劉軼寧

議程設(shè)置是大眾媒介通過(guò)媒體反復(fù)播出某類新聞報(bào)道，強(qiáng)化該話題在受眾心目中的重要程度，將公眾的注意力導(dǎo)向某些特定的問(wèn)題或爭(zhēng)端上。雖不能決定人們對(duì)某一事件或觀點(diǎn)的具體看法，但可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)議題，來(lái)有效地影響人們的想法和產(chǎn)生一定主觀意識(shí)的判斷。

本文基于2019年4月在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵的奔馳車漏油事件，以“抖音”和校內(nèi)大學(xué)生為研究對(duì)象，探究社交新媒體的議程設(shè)置對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，視頻中，女子坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭訴稱，自己66萬(wàn)元買的奔馳車，提車5分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了，經(jīng)反復(fù)溝通，得到的答復(fù)卻是更換發(fā)動(dòng)機(jī)，只能通過(guò)這樣的方式維護(hù)權(quán)益。在反復(fù)溝通的過(guò)程中，工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等多部門介入調(diào)查，維權(quán)之路曲曲折折，最終達(dá)成“和解”，相關(guān)輿情量在4天內(nèi)達(dá)到頂峰。

本研究以內(nèi)蒙古電子信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院全體在校大一、大二學(xué)生為研究對(duì)象，采取隨機(jī)抽樣的方法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的方法，共發(fā)出問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷296份，問(wèn)卷有效回收率98.6%。在數(shù)據(jù)處理之前，調(diào)查人員將下線150份問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)的補(bǔ)充和填寫，對(duì)其中不合格的樣本進(jìn)行核對(duì)、標(biāo)記、刪除。本次調(diào)查結(jié)果均統(tǒng)一補(bǔ)充完整后，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)、描述等具體分析，描述研究數(shù)據(jù)的基本情況，逐一對(duì)每個(gè)分析項(xiàng)進(jìn)行分析，同時(shí)著重分析選擇比例較多的選項(xiàng)，并對(duì)分析進(jìn)行總結(jié)。

“抖音”議程設(shè)置特點(diǎn)

議程設(shè)置理論的假設(shè)是媒體的新聞報(bào)道和信息傳播活動(dòng)通過(guò)賦予各種“議題”不同程度顯著性的方式，影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。某個(gè)被媒體報(bào)道數(shù)量越多的問(wèn)題，越容易被公眾認(rèn)為是當(dāng)前社會(huì)上最重要最不容忽視的問(wèn)題。

議程設(shè)置主體多元化

早期，議程設(shè)置的主體由于技術(shù)的局限性，大多以大型的媒介機(jī)構(gòu)或組織掌握著信息的發(fā)布與話題的設(shè)置。如今，個(gè)人和社群成為了制造輿情的重要主體，在這個(gè)依靠技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)代，議程設(shè)置的主體并沒(méi)有太多的變化，而呈現(xiàn)巨大變化的是掌握話語(yǔ)權(quán)的主體。

主流媒體的話語(yǔ)權(quán)削弱

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播方式的改變，逐漸改變了新聞行業(yè)發(fā)展的格局和輿論生態(tài)的走向，2018年，抖音平臺(tái)相繼入駐的政務(wù)公眾號(hào)多達(dá)500個(gè)，很多主流媒體意識(shí)到自身發(fā)展的局限性，必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)而投向了社交媒體，重塑話語(yǔ)權(quán)。

意見(jiàn)領(lǐng)袖作用明顯

在新媒體時(shí)代，公眾與主流媒體中間有一部分群體，即意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們會(huì)對(duì)信息進(jìn)行精準(zhǔn)的處理、分析，在傳播“發(fā)聲”的過(guò)程中收獲大量的“粉絲”，并讓這些人轉(zhuǎn)發(fā)、傳播他們的“聲音”，從而建立自己的人設(shè)。

普通受眾強(qiáng)勢(shì)發(fā)聲

開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給了普通民眾更多發(fā)聲的機(jī)會(huì)，受眾不僅是信息的接收者，也是觀點(diǎn)的發(fā)送者。環(huán)球網(wǎng)發(fā)布的視頻中，一位普通網(wǎng)民的評(píng)論因1202萬(wàn)的點(diǎn)贊居于評(píng)論頁(yè)面的榜首，體現(xiàn)了議題主體的設(shè)置效果以及話語(yǔ)權(quán)的強(qiáng)大。

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的議程引領(lǐng)

主流媒介權(quán)威追問(wèn)

奔馳事件發(fā)酵5天之久，直至人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、環(huán)球時(shí)報(bào)等多家官媒表態(tài)后，奔馳官方才對(duì)事件予以回應(yīng)。官方主流媒體的權(quán)威發(fā)聲，獲得了大量網(wǎng)友的點(diǎn)贊，自4月13日起，央視網(wǎng)發(fā)送34條視頻，獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊2455.9萬(wàn)次，獲得531.8萬(wàn)粉絲;環(huán)球時(shí)報(bào)發(fā)布的視頻點(diǎn)贊59254萬(wàn)次，獲得6145萬(wàn)粉絲。

議題相關(guān)的專業(yè)人士

微博、抖音等社交平臺(tái)作為信息的載體，以裂變式的網(wǎng)絡(luò)傳播方式不斷被傳送到每一個(gè)受眾的視線中，普通受眾認(rèn)為意見(jiàn)領(lǐng)袖的專業(yè)只是可以為自己提供切實(shí)有效的建議，因此從主觀上提升了對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的認(rèn)同感，往往會(huì)追隨、詢問(wèn)意見(jiàn)領(lǐng)袖的建議。

議程設(shè)置的效果分析

在網(wǎng)絡(luò)傳播迅速的今天，輿情快速發(fā)酵除了議程設(shè)置的主體作用，更重要的是議程內(nèi)容本身所具有的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)的輿論與社會(huì)輿論同步互動(dòng)后引起“共鳴效果”。而奔馳事件被廣泛關(guān)注后，其達(dá)到共鳴的首要條件則是因?yàn)樗恢贝嬖诘臓?zhēng)議性，并與所有消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)。

大學(xué)生的議程互動(dòng)后果研究

議程設(shè)置效果的后果研究是考察議程設(shè)置對(duì)人們態(tài)度、意見(jiàn)甚至行為的影響，而議程設(shè)置本身的意義在于了解議程設(shè)置的過(guò)程、主體的行為以及意義便可以正確地引導(dǎo)輿論方向。

態(tài)度分析

本次調(diào)查問(wèn)卷從態(tài)度分析的角度設(shè)置兩個(gè)題目，分別是調(diào)查大學(xué)生對(duì)奔馳漏油事件的情況了解程度以及對(duì)事件了解的學(xué)生在事件處理結(jié)果方面的滿意程度。

數(shù)據(jù)顯示，奔馳漏油事件廣泛傳播之后，多數(shù)大學(xué)生表現(xiàn)出關(guān)心關(guān)注，社會(huì)的快速發(fā)展強(qiáng)化了他們的主體意識(shí)，多數(shù)人看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件有自己的態(tài)度，他們?cè)敢鈪⒄宅F(xiàn)實(shí)的生活，去了解新聞背后的意義，或許與他們未來(lái)的自身利益有關(guān)。

行為分析

數(shù)據(jù)顯示，47.6%的學(xué)生無(wú)任何行為，11%的學(xué)生進(jìn)行了點(diǎn)贊，132%的學(xué)生進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，11.5%的學(xué)生進(jìn)行了賬號(hào)關(guān)注，只有16.7%的學(xué)生參與了評(píng)論。

在評(píng)論的學(xué)生群體中，48.9%的學(xué)生要求相關(guān)部門嚴(yán)懲4S店，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，大學(xué)生這部分群體的傾向性表現(xiàn)得更強(qiáng)烈一些，原因如下。

網(wǎng)絡(luò)情緒的渲染引起的從眾效應(yīng)

學(xué)生對(duì)視頻內(nèi)容選擇了弱化客觀內(nèi)容的解讀，不由自主地從情感上和多數(shù)人保持一致，直接參與評(píng)論。在從眾效應(yīng)的長(zhǎng)期影響下，具有強(qiáng)烈個(gè)人色彩的視頻推送會(huì)使這部分群體容易跟風(fēng)而失去了主觀的判斷。

個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的優(yōu)越感

在互動(dòng)式的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的參與過(guò)程中，滿足了他們探索和嘗試新鮮事物的心理需求，滿足了他們與眾不同的思考行為方式。

觀點(diǎn)分析

數(shù)據(jù)顯示，樣本中多數(shù)大學(xué)生對(duì)自身權(quán)益保護(hù)的相關(guān)條款認(rèn)知并不準(zhǔn)確，但維權(quán)意識(shí)在不斷加強(qiáng)。越來(lái)越多的大學(xué)生敢于、樂(lè)于表達(dá)自己的訴求，但是在維權(quán)的過(guò)程中思想的狀態(tài)、行為的分析都反映出一些潛在的問(wèn)題，例如：個(gè)人權(quán)利觀念極強(qiáng)、容易產(chǎn)生不滿情緒，過(guò)分重視自身的權(quán)益等，還有另外一種現(xiàn)象則是許多學(xué)生處理能力較弱，當(dāng)維權(quán)成本高時(shí)一般會(huì)選擇沉默。

樹(shù)立正確價(jià)值觀的有效途徑

加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生心理的關(guān)注和疏導(dǎo)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，社交新媒體競(jìng)爭(zhēng)凸顯德更加白熱化，議程設(shè)置主體的話語(yǔ)權(quán)因地位的不同，發(fā)揮的作用也不同。大學(xué)生正處在社會(huì)心態(tài)形成與發(fā)展的時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化和影響下，多數(shù)大學(xué)生的表現(xiàn)具有普遍性，心理和行為上具有一致性。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中種種有關(guān)社會(huì)矛盾的話題比比皆是，對(duì)于思想不穩(wěn)定，考慮不全面的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，這些不良的風(fēng)氣很容易動(dòng)搖他們的信念，造成嚴(yán)重的后果和影響。

強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)

本文調(diào)查的大學(xué)生以95后群體為主，他們的思維活躍、個(gè)性更加鮮明，“自我”意識(shí)較為強(qiáng)烈，其本身具有的一系列鮮明的自身特點(diǎn)，強(qiáng)烈的好奇心會(huì)驅(qū)使他們關(guān)注社交媒體中出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件。因此，在強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為引導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)注重其法律意識(shí)觀念的增強(qiáng)，以便有利于高校網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，提高日常思想政治教育

在網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的發(fā)展下，大學(xué)生通過(guò)社交新媒體平臺(tái)獲得信息是具有實(shí)時(shí)性、多樣性等特征的，熱點(diǎn)事件的討論參與，高校在日常相關(guān)的課程作業(yè)中就可以進(jìn)行布置，了解其具體想法以便及時(shí)糾正、有針對(duì)性地進(jìn)行正確的引導(dǎo);多開(kāi)展涉及網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的討論會(huì)或交流會(huì)，請(qǐng)專業(yè)人士做主題講座，講解現(xiàn)實(shí)中的爭(zhēng)議事件，增加學(xué)生看問(wèn)題的視角，提供他們表達(dá)訴求和想法的平臺(tái)，從不同角度看待社會(huì)存在的普遍問(wèn)題，鼓勵(lì)他們走出校園，加強(qiáng)實(shí)踐，了解社會(huì)中真實(shí)的一面，更理性地看待和理解熱點(diǎn)新聞事件帶來(lái)的爭(zhēng)議及反射出的社會(huì)問(wèn)題，形成更加科學(xué)合理的社會(huì)心態(tài)，塑造與形成正確的價(jià)值觀。

（作者單位：內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）