范文翠

（揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院 江蘇 揚(yáng)州 225009）

1、引言

隨著新時(shí)代經(jīng)濟(jì)文化等各方面的飛速發(fā)展，尤其今年是全面建成小康社會的決勝時(shí)期，城市居民生活更加富裕，中等收入群體比例明顯提高，健康生活理念深入人心，人們?nèi)找嬲J(rèn)識到運(yùn)動鍛煉對促進(jìn)身體健康的重要性，為體育健身俱樂部的發(fā)展迎來了好機(jī)遇。首先，健身俱樂部有著相對較為齊全的體育設(shè)施，提供了良好的健身環(huán)境，為廣大民眾的體育健身活動創(chuàng)造便利的條件；其次，健身俱樂部為健身者提供必要的理論與技能的輔導(dǎo)，有利于提高科學(xué)健身能力與水平，可以吸引更多的民眾參與進(jìn)來。健身俱樂部不僅能滿足人們體育健身的需求，緩解我國群眾性體育基礎(chǔ)設(shè)施匱乏的現(xiàn)狀，更重要的是有助于建立和完善我國體育經(jīng)營人才的培養(yǎng)體系，推動全民健身運(yùn)動的健康發(fā)展。

在“全民健身”的大背景下，健身俱樂部的健康發(fā)展不僅為滿足國民多元化的健身需求提供了良好的平臺，而且對于促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展起到了積極的作用，有著良好的市場前景。同時(shí)，健身俱樂部中存在的部分非良性的商業(yè)競爭、設(shè)施內(nèi)容單一等各種不滿足于居民健身需求的問題漸漸暴露出來。因此，對健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀深入調(diào)查，認(rèn)識到其目前所處的困境，探索發(fā)展路徑，可以為健身俱樂部的持續(xù)發(fā)展提供有價(jià)值的參考意義。

2、研究對象和研究方法

2.1、研究對象

采用系統(tǒng)抽樣方法從定遠(yuǎn)縣選取四所健身俱樂部——極限健身俱樂部、艾尚健身俱樂部、原動力健身俱樂部、起航游泳健身俱樂部進(jìn)行問卷調(diào)查研究。共發(fā)放255份問卷，其中對健身教練發(fā)放35份，回收35份，回收率100%，有效問卷35份，有效率100%。對消費(fèi)者共發(fā)放220份問卷，每家健身俱樂部發(fā)放問卷數(shù)相同，共回收問卷212份，回收率96.4%，有效問卷200份，有效率94.3%。

2.2、研究方法

（1）問卷調(diào)查法。

根據(jù)研究內(nèi)容和研究目的設(shè)計(jì)的《健身教練調(diào)查表》和《會員調(diào)查表》。兩個(gè)問卷分別有12個(gè)條目，10個(gè)封閉式選擇項(xiàng)目和2個(gè)開放式問答項(xiàng)目。分別對健身俱樂部的教練員性別、年齡、教齡、薪酬滿意度和自我評價(jià)等進(jìn)行了解，會員的性別、文化程度、職業(yè)、選擇健身俱樂部的目的、消費(fèi)類型等進(jìn)行調(diào)查。

（2）訪談法。

自行設(shè)計(jì)訪談提綱，對4家俱樂部的經(jīng)營者、會籍顧問進(jìn)行訪問調(diào)查，了解定遠(yuǎn)縣市區(qū)健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀、管理模式等存在的問題以及對策建議。

2.3、統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)錄入Excel表格，采用Spss 20.0統(tǒng)計(jì)軟件檢查處理異常數(shù)據(jù)、缺失數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。運(yùn)用歸納、類比等方法進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

3、結(jié)果與討論

3.1、規(guī)模、設(shè)施及經(jīng)營項(xiàng)目

定遠(yuǎn)縣市區(qū)共4家健身俱樂部，其具體位置如下：極限健身俱樂部（以下簡稱極限）位于魯肅大道與合蚌路交叉口馬名品折扣廣場 4樓；艾尚健身俱樂部（以下簡稱艾尚）位于定遠(yuǎn)縣定城合蚌路西側(cè)眾舜時(shí)代廣場4樓；原動力健身俱樂部（以下簡稱原動力）位于魯肅大道與迎賓路交叉口金源廣場4樓；起航游泳健身俱樂部（以下簡稱起航）位于魯肅大道與東興路交叉口北極星廣場1-3樓。通過表1看出以上4家健身的實(shí)際使用面積均超過1000m2，其中起航最大，近6000m2的規(guī)模。健身俱樂部經(jīng)營的項(xiàng)目并沒有太大的差異，均含健身健美、器械、瑜伽、動感單車、肚皮舞、健身球操、有氧操、體育舞蹈等較為傳統(tǒng)的運(yùn)動項(xiàng)目。其中艾尚增加了自由搏擊項(xiàng)目，起航在此基礎(chǔ)上還設(shè)有乒乓球、游泳、肩頸理療、蹦床等。研究發(fā)現(xiàn)，定遠(yuǎn)縣健身俱樂部并不能滿足廣大的消費(fèi)者的健身需求，也忽略了老年人、孕婦等弱勢群體，特色的經(jīng)營項(xiàng)目較少。

表1 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部投資規(guī)模及設(shè)施（n=4）

3.2、收費(fèi)形式及標(biāo)準(zhǔn)

通過調(diào)查，各個(gè)健身俱樂部在營業(yè)之初都有以下形式的卡種：次卡、月卡、季卡、年卡（一年卡、兩年卡、三年卡）、家庭卡、親子卡、雙人卡（情侶卡、雙人卡）。極限、艾尚、原動力3家健身俱樂部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都相差不大，月卡在200-300元之間，個(gè)人年卡在1000元左右，雙人卡在1600元左右，家庭卡在2400元左右，私教課都是180元一節(jié)，量大從優(yōu)。自2019年6月起，起航攜優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)越的配套設(shè)施強(qiáng)勢登陸定遠(yuǎn)健身市場，打破了原有的市場的價(jià)格體系，所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都高于另外三家健身俱樂部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。自起航強(qiáng)勢登陸后，另外的健身俱樂部的收費(fèi)形式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了變化，如表2所示，艾尚和原動力降低最多，甚至減少了收費(fèi)形式。造成這種變化的主要原因是定遠(yuǎn)縣的健身市場容量沒有發(fā)生變化，但是出現(xiàn)一家設(shè)備齊全帶泳池的大型的健身俱樂部，為了自身甚至超越其他健身俱樂部的發(fā)展，造成了現(xiàn)在這種混亂的價(jià)格體系。對自身發(fā)展有一定的影響，也給消費(fèi)者帶來營業(yè)虧損即將破產(chǎn)的錯(cuò)覺，各俱樂部應(yīng)該盡快共同建立市場價(jià)格標(biāo)桿，良性發(fā)展與競爭才能使健身俱樂部健康的發(fā)展。

表2 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部會員收費(fèi)形式及標(biāo)準(zhǔn)的變化

3.3、工作人員基本情況

（1）健身教練。

①教練的年齡（在一定范圍內(nèi)）、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)在健身行業(yè)中會影響到會員對教練的選擇，有高學(xué)歷和豐富的經(jīng)驗(yàn)會給會員更大的信心。

表3 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部健身教練的性別和年齡情況（n=35）

表4 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部健身教練學(xué)歷和專業(yè)情況（n=35）

從上述表格中可以看出定遠(yuǎn)縣健身俱樂部健身教練的男女人數(shù)分別是22人和13人，分別占62.9%和37.1%，男女健身教練有一定的數(shù)量差，不同的會員對健身教練的性別也有一定的要求，將健身教練隊(duì)伍盡量性別結(jié)構(gòu)合理化，能更好的促進(jìn)健身俱樂部的發(fā)展。

根據(jù)調(diào)查顯示29歲以下的健身教練有28人，占總?cè)藬?shù)的80%，30歲以上的教練員僅有7人，沒有50歲以上的教練員。其中有10人從事健身行業(yè)不足一年，1-2年的教練有12人，占比34.3%。執(zhí)教四年以上的只有兩人，占比5.7%，教練員整體呈現(xiàn)年輕化，年輕人進(jìn)步空間大，學(xué)習(xí)快，但從事健身行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)比較少，應(yīng)不斷加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)不豐富的教練員的自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)、基本技能等，豐富經(jīng)驗(yàn)，會對俱樂部的發(fā)展起著很大的推動作用。在35名社會指導(dǎo)員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大專、本科及以上的學(xué)歷占比91.4%，且體育專業(yè)出身的就占74.3%，具有高等學(xué)歷，專業(yè)性強(qiáng)，是定遠(yuǎn)縣城區(qū)俱樂部不可或缺的教練力量。

②健身教練的專業(yè)性是服務(wù)的基礎(chǔ)，其對會員健身效果有很大的關(guān)聯(lián)，也會間接影響到會員對健身的興趣。

表5 健身教練的專業(yè)性及參加培訓(xùn)情況（n=35）

調(diào)查結(jié)果顯示定遠(yuǎn)縣健身俱樂部還存在著教練員無證經(jīng)營的情況，有高達(dá)15人，占總?cè)藬?shù)的42.9%沒有相關(guān)技能的教練證書；在健身教練中只有16人經(jīng)常參加相關(guān)技能的培訓(xùn)，占總?cè)藬?shù)的45.7%，有34.3%的教練偶爾參加培訓(xùn)，有20%的教練基本上不參加相關(guān)的技能培訓(xùn)。如果教練只靠著一些經(jīng)驗(yàn)來服務(wù)會員，創(chuàng)新理念與健身方法有限，會員的健身效果會大打折扣，說明定遠(yuǎn)縣健身俱樂部的教練水平還需要進(jìn)一步提高。

③一個(gè)優(yōu)秀的教練必須具有良好的業(yè)務(wù)綜合能力，良好的業(yè)務(wù)綜合能力表現(xiàn)在以下幾類：良好的語言表達(dá)能力、身體示范能力、銷售能力、生理學(xué)、解剖學(xué)等理論知識、身體素質(zhì)。

表6 健身教練對自身基本素質(zhì)認(rèn)同情況（n=35）

從表6可以看出35名教練并不是所有人都具備良好的業(yè)務(wù)綜合能力，其中34名教練具有良好的身體素質(zhì)，占總?cè)藬?shù)的97.1%；32人認(rèn)為自己具有良好的身體示范能力，在鍛煉的過程中能讓會員對動作的認(rèn)知更加清晰；其次有27人具有良好的語言表達(dá)能力，占77.15%，良好的語言表達(dá)能力會拉近與會員的距離，適當(dāng)?shù)氖褂每诹睢⒐膭钚哉Z言會使課堂氛圍更加熱烈，提高會員健身的興趣。在俱樂部教練一般都會有業(yè)績要求，以此提高自己的收入，但35名教練中只有14名教練具有一定的銷售能力，僅占總?cè)藬?shù)的40%。在35名教練中只有12人有一定的理論儲備，占34.3%。調(diào)查結(jié)果顯示定遠(yuǎn)縣健身俱樂部教練基本素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其在理論方面，盡可能的做到更加專業(yè)。

④根據(jù)實(shí)地訪談和問卷調(diào)查，受區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響，4家健身俱樂部兼職教練的課時(shí)費(fèi)都集中在80、90、100元，課時(shí)費(fèi)用的不同，主要是由每節(jié)操課的上課人數(shù)而定的。

表7 全職教練月平均薪資及滿意度調(diào)查表（n=23）

調(diào)查結(jié)果顯示，薪資在2000元以下的只有1人，大部分都集中在2001-5000元、5001-8000元，分別有8人和11人，占總?cè)藬?shù)的34.8%和47.8%。薪資在8001-12000萬元的有2人，在12000元以上的有1人，一起只占13%，據(jù)了解這個(gè)薪資水平都是在俱樂部擔(dān)任教練部經(jīng)理的職務(wù)，且課時(shí)費(fèi)比其他教練高出不少。在23名全職教練中有13個(gè)人不滿意現(xiàn)在的薪資水平，占比56.5%，有7人基本滿意、3人滿意、1人很滿意。全民健身的時(shí)代應(yīng)該保障教練團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，適當(dāng)提高全職教練的課時(shí)費(fèi)，保障優(yōu)秀教練不流失，調(diào)動教練的積極性，全面提高教練服務(wù)質(zhì)量。

（2）會籍顧問。

會籍顧問是健身俱樂部的一個(gè)重要崗位，是健身俱樂部、教練以及會員的連接點(diǎn)。根據(jù)調(diào)查得知定遠(yuǎn)縣4家健身俱樂部只有一家且只有兩名會籍顧問，都是男性，年齡分別是25歲和27歲，學(xué)歷都是高中學(xué)歷，有一人曾經(jīng)做過健身房的銷售顧問，另一人無任何銷售經(jīng)驗(yàn)，兩人皆未參加過有關(guān)銷售的任何培訓(xùn)。會籍顧問門檻相對來說比較低，但是不能不參加培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)。說明定遠(yuǎn)縣健身俱樂部對健身銷售認(rèn)識不夠全面，所謂的“教練及銷售”的模式并不適用當(dāng)前還未打開的定遠(yuǎn)健身市場，各俱樂部需要適當(dāng)完善銷售部，并定期且多次組織有關(guān)的各類培訓(xùn)，提高會籍顧問的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力，穩(wěn)步推進(jìn)健身俱樂部的發(fā)展。

3.4、消費(fèi)者基本情況

（1）性別與年齡情況。

在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，參加鍛煉的女性消費(fèi)者高于男性消費(fèi)者，在調(diào)查的200名消費(fèi)者里有114名為女性，占比57%，男性有86名，占比43%。其次對年齡調(diào)查結(jié)果如表8。

表8 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部消費(fèi)者性別年齡結(jié)構(gòu)表（n=200）

通過上面表格我們可以看出20歲以下、55歲以上的健身消費(fèi)者比較少，分別是16人和4人，占比8%和 2%，主要集中在20-29歲、30-39歲、40-54歲三個(gè)年齡段， 分別占比 22.5%、35.5%、32%；男、女性消費(fèi)者主要集中在30-39歲和40-54歲兩個(gè)年齡段，男性健身多數(shù)是為了身體更加健康，女性健身在身體健康的同時(shí)更加注重健身美。男性工作壓力更大，健身俱樂部應(yīng)該考慮如何促進(jìn)更多的男性進(jìn)行健身消費(fèi)。另外，俱樂部應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾舆m合青年、老年人的運(yùn)動器械、項(xiàng)目或課程，吸引這一類人群走進(jìn)健身房。

（2）學(xué)歷、職業(yè)及收入情況。

表9 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部消費(fèi)者的學(xué)歷及月收入情況分析（n=200）

表10 定遠(yuǎn)縣健身俱樂部消費(fèi)者的月收入情況分析（n=200）

通過定遠(yuǎn)縣健身俱樂部消費(fèi)的會員調(diào)查可以看出，健身消費(fèi)中有高中及中專的學(xué)歷有36人，占比18%，大專學(xué)歷的有77人，占調(diào)查人數(shù)的38.5%，本科學(xué)歷有59人，占比29.5%，碩士及以上的學(xué)歷有28人，占比14%，學(xué)歷高的會員健身意識比較高，更加關(guān)注體質(zhì)健康。

從另外一個(gè)角度分析，高學(xué)歷的人一般都會擁有一個(gè)比較穩(wěn)定而且體面的工作，收入相對來說比較高。據(jù)調(diào)查，會員職業(yè)是企業(yè)或公司員工、科研教育者、事業(yè)單位人員和公務(wù)員占了絕大比例。定遠(yuǎn)縣沒有高校，一般初高中學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，所以學(xué)生比較少。個(gè)體戶、農(nóng)民、工人等人群因時(shí)間、意識等影響也特別少。收入在3000元以下的僅有25人，占比12.5%，而且基本上是20歲以下和55歲以上的人群；工資收入在3001-5000元和5001-8000元的分別有73和81人，占比36.5%和40.15%，有 21人收入在8000元以上，表明受過高等教育的市民健身意識相對來說比較強(qiáng)，有利于促進(jìn)全民健身的發(fā)展。

（3）消費(fèi)動機(jī)。

表11 消費(fèi)者消費(fèi)動機(jī)分析

在調(diào)查的200人中，消費(fèi)者選擇健身俱樂部的目的中強(qiáng)身健體、健身健美的位居首位，共173人，占總?cè)藬?shù)的85.5%。在當(dāng)代成年人的工作和生活中，急需通過運(yùn)動來釋放壓力，所以以緩解疲勞、壓力為目的的消費(fèi)者也有很多，有144人，占比72%。同時(shí)，共有126人選擇適應(yīng)現(xiàn)代生活，占比63%。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象主要是當(dāng)今社會發(fā)展太快，工作生活的節(jié)奏也在加快，越來越多的人開始關(guān)注自己的身體健康，同時(shí)也有少數(shù)人是以擴(kuò)大社交、休閑娛樂為目的的健身動機(jī)。

4、結(jié)論與建議

從上面對健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的分析可以得出一下結(jié)論：俱樂部起步較晚、分布集中、設(shè)施不完善、經(jīng)營項(xiàng)目不完善且無特色，在一定程度上無法滿足廣大消費(fèi)者的健身需求；工作人員的專業(yè)性不高，存在無證上崗的現(xiàn)象，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不夠高，而直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響消費(fèi)者的健身興趣；市區(qū)居民健身意識逐漸增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)能力有限；經(jīng)營者無先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念，方法照搬無新意，宣傳推廣過于傳統(tǒng)，影響健身俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展。

根據(jù)以上所述，對健身俱樂部提出以下建議：提高自身品質(zhì)，開展特色項(xiàng)目；完善人員配置，提高專業(yè)水平；營造舒適環(huán)境，保證服務(wù)質(zhì)量；準(zhǔn)確定位市場，加大宣傳推廣；引進(jìn)專業(yè)人才，強(qiáng)化內(nèi)部管理。