摘要：電視調(diào)解節(jié)目因內(nèi)容鮮活生動，與老百姓的日常生活息息相關(guān)而受到喜愛，但在近十年的發(fā)展過程中，也暴露出一些不足，批評聲日漸增多。如何改進提高節(jié)目整體質(zhì)量，讓電視調(diào)解節(jié)目行穩(wěn)致遠？本文結(jié)合央視社會與法頻道《小區(qū)大事》節(jié)目多年的創(chuàng)作實踐與個案研究，認(rèn)為應(yīng)采取三方面的措施：改進結(jié)構(gòu)模式，讓辨法析理成為結(jié)構(gòu)主體；擴大選題范圍，突出時代特點；解決矛盾背后的深層次問題，弘揚優(yōu)秀家風(fēng)，傳遞正能量。

關(guān)鍵詞：電視調(diào)解；不足；改進提高；措施

中圖分類號：G222 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）04-0099-03

中國電視法制節(jié)目的產(chǎn)生、發(fā)展與我國法制建設(shè)的進程息息相關(guān)，是我國法制建設(shè)中的重要組成部分。人民調(diào)解，是我國人民獨創(chuàng)的非訴訟糾紛解決方式。1982年，人民調(diào)解制度寫入憲法。2010年8月，人民調(diào)解法頒布，讓家庭幸福、鄰里和睦、社區(qū)和諧、基層穩(wěn)定，是人民調(diào)解工作的職責(zé)使命。人民調(diào)解法的頒布為電視調(diào)解節(jié)目的出現(xiàn)和發(fā)展奠定了堅實的法律基礎(chǔ)。該法律頒布后，全國各個省市電視臺相繼開設(shè)了電視調(diào)解節(jié)目，如北京電視臺《第三調(diào)解室》《誰在說》，濟南電視臺《有話好好說》，江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》，福建電視臺《調(diào)解有一套》，山西電視臺《小郭跑腿》，等等。包括央視，也設(shè)有調(diào)解節(jié)目，如CCTV12《小區(qū)大事》，該節(jié)目每年以入戶調(diào)解的方式制作30多期。

電視調(diào)解節(jié)目為普通百姓平息糾紛，化解矛盾，非常接地氣，因而受到廣大受眾的喜愛，成為電視熒屏上的主力軍之一?！罢{(diào)解節(jié)目不論投入多與少，在當(dāng)?shù)貛缀醵际鞘找暵实膿?dān)當(dāng)。據(jù)CSM數(shù)據(jù)顯示，我國71個城市中共有38個頻道播出了調(diào)解節(jié)目，整體收視率高于同頻道同節(jié)目均值，并占有較大的市場份額。”[1]一些優(yōu)秀的電視調(diào)解節(jié)目開辦多年卻仍保持著強大的生命力，如江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》，希望參與節(jié)目錄制的當(dāng)事人絡(luò)繹不絕，收視率居高不下。然而，電視調(diào)解節(jié)目在發(fā)展過程中，批評聲也日漸增多?！盀榱嗽黾釉掝}性、制造節(jié)目爆點，主持人有意渲染矛盾嚴(yán)重性的做法也并不少見。有時，甚至能看見矛盾雙方在節(jié)目錄制現(xiàn)場激烈爭執(zhí)、在前期采訪短片中大打出手的畫面?！盵2]有網(wǎng)友收看這類節(jié)目后感嘆，“滾滾紅塵，真是太喧鬧了”。

如何讓電視調(diào)解節(jié)目行穩(wěn)致遠？筆者認(rèn)為，必須正視其發(fā)展過程中存在的問題，推陳出新，提高節(jié)目品質(zhì)，保持節(jié)目積極幫扶當(dāng)事人的公益溫度和觀眾熱度?；诖?，央視社會與法頻道《小區(qū)大事》十年來共制作了300多期入戶調(diào)解節(jié)目。本文結(jié)合節(jié)目多年的創(chuàng)作實踐和對其他同類型節(jié)目的觀察，認(rèn)為在今后的調(diào)解節(jié)目制作上需要重視以下三方面：

一、改進結(jié)構(gòu)模式，減少故事講述，加大調(diào)解比例，讓辨法析理成為節(jié)目主體

調(diào)解不僅需要了解當(dāng)事人雙方的訴求，還需要了解其提出訴求的原因。因此，要講述當(dāng)事人的故事，弄清楚矛盾產(chǎn)生的根源是節(jié)目的內(nèi)在要求和必要元素。但調(diào)解節(jié)目獨特的核心競爭力并不是故事敘述，而在于通過有價值的調(diào)解過程使雙方對情、理、法有清晰的認(rèn)知，在思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，其精髓正是調(diào)解中的思想交鋒。

當(dāng)前，電視調(diào)解節(jié)目可以分為兩大類：第一類是以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》、北京電視臺《第三調(diào)解室》為代表的演播室調(diào)解。第二類是以山西電視臺《小郭跑腿》、福建電視臺《調(diào)解有一套》為代表的入戶調(diào)解。

（一）演播室調(diào)解

演播室調(diào)解集中了當(dāng)?shù)刈钣袡?quán)威和最有專業(yè)能力的人員，他們組成調(diào)解團隊，專業(yè)性強，思想交鋒有力度。如江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》，該節(jié)目從開辦之初，就認(rèn)真研究人民調(diào)解的特性，把握人民調(diào)解的關(guān)鍵所在，組建了“一個強大的金牌調(diào)解員人才庫，集權(quán)威、公信力、知名度、親和力，專業(yè)技能于一體，為當(dāng)事人提供諸多解決方案。觀察員是來自各行各業(yè)的達人，涵蓋法律、教育、心理咨詢、公益協(xié)會等諸多領(lǐng)域，為當(dāng)事人提供全方位的服務(wù)和建議，同時他們之間的觀點交鋒也將成為節(jié)目的一大看點”①。

在2019年2月1日《金牌調(diào)解》節(jié)目《丈夫向現(xiàn)任妻子隱瞞婚史！妻子身陷謊言20多年！》中，這位妻子婚后才知曉丈夫曾經(jīng)結(jié)過婚，并且還育有一個女兒。她對此耿耿于懷，乃至20多年過去了，仍然為這件事感到焦慮和傷感，不肯和繼女相認(rèn)，整日活在一種糾結(jié)的狀態(tài)中。調(diào)解中，眾人雖批評丈夫撒謊犯下錯誤，但也用了很大的篇幅來開導(dǎo)妻子。調(diào)解員胡劍云說：“如果同是幼兒園的小朋友，一個人被另外一個人推搡了，被推搡的小朋友是有委屈的。但如果被推搡的是一個大人，這個大人就完全不會介意小朋友的這一行為，因為身份不同，站的角度不同，看待問題的態(tài)度也就不同。具體到這家人，無論如何，孩子是晚輩，繼母是長輩，如果繼母能以一個母親的胸懷看待繼女，接納繼女，或許他們的生活就會少很多的糾結(jié)與不安?！睂Υ?，其他專家也從不同側(cè)面說理說法，說理部分占了三分之二的篇幅，層層深入，很有看點，最終打動了這位妻子，她表示同意試著原諒丈夫。

電視演播室調(diào)解模式非常有利于辨法析理，有條件、有能力的電視臺應(yīng)當(dāng)努力向這個模式發(fā)展。

（二）入戶調(diào)解

入戶調(diào)解的優(yōu)點是鮮活生動，可視性強。加之沒有演播室的場地束縛，經(jīng)費開銷少，給了更多電視臺開辟調(diào)解節(jié)目的機會。 那么，入戶調(diào)解能讓調(diào)解更加深入嗎？答案是肯定的。

央視社會與法頻道《小區(qū)大事》節(jié)目采用的就是入戶調(diào)解模式。近年來，節(jié)目在如何加強辨法析理的過程上付諸了很多努力，也收獲了不錯的效果。首先，節(jié)目引進了心理專家和社會學(xué)者參與點評，補充現(xiàn)場調(diào)解中的不足，并用理論點評提升節(jié)目的高度；在組建了專家團隊之后，采取跟進式的策劃，每期節(jié)目都讓后方的專家團隊與前方記者和調(diào)解團隊進行及時溝通，探討矛盾的調(diào)解方向和需要采用的調(diào)解方式。采用這種方式后，雖然專家本人不在現(xiàn)場，但他們的意見能夠在現(xiàn)場得以體現(xiàn)，由此辨法析理在現(xiàn)場層層展開。如《同一屋檐下的男女》，調(diào)解的是一對戀人婚前共同買房，還未結(jié)婚就已分手，房產(chǎn)該如何處置的事件。一年前，這一事件已經(jīng)在當(dāng)?shù)仉娨暸_的幫助下進行過幾次調(diào)解，但都沒能成功。買房時出錢少的女方仍然住在這套房里，并且表示絕不搬離，拒絕與任何人展開對話。她與男方為此幾次動手，險些鬧出人命，是一起不得不調(diào)解的案子?！缎^(qū)大事》的編導(dǎo)到達現(xiàn)場后，同樣面臨著女方當(dāng)事人不開門不見面的強硬態(tài)度。怎么辦？專家團隊通過回傳的信息進行分析后認(rèn)為，女方生活在一個父親家暴的原生家庭里，對家庭恐懼。這個戀人是她母親幫著張羅的，她一直比較信任的人只有母親。但在當(dāng)前的房產(chǎn)糾紛中，母親覺得對不住男方，總是指責(zé)自己的女兒。連自己的母親都不站在自己的一邊，致使女方倍感孤獨，包裹自己與他人對抗。可見，要解開女方的心結(jié)還需從她的母親入手。 于是，節(jié)目組將同理心作為調(diào)解的切入口，讓當(dāng)?shù)氐男睦碜稍儙熓紫茸雠侥赣H的工作，用心理情景劇的方式，讓母親扮演女兒的角色。在飾演女兒的過程中，母親逐漸體會到，自己的女兒需要的是情感上的理解和支持，而不是簡單地評判是非對錯。而后，母親對待女兒的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，女兒終于打開房門開始接受調(diào)解。此外，節(jié)目組其他調(diào)解員也努力以同理心，關(guān)注女方的工作和生活。節(jié)目中，展現(xiàn)出多場母親與女兒、心理專家與母親、調(diào)解員與當(dāng)事人的思想交鋒。最終，女方敞開心扉，事情得以圓滿解決。

二、積極擴大選題范圍，增強調(diào)解節(jié)目的時代感

目前的電視調(diào)解節(jié)目，大多局限于家庭事務(wù)——婚姻、婆媳、拆遷、房產(chǎn)、贍養(yǎng)、財產(chǎn)等家長里短。據(jù)統(tǒng)計，全國現(xiàn)有4萬個司法所，360多萬人民調(diào)解員，公安、法院也引入人民調(diào)解機制，很多地方實行了公調(diào)對接、訴調(diào)對接、訪調(diào)對接的三調(diào)聯(lián)動機制，積極打造新時代人民調(diào)解工作升級版，部署開展堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，堅持抓早抓小、應(yīng)調(diào)盡調(diào)、就地化解，努力實現(xiàn)矛盾不上交，為人民調(diào)解這一傳統(tǒng)的“東方經(jīng)驗”注入了新的活力，實現(xiàn)了新的跨越。

在實踐中，除了家事調(diào)解，人民調(diào)解還廣泛運用于其他領(lǐng)域。如成立了各種各樣專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解組織，醫(yī)療糾紛、道路交通糾紛、土地糾紛、外事糾紛、物業(yè)糾紛、商業(yè)糾紛等。涵蓋的領(lǐng)域涉及我們?nèi)粘Ｉ詈徒?jīng)濟生活的方方面面?？梢哉f，除刑事案件外，大多數(shù)的民事糾紛，都選擇通過調(diào)解的方式進行處理。很多行業(yè)還根據(jù)自身特點，形成了獨特高效的專業(yè)性、行業(yè)性糾紛處理模式，使矛盾化解快速高效。如道路交通糾紛調(diào)解，很多地方的專業(yè)交通調(diào)解委員會都與交通警察、保險公司、指定醫(yī)院聯(lián)合辦公。發(fā)生事故后，交警先認(rèn)定責(zé)任，再由交調(diào)委擔(dān)保，第一時間將傷者送到醫(yī)院搶救后，交調(diào)委員會出面與保險公司確定保險賠償。賠償款直接進入醫(yī)院賬戶，不足部分另由當(dāng)事人之間協(xié)商解決。這樣，既能讓傷者在第一時間得到救治，還極大地減輕了當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。醫(yī)療糾紛案件，專業(yè)的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會在中立的第三方立場，一方面疏導(dǎo)患者的情緒，與醫(yī)院溝通；一方面組織由專業(yè)的專家團隊開展事故認(rèn)定和對患者的解釋工作，既為患者和醫(yī)院提供了可以信任的處理方式，也減少了醫(yī)鬧糾紛，營造了良好的醫(yī)療環(huán)境。

近年來，《小區(qū)大事》在調(diào)解題材拓展方面做出了大膽的嘗試，且取得了不錯的效果。制作的多期調(diào)解醫(yī)患糾紛節(jié)目，雖每一個疾病和發(fā)生問題的原因不同，賠償原因、金額、方式不同，節(jié)目卻沒有重復(fù)感，富含很強的知識性；制作的多期道路交通調(diào)解節(jié)目，講明了交通調(diào)解和賠償機制、原理。不少觀眾留言說：“看了節(jié)目，才知道交通事故糾紛可以這么簡便、高效地處理?！贝送?，節(jié)目組還制作了關(guān)于土地流轉(zhuǎn)的糾紛處理，經(jīng)濟賠償案件的調(diào)解、工傷調(diào)解等，當(dāng)事人連連表示感謝。當(dāng)?shù)厮痉ㄋQ贊道：“《小區(qū)大事》的報道有效地讓更多群眾拓展了認(rèn)知，發(fā)揮了為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)服務(wù)的作用?！?/p>

三、電視調(diào)解不能止于定分止?fàn)帲瑧?yīng)解決矛盾背后的深層次問題，弘揚正能量

電視節(jié)目作為大眾傳媒，應(yīng)該來源于生活，且高于生活。在實際的調(diào)解工作中，做好當(dāng)事人的工作，化解了雙方的矛盾，調(diào)解就算是成功的。但是，對作為大眾傳媒的電視節(jié)目而言，每一個節(jié)目都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮“調(diào)解一案、指導(dǎo)一片”的作用，弘揚正確的價值觀，弘揚優(yōu)秀的文化和公序良俗。

《小區(qū)大事》在節(jié)目制作過程中，一直嚴(yán)格把握這一宗旨，并通過操作流程控制來加以實施。

第一，法理和情理相悖的案例不做，有悖倫常的案例不做。如在房產(chǎn)糾紛中，節(jié)目組遇到過不少這樣的案例：一家?guī)讉€兄妹，其中某人既沒有對父母盡到贍養(yǎng)義務(wù)，也沒有處理好與其他兄弟姐妹的關(guān)系。但他（她）由于比較了解法律規(guī)定，趁著父母情緒不穩(wěn)定或健康狀況的特定時刻，拿到了一套合法的房屋繼承或轉(zhuǎn)讓手續(xù)。對待此類案例，必須以法律為準(zhǔn)繩。雖節(jié)目能從增強人們的法制意識上收尾，但過程中大量篇幅呈現(xiàn)了老實人吃虧，鉆營的人獲利的效果，與中華傳統(tǒng)文化“好人有好報”相沖突，因此應(yīng)堅決放棄這樣的選題。包括違背倫理道德的案例，如爺孫戀、施虐狂或受虐狂等都堅決放棄。

第二，放大善意善舉，讓大愛成為貫穿節(jié)目的主線。家人長期生活在一起，總有一些溫暖的時刻。矛盾產(chǎn)生之后，人們往往忘了曾經(jīng)的愛和美好，只關(guān)注眼前的利益、憤怒和恨意。重拾愛，用愛突破，既是解決問題的一種有效方式，也是節(jié)目弘揚正能量的有效手段。如2019年《錯位的遺囑》，這是一個繼女與繼母爭奪繼母父親房產(chǎn)的案子。西安女孩劉雪是個孤兒， 在她3歲時父母去世，之后跟著她的繼母生活。在她上小學(xué)一年級的時候，繼父也去世了，她只能休學(xué)。12歲，繼母再婚后把劉雪送到再婚丈夫的父母家做保姆，從12歲到將近20歲，劉雪要照顧兩位高齡癱瘓的老人，連門都很少出。她覺得那段日子自己是被囚禁的，她把自己的不幸歸罪于繼母。到了結(jié)婚年齡，20歲的劉雪迅速選擇嫁給了一個偏遠山區(qū)的小伙子，把戶口也遷到了男方家，要與繼母一刀兩斷。后來，繼母家村子拆遷，繼母讓他們一家把戶口遷了回來，并分到了房子。再后來，繼母的父親病了，劉雪去照顧他。在照顧的過程中，爺爺把自己名下的房產(chǎn)通過律師公證的方式留給了劉雪，劉雪因此可以獲得繼母父親名下的全部房產(chǎn)。最初，節(jié)目組怕雙方都揪住對方的過錯不放，不肯相互原諒和退讓，節(jié)目既狗血又苦情，一度想放棄這一選題。但經(jīng)過深入了解后發(fā)現(xiàn)，劉雪能夠耐心細致地先后照顧三個老人直到去世，她的善良難能可貴。而繼母在拆遷時能讓劉雪再把戶口遷回來，說明心中也有劉雪。在與繼母深入交談時，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)繼母把劉雪送去當(dāng)保姆也有自己的苦楚：她怕自己只身一人，又經(jīng)常不得不外出打工，保護不了孩子。而雇主家是離休干部，條件較好，可以給劉雪一份安全、有溫飽的生活。于是，我們在節(jié)目中始終貫穿了這樣一個調(diào)解理念：繼母用了一種不被劉雪看見和認(rèn)可的方式愛著她。最終，劉雪也意識到了繼母是愛她的，愿意把繼母父親房產(chǎn)的一半讓給繼母，還答應(yīng)贍養(yǎng)繼母，為繼母養(yǎng)老送終。節(jié)目最后，劉雪與繼母在家中共同給一盆花澆水。愛，融化了苦難，融化了隔閡。

第三，用專家點評強化正向的價值觀，明晰模糊認(rèn)識，進而解決受眾深層次需求。“調(diào)解一案，教育一片”是電視調(diào)解節(jié)目創(chuàng)辦的初衷。將觀點、概念和知識點提煉出來，是更加有效地服務(wù)受眾的一種方式?！缎^(qū)大事》節(jié)目堅持使用場外嘉賓的點評，一是旗幟鮮明地表達觀點，鞭撻陋習(xí)惡俗，弘揚正確的價值觀。例如，面對第三者插足的問題，我們在專家點評中引用數(shù)據(jù)，說明第三者進入婚姻的比例很少，第三者即便進入婚姻，需要面臨的諸多問題也會影響婚姻的質(zhì)量，提醒更多人從更深、更廣的角度去認(rèn)識這一問題。同時也表明不贊同這樣的所謂愛的方式；二是通過專家深入淺出的講解，讓一些模糊的觀念清晰起來。例如，有的家長一直擔(dān)心孩子沒有按照自己預(yù)設(shè)的方向發(fā)展，他們很擔(dān)心孩子，但孩子特別是已經(jīng)成年的孩子對此特別反感，認(rèn)為父母處處干涉自己，造成了劇烈的親子沖突、代際沖突。對此，節(jié)目專家會在點評時區(qū)分“關(guān)心”與“擔(dān)心”兩個概念，講明“關(guān)心”是對孩子的愛，“擔(dān)心”則是潛意識里覺得孩子不行，是“你不行”的詛咒，會扼殺孩子對一件事情的興趣和成功的可能性。只有把孩子作為獨立的個體來信任與包容，才是父母給孩子最好的禮物。模糊認(rèn)識明晰了，概念清楚了，當(dāng)事人遇到的問題自然就化解了，受眾也能從中得到啟迪，實現(xiàn)知識和概念的故事化傳播。

四、結(jié)語

作為一種受眾喜愛的節(jié)目形態(tài)，電視調(diào)解節(jié)目在內(nèi)容上，應(yīng)進一步加強辨法析理的分量和強度，讓思想交鋒成為節(jié)目主體，成為節(jié)目獨特的核心競爭力；在題材上，應(yīng)不斷挖掘具有時代特點的調(diào)解題材，它們是調(diào)解節(jié)目豐厚的土壤，勇于拓展題材，抓住不同題材的特征特點，同樣能夠?qū)崿F(xiàn)傳播的時代貼近性和新穎性；對于正處在矛盾漩渦中的雙方，電視節(jié)目要用愛引領(lǐng)，傳播公序良俗；在節(jié)目格局上，不能止于解決問題本身，而要選擇適合大眾傳播的典型案例，通過明晰模糊認(rèn)識、放大善意善舉等方式方法，傳遞正能量。

參考文獻：

[1] 10年過去，二三線衛(wèi)視為何還離不開調(diào)解類綜藝？[DB/OL].搜狐網(wǎng)，https：//www.sohu.com/a/ 325599084_211289，2019-07-08.

[2] 廖祺澍.從《四大名助》看調(diào)解類談話電視節(jié)目的創(chuàng)新升級[J].視聽，2016（06）：6-7.

作者簡介：何云紅（1967—），女，重慶人，碩士，主任編輯，研究方向：傳播學(xué)。