陳晨

摘要：通過對比實驗探討護患溝通技巧對呼吸科護理質(zhì)量提高的作用。選取在我院呼吸科進行治療的患者200例進行分組實驗，并從護理滿意度、住院時間及治療依從性三方面來反映實驗結(jié)果。最終發(fā)現(xiàn)護患溝通技巧是護理工作中的重要因素，良好的溝通技巧可明顯的改善醫(yī)院的護理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：護患溝通技巧;呼吸科護理;重要性

醫(yī)院的護理工作中溝通是重要的一方面，有些醫(yī)患關(guān)系正是由于沒有做好溝通而出現(xiàn)的不必要的糾紛。醫(yī)院中不同的護理科室會有不同的護理難點，良好的溝通能夠解決一些潛在的護理隱患，因此良好的護患溝通技巧能夠幫助醫(yī)院提高護理質(zhì)量，能夠使醫(yī)護人員提高護理水平，處理好護患關(guān)系。本文通過呼吸科的相關(guān)實驗來護患溝通技巧的重要性。

一、資料與方法

1.一般資料

挑選2020年4月～2020年12月在我院呼吸科進行診斷治療的患者200例，由于此次實驗是凸顯護患溝通技巧的重要性，因此要求挑選的實驗病例必須具相應(yīng)的意識和自主能力，對于具有精神疾病或意識模糊的患者不應(yīng)納入實驗病例中。本次所挑選的實驗病例包括高熱病癥、咳嗽病癥、胸痛病癥以及氣急病癥等，患者年齡在20～80歲之間。要求患者及患者家屬能夠同意參加實驗，并且能夠按照實驗的相關(guān)要求進行配合。實驗中注重保護患者的隱私。200例病例平均分組進行實驗。

2.實驗方法

此次實驗為對比實驗，因此對照組采用常規(guī)的呼吸科護理模式，實驗組則制定特殊的護理方案。將護理溝通技巧作為護理方案的重點，依照科學(xué)的理論調(diào)整護理方案，并對相關(guān)醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后方可進行對比實驗。

2.1非語言溝通

溝通技巧中分為語言溝通和非語言溝通，非語言溝通是此次護理中較為重要的一面。大多的語言溝通能解決一些事情，也能夠很直白的表達自己的想法。但是非語言溝通并不能夠直接的表現(xiàn)出內(nèi)心的想法，但是卻能夠體現(xiàn)出不一樣的效果[1]。在護理過程中，醫(yī)護人員可通過自己的行為、態(tài)度以及肢體語言來與患者及患者家屬進行情感交流，比如微笑和無微不至的服務(wù)更能讓患者從心底里感到溫暖，這是語言溝通所不能達到的結(jié)果。非語言的溝通并非要表達相關(guān)的事情，而是通過潛移默化的行為讓患者真正的感受到醫(yī)院護理的用心。除了通過行為和肢體語言來進行非語言溝通之外，醫(yī)護人員還可以傾聽患者的苦悶以及講述，這樣能夠讓醫(yī)護人員更加了解患者的情緒和想法，也能夠為語言溝通做好準(zhǔn)備，這樣患者更加容易信任醫(yī)護人員，可有效的減少護患之間的糾紛。有時患者會隨意對醫(yī)護人員發(fā)脾氣，但是醫(yī)護人員的恰當(dāng)處理，也能夠換來患者的真心對待?；颊咭矔τ卺t(yī)院的治療更加有信心，更能夠提高治療的依從性[2]。

2.2語言溝通

語言溝通是護理過程中比較常用的一種溝通方式，語言溝通能夠直接表達出患者及醫(yī)護人員意思。語言溝通中更要注重溝通的態(tài)度和溝通技巧，既要讓患者感覺到醫(yī)院和藹的護理服務(wù)，又需要讓溝通雙方明白各自的意思。語言溝通中所形成的溝通環(huán)境十分重要，有時患者能夠感受到溝通輕松的氣氛，自然而然讓患者打開心扉，愿意與醫(yī)護人員交流，這樣才能夠使護理中的相關(guān)問題得到解決，減少護患糾紛，從而慢慢提高患者對于醫(yī)院的信賴[2]。

2.3個性化溝通

除語言溝通和非語言溝通之外，個性化溝通是能夠幫助患者解決其特有的針對性問題。在呼吸科內(nèi)，不同患者的病情和患者具體情況都會有所不同，患者的性格和家庭環(huán)境都能夠使患者在康復(fù)過程中有不同的心理難題和實際難題。面對患者的不同情況，醫(yī)護人員要對患者進行個性化的溝通方案制定，需要患者家屬積極進行配合，盡量使患者擁有良好的心態(tài)，能夠配合醫(yī)院的后期治療，從而使患者的病情有所改善[3]。比如在護理過程中，盡量多的安排觀察次數(shù)，多與患者進行溝通，了解患者的喜好和討厭之處。在溝通時盡量注意語氣和用詞，個性化的溝通方案是此次實驗的獨特之處。

3.觀察指標(biāo)

護患溝通技巧能夠明顯的緩解醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系，并解決相應(yīng)問題，此次的護理實驗從患者治療的依從性以及護理滿意度兩方面反映[4]。

二、結(jié)果

由下表的實驗數(shù)據(jù)可以反映出，實驗組與對照組的實驗數(shù)據(jù)能夠明顯的體現(xiàn)出護患溝通技巧在呼吸內(nèi)科護理中的重要性。不但能縮短患者的住院時間，還能提高醫(yī)院的護理滿意度。經(jīng)過良好的護患溝通可明顯提高醫(yī)院的治療護理依從率，總有效依從率達到98%，這樣可明顯的提高醫(yī)院的治療效果。

三、討論

近些年來，醫(yī)院的護理服務(wù)一直是社會關(guān)注的熱點，許多醫(yī)院所產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾會大大降低醫(yī)院的聲譽。因此，醫(yī)院內(nèi)部不但要有較好的治療水平，更要有很好的服務(wù)水平。本次實驗是以呼吸科為實驗對象了解護患溝通技巧的應(yīng)用情況。經(jīng)過實驗反映，護理溝通技巧能夠很好的幫助醫(yī)院提高護理水平，針對患者的住院時間、患者的治療護理依從性以及患者的護理滿意度都有明顯的改善[5]。醫(yī)院可將護患溝通技巧納入到醫(yī)院的整體護理方案中，以此作為重要的護理因素展開護理方案調(diào)整。但要想提高醫(yī)院整體護理人員的護患溝通技巧，應(yīng)該加大培訓(xùn)力度，這樣才能使整體的護理水平提高。

四、總結(jié)

經(jīng)過本文的對比實驗可了解到護患溝通技巧能夠有效的提高護理質(zhì)量。針對醫(yī)院的現(xiàn)有護理難題，可以從護患溝通技巧這一角度進行解決，不單能夠使醫(yī)院的護理氛圍更好，也能夠促進我國醫(yī)療事業(yè)有更好的發(fā)展。

參考文獻

[1]鐘長娥，劉海燕.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的有效應(yīng)用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 ，2017（11）：219-220.

[2]陳艷，張秦.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥科，2015（16）：100-102.

[3]楊艷華，馮曉洋.護患溝通技巧在呼吸內(nèi)科護理中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（13）：274.

[4]黃惠靖，李學(xué)榮.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南 ，2019（2）：317.

[5]紀(jì)肖宇，王曉蕾.護患溝通在呼吸科護理工作中的應(yīng)用效果[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015（27）：235-236.

（新疆維吾爾自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院?新疆烏魯木齊?830000）