羅爽

【摘要】目的 探討護(hù)士長管理實(shí)施人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法 選取于我院工作的8名護(hù)士長資料，隨機(jī)分為應(yīng)用組與對(duì)照組，每組4名，并將同期工作的56名護(hù)士與工作期間162例住院患者作為其實(shí)施不同管理模式的實(shí)驗(yàn)對(duì)象。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理模式，應(yīng)用組在常規(guī)管理模式基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化管理模式，對(duì)比兩組護(hù)士與患者對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果 兩組護(hù)士對(duì)管理模式滿意度相比，應(yīng)用組滿意度更高，差異顯著（P<0.05）;對(duì)照組患者對(duì)管理模式滿意度相比于應(yīng)用組更低，對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分相比于應(yīng)用組更低，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)士長管理中實(shí)施人性化管理可有效提高護(hù)士與患者的滿意度，同時(shí)顯著提高護(hù)理質(zhì)量，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長;人性化管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R192.6?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】2026-5328（2021）03-112-02

人性化管理模式是指醫(yī)院在管理上趨于規(guī)范化、制度化與科學(xué)化等前提下，再將心理、才能、感情及個(gè)人品質(zhì)應(yīng)用進(jìn)來的一種管理模式[1]。醫(yī)院在實(shí)施人性化管理后，使醫(yī)院管理更具時(shí)效性與規(guī)范性，同時(shí)也為護(hù)士們營造出一個(gè)良好工作氛圍，為患者營造出一個(gè)良好就醫(yī)環(huán)境[2]。因此，本研究對(duì)8名護(hù)士長分別應(yīng)用常規(guī)管理模式與人性化管理模式后應(yīng)用效果進(jìn)行對(duì)比分析，旨在為臨床護(hù)理尋找更為可靠的管理模式。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取于我院工作的8名護(hù)士長資料，隨機(jī)分為應(yīng)用組（n=4）與對(duì)照組（n=4），并將同期工作的56名護(hù)士與工作期間162例住院患者作為其實(shí)施不同管理模式的實(shí)驗(yàn)對(duì)象。應(yīng)用組護(hù)士長年齡45-54歲，平均年齡（48.32±2.18）歲;學(xué)歷均為本科或本科以上;工作年限16-27年，平均工作年限（20.42±2.45）年。對(duì)照組護(hù)士長年齡46-55歲，平均年齡（48.68±2.28）歲;學(xué)歷均為本科或本科以上;工作年限17-25年，平均工作年限（19.62±2.02）年。兩組護(hù)士長一般資料差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組護(hù)士長應(yīng)用常規(guī)管理模式，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度對(duì)護(hù)士及患者進(jìn)行管理;應(yīng)用組則在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化管理模式，具體措施如下：（1）對(duì)護(hù)士進(jìn)行人性化管理：制定合理的管理方案并進(jìn)行實(shí)施，提供良好的工作氛圍，對(duì)突發(fā)問題進(jìn)行人性化處理并提高自身修養(yǎng);（2）對(duì)患者進(jìn)行人性化管理：由于護(hù)理管理核心對(duì)象是患者，故為患者提供人性化服務(wù)及良好的就醫(yī)環(huán)境不可缺少，例如微笑服務(wù)、語言溫暖及操作人性化等。

1.3 觀察指標(biāo) 應(yīng)用問卷調(diào)查方式進(jìn)行收集數(shù)據(jù)。護(hù)士問卷調(diào)查表由護(hù)理部參照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)出問卷調(diào)查表56份，分別為對(duì)照組與應(yīng)用組各28份;向患者發(fā)出問卷調(diào)查表162份，分別為對(duì)照組與應(yīng)用組各81份。分析對(duì)比應(yīng)用兩組護(hù)理模式后，護(hù)士與患者對(duì)管理模式的滿意度與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，兩組護(hù)士對(duì)護(hù)士長管理模式滿意度及患者對(duì)護(hù)士長管理模式滿意度以百分率表示，以x2 檢驗(yàn)，兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分用表示，以t檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士對(duì)護(hù)士長管理模式滿意度對(duì)比 兩組護(hù)士對(duì)管理模式滿意度相比，應(yīng)用組滿意度更高，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2 患者對(duì)護(hù)士長管理模式滿意度及對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比 對(duì)照組患者對(duì)管理模式滿意度為76.54%（62/81），相比于應(yīng)用組96.30（78/81）更低，差異顯著（P<0.05）;對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（84.50±1.90）分，相比于應(yīng)用組（96.20±2.10）分更低，差異顯著（P<0.05）。

3 討論

人性化管理屬于一種高效管理模式，其原則為以人為本，其主要以科學(xué)人性觀作為基礎(chǔ)，可最大限度激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，進(jìn)而引導(dǎo)人們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。總體來說，人性化管理是一種積極向上、以人為本、健康、發(fā)展個(gè)性及重視生命價(jià)值的管理模式[3]。

本研究結(jié)果顯示，兩組護(hù)士對(duì)管理模式滿意度相比，應(yīng)用組滿意度更高;對(duì)照組患者對(duì)管理模式滿意度相比于應(yīng)用組更低，對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分相比于應(yīng)用組更低。表明護(hù)士長管理中實(shí)施人性化管理可有效提高護(hù)士與患者的滿意度，并顯著提高護(hù)理質(zhì)量。分析原因：護(hù)士長實(shí)施人性化管理可明顯提高其管理能力，包括對(duì)護(hù)士整體素質(zhì)、護(hù)士與患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量等均進(jìn)行了有效提高，其中護(hù)士與患者滿意度很大程度肯定了這種新管理模式。其在對(duì)護(hù)士管理上主要具備以下幾大優(yōu)勢：（1）科學(xué)的管理方法。此管理模式以激勵(lì)、欣賞等正能量方式進(jìn)行，在做批評(píng)與處罰工作時(shí)也可做到以理服人，主要以說服、引導(dǎo)及教育為主，遵循講原則不失感情。在護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，積極尋找差錯(cuò)出現(xiàn)原因，首先從制度中查找漏洞，旁敲側(cè)擊提醒護(hù)士，一方面成功對(duì)其進(jìn)行了教育，另一方面讓其不失顏面。此外，以科學(xué)合理方式對(duì)護(hù)士作息時(shí)間進(jìn)行安排與調(diào)整，爭取護(hù)士每天均以最好的精神狀態(tài)開展工作[4];（2）為護(hù)士營造良好的工作氛圍。護(hù)士在長期工作中難免會(huì)對(duì)職業(yè)、環(huán)境、社會(huì)地位及風(fēng)險(xiǎn)等產(chǎn)生一定不良情緒，因此形成比其他很多職業(yè)更多的心理壓力，在此情況下，護(hù)士長應(yīng)做到換位思考，對(duì)護(hù)士要寬容理解、用心呵護(hù)，并在生活上也要對(duì)護(hù)士進(jìn)行主動(dòng)關(guān)心。總結(jié)起來，人性化管理模式可營造一個(gè)輕松愉快、樂觀向上的工作氛圍，同時(shí)這種愉快、輕松與樂觀的狀態(tài)也能感染到患者，對(duì)建立良好護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)[5]。在患者管理工作中做到以患者為核心，為患者營造出一個(gè)良好就醫(yī)環(huán)境，并護(hù)理工作中采取人性化管理模式，讓其可以感受到舒適的護(hù)理服務(wù)，從而提高滿意度[6]。

綜上所述，在護(hù)士長管理工作中實(shí)施人性化管理模式可有效提高護(hù)士與患者的滿意度，同時(shí)顯著提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)勢顯著，值得推廣。

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