東南大學(xué)成賢學(xué)院 于 莉 張哲坤 白 天

聯(lián)系到當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及校園網(wǎng)絡(luò)開發(fā)戰(zhàn)略，通過使用微信開發(fā)者工具，設(shè)計(jì)開發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境關(guān)于高校就餐食堂管理與開發(fā)的微信小程序，為校園教師、學(xué)生提供預(yù)約訂餐、意見反饋等食堂餐飲服務(wù)，為食堂工作人員提供食堂窗口的餐飲信息，這不僅能有效減少校園用餐高峰期大量窗口形成擁擠隊(duì)伍而導(dǎo)致增加點(diǎn)餐和就餐的等待時間，為食堂秩序管理起到便利作用，還使學(xué)生、教師的意見反饋有了簡單快捷的反饋通道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，有關(guān)餐飲業(yè)的電子商務(wù)平臺在不斷發(fā)展發(fā)展，整個互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體人數(shù)也是在迅速提高。網(wǎng)絡(luò)幾乎涉及到生活的方方面面，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也在影響著人們的日常生活的行為模式、學(xué)習(xí)的資源獲取途徑以及工作的多種形式。手機(jī)應(yīng)用程序的開發(fā)創(chuàng)造出移動電子商務(wù)的新模式。在2016年9月下旬，微信小程序的開發(fā)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了內(nèi)部測試，微信小程序強(qiáng)大的功能和簡單快捷的制作方式有著很高的期待度，微信小程序的出現(xiàn)成為了熱門消息，微信小程序并不需要使用者消耗流量下載內(nèi)容以及安裝程序和步驟，也不會占用手機(jī)內(nèi)存空間，出現(xiàn)空間不足而無法使用等情況，它是一種即刻需要即刻使用的微信應(yīng)用程序，使用者可以掃描微信二維碼或者搜索微信小程序去尋找自己需要使用的小程序，若使用后覺得以后還需要用，可以將其加入到自己的小程序當(dāng)中，減少再次尋找的操作，進(jìn)入小程序就能夠在微信界面中使用微信小程序應(yīng)用程序的全部功能。微信小程序界面簡潔明快，核心功能突出顯著，這也給餐飲業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和經(jīng)營方式，為線上外賣訂餐的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，而校園外賣點(diǎn)餐小程序依靠著校園優(yōu)勢的地位，有著穩(wěn)定的市場來源，也能緩解學(xué)校食堂飯點(diǎn)時擁堵的情況，高校就餐管理小程序的設(shè)計(jì)開發(fā)一方面為學(xué)生、教師高峰期用餐提供了簡單方便的用餐方式，另一方面也對食堂工作進(jìn)行了有效管理，在食堂管理人員和用餐者建立了一座橋梁，使其能相互反饋信息，這也提高了了校園用餐的秩序水平，節(jié)約了用餐的時間。

1 研究背景和意義

現(xiàn)在各種電商類的應(yīng)用程序在網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)生水起，無論是飯點(diǎn)時實(shí)體店擁堵不堪的情況，還是忙碌時缺少時間出門用餐的狀態(tài)，外賣點(diǎn)餐能節(jié)約用餐時間，合理分配時間去完成更多的事。在科技日新月異的今天，現(xiàn)在各種外賣小程序迅速發(fā)展，在微信小程序2020年中報(bào)告中統(tǒng)計(jì)過，微信每月的活躍用戶突破12億人，微信小程序的每日活躍用戶超過了4億，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀下，微信小程序可以說是順風(fēng)順?biāo)兄薮蟮耐诰驖摿?。而微信小程序的發(fā)展也使餐飲類電商有了新的環(huán)境，在2020年財(cái)年Q1季報(bào)可以看到，餐飲類電商大頭的餓了么在本季度營收達(dá)61.8億元，同比增長137%。外賣點(diǎn)餐小程序?qū)ζ涔芾淼纳碳覝贤òl(fā)放大量消費(fèi)券來吸引顧客，提高銷量以及人氣，并且組織外送團(tuán)隊(duì)獎餐飲配送到用戶填寫的地址所在地，餐飲類電商的出現(xiàn)發(fā)展影響了傳統(tǒng)餐飲市場，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐漸發(fā)達(dá)的未來，餐飲類電商或?qū)⒄紦?jù)主導(dǎo)地位。而目前我校的校園食堂，尚未擁有屬于自己的高校就餐管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件來實(shí)現(xiàn)多種形式的就餐模式，在未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，校園就餐的優(yōu)勢地理環(huán)境也將逐漸下降。

國內(nèi)各大餐飲類電商的移動端發(fā)展中，自己主導(dǎo)app設(shè)計(jì)開發(fā)和管理的大企業(yè)并不是很多，平時移動端用戶使用的用餐app軟件主要就是大眾點(diǎn)評、餓了嗎、美團(tuán)外賣，因此大多數(shù)商家是通過這些第三方點(diǎn)評平臺來發(fā)布優(yōu)惠信息和店鋪活動來進(jìn)行店鋪的人氣建立、經(jīng)營推廣。但是移動端APP由于注冊界面大量的信息填寫，上傳各種各樣的信息以及驗(yàn)證碼的等待，在如今的快節(jié)奏生活中，有許多人并不喜歡這種方式，除此之外還有下載安裝app時耗時耗流量，下載使用完后若不刪除還會占用手機(jī)內(nèi)存空間，若不經(jīng)常使用便是一種資源的浪費(fèi)，而微信小程序不需要下載安裝就可以使用，具有極大的先進(jìn)性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)關(guān)于校園就餐管理微信小程序系統(tǒng)的開發(fā)和使用基本處于的空白階段。隨著移動端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展，將來每個學(xué)生、老師都有微信號，微信小程序不需要下載安裝和注冊就可以使用，使得高校就餐管理系統(tǒng)易于推廣和使用。

2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

2.1 功能概覽

設(shè)計(jì)開發(fā)一款程序，可讓師生提前預(yù)約訂餐，還提供送餐服務(wù)；同時會針對食堂環(huán)境以及服務(wù)開辟版塊，讓學(xué)生提出意見，如每個餐桌有個二維碼，飯后有臟物掃碼提醒阿姨打掃、地面不干凈，打滑，也可以及時反應(yīng)等等。小程序的功能總覽如圖1所示。

圖1 各功能總覽

2.2 各功能概述

（1）每日推薦、公告：食堂賣家可以在首頁掛上自己的廣告、主打美食，以便得到宣傳效果，吸引更多的學(xué)生；同時在首頁的公告欄上可及時放上食堂通知：節(jié)假日的食堂安排、食堂開門與關(guān)門的時間調(diào)整等等，以便學(xué)生及時準(zhǔn)確地得到消息。

（2）預(yù)約訂餐：師生可通過預(yù)約訂餐提前下單，定好自己何時到食堂取餐的時間，節(jié)省大量等待烹飪的時間，同時顯示在你之前預(yù)定的人數(shù)及預(yù)估完成訂單的時間，師生可根據(jù)實(shí)際情況和自身?xiàng)l件選擇是否下單。

（3）外賣服務(wù)：師生可以根據(jù)自己的需要可以選擇送餐的服務(wù)，送餐能夠方便師生。同時也為學(xué)生提供外送員兼職。師生與外送員之間可以雙向評分優(yōu)化我們的服務(wù)。

（4）食堂服務(wù)：通過每個桌角地二位碼，提醒工作人員打掃桌面垃圾，也可直接提出不妥之處的改善建議，或自己權(quán)益受到侵犯而進(jìn)行申訴。

3 詳細(xì)功能設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

該程序分為賣家和買家客戶端以及后臺的管理員客戶端。買家客戶端的主要功能是買家點(diǎn)餐、選擇就餐方式、對賣家進(jìn)行評價、提供建議和投訴以及個人信息管理功能。賣家客戶端的主要功能是賣家發(fā)布各種商品對商品進(jìn)行補(bǔ)貨、處理買家的請求等。管理員客戶端的主要功能是審核賣家的請求，處理客訴、處理各種意見。

注冊登陸時，輸入相應(yīng)的信息，選擇相應(yīng)的對象（買家或賣家），程序會自動對格式進(jìn)行驗(yàn)證。賣家和買家均由管理員審核是否通過，審核通過方可使用本程序，并由管理員錄入相應(yīng)的信息。

3.1 買家客戶端

首頁顯示商家的各種宣傳信息為買家提供餐食建議，買家也可以看到本程序及食堂的公告以便于掌握可靠的消息。

點(diǎn)擊程序下方的訂餐按鈕可以進(jìn)入訂餐頁面，買家在左上角選擇不同的食堂，在主頁面可以選擇心怡的商家或通過搜索框選擇商家。進(jìn)入商家頁面選擇商品添加，點(diǎn)擊付款選擇相應(yīng)的就餐方式就會得到相應(yīng)的號碼即可完成訂餐。

點(diǎn)擊下方的食堂服務(wù)進(jìn)入食堂服務(wù)界面，食堂服務(wù)提供餐桌清理、碗筷補(bǔ)充、問題幫助、意見反饋功能，用戶可點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕來選擇功能。管理員對買家的請求進(jìn)行審核并反饋。

點(diǎn)擊底端的我的按鈕進(jìn)入用戶信息管理，用戶根據(jù)標(biāo)簽可以查看和更改各種信息。

3.2 賣家客戶端

賣家客戶端的主要功能是對商品的添加和補(bǔ)貨進(jìn)行管理，點(diǎn)擊店鋪查看、修改店鋪信息，商家主頁的商品管理來添加商品以及補(bǔ)充庫存，點(diǎn)擊訂單管理查看訂單狀況。

3.3 管理員客戶端

管理員客戶端的主要功能是分別對賣家和買家進(jìn)行管理，點(diǎn)擊底端的商家和買家分別對其請求進(jìn)行審核并且響應(yīng)他們的請求。

總結(jié)：為了給學(xué)生、老師減少用餐高峰期不必要的排隊(duì)點(diǎn)餐時間，更好地提供食堂安全秩序保障，提高食堂工作人員的工作效率，加強(qiáng)校園食堂餐飲衛(wèi)生管理，實(shí)時處理學(xué)生、老師反饋的食堂問題。本篇文章設(shè)計(jì)開發(fā)基于微信小程序的高校就餐管理訂餐系統(tǒng)，不僅可以幫助校園食堂管理者對食堂窗口的餐品信息確認(rèn)、實(shí)時監(jiān)控，對食堂的衛(wèi)生監(jiān)控加強(qiáng)管理，更好地控制食堂人員成本，還可以讓學(xué)生、教師一眼了解到校園食堂窗口提供的餐飲信息，提高服務(wù)質(zhì)量，提供安全放心的食物，增強(qiáng)校園食堂自身的競爭力，減少高峰期排隊(duì)點(diǎn)餐和就餐的等待時間，節(jié)約了用戶時間，提高了用戶的生活效率，減少了餐廳管理人員處理訂單和安撫消費(fèi)者等待時產(chǎn)生的負(fù)面情緒等諸多工作量。高校就餐管理小程序相對于其他餐飲app應(yīng)用程序，主要是針對校園用戶，對于用戶來說方便快捷，不占用額外資源。本身的制作成本低，結(jié)構(gòu)清晰明了，這正適應(yīng)目前快節(jié)奏，流量時代的時代特征，適合高校這類人流量大且就餐座位有限的餐廳使用。