田維禮

摘要：家校矛盾糾紛是長期困擾學(xué)校的一大難題。一旦處理不好，不僅會影響學(xué)校的社會美譽(yù)度，還會挫傷教師積極性，為學(xué)校今后工作推進(jìn)植入障礙。這里的一般家校矛盾糾紛，是指家庭與學(xué)?；蚶蠋熞蚪逃龁栴}引發(fā)的一般性矛盾沖突，不含損失很大或較為惡劣的事件。根據(jù)筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好家校矛盾糾紛的化解，應(yīng)在以下四個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，這四個(gè)環(huán)節(jié)就是“家校矛盾糾紛化解四部曲”。

關(guān)鍵詞：家校矛盾糾紛化解? 消火? 生情? 明理? 委任

一、家校矛盾糾紛化解第一部曲：消火。

但凡家長來到學(xué)校要求解決問題，都是沖著特定的老師或是校長等個(gè)體而來，他對老師的做法或?qū)W校的措施等心存不滿，心里窩著火，情緒很激動。如果他來到學(xué)校直接與當(dāng)事人對質(zhì)和交涉，當(dāng)事人若不能理性、耐心、平和地接洽，就容易激發(fā)矛盾，讓事態(tài)變得更為嚴(yán)重。所以當(dāng)事人必須要保持平心靜氣的心態(tài)，請家長慢慢介紹情況和想要解決的問題，學(xué)校隨即安排專人進(jìn)行熱情接待，耐心向家長了解情況。用同理心向家長進(jìn)行耐心、細(xì)致而又富含專業(yè)水準(zhǔn)和教育情懷的交流，并吩咐人進(jìn)一步核實(shí)情況。讓家長逐步冷靜下來，能夠靜下心來傾聽他人的談話，能客觀理性地進(jìn)行思考。

二、家校矛盾糾紛化解第二部曲：生情。

當(dāng)家長心情平靜后，負(fù)責(zé)接待的同志請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與家長見面，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親切、熱情、主動向家長介紹學(xué)校對家長反映的事件的調(diào)查情況，分析事件發(fā)生的原因、過程和結(jié)果，與家長探討事件的處理思路和辦法。隨即再向家長介紹學(xué)校辦學(xué)思路、工作開展情況和學(xué)校工作成效等。讓家長了解學(xué)校的思路、做法和成效，對學(xué)校工作給予認(rèn)同，同時(shí)感受到學(xué)校教育團(tuán)隊(duì)的良苦用心和育人情懷。這樣大家就可以平和地坐在一起開始商談了。

三、家校矛盾糾紛化解第三部曲：明理。

當(dāng)家長能夠平靜地坐下來和學(xué)校商討事件的解決思路和辦法時(shí)，接待的同志可以把學(xué)校當(dāng)事人請過來，請當(dāng)事人向家長說明事件的初衷、過程和結(jié)果，說明時(shí)教師的請辭要飽含教育思想和教育情懷。若是涉及學(xué)生的教育問題的，老師要向家長介紹班級管理思想和策略、當(dāng)事學(xué)生的個(gè)體表現(xiàn)、教師對該學(xué)生制定的是一套什么樣的教育方案。讓家長感受到老師專業(yè)水準(zhǔn)的扎實(shí)和量身定制的情分，感受老師對教育事業(yè)滿滿的熱愛，自然會對老師的工作產(chǎn)生認(rèn)同。同時(shí)，老師還可以征求家長，對這套針對其孩子的教育方案是不是認(rèn)同？有沒有需要修改和調(diào)整的地方？讓家長也來一起思考和探討自己孩子的教育方案，達(dá)成對孩子教育的共識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要向家長介紹當(dāng)事老師的能力、水平和對學(xué)生的關(guān)愛情況等，讓家長對老師的工作能力和教育情懷有更為深入的認(rèn)識，消除老師與家長的隔閡。同時(shí)向家長指出：孩子的教育需要家庭和學(xué)校共同協(xié)作、互相配合才能做好，在孩子的教育中，家長應(yīng)該配合學(xué)校做好學(xué)生哪些方面的工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師要趁機(jī)給予指導(dǎo)和說明，讓家長知道怎樣配合學(xué)校，使孩子得到更好的成長。

四、家校矛盾糾紛化解第四部曲：委任。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師要存同理心，要肯定家長關(guān)心孩子、支持教育、關(guān)注學(xué)校、對教師期望高的想法和行為都是助推地方教育發(fā)展力量，能有效促進(jìn)地方教育和學(xué)校的發(fā)展，促進(jìn)教師技能水平的提高，是學(xué)校發(fā)展的寶貴的外部力量。地方教育和學(xué)校的發(fā)展離不開家長的關(guān)注和支持，對于熱心于教育的家長，學(xué)校要誠心邀請其加入到學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃制定、辦學(xué)行為監(jiān)督等工作中來，可以當(dāng)學(xué)校辦學(xué)顧問、家長委員會成員等，還可以引入校外力量參與學(xué)校建設(shè)、協(xié)助教師教學(xué)、引領(lǐng)學(xué)生成長等。這樣就不斷擴(kuò)大和盤活校外力量，讓教學(xué)活動更為豐富，讓家校氛圍不斷融洽起來。

我們還可以充分運(yùn)用學(xué)校家長委員會的作用，把當(dāng)?shù)赜型娜罕娢约议L委員會主任職務(wù)，特別是把村（社區(qū)）的支書、主任委以主任職務(wù)，充分溝通和商討教育工作的做法和目標(biāo)，取得大家一致認(rèn)同，并由這些主任出面去做家長的工作，引導(dǎo)家長理解、支持和協(xié)助學(xué)校工作的開展，形成家校融合的良性格局。當(dāng)個(gè)別家長對學(xué)校存在意見或抱有成見的時(shí)候，學(xué)校出面解決效果往往不理想。這個(gè)時(shí)候請家長委員會的主任出面協(xié)商解決，產(chǎn)生的效果就會明顯不同。特別因家庭問題導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)輟學(xué)的情況，老師反復(fù)勸導(dǎo)毫無進(jìn)展時(shí)，請家委會主任出面勸導(dǎo)，效果明顯好得多。又如住校生在校生病，老師通知家長來校帶學(xué)生去醫(yī)治，有的家長就想推脫，說學(xué)生是在學(xué)校生病的，要求學(xué)校處理，自己躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。學(xué)校沒有辦法，就派老師把學(xué)生送回家去，但家長就是不接收。這樣的情況，請家委會主任出面，正面告知和用“村民公約”解決，效果就會好很多。所以委任即可委以家長，也可委以地方有威望的人，更可以委以村（社區(qū)）支書、主任。

總之，靈活運(yùn)用家校矛盾糾紛化解“四部曲”，不僅可以有效解決一般性家校矛盾糾紛，讓家長對學(xué)?；蚶蠋煆男拇嬖购?，轉(zhuǎn)變到行為認(rèn)同，再上升到行動支持;也可以把學(xué)校的辦學(xué)思想、教師隊(duì)伍水平和教師教育情懷進(jìn)行有效外宣，擴(kuò)大學(xué)校的美譽(yù)度和影響力;還可以有效吸納校外力量參與到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來。正所謂：家校多矛盾，糾紛可消除。善用“四部曲”，禍中亦有福。

參考文獻(xiàn)：

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