王梓霏

摘 要：文章通過網(wǎng)絡(luò)評論，使用ROST CM6.0軟件，以《又見敦煌》為例，對游客的感知進行總體感知因素高頻詞分析和消極感知因素高頻詞分析。發(fā)現(xiàn)游客對《又見敦煌》的總體感知是宏觀性的、概括性的，缺乏對深層次文化內(nèi)涵的感知，消極感知集中于演藝鑒賞和演藝內(nèi)容兩方面?；诖耍岢鱿鄳?yīng)策略，要注重演藝作品關(guān)于人文內(nèi)涵和地域特色的表達方式，提升演出人員的專業(yè)水平和文化素養(yǎng)，制定有效的劇場管理策略，注重廣告宣傳時的內(nèi)容表達以及制定合理的價格策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)文本分析；沉浸式演出；旅游演藝產(chǎn)品；游客感知

中圖分類號：F592.7；J892.4 文獻標識碼：A

旅游演藝因其表演內(nèi)容是對當?shù)匚幕瘍?nèi)涵的挖掘，成為當前文旅融合發(fā)展中典型業(yè)態(tài)之一。2019年，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于促進旅游演藝發(fā)展的指導意見》，為推進旅游演藝轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，充分發(fā)揮旅游演藝在文旅融合發(fā)展中的重要作用，提出了政策性指導。從劇場演出、實景演出到沉浸式演出，旅游演藝的形式和內(nèi)容不斷推陳出新，旅游演藝市場的發(fā)展如火如荼。

沉浸式演出作為旅游演藝產(chǎn)品中的后起之秀，發(fā)展前景廣闊。目前，研究多集中于產(chǎn)品內(nèi)容、游客體驗和運營管理等，關(guān)于沉浸式演出的游客感知研究較少[1-3]?；诖?，本文通過在攜程網(wǎng)搜集有關(guān)《又見敦煌》的評論，利用文本內(nèi)容分析軟件對評論進行分析，提取游客對沉浸式演出的核心感知要素，以期為旅游演藝產(chǎn)品質(zhì)量提升和旅游演藝行業(yè)經(jīng)營管理提供理論依據(jù)。

（一）案例選擇

《又見敦煌》是在敦煌市常態(tài)化演出的一部沉浸式演藝作品，大部分時間需要觀眾在行走中觀演，演出最獨特之處在于重視觀眾的參與和體驗。

本文選擇《又見敦煌》作為研究對象，主要基于以下原因?！队忠姸鼗汀肥且徊康湫偷某两窖莩?，打破了傳統(tǒng)的演出方式，縮短了舞臺和觀眾之間的距離，讓觀眾可以融入演出的情境中。自2016年9月20日開演至2020年9月20日，觀眾人數(shù)達到138萬，單日場次突破12場，單日觀看人數(shù)突破7 500人，獲得“2017年度中國最佳旅游演藝項目獎”“2019年中國獨立劇場旅游演藝十強”等殊榮。《又見敦煌》不論是在演藝行業(yè)還是在沉浸式演出中，都比較具有代表性。

（二）數(shù)據(jù)收集

筆者利用百度搜索引擎進入攜程網(wǎng)，檢索與《又見敦煌》相關(guān)的評論，然后對檢索到的評論進行篩選。①選用2020年1月—2020年10月的點評；②剔除同一游客的重復點評；③剔除科普性、廣告性點評；④剔除與演出內(nèi)容無關(guān)的點評。最終獲得306條評論作為原始數(shù)據(jù)，其中好評275條，負面評價31條，總計好評率89.88%。

（三）研究方法

本文采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法。將獲得的306條原始評論以txt文本格式導入ROST CM6.0進行分析，分析步驟如下。首先，將與旅游演藝相關(guān)的名詞添加到ROST CM6.0的用戶自定義詞典中；其次，將同義詞轉(zhuǎn)換為同一個詞，例如“哭了”“流淚”“落淚”統(tǒng)一為“流淚”；再次，對評論進行分詞處理，剔除與研究內(nèi)容無關(guān)的詞匯，剔除“是”“的”“很”等無意義的副詞；最后，進行高頻詞分析和負面評價的高頻詞分析。

（一）高頻詞匯分析

筆者從ROST CM6.0軟件分析出的高頻詞里提取前30名詞語（表1）。一般來說，頻次越高的詞匯越能代表游客對旅游產(chǎn)品的核心感知要素。本文提取的高頻詞主要是名詞、形容詞和動詞。

1.高頻名詞分析

名詞反映的是演出內(nèi)容、演出形式、場景布置、地方文化、觀看群體等。出現(xiàn)頻率較高的詞有“表演”“體驗”“歷史”“敦煌”“莫高窟”“形式”“演員”“小時”等。“表演”“歷史”“敦煌”“莫高窟”說明游客感知到的主要是演出內(nèi)容，且能夠通過演出了解當?shù)匚幕Ｍ瑫r，游客的評論中提到：“故事的內(nèi)容跟莫高窟相呼應(yīng)，建議先去莫高窟再去看《又見敦煌》”。觀看演出和參觀莫高窟兩種方式相輔相成，加深游客對敦煌歷史文化的理解，且延長了游客在敦煌的停留時間?！绑w驗”“形式”“小時”說明游客關(guān)注到《又見敦煌》區(qū)別于傳統(tǒng)劇目的演出形式、觀看方式。

2.高頻形容詞和動詞分析

形容詞反映的是游客的態(tài)度和情感趨向。出現(xiàn)頻率較高的詞匯有“值得”“震撼”“有趣”“感動”等，大多數(shù)為積極正面詞匯，說明大部分游客對《又見敦煌》持認可態(tài)度。但是“很累”“人多”這些帶有消極情感的詞匯可能說明《又見敦煌》行走中的觀演方式會帶來一些負面評價。動詞中出現(xiàn)頻率較高的詞匯有“走動”“站著看”“坐下來看”等，反映的都是觀演方式。說明《又見敦煌》邊走邊看的形式成為游客的關(guān)注點之一。

（二）消極感知因素的類屬分析

分析游客的消極感知對演藝產(chǎn)品質(zhì)量的提升，營銷模式的選擇有重要的意義。因此，筆者利用ROST CM6.0軟件對31條負面評價進行分詞處理以及高頻詞分析，提取排名前30的詞匯。結(jié)合游客評論的內(nèi)容和演藝產(chǎn)品的組成部分，將30個高頻詞歸入演藝參與者、演藝內(nèi)容、演藝形式、演藝鑒賞和相關(guān)體驗者5個一級類別，演職人員、故事情節(jié)、地域特征、場景效果、表演形式、體驗?zāi)Ｊ?、綜合比較、性價比和同場觀眾9個二級類別（表2）[4]。

1.演藝鑒賞分析

在《又見敦煌》的消極感知因素中，演藝鑒賞占比34.93%，是負面評價最多的部分。該類別包含體驗?zāi)Ｊ健⒕C合比較和性價比3個因子。體驗?zāi)Ｊ降南麡O感知占比最大，是24.35%。高頻詞集中于“體驗感”“站著看”“混亂”“擁擠”“走來走去”“很累”等，游客的評論中提到“人多又亂，前期要站著看一個多小時，擁擠的體驗感非常差”。說明《又見敦煌》行走觀演雖然是演藝產(chǎn)品體驗形式的突破，但是也造成游客在某場演出人數(shù)過多情況下的體驗感較差。另外，《又見敦煌》的定位是沉浸式演出，希望游客可以有身臨其境的真實體驗，但是強烈的擁擠感知一方面增加了觀演時的不安全因素，另一方面也與演出的定位背道而馳，讓游客頻頻出戲，無法有融入的感受。性價比和綜合比較方面的消極感知說明游客會在產(chǎn)品質(zhì)量、價格方面將《又見敦煌》和其他演藝產(chǎn)品作比較，體現(xiàn)了各類演藝產(chǎn)品之間的激烈競爭。對旅游演藝產(chǎn)品價格的評價一方面取決于演出本身的質(zhì)量和特色，另一方面取決于游客的主觀判斷，是否達到游客的價值預(yù)期。

2.演藝內(nèi)容分析

《又見敦煌》的消極感知因素排在第二位的是演藝內(nèi)容，占比32.27%。其中，故事情節(jié)占大部分比重，是27.51%。高頻詞集中在“劇情”“反復”“走秀”“開場”，游客的評論中提到“表演拖沓，一隊演員反復走秀好幾次”“劇情松散，缺乏核心思想”。結(jié)合游客對地域特征的消極感知，反映游客對于獨特的表演方式，特別是開場的歷史人物走秀接受程度較低，且認為演出的內(nèi)容無法展現(xiàn)敦煌地區(qū)的歷史文化。說明《又見敦煌》所要表達和傳遞的內(nèi)容以及文化內(nèi)涵與游客接收到的信息有差異，產(chǎn)品創(chuàng)作團隊應(yīng)當重視演出內(nèi)容的表達方式。

3.演藝參與者分析

《又見敦煌》的消極感知因素居第三位的是演藝參與者，占比14.81%。高頻詞集中于“演員”“臺詞”“工作人員”“導演”，游客的評論也提到“演員都是湊數(shù)的業(yè)余人員”“只看到了尬演，不知道導演是怎么想的”。導演和演員是演藝作品的生產(chǎn)者，導演是構(gòu)思者，演員是表達者，也是游客的審美對象，他們對于作品內(nèi)涵的表達起到重要作用[5]。游客關(guān)于演職人員的消極感知一方面說明演員的專業(yè)水平有所欠缺，另一方面說明導演的創(chuàng)作構(gòu)思缺乏大眾化思維。

4.相關(guān)體驗者分析

在《又見敦煌》的消極感知因素中，相關(guān)體驗者位列第四，占比9.52%。高頻詞是“觀眾”“人多”，游客的評論中也提及“每場的觀眾特別多”“有的觀眾拍照，有的觀眾抱著孩子，什么都看不到”。說明部分觀眾的不文明行為和每場演出的觀看人數(shù)都會影響游客的體驗和滿意度?？刂朴^演人數(shù)，加強劇場管理，提高觀眾素養(yǎng)，為游客營造良好的觀演環(huán)境是很重要的。

5.演藝形式分析

最后一個消極感知因素是演藝形式，占比8.47%，包含場景效果、表演形式兩部分。高頻詞是“分鐘”“燈光”“舞臺效果”，游客的評論提及“燈光詭異，小孩嚇哭了”。營造氛圍的聲光電效果沒有給游客耳目一新的感覺，反而造成游客驚嚇和審美疲勞，相關(guān)部門應(yīng)重視演藝作品的廣告宣傳和營銷模式，讓更多游客了解《又見敦煌》的內(nèi)容和表演形式。

（一）結(jié)論

游客對《又見敦煌》的總體感知是概括性的，游客感知到演出表達的整體文化氛圍，但是對深層次的文化內(nèi)涵感知較低。

《又見敦煌》的消極感知因素中，演藝鑒賞和演藝內(nèi)容是游客最不滿意的部分。行走觀演的方式雖然新穎，卻造成擁擠，讓游客無法融入表演；對表演內(nèi)容的傳達方式推陳出新，運用走秀、對話、舞蹈等多種形式，和場地的不斷轉(zhuǎn)換，向游客傳遞敦煌的歷史文化，但是游客接收到的信息與創(chuàng)作團隊傳達的內(nèi)容存在差異。

（二）建議

1.注重演藝作品關(guān)于人文內(nèi)涵和地域特色的表達方式

《又見敦煌》于其他演藝產(chǎn)品相比，挖掘了當?shù)匚幕瘍?nèi)涵，演出中展示了與敦煌相關(guān)的人物、故事和民俗。但是較為復雜的表演形式和一些大眾熟悉度低的民俗，造成游客接收內(nèi)容上的困難，因此演藝作品應(yīng)當重視由藝術(shù)性過渡到通俗化的表達方式。首先，對游客進行預(yù)調(diào)查，了解游客對于敦煌歷史和文化的認識程度；其次，演出中利用顯示屏對重點人物、故事和習俗進行文字介紹，幫助游客理解。

2.提升演出人員的專業(yè)水平和文化素養(yǎng)

演員是演藝作品的主體，也是游客的主要審美對象，演員的形象、專業(yè)水平和敬業(yè)程度很大程度上決定了一臺演出的質(zhì)量。針對《又見敦煌》這類注重文化內(nèi)涵表達的沉浸式演出，不僅要對演員進行專業(yè)培訓，還要讓演員深入了解當?shù)氐臍v史文化，重視演員文化素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.制定有效的劇場管理策略

首先，根據(jù)劇場面積測算最大的人數(shù)承載量，每場演出控制人數(shù)；其次，在站立觀看的場地畫出方格，正中心標上十字，演出開始之前告知游客站在方格內(nèi)的十字上，人與人之間隔開距離；最后，不同場地轉(zhuǎn)換之間設(shè)置引導護欄，設(shè)置老人和孩童專用的通道，引導游客沿著護欄有序觀看。

4.注重廣告宣傳時的內(nèi)容表達

首先，宣傳中突出自身優(yōu)勢和其他演出的差異，并注意介紹自身優(yōu)勢時不可夸大其詞，幫助游客建立合理的心理預(yù)期；其次，重點宣傳演出想要表達的文化內(nèi)容。例如，《又見敦煌》宣傳時可著重介紹重點的歷史人物和故事，并說明獨特的觀演方式，使游客事先對演出有所了解，介紹不要僅停留在氛圍渲染上。

5.制定合理的價格策略

行走中觀看的方式對于老人和小孩并不友好，且貴賓席和普通席因為觀看方式的影響區(qū)別并不大，但是價格卻相差290元，因此根據(jù)游客的需求制定合理的價格是必要的。首先，制定價格應(yīng)考慮不同年齡層群體；其次，落實普通席和貴賓席的差別；最后，開發(fā)與演出相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，通過其他渠道獲益，相應(yīng)地降低演出門票價格。

本文利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對《又見敦煌》的游客感知進行高頻詞分析和消極感知因素分析，并針對游客的負面評價提出了相應(yīng)的改進策略，但是本文的分析依然存在很多不足。首先，對于演藝產(chǎn)品游客感知的挖掘深度不夠；其次，網(wǎng)絡(luò)評論雖然數(shù)量多、易獲取，但缺少游客的基本信息，仍存在很多局限性。今后的研究應(yīng)當利用問卷、訪談、實驗等多種方式完善研究成果。

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[3] 李曉艷.我國現(xiàn)代商業(yè)劇場創(chuàng)新運營管理模式研究[D].新鄉(xiāng)：河南師范大學，2018：9.

[4] 黃丹.基于扎根理論的旅游演藝受眾感知維度研究：以《宋城千古情》為例[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2019（6）：113-117.

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