摘要：志愿者服務(wù)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)醫(yī)院文化的過程中扮演著舉足輕重的作用，為醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)和提高診療效率等方面搭建了橋梁。如何發(fā)揮好醫(yī)院志愿者的最大功效，使志愿力量助推醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展，是我們一直追求的人文精神力量?，F(xiàn)以寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院為例，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際與特色，淺談志愿者服務(wù)對(duì)于醫(yī)院文化建設(shè)的影響。

1.引言

醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力。醫(yī)院文化滲透并影響醫(yī)院經(jīng)營、管理和人際關(guān)系等所有層面，是一種凝聚人心，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的文化力量和資本積累【1】。意愿者院服務(wù)將醫(yī)、患雙方用無形的樞紐連接，作為了醫(yī)院人性化服務(wù)的有力補(bǔ)充，它以醫(yī)院為載體，充分了解患者的需求并提供有效服務(wù)，弘揚(yáng)了文明、和諧、友善的社會(huì)核心價(jià)值觀，打響了醫(yī)院文化品牌。

2.醫(yī)院開展志愿者服務(wù)的實(shí)踐

寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院成立于1993年，是寧波市首批三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院之一，作為一家大型公立醫(yī)院，始終以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵和具有傳院特色的醫(yī)院文化，培育、深化、拓展“厚德 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 卓越”的醫(yī)院精神，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象。

建院之初，醫(yī)院廣大醫(yī)護(hù)人員深入周邊社區(qū)開展義診等活動(dòng)，為社區(qū)居民、偏遠(yuǎn)老百姓送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得一致好評(píng)，醫(yī)護(hù)人員志愿者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。

隨著信息化醫(yī)療的飛速發(fā)展以及百姓對(duì)于健康需求的不斷提升，僅憑醫(yī)護(hù)人員志愿者的健康宣教、義診已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者對(duì)于快速診療的需求，更有一部分疾病終末期患者的心理治療也成為了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的一大難題。醫(yī)務(wù)社工、社會(huì)志愿者的加入讓醫(yī)院人文關(guān)懷迸發(fā)活力與希望。經(jīng)過多年的積累，寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院成立了“惠民利民”社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，其中包括43個(gè)黨支部志愿者團(tuán)隊(duì)、34個(gè)團(tuán)支部志愿者、4支民主黨派志愿服務(wù)隊(duì)以及多個(gè)社會(huì)志愿者等，初步形成了具有醫(yī)院特色、符合醫(yī)院實(shí)際的多元化志愿服務(wù)體系[2]。

2.1完善組織架構(gòu)，規(guī)范規(guī)章制度

醫(yī)院成立了由院黨委委員分管、社工部組織管理的志愿者服務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院志愿者的規(guī)劃、招募、協(xié)調(diào)等，先后制定了《志愿者服務(wù)管理制度》《醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)管理制度》《醫(yī)務(wù)盛會(huì)工作督導(dǎo)管理制度》等，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院志愿者管理的制度化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

2.2打造志愿者品牌，精細(xì)化滿足患者需求

志愿者服務(wù)體現(xiàn)著公民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，它以弘揚(yáng)志愿精神為核心，通過開展志愿活動(dòng)來增強(qiáng)社會(huì)參與感和服務(wù)意識(shí)。近年來，寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院全力打造特色志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，先后獲得2016浙江省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、2017市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“優(yōu)秀黨員志愿者團(tuán)隊(duì)”、2018年寧波市最佳志愿服務(wù)組織等。

2.2.1“移動(dòng)拐杖”空巢老人一呼式就醫(yī)協(xié)助項(xiàng)目

2019年，寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院“移動(dòng)拐杖”空巢老人一呼式就醫(yī)協(xié)助項(xiàng)目獲得浙江省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽決賽銅獎(jiǎng)。

“移動(dòng)拐杖”空巢老人一呼式就醫(yī)協(xié)助項(xiàng)目是該院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自2018年5月起，開展的一項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目。目前，項(xiàng)目已配備專業(yè)的綜合性醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、社會(huì)工作師、心理咨詢師、社會(huì)愛心人士及團(tuán)隊(duì)，具備豐富的醫(yī)療和社會(huì)資源，確保項(xiàng)目可實(shí)施基礎(chǔ)。同時(shí)，通過醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，結(jié)對(duì)社區(qū)，以最精準(zhǔn)的方式，收集并篩選項(xiàng)目目標(biāo)群體。目前，已與數(shù)位養(yǎng)老院的空巢老人結(jié)對(duì)，精細(xì)化滿足患者需求，獲得高度好評(píng)。

2.2.2成立“惠利護(hù)跑家”

李惠利醫(yī)院護(hù)跑家成立于2015年初，是由熱愛跑步，具備醫(yī)療急救技能的醫(yī)護(hù)人員共同組建起的公益性質(zhì)醫(yī)療志愿者團(tuán)隊(duì);團(tuán)隊(duì)從建立之初就確立了以“Guide指導(dǎo)、Guard守護(hù)、Give給予”的3G團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，提出“跑護(hù)合一、為愛而跑”的團(tuán)隊(duì)口號(hào)，立志成為一支一流的運(yùn)動(dòng)醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)。

惠利護(hù)跑家團(tuán)隊(duì)目前共有隊(duì)員80余人，團(tuán)隊(duì)每年參與至少10場(chǎng)馬拉松醫(yī)療保障活動(dòng)，隊(duì)員們具備完成半馬21公里及以上的能力，熟練掌握CPR、AED操作能力，目前已經(jīng)參與多少場(chǎng)的護(hù)跑救護(hù)。

2.3發(fā)揮志愿者能動(dòng)性，全力保障醫(yī)院疫情防控

2020年是個(gè)不平凡的一年，1月開始新型冠狀病毒感染的肺炎就開始肆虐。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這場(chǎng)防控阻擊戰(zhàn)中，寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院社工部全體人員積極參與疫情防控工作，為推進(jìn)奪取抗擊新冠肺炎疫情的階段性勝利貢獻(xiàn)了青春力量【3】，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

通過組織并參加門崗值班、防疫知識(shí)宣傳、防疫物資對(duì)接、開展心理咨詢、招募志愿者等方式詮釋著醫(yī)務(wù)社工在疫情面前的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2月3日至3月24日，共組織1186人次醫(yī)務(wù)人員參與到門崗志愿者的隊(duì)伍中，監(jiān)測(cè)入院人員身體狀況，嚴(yán)查所有來往車輛，詢問健康情況，有無流行病學(xué)接觸史、發(fā)熱、咳嗽、測(cè)量體溫，為醫(yī)院守好“ 入關(guān)口 ”累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)6970小時(shí)。門崗每日平均人流量21000人，車流量3000輛。同時(shí)在值崗期間還積極做好防疫知識(shí)宣教工作，指導(dǎo)病人及家屬如何戴口罩、洗手及手消毒，解答他們提出的問題，提高了民眾的防疫意識(shí)及技能。

3.進(jìn)一步打算

想要把醫(yī)院的志愿服務(wù)工作做好、落細(xì)，就不單純是靠人多、量多而論，更應(yīng)該從“質(zhì)”上去做文章，下一步，醫(yī)院將定期對(duì)志愿者進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)及技能的培訓(xùn)工作，提高志愿者志愿服務(wù)的能力以及創(chuàng)新性和專業(yè)性;多渠道開展病區(qū)個(gè)案小組分析會(huì)，為需要的人群制定個(gè)性化服務(wù);開展豐富多樣的志愿者團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

以溝通為基礎(chǔ)，以協(xié)作為橋梁，以服務(wù)為宗旨，讓志愿者擔(dān)當(dāng)醫(yī)院診療服務(wù)中的軟實(shí)力，讓醫(yī)院變得有溫度。

參考文獻(xiàn)

[1]劉宇飛.醫(yī)院文化建設(shè) [J]. 醫(yī)藥衛(wèi)生 ： 文摘版 ，2016（7）：00304-00304.

[2]莊桂山鄧蓉蓉.新形勢(shì)下醫(yī)院志愿服務(wù)體系建設(shè)研究 [J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇.?2021，20（04）：265-266.

[3]李鳳瑩.醫(yī)院志愿服務(wù)在疫情防控中的做法及啟示 [J].就業(yè)與保障就業(yè)與保障.?2020，（20）：188-189.

作者簡(jiǎn)介：張林霞 ，女，漢族，浙江省寧波市，寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院，大學(xué)本科，助理政工師，研究方向：如何加強(qiáng)醫(yī)院意識(shí)形態(tài)工作.