Marshall Breeding著；肖 錚，施曉華，許敬一 譯

在全球新冠疫情大流行的一年中，圖書館的技術供應商在滿足圖書館當前急迫需求和長期計劃方面不斷取得重要進展。盡管新冠疫情在2020年中斷了圖書館的服務，影響了圖書館的經(jīng)費，但圖書館的技術供應商仍在努力，最大程度地滿足用戶的需求。幾乎所有供應商都大張旗鼓地擴大數(shù)字館藏和服務的使用，以彌補用戶對圖書館實體資料使用減少的影響。

去年在這個高度整合的行業(yè)中僅發(fā)生了少量并購。不同于2019年，這些交易都沒有改變競爭對手之間的整體力量平衡。供應商們付出了巨大的努力，幫助圖書館應對不斷變化的服務，同時繼續(xù)著眼于未來，開發(fā)新的產(chǎn)品。

1 應對危機

圖書館的技術供應商在疫情期間隨時提供支持，特別是在快速開發(fā)或實踐新的工作流程方面，如在線選取和借閱資料，以及非接觸式外借服務。許多地方突然施行閉館政策，這就需要更新讀者的還書日期，并且及時將最新的政策通知給讀者。在這個充滿挑戰(zhàn)的時期，幾乎所有供應商都表示會為幫助圖書館而提供系統(tǒng)修改或功能升級。其中許多變化具有長遠價值。對某些圖書館而言，疫情加速了業(yè)務向數(shù)字化轉型的過渡。

除了更改系統(tǒng)規(guī)則和操作流程之外，一些供應商還提到在疫情期間為支持圖書館而提供的其他特定且史無前例的措施。Biblionix不僅實現(xiàn)了旨在幫助圖書館適應借閱和工作流程變化的16種功能，還為圖書館提供了經(jīng)濟上的緩沖。由于疫情期間圖書館借閱量減少，Biblionix根據(jù)使用量降低Apollo ILS費用，這在圖書館技術行業(yè)中是不常見的做法。Innovative Interfaces為圖書館提供用于協(xié)助定點取書服務的手機軟件Circa Sierra為期1年的免費使用。ExLibris發(fā)起“COVID-19期間ExLibris社區(qū)最佳實踐”倡議，為圖書館提供有關場所關閉和重新開放的指導。Soutron Global制定圖書館疫情恢復計劃，為客戶提供延長服務的支持，并將收入的10%捐贈給Soutron為圖書館客戶專門設立的財務援助基金。使用OCLC系統(tǒng)的圖書館通過CapiraCurbside移動應用程序，提供專門工作流程來實現(xiàn)定點取書服務。

2 行業(yè)的整合鞏固

跨越數(shù)十年的業(yè)務并購已將圖書館技術行業(yè)整合為少數(shù)幾個大公司主導的行業(yè)。EBSCO、Follett、OCLC、ProQuest等公司已經(jīng)聚集了多樣化的產(chǎn)品組合，其中一些補充了本報告中未涵蓋的內容產(chǎn)品和服務。這些公司規(guī)模龐大：EBSCO在全球擁有2，852名員工；ProQuest旗下所有業(yè)務領域擁有2，740名員工，其中1，461名員工在母公司，其余人員在Bowker、Ex Libris和Innovative等子公司；Follett2020年收入為30億美元，擁有1，758名員工(包括子公司)；OCLC共有1，238名人員。參與本報告調查的其余公司總共雇用1，316名員工。由此可見，行業(yè)內頭部公司的經(jīng)濟影響力不容小覷。

去年發(fā)生的并購事件加深了行業(yè)的整合。ProQuest在2020年初對Innovative Interfaces的收購引發(fā)聯(lián)邦貿易委員會(FTC)的審查。FTC是美國主要的政府監(jiān)管機構，負責調查反競爭性合并和收購。FTC于2020年2月啟動審查，直到11月才結束，沒有對該并購施加任何限制。在接受審查過程中，ProQuest同意Innovative Interfaces公司以獨立身份運營，并將其業(yè)務和產(chǎn)品活動分開。未來ProQuest將繼續(xù)保持Innovative Interfaces作為獨立商業(yè)機構，與Ex Libris并行運營。每個公司將開發(fā)自己的產(chǎn)品并提供服務，不再被限制嘗試協(xié)同發(fā)展。

FTC未施加強制撤資的要求，表明圖書館技術行業(yè)內的公司合并迄今尚未超過法律規(guī)定的反競爭門檻。盡管產(chǎn)品和供應商的選擇范圍變小，但在購買主流技術系統(tǒng)時，圖書館仍然有其他選擇。即便在主要由大公司主導的學術和學校產(chǎn)品市場中，一些小型公司和專業(yè)公司以及開源替代品也存在著可行的競爭。FTC對ProQuest的審查結果表明其允許圖書館技術行業(yè)整合的事實，并暗示了對整合規(guī)模的最大容忍度。

盡管行業(yè)巨頭備受關注，但中小型公司在行業(yè)中也起著至關重要的作用，它們增強了行業(yè)的競爭性，也提供了廣受好評的產(chǎn)品和服務。較小的公司可以提供大型公司未提供的專業(yè)產(chǎn)品和精品服務。它們靈活的流程也有助于推動創(chuàng)新。但是，這些小型公司面臨著資源和開發(fā)能力有限的嚴峻現(xiàn)實。在過去10年中，幾乎所有中小型公司的員工人數(shù)增長緩慢或逐漸減少，見表1。

表1 中小型公司員工增減表

3 新的并購

在經(jīng)歷2019年的業(yè)務整合浪潮之后，2020年圖書館技術行業(yè)公司相對平靜。在重大并購之后，相關組織通常要進入一段整合和制定戰(zhàn)略的過渡期。ProQuest和Volaris Group在收購Innovative Interfaces和Bibliocommons后，繼續(xù)執(zhí)行各自的業(yè)務整合策略。以上兩家被收購的公司會保持獨立運營，但會成為母公司商業(yè)布局的一部分。

去年EBSCO收購Zepheira，這是一家以關聯(lián)數(shù)據(jù)技術聞名的咨詢公司。其工作包括將書目數(shù)據(jù)表示為利用BIBFRAME概念表示的關聯(lián)數(shù)據(jù)，提供Library.Link服務，以提高網(wǎng)絡上圖書館館藏的可發(fā)現(xiàn)性。

在移動技術領域，SOLUS收購Boopsie，這是一家較早進入圖書館移動領域的公司，由于移動技術快速發(fā)展，相關產(chǎn)品很容易過時。SOLUS已成為圖書館移動技術的領先提供商，為SirsiDynix、Innovative等提供定制應用程序以及構建品牌應用程序。

OCLC于2020年7月宣布收購Capira Technologies，鞏固了其在公共圖書館技術領域的地位。Capira為OCLC提供重要的移動應用功能。在疫情期間，其街邊取書的工作流程特別有用。

Axiell通過收購Musoft繼續(xù)擴大業(yè)務范圍，該公司為捷克和斯洛伐克的博物館等文化機構提供產(chǎn)品。它還收購了總部位于紐約的Culture Connect，獲得了用于管理和展示博物館、檔案館和圖書館數(shù)字館藏的新技術。Axiell還收購了Ebban，這是一家在芬蘭為150所學校提供數(shù)字閱讀服務的公司。

4 學術和研究型圖書館領域

為高等教育機構服務的圖書館需要專門的產(chǎn)品，以應對館藏的動態(tài)變化以及服務的發(fā)展。盡管圖書館仍在根據(jù)需求增加紙質資料，但這些圖書館提供的館藏主要是電子資源。大多數(shù)館藏中的大量紙質和有價值的特殊收藏通常是在館外存放的。學術期刊成本的不斷增加給館藏預算帶來巨大壓力，導致紙質期刊的購買大幅減少，反過來又加劇了圖書館對學術資源共享協(xié)作及其支持技術的興趣。學術出版向開放獲取(OA)轉變的趨勢為電子資源管理增加了新的復雜性。出版商與圖書館之間、教育機構與上級組織之間廣泛的轉型協(xié)議進一步增加了復雜性。例如，某些圖書館被迫需要去跟蹤本機構訂閱范圍外的文章處理費用和內容，這些問題需要圖書館通過可用于采集、訪問和分析電子資源的工具來解決。

隨著紙質和電子教學參考資源服務的下降，學術圖書館已經(jīng)轉向以其他方式支持教學。例如，使用應用程序與機構學習管理系統(tǒng)集成，提供對課程和補充閱讀資料的訪問。學術圖書館在機構知識庫、元數(shù)據(jù)和數(shù)字信息管理方面的專業(yè)知識，使學術圖書館在支持大學基礎研究中出現(xiàn)了新機會。一般科研信息管理系統(tǒng)是通過大學研究管理部門從Elsevier等供應商購買。圖書館可以通過購買獨立于研究管理辦公室的新產(chǎn)品(如Esploro)，與其他機構中的利益相關伙伴一起，拋開大學研究管理部門，加強圖書館在研究中的戰(zhàn)略參與。

多家供應商爭相向學術圖書館提供支撐其需求的功能復雜的產(chǎn)品。近年學術圖書館已發(fā)生巨大的轉變，從面向管理紙質館藏的集成圖書館系統(tǒng)(ILS)向管理所有館藏格式的圖書館服務平臺(LSP)轉變。針對學術圖書館的ILS產(chǎn)品(如Aleph、Voyager)的安裝量迅速下降。向多種類型圖書館提供ILS產(chǎn)品的供應商已看到學術圖書館的轉變?？梢灶A期，傳統(tǒng)上為所有類型圖書館提供的ILS產(chǎn)品(如Symphony、Sierra)，其用戶數(shù)會在學術圖書館中進一步減少。2020年，在總共2，423個Symphony用戶中，只有559個是學術圖書館。

發(fā)現(xiàn)服務在學術圖書館市場中的作用正在減弱。由各公司提供的捆綁解決方案避免了單獨實施和集成中的一些復雜問題。相對來說，只有少數(shù)研究人員和學生將圖書館提供的發(fā)現(xiàn)服務視為起點，他們更喜歡Google學術搜索、學術出版商(如Scopus)或學科領域服務商(如PubMed)提供的服務。盡管它們的受歡迎程度正在下降，但包含發(fā)現(xiàn)服務和發(fā)現(xiàn)接口的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對學術圖書館仍然是必不可少的。供應商必須努力增強功能，改善用戶界面以提高戰(zhàn)略重要性。

供應商通常將發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與LSP捆綁在一起銷售。很少有學術圖書館會像10年前那樣，單獨采購發(fā)現(xiàn)服務?，F(xiàn)在圖書館更易接受與其LSP捆綁在一起的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，如Alma與Primo的組合，或WorldShare Management Services與WorldCat發(fā)現(xiàn)服務的組合，或利用與其ILS供應商有合作關系的發(fā)現(xiàn)服務，通常為EBSCO的EDS服務。

其他的行業(yè)新聞還有一些。比如，在美國司法部反壟斷司為期1年的審查之后，美國第二大(McGraw-Hill)和第三大(Cengage)教科書出版商的合并計劃于2020年5月終止。兩家公司都認為合并之所以終止，是因為無法與政府就剝離資產(chǎn)處置達成一致。

4.1 ProQuest

作為向圖書館提供產(chǎn)品和服務的最大企業(yè)之一，ProQuest在內容、數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)的基礎上，通過收購和產(chǎn)品開發(fā)，越來越多地涉足技術領域。2004年收購Serials Solutions，催生了用于電子資源管理的360套件和基于Summon索引的發(fā)現(xiàn)服務之類的產(chǎn)品。2015年收購Ex Libris，以及2020年收購Innovative Interfaces，極大地擴展了其在圖書館技術領域的影響力。

Ex Libris是為學術和研究型圖書館提供戰(zhàn)略技術產(chǎn)品的領先提供商，專注于該領域的技術，對產(chǎn)品設計和開發(fā)投入了大量資源，從ILS開始到當前多樣化產(chǎn)品組合，多個產(chǎn)品鏈推動其穩(wěn)定增長。Ex Libris報告稱，2020年總公司人數(shù)為973人，雖比上一年略有下降，但幾乎是10年前的2倍。

Ex Libris的Alma LSP在新的一年中繼續(xù)保持強勁的銷售增長，有114個新合同，總安裝量擴大到2，037個，幾乎是3年前1，095個的2倍?，F(xiàn)在41個國家或地區(qū)的圖書館使用Alma?？捎^的銷售收入歸功于許多擁有海量館藏資源并有多個分支的圖書館的采購。

除Alma作為公司戰(zhàn)略性LSP產(chǎn)品外，Ex Libris繼續(xù)支持舊版ILS產(chǎn)品。已經(jīng)鮮有關于Aleph的銷售報告了，通常是已有用戶的分支機構在安裝。Aleph的安裝量在2015年達到頂峰，此后隨著這些圖書館遷移到Alma和其他產(chǎn)品而下降。2020年Voyager沒有新的銷售，目前僅剩188個圖書館在使用。Voyager的安裝量在2011年達到頂峰，共有1，255個。由于重要的機構(如國會圖書館)繼續(xù)使用其舊版產(chǎn)品，Ex Libris仍然有動力繼續(xù)對舊產(chǎn)品提供支持。

Ex Libris在繼續(xù)制定遠大的發(fā)展計劃來提升Alma。最近的升級包括從Oracle商業(yè)智能(BI)過渡到Oracle Analytics Server，以實現(xiàn)底層分析引擎和新的元數(shù)據(jù)編輯界面。與現(xiàn)代軟件即服務(SaaS)模型一致，Ex Libris每月都對Alma進行增量更新，而不是以部署主要發(fā)行包的方式升級。

此外，Ex Libris2020年還發(fā)布了一個新的框架，使圖書館和第三方開發(fā)人員可以創(chuàng)建云端應用程序(Cloud Apps)，這些應用程序在Ex Libris Cloud中本地運行。該方法不同于通過API創(chuàng)建的與Alma互操作的獨立應用程序。Cloud Apps提供了可以在Alma界面內顯示為菜單項的新功能。

Alma還為其他感興趣學術和研究產(chǎn)品的機構奠定了用戶基礎。Leganto與學校的學習管理系統(tǒng)集成在一起，管理課程閱讀清單，新增銷售69個，已安裝在230個圖書館。6個新機構選擇用于機構研究支持的Esploro平臺，該平臺已在27個機構使用。Leganto 2016年推出；Esploro 2019年發(fā)布；Ex Libris 2021年1月推出新產(chǎn)品Pivot-RP，整合了Pivot和Research Professional的內容。

Ex Libris擴大了在資源共享領域的用戶規(guī)模。2019年收購的RapidILL服務新增104個客戶，使用范圍擴展到430個圖書館。Ex Libris將RapidILL服務集成到Alma界面，便于同時訂購兩種產(chǎn)品的圖書館使用。RapidILL還完全支持使用其他系統(tǒng)的圖書館。

2020年推出的用于管理Alma資源共享工作流的Rapido產(chǎn)品在上市的第一年就實現(xiàn)了66筆銷售。

Ex Libris繼續(xù)改善資源發(fā)現(xiàn)服務。Primo和Summon是獨立開發(fā)的，各自具有單獨的索引庫。為提高效率，最近啟動了創(chuàng)建統(tǒng)一索引的項目，同時維持Primo和Summon作為不同的產(chǎn)品。如今擁有超過45億條記錄的中央發(fā)現(xiàn)索引(CDI)為這兩種產(chǎn)品提供支持。去年有2，100多個使用Primo的圖書館系統(tǒng)過渡到了CDI。

Ex Libris繼續(xù)開發(fā)和支持Primo，并將其作為獨立的發(fā)現(xiàn)服務，它可以與Alma以及任何其他主要資源管理系統(tǒng)一起使用。許多最初將Primo與其他ILS產(chǎn)品一起使用的圖書館隨后陸續(xù)遷移到Alma。Ex Libris還推出PrimoVE發(fā)現(xiàn)服務，該服務與Alma緊密集成，并通過其后臺控制臺進行管理。去年超過208個圖書館系統(tǒng)實施Primo和PrimoVE，使總安裝量增加到2，735個；Summon達成38筆交易，總安裝量為808個，與去年相比略有下降。

Innovative Interfaces從2020年開始(這是公司被ProQuest收購，并在新的執(zhí)行領導層下運營的第一年)在產(chǎn)品研發(fā)、用戶關系、銷售策略方面制定了新的策略。在2020年大部分時間里，Innovative Interfaces被要求完全與ProQuest獨立運行。FTC審查結束后，這一限制就解除了，盡管ProQuest擁有所有權，但該公司仍會繼續(xù)作為獨立企業(yè)運營。Innovative Interfaces公布有254名員工，比收購前的350名有所下降。盡管很痛苦，但合并后的裁員還是比較常見的，特別是由母公司負責行政管理的部門。

Innovative Interfaces表示將全心全意為客戶群中所有類型的圖書館提供服務，尤其是使用Polaris ILS的公共圖書館。學術圖書館是另一個重點，因為它們是Sierra用戶中的相當大一部分。未來高等教育機構仍然是Innovative Interfaces客戶群中的重要組成部分，因此公司必須實施新的規(guī)劃來滿足用戶的期望。一個初步任務是與Ex Libris合作，將Summon發(fā)現(xiàn)服務與Sierra集成在一起。Innovative Interfaces曾與EBSCO合作，將Encore和EBSCO Discovery Service(商標為Encore Duet)整合在一起。在ProQuest收購Innovative前夕，公司與EBSCO的合作關系于2019年終止。Summon和Sierra的整合將成為公司戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)Innovative Interfaces報道，30個學術圖書館已開始使用Summon。

由于先前的私募股權減少對Innovative Interfaces的發(fā)展投資，在新的擁有者名下，Innovative Interfaces開始了雄心勃勃的發(fā)展計劃。第一項重大計劃是開發(fā)一個基于新技術平臺的發(fā)現(xiàn)服務環(huán)境。這項嶄新的服務被稱為Vega，具有簡潔直觀的用戶界面，可將圖書館館藏中的內容與外部資源進行配對。主要功能包括自動生成的作者和主題頁面、資源推薦、對相似條目或格式分組。盡管還在產(chǎn)品初期階段，Vega已吸引到圖書館關注，希望提供現(xiàn)代化的用戶體驗并建立顧客參與度。紐約公共圖書館是使用Sierra的最大系統(tǒng)之一，也是Vega的開發(fā)合作伙伴。2020年有19家圖書館簽署實施Vega的協(xié)議。盡管該產(chǎn)品最初側重于資源發(fā)現(xiàn)服務，但后續(xù)會擴展到其他服務。

總體而言，Innovative Interfaces的Polaris和Sierra銷售與最近幾年情況保持一致。Polaris簽訂16份新合同，總安裝量達430個；Sierra簽訂18份新合同，總安裝量達806個。最重要的是，有22家圖書館購買Innovative Mobile應用。Innovative Interfaces還報告有146個參與INN-Reach資源共享網(wǎng)絡的圖書館。

4.2 EBSCO

EBSCO是EBSCO Industries(擁有多元化業(yè)務的家族)的一部分，提供一系列圖書館產(chǎn)品。EBSCO擁有完善的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和內容服務產(chǎn)品組合，用于處理紙質和訂閱型電子資源。EBSCO發(fā)現(xiàn)服務(EDS)、全文搜索器(Full TextFinder)和其他電子資源管理工具之類的產(chǎn)品得到廣泛使用(盡管今年沒有提供具體的銷售和實施統(tǒng)計數(shù)據(jù))。近年EBSCO通過收購基于Web的內容管理產(chǎn)品Stacks，以及憑借在FOLIO開發(fā)方面的領導地位，擴大了在技術領域的參與度。

EBSCO FOLIO服務于2020年啟動。EBSCO是參與推進開源FOLIO LSP的主要組織之一，并通過大量的資金和資源來支持該平臺(公司代表在負責該項目并擁有其知識產(chǎn)權的開放圖書館基金會的董事會中任職)。經(jīng)過4年開發(fā)，包括來自多個組織的參與，第一輪產(chǎn)品實施已經(jīng)開始。

與其他開源自動化產(chǎn)品一樣，多家公司將為FOLIO提供維護和托管服務，盡管FOLIO本身不會收取任何費用。圍繞FOLIO已達成了多種商業(yè)計劃。EBSCO將其托管服務的商標命名為EBSCO FOLIO，因此圖書館將能直接與EBSCO簽訂合同以尋求支持。ByWater Solutions將為那些被EBSCO托管但并未接受EBSCO FOLIO服務的圖書館提供維護服務。其他公司如Index Data，也將提供自己的托管服務。一些圖書館也可能會選擇自己來管理他們的FOLIO實例。

采用EBSCO托管的FOLIO服務的首批用戶包括瑞典查爾姆斯理工大學(Chalmers University of Technology)、馬薩諸塞州的5所大學聯(lián)盟、密歇根州立大學、密蘇里州立大學、阿拉巴馬大學圖書館，以及意大利佛羅倫薩國家中央圖書館。一些圖書館在選擇完全切換到FOLIO全部組件之前，會先部署FOLIO的電子資源管理組件。

FOLIO沒有面向用戶的目錄檢索系統(tǒng)和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)接口。盡管許多自行部署FOLIO的圖書館有望使用EDS。EBSCO正在繼續(xù)加強EDS，部署新的版本。新版本改進了用戶界面，提供更多個性化體驗的選項。其他改進包括可提高搜索結果相關性的EDS知識圖，提供主題和概念可視化，可直觀顯示主題和概念，使用戶能夠以新方式探索結果。通過與Google CASA(校園激活的訂閱訪問)建立合作關系，使用Google學術搜索的研究人員可通過EBSCOhost查看基于機構訂閱的資源全文。使用CASA框架也為那些通過其他搜索引擎和工具(如PubMed)查找資源的人們帶來類似的良好體驗。

4.3 OCLC

OCLC對圖書館的貢獻不能僅僅通過其產(chǎn)品和服務的銷售業(yè)績來衡量。作為一家非營利性組織，其使命是造福圖書館，該公司將許多商業(yè)領域之外的資源分配到促進和支持圖書館的活動中，如WebJunction的教育性項目、OCLC Research出版的分析和研究報告，以及諸如REALM之類的計劃。

OCLC作為一家在某些產(chǎn)品領域進行商業(yè)服務的非營利組織，走著一條復雜的道路。2020年OCLC有1，238名員工和約2.15億美元的收入，與營利性公司Follett的1，758名員工和約30億美元的收入相比，可以看出非營利性對OCLC的影響。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，OCLC將大部分精力用于公益項目而不是創(chuàng)收服務。例如，2020年OCLC從安德魯·W·梅隆基金會(Andrew W.Mellon Foundation)獲得240萬美元的資助，用于“共享實體管理基礎架構”。

本報告中提到的技術產(chǎn)品和服務僅代表OCLC多樣化產(chǎn)品中的一部分，如資源共享產(chǎn)品和用于學術圖書館和公共圖書館的戰(zhàn)略技術產(chǎn)品。

OCLC的WorldShare管理服務(WMS)繼續(xù)在學術圖書館中獲得增長。該LSP利用龐大的WorldCat書目數(shù)據(jù)庫，通過消除其他系統(tǒng)可能涉及的重復工作(如本地館藏的同步化)來提供簡化的工作流程。近年WMS取得了相當好的成績，有能力為大型學術圖書館和聯(lián)盟提供服務。2020年新簽署的44個合同使得使用WMS的圖書館總數(shù)增加到632個。WMS最近獲得FedRAMP批準，使其有資格為美國政府圖書館提供托管服務。

在開發(fā)方面，OCLC正在對產(chǎn)品升級，逐步采用基于API的云基礎架構。這種方式優(yōu)先考慮API的創(chuàng)建和公開，以此為自己的應用程序和外部合作伙伴的應用程序提供新的機會來使用其服務。OCLC已經(jīng)發(fā)布WorldCat Search API，即將推出新的WorldCat Discovery API。

4.4 TIND

TIND為Invenio開源軟件提供支持服務，最初是為瑞士CERN研究機構的圖書館開發(fā)的。TIND成立于2013年，已將各種產(chǎn)品推向市場，如用于普通圖書館管理的TIND ILS、用于機構知識庫的TIND IR、用于研究數(shù)據(jù)管理的TIND RDM和用于數(shù)字檔案的TIND DA。去年2家新圖書館選擇TIND ILS，其安裝量增加到17個。2份TIND IR的銷售合同將其安裝量增加到26個，4個TIND DA的銷售量使其總安裝量增加到19個。

5 公共圖書館領域

盡管仍在持續(xù)優(yōu)化功能，ILS的功能也的確長期滿足了公共圖書館的運營需求，但圖書館日益增長的需求不再僅僅停留在傳統(tǒng)ILS模式提供的流通支持上，也在尋求能夠與社區(qū)進行更直接的互動。ILS必須不斷改進面向用戶的界面，以滿足用戶在目標網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡上顯示風格和個性化方面的快速發(fā)展的期望。公共圖書館從商業(yè)公司借用了營銷概念，但更注重隱私。這些功能包括可以使用有針對性的多渠道消息發(fā)布來支持營銷活動的自動化解決方案，用于管理和推廣計劃或活動的集成工具，以及用于加強圖書館與其社區(qū)之間聯(lián)系的其他技術。這些服務現(xiàn)在通過完全集成的平臺(如社區(qū)參與工具OCLC Wise)和用戶服務(如BiblioCommons產(chǎn)品套件)以及可選的附加組件(如SirsiDynix的新社區(qū)參與平臺和Innovative即將推出的Vega)提供給圖書館。還可以提供集成到圖書館現(xiàn)有環(huán)境中的專用產(chǎn)品，如Patron Point的營銷自動化門戶。

公共圖書館領域軟件開發(fā)的普遍趨勢之一是將從基于Windows的ILS客戶端到完全基于Web界面的過渡。這一過程已被證實十分具有挑戰(zhàn)性，開發(fā)人員努力縮小功能和人機交互之間的差距，一些供應商的產(chǎn)品已經(jīng)達到圖書館尋求用Web界面替換基于Windows軟件客戶端的期望。這一趨勢也可以在Innovative為Polaris用戶創(chuàng)建LEAP客戶端中看出。SirsiDynix開發(fā)了BLUEcloud Suite和SymphonyWeb接口；TLC公司(The Library Corporation)完成了針對Library·Solution的基于LS2的Web客戶端，并為CARL·X ILS改進了CARL·Connect。這種向Web界面的過渡不僅代表技術的變化，而且在大多數(shù)情況下還可以實現(xiàn)新的工作流理念和現(xiàn)代化。

公共圖書館技術行業(yè)與學術圖書館的業(yè)務環(huán)境大不相同。沒有哪個供應商能獨占鰲頭，產(chǎn)品組合也更加多樣化，包括強大的開源替代品。下面列出的供應商，他們的最大客戶群為公共圖書館，但也可以滿足其他類型的圖書館的需求。

5.1 SirsiDynix

SirsiDynix是尚未被行業(yè)巨頭收購的最大的獨立技術公司。盡管它有自己的合并和收購歷史，但2013年以來一直保持目前的狀態(tài)。ICV Partners自2014年12月以來一直是SirsiDynix的最大股東。該公司聲稱有387名員工，自2019年以來沒有變化，與2013年收購EOS.Web時大致相同。

SirsiDynix的Symphony銷售業(yè)績強勁，簽訂了95份新合同，總安裝量為2，423個，自2016年以來這個數(shù)字略有下降。公共圖書館的使用數(shù)量超過了學術圖書館的使用數(shù)量。Horizon完成7筆銷售，大部分銷售給了已在使用Horizon組織中的新圖書館。Horizon的安裝數(shù)量從2007年最多時的1，612個陸續(xù)減少到2020年的813個。

大多數(shù)Symphony和Horizon銷售包含多個免費的BLUEcloud模塊，但許多已經(jīng)在使用Symphony的圖書館購買了BLUEcloud產(chǎn)品以提供全新的功能。使用SirsiDynix ILS的圖書館可以同時運行原生客戶端和BLUEcloud模塊，從而簡化了向完全基于Web界面的過渡。經(jīng)過重新設計，BLUEcloud MobileCirc被重命名為BLUEcloud Staff。

2020年6 月，Community Engagement Platform發(fā)布，該平臺提供與SirsiDynix ILS產(chǎn)品集成的自動化營銷功能。該應用程序管理活動安排和房間預訂，通過有目標地發(fā)送電子郵件支持活動營銷計劃，并對衡量客戶參與度提供數(shù)據(jù)分析。

SirsiDynix還推出Cloud Source Open Access(CSOA)，該接口用于搜索不依賴圖書館訂閱的大量開放獲取的內容集合，旨在吸引公共圖書館和學術圖書館，并且可以被其他不使用SirsiDynix產(chǎn)品的用戶使用。超過20個圖書館系統(tǒng)參加CSOA試用，預計于2021年發(fā)布。

EOS.Web系統(tǒng)增加了SirsiDynix客戶群的多樣性，911個安裝用戶中有789個特殊圖書館和110個較小的學術圖書館。

基于Web的應用程序套件BLUEcloud仍在繼續(xù)開發(fā)。SirsiDynix致力于增強每個BLUEcloud模塊的功能，使其能夠與Symphony和Horizon本地客戶端的功能類似。

SirsiDynix增 強 了BLUEcloud Mobile應 用程序，新增自助借還和街邊取書功能。雖然這些功能是先前計劃好的，但隨著圖書館在疫情期間推出的應對措施，這些功能特別受人贊賞。

5.2 OCLC

OCLC將Wise定位為其在公共圖書館市場的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。除標準的ILS功能外，OCLC Wise提供增強用戶互動的功能，包括內置用于自動為市場營銷定向發(fā)送消息、活動組織和網(wǎng)站管理的功能。OCLC于2018年開始向公共圖書館銷售Wise。

OCLC Wise被引入美國圖書館后取得了一定成功。2020年有4份新的銷售合同，使其全球總安裝量增至420家圖書館。印第安納州艾倫縣公共圖書館是較早采用并已完全實施該產(chǎn)品的圖書館，2019年弗吉尼亞州切薩皮克公共圖書館、北卡羅來納州格林斯伯勒公共圖書館、喬治亞州格溫內特縣公共圖書館、印第安納州科科莫-霍華德縣公共圖書館、佛羅里達州奧蘭治縣圖書館系統(tǒng)作出非正式承諾，將于今年簽署合同。

從Capira Technologies獲得的技術，增強了OCLC向公共圖書館提供的產(chǎn)品。它已將OCLC的產(chǎn)品組合擴展到了圖書館所必需的移動應用程序，而Capira Curbside應用程序在今年應對疫情的措施中顯得尤為重要。

5.3 BiblioCommons

BiblioCommons擅長圖書館系統(tǒng)的用戶界面。它的產(chǎn)品廣泛集成于美國和加拿大的公共圖書館的主要ILS。BiblioCore提供全面的發(fā)現(xiàn)服務，取代圖書館在線目錄查詢系統(tǒng)。BiblioWeb取代了圖書館的網(wǎng)站，可以通過控制臺來管理所有內容和組件，降低了對技術能力的要求。BiblioEvents用于管理圖書館的日程安排、內容發(fā)布和活動推廣，并與BiblioWeb完全集成。

2020年是BiblioCommons被Volaris Group收購的第一年，BiblioCommons繼續(xù)按照既定的發(fā)展戰(zhàn)略前進并擴大了客戶群。公司領導層發(fā)生了變化，塞巴斯蒂安·洛佩斯(Sebastien Lopes)被任命為總經(jīng)理。BiblioCore已在11個公共圖書館系統(tǒng)和3個公共圖書館聯(lián)盟中使用。

公司2020年新開發(fā)BiblioEmail產(chǎn)品，以利用BiblioCore、BiblioWeb和BiblioEvents的內容組件為圖書館提供多渠道營銷自動化?？屏_拉多州阿拉帕霍圖書館和芝加哥公共圖書館作為合作方參與該產(chǎn)品的開發(fā)，預計該產(chǎn)品于2021年全面上市。

5.4 TLC

自1974年以來，在創(chuàng)始人的長期持有和管理下，TLC主要為公共圖書館和中小學圖書館提供技術產(chǎn)品和服務。目前有116名員工，與2019年報告的人數(shù)相似，但比2010年報告的199名員工少得多。在中型公共圖書館領域，TLC面臨圖書館流失到開源項目聯(lián)盟的挑戰(zhàn)。除兩個ILS外，TLC還提供書目數(shù)據(jù)服務，包括eBiblioFile、ITS·MARC、RDAExpress，還通過TLC·SmartTECH市場(包括在線商店)為圖書館創(chuàng)客空間等提供各種各樣的商品、培訓和支持。

Library·Solution有7筆新的銷售合同，目前總共部署682套，比2011年報告的最高峰時的773套少。今年選擇Library·Solution的圖書館 主 要 是 從Polaris、Sierra、Symphony和Virtua遷移而來。主要的技術變化是推動客戶遷移到新的TLC·Cloud Services托管服務，這也與行業(yè)趨勢保持一致，為取代本地化的管理系統(tǒng)提供方案。基于Oracle Cloud Infrastructure架構的托管環(huán)境具有行業(yè)優(yōu)勢，使用CARL·X或Library·Solution的圖書館都可使用該方案。該方案提供了嚴格的安全性和數(shù)據(jù)保護，包括對保存的圖書館數(shù)據(jù)進行加密。

TLC報告有49家圖書館從基于Windows的Library·Solution客戶端模式遷移到完全基于Web的LS2館員工作界面。TLC與Tech Logic業(yè)務合作，為Library·Solution開發(fā)了新的RFID庫存管理功能。

在大型公共圖書館中使用的CARL·X取得了持續(xù)改進，尤其是在基于Web的CARL·Connect發(fā)現(xiàn)服務和館員工作界面方面。TLC簽署了1份CARL·X的新合同，聲稱目前總共部署了16套。由于所有部署都是圖書館聯(lián)盟或大型公共圖書館系統(tǒng)，因此意味著CARL·X是TLC的一項重要業(yè)務。

5.5 Auto-Graphics

Auto-Graphics是行業(yè)中為數(shù)不多的上市公司之一，成立于1950年，一直由創(chuàng)始人家族領導。這家中型公司專門為美國公共圖書館提供SaaS技術服務。2020年有28名員工，與2019年相同，但2002年有45名員工。

Auto-Graphics提供的VERSO ILS主要供中小型公共圖書館使用。SHAREit提供大規(guī)模的資源共享服務，已在多個州級圖書館間的館際互借服務中使用。2020年僅新增1份VERSO銷售合同，目前VERSO已被安裝在538家圖書館。SHAREit的1份新合同包括向750家圖書館開通館際互借服務。目前共有6，200個圖書館參與基于SHAREit的資源共享服務。該公司為幫助圖書館應對疫情挑戰(zhàn)，簡化了整個產(chǎn)品線開發(fā)方案的工作流程。

5.6 Biblionix

Biblionix總部位于德克薩斯州奧斯汀，為中小型公共圖書館開發(fā)和維護Apollo ILS。Apollo是基于Web開發(fā)的，包括所有館員工作功能和用戶目錄檢索。

Apollo的49份銷售合同將其總安裝量增加到830個。去年實施部署Apollo的圖書館是從Horizon、Library·Solution、Millennium、Polaris、Symphony和VERSO等其他大型系統(tǒng)遷移而來，一些中小學圖書館則是從Destiny或Alexandria系統(tǒng)遷移過來。Apollo系統(tǒng)的新安裝，也是很多圖書館首次使用圖書館自動化系統(tǒng)。

今年Biblionix在館員工作界面引入新的儀表盤，提供更現(xiàn)代、更高效的外觀界面。該界面可供所有使用Apollo的客戶免費使用，并且在圖書館準備升級時，可以隨時選擇部署。

5.7 InfoVision

InfoVision開發(fā)并維護Evolve ILS，主要由公共圖書館使用。它還提供支持地方政府其他領域的產(chǎn)品。2020年Evolve簽訂3份新合同，涵蓋15個獨立圖書館，將其總安裝量擴大到160個，80%以上是在公共圖書館。主要開發(fā)計劃包括用于管理和營銷圖書館活動的應用程序。

5.8 Axiell

作為總部位于瑞典的全球化公司，Axiell為圖書館/檔案館/博物館和其他文化組織提供技術產(chǎn)品。其圖書館產(chǎn)品主要在斯堪的納維亞半島、英國和西歐使用。Axiell的員工已從2010年223名增加到368名。

去年美國國會圖書館購買1套Axiell產(chǎn)品，用于發(fā)現(xiàn)和管理電影、電視、廣播和錄音等資源的館藏。

隨著公共圖書館新平臺Quria的發(fā)展，Axiell不斷取得進步。盡管Quria處于銷售初期，但已在德國、挪威、瑞典和瑞士使用。AxiellDemo還宣布與Demco合作，在美國銷售和支持Quria系統(tǒng)。

5.9 Baratz

Baratz是一家位于馬德里的中型公司，為公共圖書館和特殊圖書館開發(fā)并維護AbsysNet圖書館管理產(chǎn)品。大多數(shù)客戶在西班牙，也為拉丁美洲及歐洲鄰國的圖書館提供服務。2020年Baratz共有61名員工，AbsysNet的27份新銷售合同使其安裝總數(shù)達到2，998個。

主要開發(fā)工作是對AbsysNet進行改進，為應對疫情提供所需要的新工作流程。例如，管理被隔離的圖書，圖書到期日的批量延期，因臨時關閉圖書館導致的其他需求。Baratz也在繼續(xù)開發(fā)新版本的AbsysNet，該版本的目錄檢索界面將可被當前版本及其下一代版本一起使用。AbsysNet的最新用戶包括馬德里社區(qū)網(wǎng)絡中的公共圖書館，以及加入巴斯克地區(qū)公共圖書館網(wǎng)絡的巴斯克政府圖書館。

5.10 Infor

Infor Library and Information Solutions是Infor集團的一個部門，Infor是一家跨國集團，業(yè)務涵蓋企業(yè)資源管理和技術解決方案等商業(yè)領域。Infor圖書館業(yè)務主要在歐洲，尤其是比利時、法國、荷蘭和英國。在北美，Infor只在加拿大和美國有少量業(yè)務。公司的V-smart和Vubis Smart產(chǎn)品主要在公共圖書館中使用。

2020年Infor簽 署12份V-smart新合同，總安裝量增加到414個，包括比利時、加拿大、法國、希臘和英國的新用戶。產(chǎn)品開發(fā)計劃包括：從V-insight分析門戶開始，為所有產(chǎn)品提供統(tǒng)一的用戶界面；首先會支持V-smart的單點登錄；新版本的Iguana Library移動應用程序。Infor已開始開發(fā)統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)，這將為Vsmart增加用于管理電子和數(shù)字資源的新功能。

6 開源產(chǎn)品

開源自動化系統(tǒng)繼續(xù)被各種類型的圖書館所采用，不同的產(chǎn)品在各領域都占主導地位。特別是由ByWater Solutions提供支持的Koha繼續(xù)吸引各種類型的圖書館。隨著圖書館加入聯(lián)盟并從其他ILS產(chǎn)品遷移到開源系統(tǒng)，Evergreen的安裝量也在不斷增加。

開源為供應商提供了一種有吸引力的商業(yè)模式。開發(fā)軟件的投入在全球社區(qū)之間共享。Koha和Evergreen都遵循贊助開發(fā)的模式，任何圖書館利益相關組織都可以對特定功能的增強提供經(jīng)費支持，這些增強功能會被合并到該軟件，使所有用戶受益。這種社區(qū)開發(fā)模式使服務提供商可以將資源集中在客戶支持和其他領域，而無需承擔類似商業(yè)專有產(chǎn)品所需的全部開發(fā)成本。開源供應商社區(qū)包括非營利組織，如Equinox開放圖書館計劃，以及營利組織，包括ByWaterSolutions、EBSCO Information Services、Index Data和PTFSEurope。

6.1 ByWater Solutions

ByWater Solutions繼續(xù)專注于開源圖書館軟件服務，客戶規(guī)模繼續(xù)增加，并擴展到新的產(chǎn)品。自2009年成立以來，員工穩(wěn)定增長，去年共有30人。2020年ByWater Solutions簽署44份為Koha提供支持的新合同，包括12家學術圖書館、17家公共圖書館的35家分支機構，使客戶總數(shù)增加到1，340家圖書館。該公司參與Koha的全球開發(fā)社區(qū)，將其工作貢獻給Koha的主要代碼庫。

2019年開始負責基于VuFind高度定制的開源發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品Aspen Discovery。該產(chǎn)品被聯(lián)盟和多分支公共圖書館系統(tǒng)所使用，通常用作商業(yè)專有ILS產(chǎn)品的讀者界面，如田納西州納什維爾公共圖書館的Carl-X。2020年新簽訂的14個支持合同涵蓋253個圖書館分支機構。ByWater Solutions還為Aspen Discovery進行大部分開發(fā)工作。

通過與EBSCO Information Services合作，ByWater Solutions為FOLIO提供支持服務。2020年簽署2份新的FOLIO支持合同，使其總服務客戶數(shù)增加到4個，目前用戶都是中型學術圖書館。

6.2 Equinox開放圖書館計劃

自2017年以來，Equinox開放圖書館計劃作為一個非營利組織，參與幾個開源圖書館產(chǎn)品的開發(fā)和支持服務，如用于公共圖書館聯(lián)盟的Evergreen ILS、資源共享服務FulfILLment和Koha。2020年迎來新領導層，Lisa Carlucci被任命為執(zhí)行官。員工隊伍中增加了3個職位，目前共有20名員工。

Equinox采用贊助開發(fā)的商業(yè)模式，即一個或多個利益相關者為一項新功能提供資金支持，然后公司將新功能貢獻到社區(qū)版本中，使得所有使用該產(chǎn)品的圖書館受益。去年Equinox完成17個Evergreen和FulfILLment的開發(fā)項目。該組織繼續(xù)擴大它提供支持服務的社區(qū)。最近完成多個加入俄亥俄州圖書館聯(lián)盟的新成員、密蘇里州常青藤、安大略省尼亞加拉合作社的圖書館的系統(tǒng)遷移項目。Equinox還為對獨立系統(tǒng)(而不是聯(lián)盟中的)感興趣的圖書館提供Koha支持。隨著使用Evergreen的聯(lián)盟逐步增長，越來越多的新圖書館加入開源圖書館自動化中。例如，在密蘇里州，32%公共圖書館使用Evergreen，這比任何商業(yè)專有產(chǎn)品都多。在該軟件的誕生地喬治亞州，幾乎75%公共圖書館都在使用該產(chǎn)品。

6.3 PTFS Europe

PTFS Europe為英國圖書館提供開源軟件產(chǎn)品支持。它也是位于馬里蘭州羅克維爾的PTFS公司的Knovation數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)在歐洲的分銷商。PTFS為它與其子公司LibLime開發(fā)的商業(yè)專有ILS產(chǎn)品Bibliovation提供支持，也為LibLime Koha和LibLime Academic Koha提供服務，該軟件與PTFS Europe所提供支持服務的開源Koha版本不同。PTFS Europe已成為英國圖書館界最大的開源圖書館軟件支持服務供應商。它提供支持服務的Koha版本是由Koha全球社區(qū)開發(fā)的，而不是LibLime所定制的版本。

PTFS Europe也為英國圖書館提供開源技術支持服務。2020年與11家新圖書館簽訂Koha支持協(xié)議，客戶總數(shù)增加到129個，涵蓋所有類型的圖書館，其中公共圖書館11個、高校圖書館57個、特殊類型圖書館60個和中小學圖書館1個。還開發(fā)了Metabase分析門戶，2020年新增5個圖書館用戶，總安裝量為9個。PTFS Europe已經(jīng)與EBSCO建立合作關系，為FOLIO提供支持。到目前為止，還沒有英國圖書館聘請PTFS Europe來提供FOLIO支持服務。

7 特殊類型圖書館

企業(yè)、律師事務所、醫(yī)療機構以及其他組織的圖書館和信息中心有著不同的技術需求。對大多數(shù)機構來講，隨著越來越多地使用數(shù)字資源，實體圖書館概念已經(jīng)被保存和提供獲取相關材料的部門所取代。這些機構更多地需要知識管理而不是保管資料。

這一類型圖書館的技術行業(yè)已經(jīng)受到嚴重破壞，不僅是由于對信息管理新方法的需求，而且還因為這些服務部門的整合。企業(yè)、醫(yī)療機構和其他組織的合并使企業(yè)圖書館的數(shù)量急劇減少。許多合并后的組織可能只有唯一的信息中心，為其全球業(yè)務提供服務。這種變化推動了許多為特殊類型圖書館提供產(chǎn)品和服務的公司的合并。例如，許多公司并入Lucidea，EOS.Web現(xiàn)在是SirsiDynix的一部分。與這種趨勢相反，Soutron Global作為一個獨立的公司成立，為合并后的公司提供了一個替代產(chǎn)品方案。這一類型圖書館技術公司還包括提供其他專業(yè)服務的供應商，如Keystone Systems，它的產(chǎn)品專門為盲人和視力障礙者的圖書館提供。

7.1 Lucidea

Lucidea是一家綜合企業(yè)，主要服務于企業(yè)、法律、醫(yī)療、其他特殊圖書館以及博物館和檔案館。許多為特殊圖書館服務的公司都在Lucidea集團內，包括Cuadra Associates、Eloquent、Inmagic和SydneyPLUS，以及一些專門為律師事務所提供技術的公司。擁有82名員工，但沒有報告獨立的銷售或安裝量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。Lucidea的產(chǎn)品ILSes是一個內容管理系統(tǒng)和知識管理應用程序。Lucidea出版社發(fā)行了2本新書，這些書是為在特殊圖書館或其他從事知識管理或數(shù)字館藏組織工作的專業(yè)人士編寫的。LucideaCore為所有產(chǎn)品提供一個共用的技術基礎架構。最新的功能升級包括雙向警報，改進請求管理工作的流程，圖像注釋以及用戶界面的新展示主題。

7.2 Soutron Global

Soutron Global與Soutron Ltd.合作，銷售和支持Soutron圖書館管理系統(tǒng)，主要用于企業(yè)、法律、醫(yī)療、政府和非營利組織的圖書館和信息中心。該公司由Tony Saadat于2012年創(chuàng)立，他一直是首席執(zhí)行官，目前有20名員工。由于許多曾經(jīng)為特殊類型圖書館服務的公司被合并到Lucidea，Soutron Global為圖書館提供了一個有競爭力的替代選擇。現(xiàn)在已成為SirsiDynix一部分的EOS.Web，同樣也代表了這個領域的另一種替代選擇。Soutron ILS的21份新銷售合同將其總安裝量擴大到279個，Soutron Archive的3份新銷售合同將其安裝量增加到36個。Soutron的產(chǎn)品使用了更多人工智能技術，Summarizer工具會自動提取元數(shù)據(jù)并創(chuàng)建PDF摘要，Enquiry Management應用程序的升級為其幫助服務提供了更復雜的能力。

7.3 Keystone Systems，Inc.

Keystone Systems，Inc.研發(fā)了為視力殘疾者服務的圖書館的相關技術，填補了大公司留下的空白。Keystone圖書館自動化系統(tǒng)(KLAS)產(chǎn)品的多數(shù)用戶在州立圖書館的特殊用戶部門。該公司為私人企業(yè)，由創(chuàng)始人擁有，過去10年有16名員工，沒有大的變化。KLAS今年沒有新的銷售，安裝量穩(wěn)定在117個。大多數(shù)采用KLAS的圖書館，用戶多是在線提交申請，圖書資料被快遞到家庭地址，而不是讓用戶到館借閱。Keystone系統(tǒng)也為這些圖書館開發(fā)了可以復制這些無障礙閱讀資料的設備和軟件，如NLS Guttenberg和Keystone Scribe。

7.4 CyberTools for Libraries

CyberTools for Libraries為小型高等教育機構、衛(wèi)生醫(yī)療機構、律師事務所和其他特殊類型圖書館提供相關產(chǎn)品。成立于1986年，1998年開始為圖書館提供專門產(chǎn)品。去年的一項重要舉措是創(chuàng)建了一個鏈接解析工具，以彌補國家醫(yī)學圖書館對圖書館LinkOut服務的改變。CyberTools還擴展了鏈接解析器，與Wolters Kluwer的UpToDate決策支持資源整合。公司沒有公布具體的人員或銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

7.5 Softlink Information Centres

Softlink Information Centres自2013年起歸屬Volaris集團，開發(fā)的Liberty ILS在澳大利亞和其他一些國家使用。在美國，它向法律和企業(yè)信息中心提供Liberty ILS和illumin研究管理應用程序。Liberty的新功能包括用于移動設備的庫存管理應用程序、用于幫助圖書館在COVID-19限令下重新開放管理和記錄訪客的應用程序、以及使用智能化的系列操作來提高效率。

位于巴西的Prima Informatics公司于2018年被Volaris集團收購。其SophiA ILS被巴西的圖書館廣泛使用，在西班牙也有一些圖書館在使用。Prima沒有對今年的供應商調查問卷作出回應。

8 中小學圖書館領域

多年來，服務于K-12學校的供應商已不再僅關注圖書館本身，而是擴展到為學校和地區(qū)提供更廣泛的教育技術。ILS依舊是圖書館的一個基本應用，然而它越來越成為地區(qū)商業(yè)和技術基礎設施的一個組成部分?；ゲ僮餍钥蚣茉谶@一領域日益受到重視。這些技術供應商不僅管理圖書館館藏，也是獲取數(shù)字化和印刷型課堂內容的供應商，通常還包括開放教育資源(OERs)。參與這一市場的供應商面臨諸如經(jīng)費減少、公司關注點從學校圖書館轉移到學區(qū)信息技術或教育技術中心等不利因素的影響。在K-12圖書館領域的供應商中，F(xiàn)ollett公司占據(jù)主導地位。雖然諸如COMPANYAN、TLC、LibraryWorld和Media Flex開發(fā)的開源OPALS產(chǎn)品等公司在市場份額上不大，但提供了可替代產(chǎn)品的選擇。SirsiDynix通過州級的INFOhio計劃，使用多個Symphony集群為37個學區(qū)的圖書館提供自動化管理系統(tǒng)。

8.1 Follett

Follett是為這類圖書館提供服務的最大公司之一。其貝克-泰勒部門(Baker＆Taylor)是公共圖書館圖書和數(shù)字資源的主要供應商。另一個部門針對學院和大學經(jīng)營線上和線下書店。Follett學校解決方案專注于教育技術和內容的解決方案，主要為學前教育至12年級學校提供服務。Follett的Destiny ILS已成為學校圖書館使用的領先產(chǎn)品。Destiny已在75，200所學校使用，主要是美國境內和境外的美國學校。僅在2020年，就完成了3，225筆銷售。新的Destiny Discovery應用程序改善了學生訪問Follett數(shù)字資源的體驗。學生們可以搜索他們學校圖書館中的資源并選擇打印材料，這個應用程序也可以被學生遠程使用。

Follett增強了Destiny Discovery門戶網(wǎng)站的功能，使學校圖書館管理員能夠定制所展示的內容。新功能還包括實施學習工具互用性Thin Common Caridge框架，將圖書館提供的內容整合到機構學習管理系統(tǒng)中。Follett采取了一些措施來幫助其客戶應對COVID-19。當學校面臨快速轉向遠程或混合教學的挑戰(zhàn)時，F(xiàn)ollett制作了網(wǎng)頁版的引導幫助教師和圖書管理員選擇產(chǎn)品或服務。對于現(xiàn)有客戶，F(xiàn)ollett提供免費訪問其Classroom Ready Collections的權限，包括如教案、工作表和視頻之類的開放教學資源。

8.2 COMPanion

COMPanion開發(fā)了主要用于K-12學校的Alexandria ILS，并提供支持服務。雖然它的市場份額相對較小，但它代表了重要的競爭并提供了獨特的功能。2020年有134所學校選擇了它，總安裝量增加到10，378個(其中248個是小型公共圖書館)。去年COMPanion完成了對Alexandria系統(tǒng)的幾項重大改進，包括一個完全響應式的界面和遵照國家標準的可訪問性控制。使用Alexandria系統(tǒng)的圖書館現(xiàn)在可以通過與Mitinet的BestMARC元數(shù)據(jù)管理服務的整合來簡化編目工作流程。COMPanion還推出了一個活動模塊，提供高級報告和數(shù)據(jù)輸出。全球學習網(wǎng)格框架的實施使其能夠與機構學生信息系統(tǒng)和單點登錄進行整合。

8.3 Book Systems

Book Systems是一家中型公司，開發(fā)并支持Atriuum ILS。該公司由創(chuàng)始人擁有并已運營了31年，有62名員工。Atriuum主要由K-12學校(在4，273個安裝中的3，357個為K-12學校)和中小型公共圖書館、小型學術圖書館以及教堂或其他特殊類型圖書館使用。2020年又有229家圖書館選擇Atriuum，這是它自2004年推出以來最成功的一年。Book Systems繼續(xù)通過功能升級和API接口來增強Atriuum。公司計劃進一步擴大其在公共圖書館的影響力，并建立新的伙伴關系以更好地整合其產(chǎn)品。

8.4 Mandarin Library Automation

Mandarin Library Automation為K-12學校和小型圖書館開發(fā)和支持自動化產(chǎn)品。該公司有23名員工。公司的產(chǎn)品Mandarin M5既可用于本地安裝(699家圖書館)，也可選擇托管服務(1，690家圖書館)。Mandarin M5在2020年有95份安裝合同，幾乎都選擇了托管服務模式。先前的產(chǎn)品Mandarin M3繼續(xù)維持支持服務，仍保留有1，475個裝機量。Mandarin M5的新功能包括改進流通和編目模塊，以及新的自定義報告。

8.5 LibraryWorld

LibraryWorld提供了一個完全基于Web的圖書館服務。該產(chǎn)品已在K-12學校圖書館(3，011個安裝中的1，937個)、特殊圖書館、小型公共圖書館和小型學術圖書館中使用。2020年完成37筆新的銷售。雖然在小型圖書館中較為出名，但LibraryWorld也在擁有較大館藏的復雜組織中獲得了成功，如由167所不同學校組成的杰斐遜縣(肯塔基州)公立學校組織。去年LibraryWorld完成了由115家退伍軍人健康管理醫(yī)院的部署工作，為每個圖書館提供自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)合編目和館際互借。LibraryWorld強調服務的價值，每個圖書館每年的平均費用僅470美元，是行業(yè)中此類服務費用最低的。

8.6 Media Flex

Media Flex的開源OPALS ILS提供了一個完全基于Web的公共目錄和館員界面。該軟件通過開放源碼許可證發(fā)布，允許其他人修改和重新發(fā)布新版本，但所有的開發(fā)工作仍由Media Flex負責。通過與紐約的許多合作教育服務委員會合作，提供對軟件的實施和支持服務，以此對為使用該軟件的圖書館提供補充服務。OPALS在美國和加拿大的中小學圖書館以及其他小型圖書館都有使用，還包括教堂、教會和慈善性的非營利組織。

9 危機過后

新冠疫情給圖書館技術行業(yè)帶來了相當大的影響。圖書館的預算削減自然會對技術供應商產(chǎn)生影響。到目前為止，很少有圖書館削減在技術方面的投入，一些圖書館甚至在數(shù)字內容和相關支持技術方面增加了新的投入。對行業(yè)的長期影響自然將與預算的恢復聯(lián)系起來。預計產(chǎn)品銷售應該有所放緩，因為一些圖書館可能要推遲采購計劃。

在未來幾年內，行業(yè)的進一步整合是不可避免的。財務壓力也可能對行業(yè)的壓縮產(chǎn)生影響，如銷售減少使得公司弱化或其估值被降低。投資者和尋求戰(zhàn)略收購的大型企業(yè)可能會將一些圖書館技術公司視為其投資組合中有吸引力的對象。這些圖書館技術公司都沒有報告財務困難，盡管除了頭部公司，其他很少能夠實現(xiàn)持續(xù)增長。

當已經(jīng)使用較新產(chǎn)品的圖書館數(shù)量逐年增加時，ILS和LSP的銷售會因為短期內預算緊張而有所放緩，目前人們對基于核心自動化系統(tǒng)，與圖書館關鍵戰(zhàn)略相一致的補充產(chǎn)品充滿了興趣，包括學術圖書館領域的資源共享、課程列表管理和研究支持技術，以及公共圖書館的讀者參與技術方面的產(chǎn)品。隨著圖書館戰(zhàn)略發(fā)展變化，開發(fā)者和供應商可能在為圖書館創(chuàng)造與其他活動相結合的技術方面發(fā)現(xiàn)新的機會，其中一些技術可能與現(xiàn)有的平臺整合，或作為新的產(chǎn)品類別出現(xiàn)。從廣義上講，圖書館技術行業(yè)仍然是強大和多面的。雖然供應商的數(shù)量有所減少，但該領域依舊包含了多種選擇：非營利性和營利性企業(yè)，專有和開放源碼軟件產(chǎn)品，ILS和LSP，資源發(fā)現(xiàn)的多種途徑，以及新產(chǎn)品類別的激增。