盛雪云

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一新職業(yè)的誕生，對推動(dòng)在線教育的發(fā)展和教育現(xiàn)代化都具有十分重要的意義。在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)應(yīng)該有“全局視野”，同時(shí)應(yīng)該囊括在線教育各領(lǐng)域。

2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，觸發(fā)了一次“史無前例、世無前例”的大規(guī)模在線教學(xué)實(shí)踐，一時(shí)間，在線學(xué)習(xí)成為剛需，并借勢加速發(fā)展。截至2020年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)3.81億。隨著在線教育的普及，問題也日益凸顯——教學(xué)管理、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、在線教學(xué)質(zhì)量等，成為廣大學(xué)習(xí)者關(guān)注的焦點(diǎn)。加之在線教育相關(guān)政策要求越來越高，對在線教育的教學(xué)質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)、師資水平等也提出了更高要求。因應(yīng)需求，2020年7月6日，人力資源和社會(huì)保障部、國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布9個(gè)新職業(yè)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師位列其中。

新職業(yè)發(fā)布后，從業(yè)者從業(yè)行為的規(guī)范、職業(yè)教育方向的引導(dǎo)，以及職業(yè)技能鑒定等層面，都在呼喚相應(yīng)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的問世?；诖耍扇肆Y源和社會(huì)保障部職業(yè)能力建設(shè)司牽頭，組織相關(guān)部門開展深入的調(diào)研和開發(fā)工作，《在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》開發(fā)工作于2020年年底正式啟動(dòng)。

以“全局視野”看待新職業(yè)

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，全國2.8億名大中小學(xué)生開展了史上最大規(guī)模的在線學(xué)習(xí)大演練。特殊時(shí)期的剛性需求，讓在線教育走到了聚光燈下?；赝^去十年，在線教育相關(guān)企業(yè)數(shù)量猛增。天眼查數(shù)據(jù)顯示，十年來，在線教育相關(guān)企業(yè)總數(shù)從15萬家上升至70萬家。2020年更是在線教育凱歌高奏的一年。截至2020年10月，在線教育企業(yè)新增8.2萬家，平均每天新增約273家。在這一龐大市場之下，可以預(yù)見，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)具有非常廣闊的市場前景。

“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”是指，運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)（工具），為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價(jià)反饋的人員。作為連接教育機(jī)構(gòu)、家長和學(xué)習(xí)者的橋梁，以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的引路人，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，對在線教育的高質(zhì)量發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

在近期舉辦的“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)啟動(dòng)會(huì)”上，來自相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者圍繞在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的職業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)能力、技能標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展訴求等重要問題展開了深入研討。會(huì)議達(dá)成幾點(diǎn)主要共識(shí)：在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一新職業(yè)的誕生，不僅對在線教育的發(fā)展意義重大，對推動(dòng)我國教育現(xiàn)代化同樣具有十分重要的意義;在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)應(yīng)該有“全局視野”，要從我國教育現(xiàn)代化發(fā)展視域?qū)徱曉诰€學(xué)習(xí)服務(wù)師，同時(shí)應(yīng)該囊括在線教育各領(lǐng)域。

會(huì)上宣布成立在線學(xué)習(xí)服務(wù)專家委員會(huì)，聘請?jiān)诰€學(xué)習(xí)研究院院長嚴(yán)冰為專家委員會(huì)總顧問;北京師范大學(xué)副校長、互聯(lián)網(wǎng)教育智能技術(shù)與應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室技術(shù)委員會(huì)主任陳麗任專家委員會(huì)主任;中國繼續(xù)工程教育協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)負(fù)責(zé)人路行任專家委員會(huì)秘書長;現(xiàn)代職業(yè)教育研究院常務(wù)副院長崔華楠任專家委員會(huì)常務(wù)副主任;《中國遠(yuǎn)程教育》雜志社副社長李桂云，北京師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育研究中心主任鄭勤華，國家開放大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院院長汪啟富，奧鵬教育副總經(jīng)理?xiàng)顩V，中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)產(chǎn)教融合專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、在線學(xué)習(xí)研究院副院長田克美任專家委員會(huì)副主任。還聘請了31位專家委員。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》將在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師等五個(gè)等級(jí)，對職業(yè)技能等級(jí)、職業(yè)技能鑒定要求、鑒定方式、工作要求等都將作出明確規(guī)定。

新職業(yè)，為行業(yè)發(fā)展注入新活力

作為新職業(yè)，《標(biāo)準(zhǔn)》開發(fā)工作備受關(guān)注。

“國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)是從業(yè)者從業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定是專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作。職業(yè)技能資格認(rèn)定對我國職業(yè)資格的打造具有重要作用，而職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)脫離不了市場需要，直接以就業(yè)為導(dǎo)向，需要構(gòu)建以職業(yè)技能為核心的國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)體系。”中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心二級(jí)巡視員、職業(yè)分類與標(biāo)準(zhǔn)處處長葛恒雙表示，《標(biāo)準(zhǔn)》是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)評價(jià)考核的依據(jù)，要兼具整體性、規(guī)范性、實(shí)用性和可操作性。“當(dāng)前疫情防控形勢依然十分嚴(yán)峻，在線學(xué)習(xí)成為常態(tài)，對在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)進(jìn)行規(guī)范，就要開發(fā)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

葛恒雙強(qiáng)調(diào)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)，要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是對于職業(yè)培訓(xùn)要起到導(dǎo)向性作用，二是作為在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)評價(jià)考核的依據(jù)，三是作為用人單位用人的參考依據(jù)。對此，我們要有深入的理解和高度的認(rèn)識(shí)。

“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一新職業(yè)，為在線教育行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)很好的職業(yè)發(fā)展‘風(fēng)向標(biāo)’，職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，對增強(qiáng)就業(yè)人員的信心、擴(kuò)大就業(yè)崗位，將會(huì)產(chǎn)生積極影響?！爆F(xiàn)代職業(yè)教育研究院院長王建吉表示，制定在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，對于整個(gè)在線教育行業(yè)發(fā)展意義重大。他強(qiáng)調(diào)，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈挠|發(fā)，在線學(xué)習(xí)成為社會(huì)常態(tài)，對在線學(xué)習(xí)的規(guī)律、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的研討，一定要從傳統(tǒng)學(xué)校的思維中跳出來，從新的角度來思考這一職業(yè)。

為全面了解“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”的工作現(xiàn)狀及職業(yè)發(fā)展需求，更深入地研究相關(guān)職業(yè)功能與能力要求，更好地促進(jìn)“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”的職業(yè)生涯發(fā)展，《標(biāo)準(zhǔn)》開發(fā)前期，開發(fā)組向社會(huì)發(fā)放了針對該職業(yè)的職業(yè)現(xiàn)狀與職業(yè)能力問卷，并對個(gè)別崗位人員進(jìn)行了深度訪談。崔華楠介紹了在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)調(diào)查及職業(yè)分析情況。

他指出，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師并非新興職業(yè)。據(jù)測算，我國在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的規(guī)模已達(dá)千萬，當(dāng)前在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的崗位名稱主要為“助教”“學(xué)籍主管”“教學(xué)教務(wù)專員”等。崔華楠介紹，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國在線學(xué)習(xí)服務(wù)師主要呈現(xiàn)幾大特點(diǎn)：一是年輕化，86%的從業(yè)者年齡在20—39歲;二是女性從業(yè)者多于男性，占從業(yè)人員總數(shù)的77%;三是高學(xué)歷，91%的從業(yè)人員為本科及以上學(xué)歷;四是流動(dòng)性大，從業(yè)者專業(yè)背景以管理、教育教學(xué)類為主，近60%的從業(yè)人員工作年限不足兩年。

崔華楠指出，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的學(xué)歷門檻要求高，客戶溝通能力是其最主要的職業(yè)素養(yǎng);學(xué)習(xí)引導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢與學(xué)習(xí)組織是該職業(yè)最重要的專業(yè)技能;產(chǎn)品咨詢能力則是該職業(yè)必備的核心技能?！霸诰€教育常態(tài)化已成必然趨勢，隨著新職業(yè)的發(fā)布，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍將持續(xù)擴(kuò)大?！苯Y(jié)合在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的職業(yè)畫像，崔華楠建議，要關(guān)注員工職業(yè)成長與職業(yè)發(fā)展，重視系統(tǒng)性在職培訓(xùn)，加快發(fā)布在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

“關(guān)鍵證書”的養(yǎng)成需要多方發(fā)力

作為專家委員會(huì)的帶頭人，陳麗認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一新職業(yè)的發(fā)布，不僅是為在線教育行業(yè)從業(yè)者提供發(fā)展機(jī)會(huì)，未來可能會(huì)成為教師職業(yè)分類的重要撬動(dòng)點(diǎn)，推動(dòng)教師職業(yè)在現(xiàn)代化環(huán)境下的分類發(fā)展。“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)鑒定不僅是對新崗位的職業(yè)技能要求，更是教育領(lǐng)域教師職業(yè)分類的新技能和新崗位的要求。它不應(yīng)僅僅服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，也應(yīng)成為服務(wù)傳統(tǒng)學(xué)校教師能力發(fā)展、教師崗位分類的重要抓手?！边@一觀點(diǎn)在專家委員會(huì)中引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。

“希望大家站在國家角度，一起把《在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》做好。我們開發(fā)該標(biāo)準(zhǔn)的目的是順應(yīng)教育發(fā)展的趨勢和規(guī)律，為我國教育現(xiàn)代化提供更好的制度支撐和人才保證?！标慃悓＜椅瘑T會(huì)成員提出了幾點(diǎn)建議和要求：一是戰(zhàn)略站位要高，要站在教育現(xiàn)代化的高度去認(rèn)識(shí)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的作用和意義;二是視野要開闊，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)一定是全口徑，從學(xué)校到企業(yè)等，要囊括所有教育領(lǐng)域;三是不僅要面向崗位，還要面向能力;四是一定要把突破在線教育教學(xué)時(shí)空分離局限性作為標(biāo)準(zhǔn)考量的重要能力和方法。

在線學(xué)習(xí)研究院院長嚴(yán)冰強(qiáng)調(diào)，要從終身教育視域看待在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一職業(yè)。他指出，首先要聚焦功能目標(biāo);其次要明確標(biāo)準(zhǔn)站位;最后要打開視野，處理好各種關(guān)系之間的聯(lián)系。

作為專家委員會(huì)秘書長，路行對專委會(huì)接下來的工作提出了三點(diǎn)想法：一是希望大家積極參與專委會(huì)的工作?！皩＜椅瘑T會(huì)的成員來自各個(gè)機(jī)構(gòu)，在教育領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)，大家積極貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)，把各自的資源進(jìn)行整合聚集，對推動(dòng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵。”二是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的服務(wù)對象具有廣泛性，應(yīng)該面向社會(huì)和用人單位，聽取各方面的意見。三是盡快啟動(dòng)相關(guān)職業(yè)競賽申報(bào)工作，通過相關(guān)競賽活動(dòng)，推動(dòng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這一職業(yè)更加深入人心。

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