雅軒

物質(zhì)社會中一切都明碼標(biāo)價，

但在疫情中，也有免費(fèi)的午餐與關(guān)懷

在意大利，對一個人最常見的夸贊是“tranquillo”，意思是“淡定，遇事不慌”。而那些動不動就大驚小怪的人，常常會讓意大利人看不上。

事實(shí)上，很少能有讓意大利人真正慌張起來的事——這里緊鄰地中海，空氣新鮮、食物無污染、景色優(yōu)美，居民平均壽命達(dá)到87歲，并且有著世界上一流的醫(yī)療條件……即便病毒剛剛闖入的那幾天，意大利人還是保持住了“tranquillo”。

只是，隨著疫情的惡化，恐懼開始打破這種平衡。

衛(wèi)生部里的華人接線員

“最夸張的一次，我一天接了7個來自同一個人的電話”。

作為在意大利長大的華人，陳北是最早入駐意大利衛(wèi)生部的志愿者之一。他的工作職責(zé)是接聽來自華人群體的電話，然后把意大利衛(wèi)生部的回復(fù)翻譯過去。

1月底的時候，打來電話最多的是華人群體，他們像夾心面包一樣，同時收到祖國和意大利“一熱一冷”的消息，“國內(nèi)一直叫人們提高警惕，不要出門，必須戴口罩。而意大利衛(wèi)生部給的統(tǒng)一回復(fù)則是不要慌張，保持冷靜，沒有確診就不需要戴口罩，更不要過度防疫?！绷硪晃恢驹刚邉㈤f。

這兩種相反建議夾雜在一起，讓有些華人慌了神，反復(fù)打1500專線，就為確認(rèn)一條消息?！澳莻€人來回打了7次電話，我都聽出他聲音了。”陳北笑著回憶，“他估計(jì)著，如果接電話的是不同的接線員，也許能聽到點(diǎn)不同的回答。但其實(shí)內(nèi)容是一樣的，在我們的培訓(xùn)手冊上寫得清清楚楚——沒有發(fā)燒或者呼吸困難等明顯癥狀的話，無需去醫(yī)院，也無需戴口罩?！?/p>

陳北有自己的生意，原本在羅馬開有門店，意大利封城后也隨之關(guān)閉了。1月22日武漢疫情暴發(fā)后，衛(wèi)生部為了給華人群體提供新冠病毒的咨詢，首先聯(lián)系了陳北所在的華人商會，希望找到一些志愿者做翻譯。“當(dāng)時沒有人知道這個病毒是什么，也不知道該怎么防御，大家都很恐慌，所以報名的人比較少?！标惐被貞浾f。

最后，有14名不同職業(yè)的華人加入了意大利衛(wèi)生部，陳北和劉楠就在其中，他們與其他40名意大利接線員一起，在羅馬一個200平方米的開間辦公室里，每人守著一部電話，開始了每天至少7小時的志愿工作。

14人被分成了4批輪流上崗，最早的一班從早8點(diǎn)一直工作到下午3點(diǎn)，中間有半小時吃午飯;最晚的一班則從晚上8點(diǎn)到次日早8點(diǎn)，常常需要趴在桌子上過夜，保證了24小時都有華人值班。

“電話一直會打到凌晨2點(diǎn)，在那之后就少了，如果有，打來的一般都是為了小孩子，突然發(fā)燒了，大哭不止，家長沒辦法了，多晚都會打過來試試?！标惐闭f，“我們按照意大利這邊給的流程，首先家長要保持冷靜，給孩子測體溫，如果高于37.5℃，我們會幫他查找附近的醫(yī)務(wù)救濟(jì)點(diǎn)，提醒他需要帶的證件，再給他一份單詞表——有些華人的意語不熟練，像‘呼吸困難 ‘胸悶 ‘咳嗽 ‘腹瀉這些醫(yī)學(xué)名詞，得提前讓他抄下來，念好，好跟醫(yī)生溝通?！?/p>

一個月以后的2月21日，意大利北部暴發(fā)疫情。當(dāng)天，因?yàn)樵谛l(wèi)生部值班，陳北比外面的民眾提前3小時得到了消息。

“當(dāng)天下午6點(diǎn)的時候，衛(wèi)生部內(nèi)部報告，在北部發(fā)現(xiàn)了‘1號病人，但他出現(xiàn)癥狀已經(jīng)15天了，現(xiàn)在才確診，接下來北部肯定會控制不住的?！?/p>

陳北馬上通知了羅馬華人商會這個消息，當(dāng)時為了支援國內(nèi)疫情，華人商會在意大利采購了大批的口罩等防護(hù)用品，前3批已經(jīng)捐給了家鄉(xiāng)福建的醫(yī)院，但第4批的8噸物資還沒運(yùn)出去。

“我們當(dāng)時決定，攔下來這批物資，留在羅馬，照這個情形，誰知道意大利會發(fā)展成什么樣子？留下這些物資給華人做個應(yīng)急吧?！?/p>

3小時后的晚上9點(diǎn)，意大利所有新聞媒體都開始播報衛(wèi)生部的這條消息——“我們于北部倫巴第省的科多尼奧（Codogno）鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了第一個境內(nèi)確診的病例。”

緊接著公布的信息讓觀眾倒吸一口氣：在確診前的兩周，這位38歲的男性已經(jīng)出現(xiàn)了發(fā)燒等癥狀，但由于癥狀不嚴(yán)重，家庭醫(yī)生并沒有聯(lián)想到新冠病毒，只是讓他回家休息。接下來幾天，他參加了兩場馬拉松、孩子學(xué)校的家長會，以及無數(shù)次朋友的聚餐，直接或間接接觸了5萬余人。

封鎮(zhèn)、封城、封省，直到兩個星期后，封鎖全國。

意大利采用了整個歐洲最嚴(yán)格的措施，但仍然沒有止住病毒的飛速傳播。在武漢發(fā)生過的一幕幕，接連又在意大利北部重演——醫(yī)護(hù)人員物資不足、人手不足，再加上民眾的恐慌情緒，甚至讓人來不及去想，究竟是哪一步落下了，導(dǎo)致一錯再錯？

意大利人本來對本國的醫(yī)療體系一直充滿自信，這份信心不是憑空產(chǎn)生的。

2019年，醫(yī)學(xué)界最權(quán)威雜志《柳葉刀（Lancet）》發(fā)布的“全球醫(yī)療可及性和醫(yī)療質(zhì)量”（Healthcare Access and Quality Index）榜單中，意大利排名第8，緊隨瑞士、瑞典等一眾北歐國家之后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過排名第48的中國，也超過了鄰居德國（第18名）和法國（第20名）不止一個身位。

這份報告從全世界最常見的32種疾病（肺結(jié)核、腫瘤、心血管疾病、消化道、腎臟系統(tǒng)等）中，計(jì)算了各國居民每一千人可分配到的醫(yī)生和床位資源，以及各類疾病治愈的百分比，加權(quán)而成。而意大利在新冠病毒所屬的“呼吸道感染”這一項(xiàng)，是100分的滿分。

但最終疫情的發(fā)展顯示，抗疫的好壞和《柳葉刀》上的排名沒有太大關(guān)系——上述排名體現(xiàn)的只是每個國家在單個疾病上的治愈水平。而一次大規(guī)模傳染性疫情，考驗(yàn)的則是整個國家調(diào)度資源的能力。能否及時封鎖，派遣外部醫(yī)生入駐疫區(qū);能否提供足夠物資、床位;能否勸說民眾遵守章程……

說起這些，陳北感慨萬千。作為志愿者，他唯一感到慶幸的是當(dāng)時及時攔下來了最后的8噸物資。很快，和武漢一樣，意大利就陷入了物資緊缺的階段。商會留下了少部分口罩給華人群體，其余則都捐贈給了羅馬最需要的醫(yī)院、警察局等部門。

一切都安頓好后，陳北又回到了電話機(jī)旁。

小機(jī)構(gòu)的大情懷

物資短缺的嚴(yán)重性很快在疫情暴發(fā)一周后顯露了出來。

這是意大利之前沒預(yù)想到的一塊短板。事實(shí)上，整個歐洲國家有大規(guī)?？谡稚a(chǎn)線的，只有捷克、法國和德國。于是從3月初，歐洲各國都在海關(guān)內(nèi)攔截醫(yī)用物資訂單，甚至已經(jīng)準(zhǔn)備好發(fā)車的物資，都會被裝甲車扣押、明搶。

3月初剛剛從意大利“逃回”中國的羅馬一大留學(xué)生Emi，看到新聞中貝爾加莫（Bergamo）城也淪陷了的消息，心中一緊，她曾在那讀過一年語言學(xué)校，對那里再熟悉不過了——既是旅游城市，又是養(yǎng)老之城，兩個最受疫情影響的選項(xiàng)，貝爾加莫全占了。

“那個城市小到只有一家麥當(dāng)勞，兩條公交路線，特別干凈、安靜，人也很好?！盓mi回憶，“有一堵15世紀(jì)的防御古墻還被列入了世界文化遺產(chǎn)。在山頂上還有一個奇觀：一個天主教教堂和一個基督教教堂，面對面、門對門地建立，你在其他地方都看不到?！?/p>

貝爾加莫坐落在意大利北部的山丘上，離米蘭只有40公里，物價低、環(huán)境優(yōu)美，成為了很多北方人養(yǎng)老的首選。常駐12萬人口中絕大多是老年人，整個城市都是熟人社會，隨著疫情的惡化，這一點(diǎn)幾乎是致命的——僅僅一個月，有近1萬人確診，尤其是70～80歲感染的老人，幾乎全部在醫(yī)院過世了，火葬場每天24小時工作也無法處理完尸體，只得留下成列的棺材在教堂過夜。

“整整一代人，就那么沒了！”Emi馬上想做點(diǎn)什么。

3月21日，她聯(lián)系了另外3個在中國的校友，準(zhǔn)備開始籌款，為貝爾加莫的醫(yī)院、養(yǎng)老院捐贈口罩;22日設(shè)計(jì)好了宣傳海報、微博文案，開始公開籌款。5天內(nèi)，“貝爾加莫+1”慈善小組籌集到了1萬元善款。

作為一個從零開始的慈善團(tuán)體，Emi和她的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了初創(chuàng)慈善團(tuán)體最常見的難題。

第一個問題，就是難以獲取的民眾信任。

“當(dāng)時很多組織在籌款，包括意大利的教堂、教會、華人學(xué)校等官方組織，我們一個臨時團(tuán)體，不太能取得別人的信任?！盓mi說?！凹由夏菚r候，中國也經(jīng)歷了一輪對湖北紅十字會的信任危機(jī)，人們對慈善組織或多或少有一些恐抵觸的心理。我們在微博上找大V幫忙宣傳時，都被要求出示公益組織的證明;發(fā)到微信群里，也會被質(zhì)疑是騙子。所以我們很小心翼翼，一開始，每收到一筆捐贈都公示，后來才改為一天一更新?！?/p>

第二個問題是，小機(jī)構(gòu)在采購物資時的議價能力。

“我們算了下，如果買N95口罩，1萬塊只能買幾百個，作用不大。但醫(yī)用口罩可以買上千個，至少可以讓貝爾加莫一個醫(yī)院撐一星期。”

“即便這樣，和其他上萬個口罩的大訂單相比，我們也很難議價，最低砍到2塊多。我們接洽了十多個廠家，很多聽說是募捐，還愿意多送我們幾千個，但寄往歐盟的口罩，又要對比廠家出口資質(zhì)，又要考慮價格，滿足條件的很少。”

團(tuán)隊(duì)里的其他3人白天都有工作，4人只能下班后再開會，“我在河南，發(fā)現(xiàn)洛陽剛好有一家資質(zhì)很全面的廠，就直接去廠里考察，最后定了這一家?！?/p>

接下來要面對的是最難的物流問題。

“我們接觸到了一個可以免費(fèi)幫忙運(yùn)送的公益組織，所以這1萬多全部用來買了口罩，沒有留給運(yùn)費(fèi)的余地?！睕]想到航空管制開始了，能飛意大利的航班越來越少，連意大利本地的快遞公司也開始關(guān)門，“SDA停了，UPS也停了，只剩下DHL還能下單，誰知道哪天就停了?！?/p>

每公斤的運(yùn)費(fèi)卻以每天20元的速度在飛漲，而公益組織遲遲無法排班次，Emi團(tuán)隊(duì)決定不等了，4個人墊了3000多塊，趕緊去郵局填了單子。

“從河南的倉庫，到上海-香港-米蘭，再轉(zhuǎn)運(yùn)到貝爾加莫。中間因?yàn)橐却ｊP(guān)排倉，用了7天才到?！边@期間，Emi也摸清了“出關(guān)單”“報關(guān)平臺”“捐贈免稅申請”等以前從來沒碰過的事，等到貝爾加莫醫(yī)院傳來收到物資的消息，她才放心下來。

“經(jīng)歷這次捐贈，還是體會到像我們這樣自發(fā)的組織，光靠個體的力量是很有限的。長期經(jīng)營下去，必須要得到公益組織認(rèn)證，擴(kuò)大規(guī)模。”最后，Emi團(tuán)隊(duì)把給貝爾加莫的第二次募捐轉(zhuǎn)移到了騰訊公益旗下。

5月中旬，貝爾加莫和大部分意大利城市一樣，已經(jīng)開始了第一階段的復(fù)工，小鎮(zhèn)恢復(fù)了往日的生氣。

“已經(jīng)過去一個月了，一想到發(fā)貨那天，我和媽媽在河南的郵局里，兩個人蹲著一片一片地?cái)?shù)，把4600個口罩分裝成兩箱寄出去，到最后收到意大利那邊的感謝信和照片……還是覺得很欣慰，很滿足?！盓mi說。

午餐與關(guān)懷同樣免費(fèi)

當(dāng)恐懼已經(jīng)滲入到每個社會角落時，在羅馬的梵蒂岡天主教Caritas食堂，志愿者們卻在試圖減弱這種氛圍。

來吃飯的大多是移民和難民，也有意大利本地有低收入證明的人。封城令一出，這些原本流落在街頭的人不得不“消失”了，沒有人來得及問他們?nèi)チ四睦铩F人在這場疫情中是最不穩(wěn)定，也最容易被遺忘的群體。

“看著我們志愿者分餐時候戴著口罩，原本能坐4個人的桌子現(xiàn)在只能坐兩個，他們也能感受到氣氛變了，所以我們盡量不弄得太壓抑，至少他們進(jìn)來，會覺得這里和往常一樣。”志愿者Giulia說。

成為Caritas的志愿者后，Giulia本想把這個消息告訴家長，“想探探他們的口氣，但爸媽太擔(dān)心了，怕我會感染上，我只好騙他們說我不當(dāng)志愿者了，然后背著他們偷偷來幫忙?！盙iulia笑著說，“其實(shí)我想過的，我現(xiàn)在年輕，身體很好，而且一個人住羅馬，就算感染上了，也不會影響到家人。如果現(xiàn)在不幫，什么時候站出來呢？”

Caritas食堂提供免費(fèi)的午餐和晚餐，每天平均有400人前來，也就是800次用餐。志愿者每天需要工作至少5小時。從入口處和用餐者核對身份，到分盤、分餐，最后進(jìn)行垃圾分類——除了炒菜，其余所有的工作都是由志愿者完成的。

提供的飲食非常全面，有一道主食、一道肉菜、一道素菜、水果、甜品?！半m然不可以續(xù)盤，但如果有人想多吃，可以拿一些水果或者奶酪，我們也準(zhǔn)備了一些他們可以帶走的面包。他們很有責(zé)任心，不會拿太多?！?/p>

平時不忙時，Giulia會和來用餐的人聊天，了解他們的處境，“有些人的想法仍然很草率，覺得病毒根本不存在，是外界杜撰出來的。但我不會去刻意糾正他，因?yàn)樗木裆钜呀?jīng)受到影響了，如果再去刺激，反而會讓他感到糟糕。也許，恰恰是這種想法，讓他堅(jiān)持到現(xiàn)在，沒有被打倒呢?！?/p>

“其實(shí)為了避免傳染，我們提供打包外帶，但還是有很多人選擇來這里堂食?！盙iulia說，“我想他們應(yīng)該是感到了孤獨(dú)，渴望和別人接觸，渴望人群中的陪伴，這也是這個食堂在疫情之中沒有關(guān)門的原因吧?！?/p>

急救員鑄就抗疫第一道防線

和人們想象中不太一樣的是，在意大利醫(yī)療體系中，“去醫(yī)院”是看病的最后一步。

意大利醫(yī)院沒有門診，居民如果覺得不舒服，需要先去小區(qū)內(nèi)的家庭醫(yī)生辦公室做初步診斷。如果認(rèn)為病情嚴(yán)重，需要進(jìn)一步拍片、化驗(yàn)，才會幫你安排進(jìn)醫(yī)院的?？崎T診。

到了醫(yī)院也不是馬上就能看病。

醫(yī)生會根據(jù)病情的嚴(yán)重程度，發(fā)放“紅、黃、綠、白”的四種小條，紅色代表患者有生命危險，需要馬上得到治療;黃色代表患者情況比較嚴(yán)重，但暫時不會危及生命，醫(yī)生在治療完紅色等級的病人后，會馬上接受這類病人;綠色代表患者患有普通的疾病，需要排隊(duì)等待醫(yī)治;白色代表患者并無大礙，甚至沒必要上醫(yī)院看病，只要在家庭醫(yī)生處開藥，或是回家休息就能痊愈。

這樣的流程保證了嚴(yán)重病患的手術(shù)不會積壓，同時不嚴(yán)重的患者在家庭醫(yī)生這一關(guān)就被分流，減小了醫(yī)院的壓力。

在疫情暴發(fā)前，這套系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了很多年，取得了國民非常高的滿意度。但疫情打破了這個完美的醫(yī)療系統(tǒng)——新冠肺炎的重癥比率為13.8%，危重癥為4.7%，這也就意味著在每5個確診病例中，就至少有1個需要住院。

而在重災(zāi)區(qū)米蘭省，所有的醫(yī)生、護(hù)士已幾乎住在醫(yī)院了，每日上千名新增的確診病人將醫(yī)院的走廊都擠得擁擠不堪，擔(dān)架車都難以通過。

醫(yī)院之外，困在家的群眾也有著極大的醫(yī)護(hù)和需求，由于無法外出看家庭醫(yī)生，患者只得求助于急救電話，于是隨救護(hù)車前來的急救員成為了接觸病患的第一道防線。

由此，意大利的醫(yī)療體系非常依賴志愿者的力量，但不是所有志愿者都能成為急救隊(duì)員——新人至少要經(jīng)過120小時的初級培訓(xùn)，加上長達(dá)一到兩年的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等流程，測試通過了，才能夠擔(dān)任急救員，所以真正堅(jiān)持下來的人并不多。

這就讓Fabio和Silvia這樣有5年經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)員格外寶貴。

Silvia和Fabio已經(jīng)在米蘭“白十字會”（Croce Bianca）工作了5年，作為急救組的隊(duì)員，他們曾帶著擔(dān)架、輪椅走進(jìn)過米蘭大大小小的人家，但他們都感覺到，這次的疫情明顯和以往都不一樣。

“我做了快30年志愿者了，以前病人打電話來求助的時候，雖然病人也會慌張，但80%情況下，都知道自己有什么病癥，該怎樣處理，而這次的病毒是完全未知的，連我們急救隊(duì)員一開始也不知道要如何跟人們解釋——一開始都說是一種流感，后來又改說不是。”Fabio回憶。

“你會看到，每一次進(jìn)一個病人家的時候，她們眼神中都充滿恐懼，尤其是獨(dú)自在家的老人。”Silvia說，“這讓我們很難受，因?yàn)榇髦谡?，甚至沒辦法給她們一個微笑?！?/p>

“如果說人生最大的不幸是患病，那患者最大的不幸就是孤獨(dú)地患病?！?978年，蘇珊·桑塔格在《疾病的隱喻》一書中這樣寫道。

從3月開始，急救隊(duì)每半個小時就會接到電話，如果對方已經(jīng)出現(xiàn)新冠病毒的癥狀，就需要馬上出車。為了節(jié)省時間，志愿者的防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡和口罩都是在車上穿戴。

“以前出任務(wù)，一輛車?yán)飼?～4個隊(duì)員，一個負(fù)責(zé)問疾病史，一個測體溫和血壓，一個準(zhǔn)備擔(dān)架或者輪椅。現(xiàn)在人手緊缺，有時一輛車上除了司機(jī)，只有一個隊(duì)員，他要一個人搞定全部流程?！?/p>

隨著倫巴第大區(qū)疫情在3月底達(dá)到高峰，有些醫(yī)生因?yàn)獒t(yī)院的嚴(yán)峻形勢當(dāng)場大哭，無法給予每個病人所需的照顧讓他們心如刀割。

“當(dāng)你看到病人那么難受的時候，你很容易受到影響，尤其是新來的志愿者，每天執(zhí)行完任務(wù)，都沒辦法排解，自己窩在心里難受很久。我做急救隊(duì)員這么多年，也面對過不少死亡，我的經(jīng)驗(yàn)是，要在志愿工作找到一種平衡——你要假裝這個病毒不嚴(yán)重，不能讓它影響到你。這很難，但要試著去做。”

直到今天，Silvia還清晰記得她第一次前往新冠患者家的情形：“那是一個6個月大的小嬰兒，發(fā)燒了，他父親也有新冠癥狀，懷疑是自己傳染給孩子的，很是自責(zé)，母親也在一旁哭個不停?！?/p>

她格外小心地給孩子測體溫，“她那么小，我真怕哪個步驟沒做好，讓她疼了?！?/p>

但嬰兒并不是整個疫情中最脆弱的一環(huán)。調(diào)查顯示，在意大利所有確診患者中，13%為醫(yī)護(hù)人員。截至5月12日，共有163名醫(yī)護(hù)人員因感染病毒去世。

“我們白十字會也有一個成員確診了，嚴(yán)重到了需要插管治療的地步?！盨ilvia說，“到現(xiàn)在都沒辦法確認(rèn)他是怎么感染上的，執(zhí)行任務(wù)的時候，我們都戴了N95口罩、護(hù)目鏡、兩層手套和防護(hù)服?！?/p>

她猜測，“有可能摘口罩、手套的時候他漏掉了哪一環(huán)？還是更早感染上的？畢竟疫情在1月底就已經(jīng)在倫巴第地區(qū)出現(xiàn)了，但坦白說，那時我們還沒準(zhǔn)備好?！?/p>

這種不確定感也影響著急救隊(duì)員的心情，“我每次回家時，都在門外換了衣服再進(jìn)去，然后把當(dāng)天的衣服放洗衣機(jī)里，去洗澡，再和家人一起吃飯?！盨ilvia說。

“因?yàn)閾?dān)心傳染，我已經(jīng)4個月沒見我父母了?！盕abio說。

5月4日，意大利疫情管控進(jìn)入第一階段，允許市民可以出門遛彎;5月18日，進(jìn)入更寬松的第二階段，可以前往餐廳吃飯。意大利的街道上慢慢恢復(fù)了往日的熱鬧，不再是只有救護(hù)車的鳴笛。

“我們在為10月做準(zhǔn)備，冬天是急救電話最多的季節(jié)，很多死亡是流感造成的，今年再加上新冠病毒，急救組的工作量不會小?！盕abio說“但有了這次經(jīng)驗(yàn)，我們會準(zhǔn)備得更好?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，文中陳北、劉楠為化名）

4月7日，意大利貝加莫，一名民防部工作人員在對18具新冠肺炎逝者靈柩做善后工作。

3月初剛剛從意大利“逃回”中國的羅馬一大留學(xué)生Emi，看到新聞中貝爾加莫城也淪陷了的消息，心中一緊?！罢淮?，就那么沒了！”Emi馬上想做點(diǎn)什么。

Fabio已經(jīng)在米蘭“白十字會”工作了5年，作為急救組的隊(duì)員，他們曾帶著擔(dān)架、輪椅走進(jìn)米蘭大大小小的人家，但他們都感覺到，這次的疫情明顯和以往都不一樣。

“我做急救隊(duì)員這么多年，也面對過不少死亡，我的經(jīng)驗(yàn)是，要在志愿工作找到一種平衡——你要假裝這個病毒不嚴(yán)重，不能讓它影響到你。這很難，但要試著去做?！?/p>