張海軍

摘要：最近幾年，我國電力行業(yè)發(fā)展勢頭很快，而且電力行業(yè)也在不斷地進(jìn)行改革和優(yōu)化，比如在營銷模式上就有了很大的改革，也非常注重服務(wù)，并且也通過各個服務(wù)渠道的拓展，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，可以說取得了很大的進(jìn)步。同時，電力行業(yè)的營銷稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和論述電力營銷管理中的營銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式，并且針對當(dāng)前電力行業(yè)營銷管理上存在的一些問題進(jìn)行討論，并提出相對應(yīng)的對策建議，從而為電力營銷更好地開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：營銷;營銷稽查;電力;電力營銷

在電力營銷過程中，營銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實地反映出企業(yè)營銷管理工作中存在的問題，相關(guān)工作人員要保證稽查工作的質(zhì)量和效率，才能為用電雙方提供穩(wěn)定的運營效果，并為雙方的經(jīng)濟利益起到保障作用。

1 營銷稽查在電力營銷管理中所存在的問題

1.1營銷管理工作自身問題

過去的十幾年來，電力企業(yè)在制度上不斷深化改革，使得企業(yè)的管理工作也終于開始和市場接軌，企業(yè)發(fā)展態(tài)勢也變得越來越好，發(fā)展速度越來越快。但是并不表明自身的管理沒有問題，目前在電力營銷工作中，擁有非常多的業(yè)務(wù)，而且管理范圍也非常廣泛，這也導(dǎo)致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數(shù)據(jù)、信息都無法隨時掌握，從而也在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，可以說這種問題不僅導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)濟效益受到影響，同時也對用戶體驗感、用戶滿意度帶來很大的問題。

1.2監(jiān)督管理體制不健全

由于很長時間以來我國電力企業(yè)都是處于計劃經(jīng)濟發(fā)展，真正進(jìn)入市場經(jīng)濟體制也就不過二十多年，所以慣有的計劃經(jīng)濟管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導(dǎo)致企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進(jìn)行創(chuàng)新和 改進(jìn)也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時，我國電力企業(yè)管理并沒有形成有效的監(jiān)督機制，所以對于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒有真正實施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污 受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責(zé)任、不問不理的態(tài)度，而這些問題都對于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時也極大地?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.3管理人員自身素質(zhì)較差

當(dāng)前，我國電力企業(yè)營銷管理人員的綜合素質(zhì)相對一般，同時在日常工作中，電力企業(yè)也并沒有真正開展有效的培訓(xùn)機制，所以即便是很多工作多年的營銷管理人員，依然有著很多毛病和問題?？梢哉f當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理人員的缺口還是非常大，迫切需要一大批具有專業(yè)素質(zhì)的人才，但是由于企業(yè)自身對于培訓(xùn)不重視、對于營銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當(dāng)前企業(yè)營銷管理人員素質(zhì)相對一般的主要原因。

2 營銷稽查在管理體系中的具體的應(yīng)用

在現(xiàn)實生活中，營銷稽查的工作需要對企業(yè)的外部和內(nèi)部都進(jìn)行監(jiān)察與管理，對企業(yè)的外部監(jiān)察的意思就是對用戶的用電情況進(jìn)行實地的檢查，在檢查的過程中主要是要注意是否存在偷電或者其他違法用電的行為，這樣可以加強企業(yè)外部的用電情況管理，能夠在一定程度上降低企業(yè)自身的經(jīng)濟損耗，能夠幫助電力企業(yè)更加健康有序的發(fā)展。相對而言，企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察就顯得簡單多了，內(nèi)部監(jiān)察的意思就是檢查企業(yè)內(nèi)部是否存在虛報電量、濫用職權(quán)的現(xiàn)象。某些工作人員會出現(xiàn)低價高配、漏記、錯記等一 系列不良行為，需要對他們進(jìn)行查處，做好內(nèi)部的監(jiān)察與整修，能有效地減少電力企業(yè)在經(jīng)濟方面的損失，同時還可以保證企業(yè)自身能夠更好地運轉(zhuǎn)下去。要想充分發(fā)揮營銷稽查的作用，就必須滿足長期性與系統(tǒng)性這兩個特點，只有滿足了這兩方面，才能夠確保營銷稽查工作可以圓滿有序地進(jìn)行，并且可以加強企業(yè)的管理能力。

2.1 營銷管理中日常營銷稽查的應(yīng)用體現(xiàn)

日常的稽查也是營銷稽查中的一種，它主要是通過不同的稽查方式對營銷活動來進(jìn)行稽查。日?；橐话阋脖环譃閮煞N模式，分別是不定期稽查和定期稽查。定期稽查是由企業(yè)去制定一個稽查表來執(zhí)行一個定期的稽查計劃，這樣就可以在稽查的過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，并且對于這些發(fā)生的問題可以及時地進(jìn)行調(diào)整，采取一定的措施來有效地解決發(fā)現(xiàn)的問題，這樣能夠保證稽查工作的時效性。而 不定期稽查就像它的名字一樣是不定期進(jìn)行的稽查工作，與定期稽查相比，不定期稽查具有很大的靈活性，在稽查的過程中也更容易發(fā)現(xiàn)平時所忽略的問題，所以在稽查的過程中可以根據(jù)企業(yè)的自身情況來進(jìn)行稽查。

2.2 營銷管理中專項稽查的具體應(yīng)用

專項稽查具有專項性和較強的針對性，如果要去進(jìn)行專項稽查首先就需要組建一支專業(yè)的稽查小隊，并且根據(jù)每個人自身的特點來確定每位成員的職務(wù)。在稽查的過程中需要對稽查得到的問題進(jìn)行分析與統(tǒng)計，最后針對這些發(fā)現(xiàn)的問題采取有效地措施進(jìn)行處理。這樣可以讓處理問題變得更加有針對性，從而提高企業(yè)的營銷水平。

2.3 營銷稽查中專題稽查的運用體現(xiàn)

對于較為嚴(yán)重的管理問題可以通過專題稽查進(jìn)行解決，比如遇到營銷發(fā)生差錯事件、客戶進(jìn)行投訴等這些比較嚴(yán)重的問題。專題稽查以這些問題作為課題，然后去成立高能力的稽查小組，小組的專業(yè)能力夠強可以快速地解決相應(yīng)的問題，從而能夠提高企業(yè)銷售水平。電力營銷稽查對于企業(yè)營銷方面的工作水平的提高具有很重要的作用，與其他的管理方式相比營銷稽查也具有很多優(yōu)點，因此營銷稽查才會受到電力企業(yè)的重視。第一，它能夠大大地提升工作人員的工作質(zhì)量與可靠性。第二，強化計量監(jiān)督，營銷稽查具有監(jiān)察性，能夠有效地對舊設(shè)備工作性能進(jìn)行監(jiān)控，對于出現(xiàn)的問題可以及時地替換與修理。在電費的監(jiān)督方面，稽查能夠?qū)β┏?現(xiàn)象進(jìn)行制約。第三，提高工作效率，營銷稽查可以簡化工作人員的工作量，在解決問題時可以有針對性地進(jìn)行工作。

結(jié)束語：

電力是第二次工業(yè)革命的產(chǎn)物，隨著時代的不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)力的生產(chǎn)需求也不斷在提高，電力企業(yè)作為社會能源的供應(yīng)者，務(wù)必要對營銷管理工作予以強化，才能適應(yīng)大工作量時代的服務(wù)需求。其中營銷稽查工作作為主要且重要的監(jiān)管工作形式，能夠從多個方面為企業(yè)的管理者反映出最真實的企業(yè)情況，使管理者能夠更有針對性地解決企業(yè)運營問題，為用戶提供質(zhì)量更高的用電服務(wù)。

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