如網(wǎng)絡(luò)小說家、自由設(shè)計(jì)師等[1]。而從工作方式上看，SOHO人可分為四類：創(chuàng)業(yè)SOHO、自雇SOHO、兼差SOHO、在職SOHO[2]。SOHO族在追求謀生的同時(shí)，更渴望的是自己的夢想和自我潛能得以實(shí)現(xiàn)[3]，不同屬性的SOHO族群的特征存在差異性。雖然SOHO族群的屬性繁多，但只要滿足互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與電腦系統(tǒng)，就可以在自由組合的工作室進(jìn)行辦公，他們表現(xiàn)的主要特點(diǎn)在于辦公行為與居家生活緊密結(jié)合，SOHO的含義從傳統(tǒng)的“小型辦公”和“居家辦公”進(jìn)一步擴(kuò)展為“移動(dòng)辦公”[4]。

2 基于用戶研究方法的SOHO辦公家具創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究

SOHO族群以22-30歲之間的年輕消費(fèi)群體為主體。在信息時(shí)代，年輕人是最具情感特征的消費(fèi)者。年輕SOHO一族的情感特征也極具個(gè)性化[5]。這一消費(fèi)群體的行為特征一般表現(xiàn)為：追求具有流行性、時(shí)尚性和實(shí)用性的產(chǎn)品；對于商品的包裝外觀、服務(wù)，以及對購物環(huán)境和體驗(yàn)有較高的要求；對于新事物、新技術(shù)及新領(lǐng)域展現(xiàn)出極大的興趣，愿意為自己喜歡的產(chǎn)品支付溢價(jià)，容易沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)這一族群不愿意被固定的辦公時(shí)間與地點(diǎn)束縛，但是工作的自由性伴隨著的不穩(wěn)定性收入，給他們帶來了無形的心理壓力。他們的生活軌跡、生活需求以及消費(fèi)模式?jīng)Q定了他們所需要的家具構(gòu)成特點(diǎn)。

擁有良好用戶體驗(yàn)的的產(chǎn)品能夠帶給使用者更優(yōu)質(zhì)的使用感受，很多情況下消費(fèi)者的需求是模糊的、碎片化的，而解決方案則需要是明確的、綜合性的和妥協(xié)后才能平衡的[6]。設(shè)計(jì)師需要在明確設(shè)計(jì)目標(biāo)后，進(jìn)入設(shè)計(jì)調(diào)研階段，從更全面的角度挖掘用戶真正的需求點(diǎn)時(shí)，使用多種契合目標(biāo)的設(shè)計(jì)方法對用戶進(jìn)行定性、定量研究，在定性和定量的層面上，從消費(fèi)者的感性意象中辨認(rèn)出設(shè)計(jì)特性[7]；此外，設(shè)計(jì)師需要在各種價(jià)值群體的利益相關(guān)者之間建立關(guān)系[8]，綜合多方面因素制定可行設(shè)計(jì)方案。

本文一共使用了5種用戶研究方法探尋SOHO辦公家具的創(chuàng)新可行性。

方法1:5W1H法。首先采用5W1H法對目標(biāo)用戶進(jìn)行定性，探尋不同種類SOHO族群的居住空間與工作、生活方式之間關(guān)系的差異性，根據(jù)人—機(jī)—環(huán)境之間的作用與影響，從中尋找適合SOHO族群的創(chuàng)新辦公家具解決方案；

方法2:問卷調(diào)研法。圍繞“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，通過問卷調(diào)研的方式量化SOHO辦公用戶，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)；

方法3:深度訪談法。在所得數(shù)據(jù)中選取具有代表性的SOHO族群進(jìn)行深入訪談，通過具有針對性的問題，得到更為精準(zhǔn)的SOHO用戶需求反饋；

方法4:人物角色法。經(jīng)過對比分析后建立典型的用戶角色模型，為后期用戶需求點(diǎn)、癢點(diǎn)及爽點(diǎn)提供數(shù)據(jù)與理論基礎(chǔ)；

方法5:用戶體驗(yàn)地圖法。通過模擬用戶一天的工作生活軌跡，直觀地了解SOHO族群各階段在辦公家具中的用戶體驗(yàn)，根據(jù)心情、行為、痛點(diǎn)挖掘用戶對于辦公家具的內(nèi)在需求和情感需求，最后聚焦設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出基于SOHO族群特征的辦公家具設(shè)計(jì)方案。

2.1 問卷調(diào)研

問卷主要內(nèi)容圍繞年輕群體特征和辦公家具需求調(diào)查，目的是為了了解目標(biāo)人群的行為、心理特征及對于辦公家具的影響，確定他們的基礎(chǔ)需求和心理需求。本次設(shè)計(jì)調(diào)研線上共發(fā)出101份問卷，有效回收問卷共94份，核心問題及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析見表1。

表1 調(diào)研問卷分析

通過問卷分析可以發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)成為SOHO族/有意向成為SOHO族的人群比例比較大，而無意向/不清楚SOHO概念的人群，其實(shí)在無形之中成為了SOHO一族，由此可見未來SOHO族群將快速發(fā)展。50%以上的目標(biāo)用戶希望有穩(wěn)定的辦公場所，然而在SOHO辦公模式下，他們希望辦公空間與居住空間有一定的劃分，減少產(chǎn)生辦公效率低下的情況；辦公人群對于收納和電子設(shè)備的要求較高，希望能夠盡可能多功能而節(jié)省空間，由此可見功能性原則的重要性。

2.2 用戶訪談

本次訪談主要針對身處長三角區(qū)域的10位青年上班族進(jìn)行，10位受訪者分別是在職SOHO、創(chuàng)業(yè)SOHO、兼職SOHO以及在讀研究生，訪談核心目的為深入了解年輕工作群體的行為和心理特征以及對于辦公家具的需求，有針對性地尋找年輕群體在使用辦公家具中存在的問題以及他們對于辦公狀態(tài)的喜好。本次訪談的核心問題包括以下兩個(gè)：（1）你的工作地點(diǎn)是在公司還是家？是普通公司還是聯(lián)合/共享辦公空間？您的工作屬性（朝九晚五/自由時(shí)間）？（2）您選擇辦公家具時(shí)考慮的因素排序是？

經(jīng)過對10位青年上班族深入訪談后發(fā)現(xiàn)，由于疫情的緣故，他們的辦公地點(diǎn)都由公司轉(zhuǎn)移到家中，非SOHO族群疫情前后在家辦公時(shí)長對比明顯；他們普遍對于功能和材質(zhì)的要求較高，他們的家庭辦公區(qū)域雜物占地大，且收納和分區(qū)面積不夠，這與問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果相符。相較于固定辦公室工作，他們在家辦公的自制力差，在家中辦公缺少一定的集體工作氛圍感，但是在家辦公會(huì)給他們帶來更好的歸屬感和自由感。處于后疫情時(shí)代的青年人，在面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的背景下，不得不選擇SOHO辦公模式，在接觸SOHO辦公模式并從中受益后，他們開始主動(dòng)選擇SOHO辦公，甚至將SOHO辦公規(guī)劃入自己的未來工作發(fā)展模式。通過增加辦公家具的趣味性和互動(dòng)感來提高辦公家具的附加價(jià)值，改善SOHO族群的辦公體驗(yàn)，提升工作與生活品質(zhì)是很有必要的。

通過用戶問卷調(diào)研和深入訪談得出如下結(jié)論：SOHO辦公方式將成為未來的發(fā)展趨勢；SOHO辦公家具的收納功能及功能分區(qū)需要被充分考慮；單獨(dú)/分隔的辦公區(qū)域能夠提高工作效率；體量較小，多功能且舒適的辦公家具更能獲得消費(fèi)者的青睞。

2.3 建立用戶角色模型并繪制用戶體驗(yàn)地圖

人物角色的建立可預(yù)設(shè)用戶在新情境中的行為，使設(shè)計(jì)工作更有目的性和針對性[9]，這也意味著人物角色無法照顧到每一個(gè)人。用戶角色模型主要從用戶的行為、心理變化以及相關(guān)的辦公需求切入，細(xì)分SOHO用戶群體并對用戶進(jìn)行相關(guān)描述，建立與其對應(yīng)的社交關(guān)系圖，能夠?yàn)楹罄m(xù)的用戶體驗(yàn)地圖繪制作準(zhǔn)備。用戶角色模型一般包括基本信息、性格屬性、技能、生活習(xí)慣、興趣愛好、品牌選擇及互聯(lián)網(wǎng)使用偏好等，使用戶角色模型盡可能明確清晰地呈現(xiàn)SOHO群體的特點(diǎn)。

不管是作息時(shí)間、經(jīng)濟(jì)狀況、住房情況、工作環(huán)境還是飲食習(xí)慣，不同的目標(biāo)消費(fèi)群體之間有著一定的差異性，所以需要基于用戶體驗(yàn)全階段、全過程視角來分析用戶與產(chǎn)品、環(huán)境之間的復(fù)雜交互體驗(yàn)過程[10]，為不同的目標(biāo)消費(fèi)群體繪制屬于他們的用戶體驗(yàn)地圖。用戶體驗(yàn)地圖是從服務(wù)設(shè)計(jì)中發(fā)展而來的，是一種全階段、全流程、可視化的流程分析工具，能夠定位和描述用戶與產(chǎn)品、環(huán)境之間的復(fù)雜交互體驗(yàn)過程[11]。其優(yōu)點(diǎn)是以用戶個(gè)體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，無重復(fù)的場景與使用者，導(dǎo)致每一個(gè)體驗(yàn)地圖具有獨(dú)特性，可以進(jìn)行全流程評估，盡可能地避免碎片化現(xiàn)象；其缺點(diǎn)是用戶體驗(yàn)地圖具有針對性，研究范圍較小，不能達(dá)到全面系統(tǒng)研究的效果。然而用戶體驗(yàn)地圖的構(gòu)成要素主要包括:用戶行為、心情變化曲線（滿意度）、觸點(diǎn)、痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)等幾部分，用戶體驗(yàn)地圖能夠深入挖掘用戶的需求點(diǎn)，從而為用戶提供更好的家具體驗(yàn)。本文以在職SOHO群體為研究重點(diǎn)，展開對于在職SOHO群體的深入調(diào)研與分析，建立的在職SOHO角色模型如圖1所示，在職SOHO族群社交關(guān)系如圖2所示，與其相對應(yīng)的用戶體驗(yàn)地圖如圖3所示。

■圖1 在職SOHO用戶角色模型

■圖2 在職SOHO用戶社交關(guān)系

■圖3 在職SOHO用戶體驗(yàn)地圖

2.4 聚焦用戶需求

根據(jù)繪制的用戶角色模型和用戶體驗(yàn)地圖，聚焦到目標(biāo)消費(fèi)群體對于SOHO辦公家具的需求，從基礎(chǔ)需求和心理需求出發(fā)，基礎(chǔ)需求從私人空間、公共空間切入，心理需求從緩解身心疲勞和氛圍互動(dòng)切入，從中提取設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)（表2）。

表2 SOHO辦公家具設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)和用戶需求詞匯

根據(jù)分析創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)和用戶需求詞匯，發(fā)現(xiàn)SOHO用戶對于辦公家具具有極大的情感需求，因此最終選擇緩解用戶身心疲勞為設(shè)計(jì)點(diǎn)，進(jìn)行后續(xù)基于SOHO族群特征的辦公家具設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)出。

3 基于SOHO族群特征的辦公家具設(shè)計(jì)實(shí)踐

本設(shè)計(jì)方案致力于打造一個(gè)人也能輕松有趣且高效工作的未來辦公空間，個(gè)人決策相對更容易體現(xiàn)出情緒化與感性化，為追求個(gè)人效用的最大化，將辦公家具依托于個(gè)人辦公空間，給予SOHO族群集體辦公的氛圍感及在家獨(dú)自辦公的愉悅感。

3.1 人群定位

本設(shè)計(jì)方案的用戶人群定位為22-35歲的年輕SOHO族群，此年齡階段的SOHO族群對于辦公家具的設(shè)計(jì)風(fēng)格整體接受度大，對具有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品或家具表現(xiàn)出較大的興趣。

3.2 設(shè)計(jì)效果

本設(shè)計(jì)方案名為《DOT》，以解壓玩具為設(shè)計(jì)靈感，為SOHO族群提供有趣且?guī)в幸曈X性的辦公家具，通過與辦公桌互動(dòng)，達(dá)到在他們工作中減壓且提高工作效率的效果。在信息化時(shí)代背景下，每個(gè)人都承受著各種各樣的壓力，因?yàn)檫@些壓力，很多人在生活工作中變得焦躁，然而辦公人群在工作遇到困難而急躁時(shí)，容易產(chǎn)生精力不集中，好動(dòng)且發(fā)生小動(dòng)作等問題。解壓玩具的受眾極廣，既是兒童玩具，同時(shí)又深受成人用戶的喜愛。通過對色彩的整體把控，結(jié)合辦公空間布局的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，突出辦公空間的功能性，并反映環(huán)境的變化[12]，所以本設(shè)計(jì)將可滑動(dòng)的解壓玩具和可更換顏色材質(zhì)的模塊融入辦公家具?？梢苿?dòng)組件與主體家具的材質(zhì)顏色不同，采用三原色裝飾辦公環(huán)境，色彩與材質(zhì)的混合搭配能夠提升工作空間活力，增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)性。用戶根據(jù)需求組裝使用，將個(gè)性定制最大化體現(xiàn)，提供給SOHO族群有趣且?guī)в幸曈X性的辦公家具（圖4）。

■圖4 《DOT》模塊化互動(dòng)式SOHO家具設(shè)計(jì)

■圖5 《DOT》設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

如圖1所示桌面部分內(nèi)置不同顏色的材質(zhì)板，用戶根據(jù)個(gè)人喜好自由選擇，根據(jù)心情變換移動(dòng)。SOHO族群可以任意改變工作狀態(tài)，久坐后可以站立使用，放松肌肉（圖6）。左側(cè)可翻折透明模塊上可書寫和張貼工作要點(diǎn)，下方抽屜可收納隨手需要使用的工具和資料，而右側(cè)的模塊可向右移動(dòng)，拓展抽屜的使用空間，內(nèi)置的不同形狀大小模塊中放置文具或水杯，有效增加桌面的使用面積。翻蓋板起到防灰作用，可以將雜亂的充電線、數(shù)據(jù)線纏繞整理收納[13-14]。

■圖6 《DOT》使用場景

在材質(zhì)的選擇上，將傳統(tǒng)的胡桃木、櫸木與現(xiàn)代的亞克力材料相結(jié)合，在視覺上產(chǎn)生融合碰撞的效果；在空間上，用木材搭建骨架，局部配合彩色透明材質(zhì)從而展現(xiàn)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)[15]。

該組合辦公家具在設(shè)計(jì)過程中充分考慮了22-35歲年齡階段SOHO族群的生理、心理特征以及他們的需求和消費(fèi)觀念，家具組合形式多樣，帶給消費(fèi)群體獨(dú)一無二的專屬感，同時(shí)外形符合未來的流行趨勢，使SOHO族群足不出戶也能感受到輕松有趣且高效的辦公空間，為未來的SOHO辦公家具開發(fā)設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)參考案例與方法思路。

4 結(jié)語

本文對SOHO族群的行為和心理特征進(jìn)行分析研究，并結(jié)合運(yùn)用“以用戶為中心”的多種設(shè)計(jì)方法，通過建立典型的用戶角色模型，運(yùn)用“用戶體驗(yàn)地圖”全方位研究SOHO族群在辦公家具中的用戶體驗(yàn)，挖掘用戶對于辦公家具的內(nèi)在需求，并通過設(shè)計(jì)方案進(jìn)行實(shí)證，探索辦公家具新形式，為SOHO族群辦公提供物質(zhì)和精神的雙重體驗(yàn)。