湯德海 劉佳 陳新蘭

摘要：電力行業(yè)是我國(guó)重要的基礎(chǔ)性、支柱性產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。在電力行業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有數(shù)量大、關(guān)系復(fù)雜等顯著特點(diǎn)，適合大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用。大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，可以為相關(guān)策略的制定提供有力支撐，符合該行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化發(fā)展方向，也符合廣大電力用戶的現(xiàn)實(shí)需求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);用戶分析;負(fù)荷預(yù)測(cè);營(yíng)銷

引言

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，對(duì)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用，加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)信息化營(yíng)銷模式已是大勢(shì)所趨。因此，電力企業(yè)要想生存、發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理中臺(tái)，實(shí)行信息化營(yíng)銷模式?？v觀我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息化建設(shè)，整體上缺乏對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和科學(xué)分析，一些潛在的營(yíng)銷問(wèn)題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行針對(duì)性的處理，給電力營(yíng)銷工作的有效開展造成嚴(yán)重阻礙。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)及其在電力行業(yè)的適用性

大數(shù)據(jù)技術(shù)（Bigdata）于19世紀(jì)末在美國(guó)提出，在20世紀(jì)經(jīng)歷了長(zhǎng)足的發(fā)展，近年來(lái)該項(xiàng)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理、分析能力得到了社會(huì)各界的關(guān)注與認(rèn)可，在生產(chǎn)生活中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。大數(shù)據(jù)技術(shù)主要表現(xiàn)為“4V”的顯著特點(diǎn)，即大量（Volume）、高速（Velocity）、多樣（Variety）、價(jià)值（Vale）。其中“大量”主要指該技術(shù)能夠處理海量數(shù)據(jù)，“高速”主要指該技術(shù)處理數(shù)據(jù)的速度快、效率高，“多樣”指該技術(shù)能夠處理的數(shù)據(jù)類型豐富，“價(jià)值”是指將這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用能夠給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。存儲(chǔ)和遷移是數(shù)據(jù)應(yīng)用中常規(guī)且重要的兩方面工作，大數(shù)據(jù)技術(shù)在這兩方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。在存儲(chǔ)方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用分布式存儲(chǔ)策略，采用行、列存儲(chǔ)方法，針對(duì)現(xiàn)實(shí)需求把數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)到多個(gè)通過(guò)高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)備，在滿足用戶存儲(chǔ)需求的同時(shí)，保證了高數(shù)據(jù)吞吐率，降低故障率;在數(shù)據(jù)遷移方面，引入平滑式遷移的概念，在對(duì)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，記錄數(shù)據(jù)以及修改的內(nèi)容，形成數(shù)據(jù)日志的遷移，通過(guò)建設(shè)檢驗(yàn)工具對(duì)數(shù)據(jù)校驗(yàn)后完成數(shù)據(jù)遷移，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2電力企業(yè)營(yíng)銷管理定位

2.1更新電力營(yíng)銷理念

電力市場(chǎng)企業(yè)開始從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，但是仍然按照以前賣方市場(chǎng)進(jìn)行供電管理模式，已經(jīng)無(wú)法滿足新形勢(shì)市場(chǎng)需求，所以應(yīng)定位電力營(yíng)銷的新發(fā)展環(huán)境。因此，及時(shí)更新電力營(yíng)銷理念，更新營(yíng)銷方式或模式，圍繞買方市場(chǎng)構(gòu)建電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使得電力企業(yè)運(yùn)行更加符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。

2.2定位電力營(yíng)銷管理

電力市場(chǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)規(guī)劃定位管理模式，營(yíng)銷機(jī)制應(yīng)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，把電力營(yíng)銷與核心業(yè)務(wù)相聯(lián)系，使得電力營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成為有機(jī)整體，促進(jìn)二者之間的相互成就與輔助。

3基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力用戶分析

隨著電力市場(chǎng)的日益完善，廣大電力用戶的用電需求也更加豐富。傳統(tǒng)電力用戶分析存在維度單一、細(xì)分缺失、實(shí)用性差等問(wèn)題。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力用戶分析可以將電力用戶數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，充分挖掘海量復(fù)雜數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系。

電力用戶分析主要由用戶分類、用戶用電行為影響因素和用戶用電行為分析等三部分組成。傳統(tǒng)上，根據(jù)用電模式、電壓級(jí)別等的不同對(duì)電力用戶進(jìn)行區(qū)分。根據(jù)用電模式的不同，可以分為居民用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電等，相應(yīng)地，不同用電模式用戶的電壓級(jí)別也不同，居民和商業(yè)用電的電壓在110kV以下，普通工業(yè)用電的電壓通常為10-35kV。這種分類方式難以細(xì)致的反應(yīng)不同用戶的行為特征。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以以用戶自身行為特點(diǎn)為依據(jù)，通過(guò)可視化曲線查看各數(shù)據(jù)的差異，結(jié)合聚類分析等科學(xué)計(jì)算方法實(shí)現(xiàn)用戶的客觀定量化分類，有助于深入地了解用戶需求，合理分配電能資源。

影響用戶行為的因素主要由社會(huì)因素和自然因素。社會(huì)因素主要是指社會(huì)運(yùn)行狀態(tài)、文化和經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)家行為等。其中，法定節(jié)假日、規(guī)章制度等因素具有較強(qiáng)的確定性，在開展大數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中可以人為設(shè)定相關(guān)條件，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確篩選，確保數(shù)據(jù)的代表性，提升分析結(jié)果的針對(duì)性。自然因素分為兩種，一種如季節(jié)變化等具有較強(qiáng)的規(guī)律性，人們的用電行為隨著這種變化而發(fā)生相應(yīng)的改變;另一種如地震、海嘯等偶然、突發(fā)自然災(zāi)害，在應(yīng)對(duì)各類災(zāi)害的過(guò)程中，用電量也會(huì)發(fā)生顯著變化。針對(duì)第一種自然因素，可以在大數(shù)據(jù)分析中考慮環(huán)境變化信息，得出規(guī)律性變化對(duì)用戶用電行為的影響;針對(duì)第二種自然災(zāi)害，可以在大數(shù)據(jù)分析過(guò)程中考慮各類預(yù)報(bào)預(yù)警信息，結(jié)合對(duì)應(yīng)地區(qū)歷史用電數(shù)據(jù)，形成具有參考價(jià)值的分析結(jié)果。

4電力營(yíng)銷策略的制定

4.1深入分析用電需求

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，廣大用戶的用電需求在越來(lái)越多樣化的同時(shí)，其反映用電需求的手段、渠道也越來(lái)越多。在電力營(yíng)銷體系獲取的這些海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的不同類型電力用戶的用電需求，不僅可以全面反映各行業(yè)的用電特點(diǎn)，還可以為電力供求關(guān)系、現(xiàn)有供電能力分析等提供參考，有助于獲取各行業(yè)的用電成本、優(yōu)化用電空間、提升用電效率。對(duì)于居民和商業(yè)用戶而言，深入分析電力用戶的用電需求，可以掌握家電等的運(yùn)行情況，了解不同類型電器用電比重，提升電力營(yíng)銷策略的針對(duì)性。

4.2提升數(shù)據(jù)信息的安全性

互聯(lián)網(wǎng)的顯著特點(diǎn)之一是開放性，在給人們工作、生活提供便利的同時(shí)，也存在數(shù)據(jù)信息安全問(wèn)題，很可能因數(shù)據(jù)信息泄露給組織或個(gè)人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，確保數(shù)據(jù)信息安全非常重要。需要做好網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)機(jī)房服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、域名系統(tǒng)、IP地址、交換機(jī)端口、服務(wù)端口、安全設(shè)備、密碼設(shè)備、密鑰參數(shù)、用戶賬號(hào)等設(shè)備及資源管理，提升大數(shù)據(jù)中臺(tái)安全管理水平;需要做好病毒防范與處理，通過(guò)防火墻、殺毒軟件等的運(yùn)用，降低數(shù)據(jù)信息受病毒或黑客攻擊可能性，避免數(shù)據(jù)信息泄露;對(duì)操作人員的使用權(quán)限嚴(yán)格控制，降低人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)操作人員加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息安全教育，強(qiáng)化其數(shù)據(jù)信息安全管理意識(shí)，將數(shù)據(jù)信息安全管理理念內(nèi)化于心、外化與行。

結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷構(gòu)成挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了歷史性機(jī)遇。我們需要主動(dòng)適應(yīng)科技發(fā)展帶來(lái)的改變，將新技術(shù)與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，在電力營(yíng)銷中全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在深入分析電力用戶的用電行為，了解掌握用戶用電需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提升發(fā)電和用電效率，在為廣大電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)的保持和發(fā)展。

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