盧昕

摘要：伴隨著5G技術(shù)和新媒體的不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。大部分的通信行業(yè)運營商積極采取適應(yīng)性的戰(zhàn)略，提升自身的市場競爭優(yōu)勢。本文首先從新媒體營銷行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀展開討論，分析通信行業(yè)所面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)，基于目前通信行業(yè)新媒體營銷的關(guān)鍵問題提出針對性的戰(zhàn)略性規(guī)劃，主要從微信、微博以及抖音等新媒體渠道對通信行業(yè)新媒體營銷提出新的引導(dǎo)性建議，以期能夠促進(jìn)我國通信行業(yè)新媒體營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè);新媒體營銷;營銷策略

一、新媒體營銷行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，很多依賴于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其中新媒體行業(yè)依附于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的創(chuàng)新，信息傳遞模式日益多元化，成為市場的主要增長點。通信運營商也開始逐步實現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)價值，需要加強(qiáng)內(nèi)部運營管理工作，多渠道開展市場營銷，提供客戶服務(wù)質(zhì)量，形成良好的品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。在新媒體行業(yè)，市場上出現(xiàn)了多種多樣的形式，其中最為突出的是以抖音、快手、西瓜視頻、微視為代表的等一系列的短視頻平臺，近年來這些短視頻平臺發(fā)展迅猛，獲取了大量的用戶與流量，其中抖音與淘寶直播等平臺已經(jīng)成為當(dāng)前主流的電商帶貨平臺，據(jù)調(diào)查，2018年到2020年，直播電商交易規(guī)模從1400億增至1.06萬億，年增速分別為183%、161%，預(yù)計2021年直播電商的交易規(guī)模將達(dá)到1.92萬億元。營業(yè)額不斷地上升，成為目前新型消費形式的代表，消費者也逐漸養(yǎng)成了在帶貨平臺上購物的消費習(xí)慣，同時用戶還有著個性化的消費需求，電商帶貨平臺的多樣性正好滿足了這一需求。為了能夠推動電商帶貨平臺的進(jìn)一步發(fā)展，通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)與新媒體營銷進(jìn)行融合，針對消費者的新型消費習(xí)慣和消費需求，構(gòu)建出適合消費者的新營銷形式，形成良好的生態(tài)閉環(huán)。針對我國的實際消費數(shù)據(jù)，可以對當(dāng)前主流的通信行業(yè)新媒體營銷途徑的現(xiàn)狀進(jìn)行分析：

微視：作為目前騰訊短視頻的主流平臺，優(yōu)勢在于騰訊擁有微信和qq的用戶接口，拓展?fàn)I銷速度快，但是平臺的創(chuàng)作者數(shù)量較少，用戶活躍度較低，導(dǎo)致粉絲增長速度緩慢，老用戶也沒有足夠的粘性，出現(xiàn)業(yè)務(wù)銷量下滑的情況。同時，大部分的營銷號的傳播能力不足，缺乏行業(yè)合作的新模式。

抖音：作為我國短視頻的主流平臺，抖音具有用戶基數(shù)大的優(yōu)勢，但隨著流量紅利的的逐漸消失，出現(xiàn)粉絲的增長緩慢，需要積極探索新的粉絲增長模式。同時抖音的視頻內(nèi)容較為相似，甚至出現(xiàn)大量的雷同內(nèi)容，還有部分的視頻作者直接竊取知乎上的觀點，無法實現(xiàn)足夠的用戶粘性，品牌口碑出現(xiàn)下滑。此外，抖音的用戶覆蓋面不足，且大部分的抖音營銷號的帶貨能力不足，雖然視頻的播放量比較高，但是實際的消費人數(shù)只占其中的很小一部分，同時抖音直播帶貨的觀看人數(shù)不足，無法實現(xiàn)有效地營銷。

天貓旗艦店：由于產(chǎn)品的實際質(zhì)量較高，獲得了大部分消費者的肯定，但是天貓旗艦店的大部分店鋪與消費者缺乏良好的互動手段，同時客服質(zhì)量難以滿足消費者需求，售后問題成為天貓旗艦店的詬病之一，目前急需與通信行業(yè)新媒體營銷進(jìn)行融合，為用戶創(chuàng)造更好的購物體驗。

微博：目前微博用戶的年齡組成以及性別組成相對畸形，大部分的微博活躍用戶均為女性，并且年齡相對較低，這部分人群的購買能力明顯不足，互動性也較差。為了充分調(diào)動微博的活性，需要擴(kuò)大微博的用戶群體，同時整治微博上的不良風(fēng)氣，進(jìn)一步提高用戶的粘性。

二、通信行業(yè)新媒體的營銷策略

（一）實現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略

目前通信運營商應(yīng)積極轉(zhuǎn)變工作思路，面對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的市場變化，，堅持以客戶為中心。面對消費者希望能夠有更加便捷的途徑來實現(xiàn)和企業(yè)之間的良性互動、更多的個性化的服務(wù)等需求，加強(qiáng)客戶需求調(diào)研，及時了解消費者的實際需求，針對消費者的實際需求進(jìn)行流程的優(yōu)化，逐漸提升服務(wù)主動性，實現(xiàn)對于消費者的深度了解，及時根據(jù)消費者的需求調(diào)整業(yè)務(wù)，并且在過程中提升互動性，這樣就可以逐漸提升用戶的粘性，實現(xiàn)用戶的感知。

（二）創(chuàng)新營銷模式

隨著物聯(lián)網(wǎng)、新型互聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的不斷應(yīng)用，新媒體市場發(fā)生了較大的變化，如果通信運營商想要充分抓住市場發(fā)展的契機(jī)，就需要及時針對市場情況及時調(diào)整自身的營銷模式。例如采取比較新穎的營銷形式包括熱點事件、口碑營銷、社群營銷等形式，充分利用這些形式形成營銷增長點。同時，為了進(jìn)一步的發(fā)展，需要進(jìn)一步打破行業(yè)壁壘，實現(xiàn)不同行業(yè)之間的融合，靈活的運用商品的權(quán)益，實現(xiàn)不同商品之間的捆綁銷售，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏。例如，圍繞消費者的衣食住行等環(huán)節(jié)，與商場、超市等聯(lián)合積極發(fā)放對于用戶有吸引力的優(yōu)惠券，包括超市優(yōu)惠券以及出行優(yōu)惠券等等，這樣就能夠通過權(quán)益的形式實現(xiàn)對于消費者的吸引，用異業(yè)消費的形式促進(jìn)市場發(fā)展。

（三）實現(xiàn)矩陣式通信行業(yè)新媒體營銷渠道

通信行業(yè)的營銷人員如果想要進(jìn)一步拓寬營銷途徑，就應(yīng)該將營銷的效果作為首要的考慮目標(biāo)，將傳統(tǒng)的營銷途徑與新型的互聯(lián)網(wǎng)影響途徑進(jìn)行有機(jī)融合。一方面可以吸取傳統(tǒng)營銷途徑的優(yōu)點，同時可以整合新媒體營銷途徑，形成營銷熱點。通過發(fā)揮不同渠道的優(yōu)勢，向消費者提供多元化服務(wù)。例如，將微信公眾號作為服務(wù)營銷的主要陣地，服務(wù)號則向消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，訂閱號則是向用戶推薦優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的地方，通過小程序?qū)崿F(xiàn)與消費者之間的良性互動，提升用戶的活力。電商營銷渠道作為營銷的平臺，短視頻以及直播作為平臺宣傳的主要渠道，同時積極構(gòu)建矩陣式的通信行業(yè)新媒體營銷途徑，將微視、抖音以及微博等作為橫向的宣傳途徑，將天貓旗艦店、服務(wù)號等作為縱向的銷售渠道，實現(xiàn)平臺的全方面覆蓋，進(jìn)一步提升個性化的運營效果。

（四）發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

目前大多數(shù)的運營商都已經(jīng)開始逐漸提升大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫記錄著每一個用戶的詳細(xì)信息，能夠在多個角度分析消費者的實際消費行為，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，具體來說，包括客戶在線時間、應(yīng)用層的流量監(jiān)測數(shù)據(jù)以及使用搜索引擎的檢索數(shù)據(jù)等，通過對消費者的個性化數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對于消費者的精準(zhǔn)識別，從而提高平臺的精準(zhǔn)營銷能力。通信行業(yè)新媒體營銷最重要的特征是個性化，需要以消費者的實際需求作為導(dǎo)向，來實現(xiàn)對用戶的個性化消息推送。例如對于消費能力強(qiáng)一些的用戶就可以推送中高端的產(chǎn)品，對于消費能力一般的用戶就可以推送性價比出眾的產(chǎn)品，這樣就能夠在很大程度上提升推送的效率。

（五）提升品牌形象對塑造效果

在通信行業(yè)新媒體營銷時代，需要充分的認(rèn)識到品牌形象的作用，企業(yè)向消費者所傳達(dá)的觀念以及消費價值觀很大程度上會對消費者產(chǎn)生影響，并且最終折射到企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)上面。因此，為了塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，需要通過產(chǎn)品事實、精神價值、客觀價值、品牌信念以及事件價值等維度，提升與消費者的互動能力，塑造企業(yè)的良好形象。積極將企業(yè)的服務(wù)特點、服務(wù)價值、品牌信念等關(guān)鍵信息傳遞給消費者，通過良好的品牌形象實現(xiàn)口碑營銷。

三、通信行業(yè)新媒體營銷策略規(guī)劃

（一）整體規(guī)劃策略

通信行業(yè)新媒體營銷市場面臨著廣闊的發(fā)展前景，為了能夠進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升用戶的品牌粘性，就需要實施整體規(guī)劃策略，發(fā)展一體化運營戰(zhàn)略，積極打造矩陣式的營銷服務(wù)體系，通過優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容吸引用戶，將用戶的實際需求作為導(dǎo)向，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺的實際優(yōu)勢，明確平臺的職責(zé)，確定起平臺服務(wù)、平臺內(nèi)容、平臺營銷三位一體的通信行業(yè)新媒體營銷體系。

（二）用戶運營規(guī)劃

平臺可以按照活躍度以及消費者的消費能力對用戶進(jìn)行區(qū)分，按照活躍度可以分為高活躍度用戶與低活躍度用戶，按照消費能力則可以分為高中低三個消費檔次，平臺需要根據(jù)消費者所處的檔位，研究制定科學(xué)合理的運營思路，實現(xiàn)針對性強(qiáng)的推薦內(nèi)容。同時平臺還需要積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽技術(shù)的應(yīng)用，通過收集用戶的消費數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶維度的刻畫，進(jìn)一步實現(xiàn)高效的通信行業(yè)新媒體營銷體系，針對不同的客戶實現(xiàn)不同的營銷策略。

（三）不同渠道的具體實施策略

抖音平臺的運營思路：目前抖音的營銷途徑和實際的營銷需求存在脫節(jié)的情況，并且圍繞著營銷行業(yè)所進(jìn)行的創(chuàng)作內(nèi)容較為陳舊，無法實現(xiàn)高質(zhì)量的創(chuàng)作內(nèi)容。為了提升營銷的實際效果，最重要的就是實現(xiàn)抖音號粉絲的流量獲取，可以實現(xiàn)多種渠道搭配的銷售形式，利用抖音制作高質(zhì)量的短視頻，通過創(chuàng)意和符合大眾需求的短視頻可以包括對于產(chǎn)品自身的值觀介紹，例如5G時代消費者比較關(guān)心熱門的一些產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的介紹不能采取原有的刻板思路。為充分實現(xiàn)這一類短視頻的營銷效果，需要積極實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新展示，通過軟植入情感價值以及精神價值來豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵。第二類是具有干貨的短視頻，例如某些技術(shù)類的原創(chuàng)內(nèi)容，包括生活中防范騷擾電話的技巧，這一類內(nèi)容深受廣大用戶的喜愛，能夠獲得大量的點贊量，可以通過平臺的推送獲取大量的流量，有一部分的用戶也會選擇直接關(guān)注營銷號。第三類的視頻是創(chuàng)意的情景劇類型的短視頻，這一類視頻內(nèi)容需要做到連貫，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶，同時用戶還會對這一部分的內(nèi)容產(chǎn)生期待。目前抖音的直播功能比較強(qiáng)大，營銷號可以通過專業(yè)化的直播設(shè)備，融入具有創(chuàng)新形式的直播內(nèi)容，來積極為產(chǎn)品進(jìn)行營銷，打造出具有影響力的營銷形式。營銷號還需要積極關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)節(jié)日，例如雙十一和618等節(jié)日，并且通過促銷形式來進(jìn)行營銷，實現(xiàn)提升營銷號的知名度的效果。

微信公眾號的運營思路：目前短視頻平臺雖然有著流量的優(yōu)勢，但是這一類平臺存在著明顯的缺點，最大的缺點便是用戶的粘性差，并且用戶的購買欲望較低。為了能夠推動品牌的全面化營銷，就需要發(fā)揮微信公眾號的運營優(yōu)勢，將微信公眾號的運營重心放在提升用戶數(shù)量以及提升用戶價值這兩個主要層面上。公眾號的運營人員需要積極拓展用戶的基數(shù)，通過活動運營以及用戶活動等一些運營形式，實現(xiàn)公眾號運營能力的全面提升。其中活動運營是微信公眾號的運營重點，可以從三個主要方面進(jìn)行展開，包括進(jìn)行常態(tài)化的產(chǎn)品營銷活動，利用互聯(lián)網(wǎng)熱點進(jìn)行階段性的營銷，以及實現(xiàn)用戶的個性化營銷推送。此外，公眾號的運營還需要提升內(nèi)容質(zhì)量，注重品牌形象的塑造，在進(jìn)行內(nèi)容推送的時候，注重和用戶之間的良性互動，可以采用不定時發(fā)布優(yōu)惠信息、精選留言以及點贊送禮等形式，提升用戶的粘性。最后，公眾號的運營還需要注重線下資源，可以將線下資源轉(zhuǎn)成線上資源，通過優(yōu)質(zhì)的線下互動來提升用戶的訂閱。

結(jié)束語

隨著市場競爭的日益激烈，通信行業(yè)新媒體營銷的重要性愈加凸顯。因此，通信行業(yè)新媒體營銷行業(yè)從業(yè)人員需要進(jìn)一步把握時代發(fā)展的趨勢，從營銷渠道、營銷方式以及品牌形象等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，針對不同的運營平臺提出個性化的發(fā)展策略，提升通信行業(yè)新媒體營銷的效果。

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