林嘉發(fā) 張春紅 李啟光

（電子科技大學(xué) 中山學(xué)院，廣東 中山528400）

一、前言

隨著交互設(shè)計(jì)理念的不斷革新，人機(jī)情感交互已逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。如今，視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)已不再局限于對(duì)產(chǎn)品外觀的修飾和美化，更加重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)和情感共鳴。知覺(jué)心理學(xué)領(lǐng)域普遍認(rèn)為，分析消費(fèi)者的感覺(jué)特征和獨(dú)立感官反應(yīng)可作為衡量消費(fèi)者體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)一種產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者表達(dá)的視覺(jué)、語(yǔ)言、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聲音等信息，來(lái)評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)。而這種體驗(yàn)通常是全面的，可以將所有感官都連接起來(lái)以接收產(chǎn)品所傳達(dá)的信息，而表達(dá)出的用戶體驗(yàn)感通常為積極、消極或平淡[1]?；谏窠?jīng)生理學(xué)的研究表明，眼球追蹤和腦電圖可以揭示出人類的情感和認(rèn)知，并可測(cè)試出消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品的情感反應(yīng)[2]。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)舒適或熟悉的產(chǎn)品造型會(huì)帶給消費(fèi)者積極的情感體驗(yàn)，如圖1所示，深澤直人設(shè)計(jì)的飲料瓶包裝設(shè)計(jì)所示，設(shè)計(jì)師通過(guò)直觀的水果形態(tài)抽象變形來(lái)描繪每款飲料產(chǎn)品口味，旨在通過(guò)熟悉的形態(tài)給予消費(fèi)者最舒適、直觀的感官情感體驗(yàn)。

圖1 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

二、產(chǎn)品視覺(jué)外觀對(duì)消費(fèi)者的影響

一個(gè)產(chǎn)品的外觀表達(dá)必須貫穿所有的情感觸點(diǎn)，包括品牌、文字、顏色、形狀、形式、排版、圖形處理和構(gòu)圖等，這些信息都是相互聯(lián)系的。有研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買決策過(guò)程中平均花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)為13秒，而消費(fèi)者對(duì)他們購(gòu)買新產(chǎn)品的要求比以往任何都要高，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要在視覺(jué)體驗(yàn)上滿足多個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)者的審美來(lái)愉悅不同的消費(fèi)群體，并通過(guò)將產(chǎn)品外觀的“形”與“色”相集合吸引消費(fèi)者[3]。如圖2所示，在同等價(jià)位的情況下，百歲山的礦泉水瓶要相對(duì)比于普通的礦泉水瓶更能吸引消費(fèi)者的購(gòu)買欲，因此，產(chǎn)品的造型外觀對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買欲起正相關(guān)的關(guān)系。所以企業(yè)要想提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，就必須從產(chǎn)品形態(tài)特征方面了解影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的因素。如果在產(chǎn)品概念和外觀設(shè)計(jì)之間保持整體協(xié)同，并創(chuàng)造出積極的情感反應(yīng)，那么將會(huì)更能推動(dòng)用戶的信任，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買欲。

圖2 礦泉水瓶造型設(shè)計(jì)

三、產(chǎn)品的情感體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響

在設(shè)計(jì)一個(gè)品牌、產(chǎn)品或廣告時(shí)，視覺(jué)體驗(yàn)是設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者溝通的主要方式，也是主導(dǎo)感覺(jué)[4]。所以傳達(dá)視覺(jué)信息在設(shè)計(jì)中十分重要。設(shè)計(jì)師可通過(guò)選擇顏色、建造模型、排版處理以及最終整合設(shè)計(jì)元素的來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品的外觀造型。并且，設(shè)計(jì)師可以選擇使用攝影、插入圖形、文字等方式來(lái)傳達(dá)設(shè)計(jì)理念。視覺(jué)效果可以傳達(dá)一個(gè)品牌的理念，如圖3所示，戴森品牌是一個(gè)通過(guò)創(chuàng)新徹底改變了真空類吸塵器的品牌。戴森(Dyson)品牌開(kāi)發(fā)的吸塵器有一個(gè)可以轉(zhuǎn)動(dòng)的旋轉(zhuǎn)軸，用來(lái)幫助吸塵器在角落里也能正常運(yùn)作。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，戴森產(chǎn)品運(yùn)用了未來(lái)主義的風(fēng)格，配色上選擇象征科技與未來(lái)的潮流顏色，產(chǎn)品從視覺(jué)上反映了該品牌對(duì)未來(lái)技術(shù)的承諾與革新。

圖3 戴森吸塵器

隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)者在產(chǎn)品視覺(jué)體驗(yàn)中更加傾向于兼?zhèn)湫屡d技術(shù)和科技概念的產(chǎn)品，因此前沿科技的革新產(chǎn)品更能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和提高產(chǎn)品的情感交互體驗(yàn)。

四、環(huán)保產(chǎn)品的情感體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響

隨著人們崇尚對(duì)環(huán)保意識(shí)的追求，“簡(jiǎn)約自然”和“綠色環(huán)?！钡脑O(shè)計(jì)理念的逐漸受到消費(fèi)者青睞。如圖4所示，“綠色”的產(chǎn)品或者logo設(shè)計(jì)可以從情感上滿足消費(fèi)者對(duì)自然、健康、舒適生活的追求，從而逐漸受到人們的追捧和喜愛(ài)。注意力恢復(fù)理論闡述了自然對(duì)人類生活的益處。該理論提出當(dāng)產(chǎn)品外觀存在樹(shù)、石頭、河流等自然元素，由于其(有意識(shí)或無(wú)意識(shí))表現(xiàn)出的產(chǎn)品語(yǔ)言魅力，不需要任何其他因素即可獲得人們的注意。這一機(jī)制會(huì)降低由于人們注意力過(guò)度集中而產(chǎn)生的認(rèn)知需求，從而使人達(dá)到放松的效果，促進(jìn)人的身心健康[6]。并且，Berto的研究表明，觀看自然場(chǎng)景的圖片可顯著提高人們恢復(fù)由于持續(xù)注意力集中而引起的認(rèn)知疲勞。如身處在放置植物和鮮花的辦公室，有助于降低工作者的疲勞程度[7]。

圖4 假日酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

五、產(chǎn)品中驚喜元素的情感交互對(duì)消費(fèi)者的影響

情感體驗(yàn)中描述的驚喜元素也可作為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的線索之一。如圖5所示，佐藤大先生根據(jù)用戶在使用雨傘的過(guò)程中極易丟失傘套的特點(diǎn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出了這款折疊式雨傘。把雨傘頭部分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分用來(lái)控制合攏的雨傘，另一部分拿來(lái)裝傘套，該涉及非常便于用戶使用，給雨傘設(shè)計(jì)植入了一些驚喜元素，而這種驚喜元素的出現(xiàn)往往能帶給消費(fèi)者更直觀的積極影響，這種影響的出現(xiàn)大多數(shù)時(shí)候，是在你不刻意去尋找的時(shí)候出現(xiàn)的。因此視覺(jué)上令人驚喜的產(chǎn)品可以長(zhǎng)期保持趣味性，因?yàn)橄蛩苏故玖钊梭@喜的產(chǎn)品是有趣的，這可能對(duì)作品的長(zhǎng)期價(jià)值產(chǎn)生影響[8]。驚喜情緒中用戶的初次體驗(yàn)可以鼓勵(lì)人們一再返回來(lái)探索產(chǎn)品的細(xì)節(jié)?；谶@種意識(shí)水平，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中可適當(dāng)?shù)奶砑芋@喜元素，使用戶有意識(shí)的探索產(chǎn)品。如外觀上融入一種獨(dú)特的元素，或賦予對(duì)象一個(gè)獨(dú)立的身份，再次促使用戶進(jìn)行更仔細(xì)的檢查，使除視覺(jué)外，其它的（如觸覺(jué)）情感交互變得切實(shí)可行。

圖5 雨傘設(shè)計(jì)

六、結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)產(chǎn)品，通過(guò)卓越的產(chǎn)品外觀體驗(yàn)抓住消費(fèi)者的心和思想，是當(dāng)今任何設(shè)計(jì)公司、零售企業(yè)和產(chǎn)品包裝公司的主要目標(biāo)之一。產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)已逐漸向數(shù)字化，個(gè)性化和多元化方向發(fā)展，其表現(xiàn)形式也隨著科技進(jìn)步有了更多的可能。這些都給設(shè)計(jì)師更多方式去選擇，根據(jù)他們的目標(biāo)消費(fèi)者的需求狀態(tài)和愿望來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。每年都有成千上萬(wàn)的新產(chǎn)品上市，消費(fèi)者的大腦受到了廣告活動(dòng)、包裝設(shè)計(jì)、流行展示、新型概念等宣傳形式的狂轟濫炸。而消費(fèi)者往往想通過(guò)情感交互的方式來(lái)突破傳統(tǒng)宣傳方式的雜亂，去繁從簡(jiǎn)，使設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品和消費(fèi)者建立起更直接的情感紐帶。通過(guò)融入現(xiàn)代科技、環(huán)保理念和驚喜元素等方式傳遞情感，打動(dòng)消費(fèi)者，旨在通過(guò)情感化設(shè)計(jì)和人性化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)品牌理念和消費(fèi)者體驗(yàn)的有機(jī)融合。