何曼

企業(yè)認知的轉化、國家政策的落地、資本市場的重視，2020年，在新冠肺炎疫情的影響下，企業(yè)在線學習正在發(fā)生三大變化：推動企業(yè)認知的轉變;推動國家政策的落地;資本市場對其更加重視。20年來。企業(yè)在線學習從稚嫩慢慢走向成熟，現在正以前所未有的速度奔向繁榮。

隨著中國企業(yè)數量增加、規(guī)模擴大、組織日益復雜化，企業(yè)學習已成為提升企業(yè)效率的關鍵所在，企業(yè)對學習培訓的需求也越來越旺盛。業(yè)內普遍認為，驅動企業(yè)學習變革的根本力量是學習者的變化和學習技術的迅猛發(fā)展。

時代光華研究院院長張春林，擁有20余年企業(yè)在線學習實踐經驗，親歷和見證了中國企業(yè)在線學習的發(fā)展。他在與本刊對話時表示，企業(yè)大學是培訓中心的戰(zhàn)略升級，這不僅是部門重組，更是組織架構、戰(zhàn)略意義、思維方式等關鍵環(huán)節(jié)的“脫胎換骨”。企業(yè)大學一定要承接企業(yè)戰(zhàn)略，站在公司關鍵人才發(fā)展層面進行布局。

企業(yè)在線學習呈現三大變化

在線學習：在您看來，疫情期間行業(yè)企業(yè)在線學習的情況發(fā)生了哪些變化？

張春林：疫情暴發(fā)初期，時代光華決策層判斷，疫情會持續(xù)相當長一段時間，對企業(yè)客戶影響巨大。因此，公司特批向客戶快速開放了一批免費的學習平臺賬號，并組織了近百個課時的抗疫相關課程，助力更多企業(yè)利用在線學習開展培訓，實現“停工不停學、停產不停練”。

在2020年疫情最嚴重的二三月，以及復工復產后的一段時間，很多企業(yè)利用在線學習平臺開展遠程協同辦公和培訓活動，學習平臺的在線人數屢創(chuàng)新高。其中，直播應用最明顯，2月份和3月份直播參與人數和直播場次相比往年都出現了10倍左右的增長。

總體而言，我認為，疫情給企業(yè)在線學習領域帶來的變化主要表現在三個方面：

一是推動企業(yè)認知的轉變。因為疫情，很多企業(yè)的培訓被迫從線下轉向線上，利用直播、線上訓練營等方式替代傳統的面授并取得了良好效果，企業(yè)從管理層到員工對在線學習的接受度有顯著提升;特別是一批頭部企業(yè)，疫情期間利用在線學習將內容向外輸送到產業(yè)鏈，這使得企業(yè)培訓與公司戰(zhàn)略形成直接的關聯。

二是推動國家政策的落地。2019年，國務院出臺了兩項重要政策——“職業(yè)技能1+X證書制度”與“職業(yè)技能提升計劃”。國家鼓勵頭部企業(yè)參與到新崗位技能標準制定，并輸出優(yōu)質化內容。同時，國家在職業(yè)技能培訓領域投入大量資金，并制定了三年計劃，2020年是新政落地的第二年。疫情也迫使政府重新評估在線學習，同時將在線學習作為重點，并設定相應標準納入職教體系內，因此會有更多資源投入在線學習領域。

三是資本市場更加重視在線學習。資本方一直非常關注企業(yè)在線學習市場的變化。由于企業(yè)認知的轉變與職教市場的投入，企業(yè)在線學習市場會倍增，將會有更多的資本投入到這個領域，并帶來先進技術和優(yōu)質人才，推動培訓核心理念的變化?？梢灶A估，未來三年內這個行業(yè)將得到飛速發(fā)展，很可能會成為投資新熱點。

技術加持推動企業(yè)學習變革

在線學習：您深耕行業(yè)企業(yè)在線學習領域多年，親歷了行業(yè)企業(yè)在線學習的發(fā)展?；仡欉^往，您有怎樣的感受和思考？行業(yè)企業(yè)在線學習發(fā)展的難點是什么？

張春林：時代光華在國內培訓行業(yè)耕耘了20年，經歷了這個行業(yè)從起步到繁榮發(fā)展的每個階段。我個人的感觸很多，最大的感慨就是看到這個行業(yè)從稚嫩慢慢走向成熟，現在正以一個前所未有的速度奔向繁榮。

在這個過程中，我們也在不斷反思和思考，為什么過去國內培訓行業(yè)的發(fā)展速度和現在比差了那么多？未來這個行業(yè)會變成什么樣？其實，技術的加持對行業(yè)變革起到巨大的推動作用。

過去，我們都是通過紙質版的書籍或者面授傳遞知識內容;后來，我們開發(fā)出衛(wèi)星電視，老師不用東奔西跑，內容也是相對新的，但還是不夠方便;再后來，我們通過軟件服務的方式，為企業(yè)在局域網、內網建立學習平臺;互聯網快速應用起來后，我們又開發(fā)出基于SaaS的E-Learning系統;現在，在移動互聯網時代和數字化時代，我們的學習平臺又邁上了一個臺階，一個很大的臺階。

每一次升級，都是對行業(yè)發(fā)展的推動，這背后都離不開技術的支撐。未來，數字化將會不斷影響各行各業(yè)的前進，企業(yè)培訓行業(yè)也不例外。只有利用好各種技術手段，圍繞企業(yè)人才培養(yǎng)的核心需求，才能處于行業(yè)的前端。

但是，對于數字化概念的理解，目前還處在比較模糊的階段，每個人的理解都不一樣。以企業(yè)學習為例，很多企業(yè)對于培訓的理解還停留在面授上，E-Learning應用在國內還是大中型企業(yè)的“天下”，中小企業(yè)對于E-Learning的使用率還很低。這里面包含很多原因，主要原因還是在于培訓本身的認知。學習這件事情對于很多企業(yè)來說“重要而不緊急”。中國經濟經歷了快速發(fā)展期，中國企業(yè)的生存周期普遍較短，尤其是中小企業(yè)，他們考慮更多的是如何生存下去，對于人才的培養(yǎng)和儲備不像大中型企業(yè)那么關注。

另一個原因是，E-Learning雖然已有近30年的歷史，從早期的學習管理平臺（LMS）到人才管理平臺（TMS）以及最新的學習體驗平臺（LXP），技術與理念更新非?？欤袠I(yè)一直缺乏管理員崗位技能標準。培訓管理與學習運營又有一定的門檻，如果沒有專業(yè)的人員是比較難完成的，這也是企業(yè)在上線E-Learning前需要解決的一個很現實的問題。

在線學習：基于4G時代視頻平臺的發(fā)展，您認為，5G時代企業(yè)培訓的趨勢是怎樣的？此外，企業(yè)學習和發(fā)展領域還有哪些新趨勢？

張春林：5G時代最大的突破是計算力隨處可得，與知識的連接可隨時隨地發(fā)生。同時，人也會被海量的知識所包圍，企業(yè)培訓需要的是“嵌入式”學習。企業(yè)培訓領域需要重新聚焦搜索，如何從海量的知識中找到適合個體場景的知識，如何對海量知識進行分類標簽，如何實現知識的真正流動，從這個角度來說，人工智能將重塑企業(yè)學習。

另外，在場景的延伸上，學習技術也會帶來新的體驗，高清視頻、AR/VR等技術將融入到學習場景中。場景化學習對于培訓行業(yè)來說，將又是一次變革?，F在我們在做的場景化學習，大部分還是基于模擬、沙盤。到5G時代，AR技術可以讓受訓者身臨其境感受學習內容，這樣既可以降低培訓成本，也可以提升體驗，進一步提高受訓者的學習效率。

混合式學習最佳狀態(tài)是無縫鏈接

在線學習：企業(yè)大學和企業(yè)培訓中心相比，在運營模式、培訓對象及需求方面，有何區(qū)別？

張春林：企業(yè)大學是培訓中心的戰(zhàn)略升級，這不單單是部門重組，更是組織架構、戰(zhàn)略意義、思維方式等關鍵環(huán)節(jié)的“脫胎換骨”。企業(yè)大學一定要承接公司戰(zhàn)略，站在公司關鍵人才發(fā)展層面進行布局。

企業(yè)大學的運營模式首先是和企業(yè)大學自身定位進行關聯。培訓部門大多是在人力資源部內部，是職能型部門。而企業(yè)大學是站在公司戰(zhàn)略落地的角度，其自身定位決定了運營模式。

通常企業(yè)大學分為對內和對外兩種模式，這兩種模式不是矛盾對立而是相互關聯的。企業(yè)大學定位對內往往會聚焦核心人才培養(yǎng)、企業(yè)文化灌輸及核心知識體系構建;而企業(yè)在完成內部知識體系、認證體系的積累完善后，企業(yè)大學往往會從過去的成本中心轉向利潤中心，對供應鏈、產業(yè)鏈甚至客戶進行內容與標準的輸出，這時企業(yè)大學發(fā)展為外向型模式。因此，企業(yè)大學在開展工作時，更多考慮的是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化，更突出戰(zhàn)略領導的角色，而不是單純的職能部門。

在線學習：國家倡導推動線上線下常態(tài)化融合發(fā)展。具體到行業(yè)企業(yè)學習領域，線上線下學習的最佳搭配狀態(tài)是怎樣的？據您了解，現在企業(yè)流行的混合式培訓方式是如何混合的？

張春林：融合是一種升級的過程。無論是產業(yè)的融合還是技術的融合，都是發(fā)展到一定階段后，必然會經歷的。前兩年出臺的“產業(yè)+互聯網”戰(zhàn)略，也是在這個背景下提出的。過去的報紙、廣電傳媒依靠印刷、光電等技術，現在大家都在利用新技術做融合;過去的零售業(yè)依靠商超，現在有了電商，有了城市綜合體，人們的生活更便利了?；氐脚嘤栴I域，過去大家都習慣用面授：統一安排內部或外部老師的時間，在一個教室教授學員一天或幾天的課程。現在看來，這個階段很快會被混合式的學習方式取代，因為太累、太繁瑣、太低效了。

混合式學習是行業(yè)這幾年開始逐漸做起來的。過去，大家習慣把線上學習和線下培訓割裂開，線上就是看課、直播、考試等等，線下安排老師面授。這種方式很難“混合”。我們理解的混合，是通過技術的手段讓學習場景“無縫鏈接”，平臺可以將線下的學習過程數據全程記錄，把線下的內容“搬到”線上來。

從去年開始，我們在內部和外部小范圍嘗試利用學習平臺開展“線上+線下”的混合式學習試驗。通過近一年的試錯和迭代，目前我們在技術實現和運營方法上，都有了很大的突破——“時光易培”就是專門針對混合式學習打造的一款工具。疫情期間，我們開發(fā)了“7天訓練營”的混合式學習項目，吸引了很多企業(yè)和學員，大家的反饋也印證了這種混合式學習的有效性。對于混合式學習，還有很多的場景和方式。未來，我們還會針對這類項目進行深度開發(fā)，滿足企業(yè)人才培養(yǎng)的需求。

三“王”應企業(yè)需求而變

在線學習：2020年5月11日，人社部發(fā)布公告，擬新增10個新職業(yè)，其中一項就是在線學習服務師。有人認為，這揭示了在線學習變化的趨勢——從“內容為王”向“服務制勝”轉型。對此，您怎么看？

張春林：對于在線學習服務師，我們是非常期待的，因為這個行業(yè)正在孕育這個職業(yè)，國家的這個決策是非常超前和務實的，為行業(yè)的發(fā)展提供了明確的路徑。

在時代光華的業(yè)務線上，我們一直強調的是三“王”——“內容、平臺、運營”。這三點是一個學習平臺能否在企業(yè)中長期發(fā)展的關鍵，缺一不可。之前，大家可能一直在強調內容，是因為在行業(yè)發(fā)展初期，最缺的就是內容，內容是核心。隨著技術的發(fā)展，E-Learning開始進入人們的視野，逐漸扮演起重要的角色。

但是，只有平臺還不夠，很多培訓部門上線學習平臺之后發(fā)現，沒有人運營的平臺是很難見到效果的。這時候，大家開始意識到，需要專門的人員和專業(yè)的人才，圍繞學員的學習需求，根據每個學員的特色和崗位需求制定有針對性的學習規(guī)劃，這樣才能讓學員參與進來，不斷在平臺上成長。這個時候，我們稱為“從以產品為中心到以用戶為中心”。

我認為，這三點沒有伯仲之分，只有哪個更適合時代發(fā)展的需要，哪個更適合企業(yè)人才發(fā)展的需要。“服務當下，迎接未來”，一步一個腳印地把企業(yè)學習行業(yè)做大做實，是光華人的文化，也是時代光華能扎根行業(yè)的原因。