張文雯

摘要：在電力業(yè)擴(kuò)工程管理中用戶申請信息采集滯后，審查進(jìn)度緩慢，施工技術(shù)缺乏創(chuàng)新等問題一直是電力企業(yè)極為關(guān)注的問題?，F(xiàn)階段，信息化建設(shè)讓歷史進(jìn)入了新的時(shí)代，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量和效率對電力服務(wù)發(fā)展有著較大影響，為了保證業(yè)擴(kuò)申請數(shù)據(jù)采集的及時(shí)性，就需要運(yùn)行現(xiàn)代化科技手段，增加對信息數(shù)據(jù)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，提升了業(yè)擴(kuò)工作的開展效率。加強(qiáng)了信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，促進(jìn)了電力企業(yè)服務(wù)工作中各流程的規(guī)范化進(jìn)行，將現(xiàn)代化管理方法應(yīng)用到該項(xiàng)工作中。因此本文主要分析了現(xiàn)代化背景下電力業(yè)擴(kuò)工程管理中現(xiàn)存問題及對策，為提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率提供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化;信息技術(shù);數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

引言：

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)與用戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)對用戶的必要服務(wù)之一。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量和效率與用戶滿意度以及企業(yè)形象有著直接關(guān)系。為了改善傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)工作中存在的問題，利用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對申請數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)有效的采集和處理，提升數(shù)據(jù)精確性與時(shí)效性，加速審核進(jìn)度、確保安裝施工質(zhì)量，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的優(yōu)勢，確保電力企業(yè)服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

1、電力業(yè)擴(kuò)工程管理的重要意義

我國電力業(yè)擴(kuò)工程是供電企業(yè)運(yùn)營過程中一項(xiàng)重要的管理工作，具體含義為：客戶向供電部門提出用電申請，電力企業(yè)根據(jù)配電網(wǎng)的現(xiàn)狀，為客戶辦理供、用電的業(yè)務(wù)過程。整個(gè)過程繁瑣復(fù)雜，是企業(yè)和客戶構(gòu)建供用電關(guān)系的核心環(huán)節(jié)，此時(shí)兩者之間還沒有電能的發(fā)生，整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量的好壞直接影響著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還會(huì)影響潛在的客戶，因此在整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程中，必須加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程程序的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精細(xì)化，以保證整個(gè)業(yè)擴(kuò)過程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、電力業(yè)擴(kuò)工程管理現(xiàn)狀

2.1缺乏完善的管理制度

在很多供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，都存在業(yè)務(wù)受理較為單一的情況，同時(shí)還有業(yè)務(wù)辦理流程冗雜等問題。而出現(xiàn)這些問題的根本原因則是由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度不夠完善，其制度沒有能夠根據(jù)市場發(fā)展和企業(yè)需求進(jìn)行有效地優(yōu)化和調(diào)整。而電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度作為供電企業(yè)工作順利開展的重要基礎(chǔ)，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2缺乏標(biāo)準(zhǔn)的管理流程

電力業(yè)擴(kuò)工程管理流程較為繁瑣，管理人員對很難掌握整個(gè)管理流程，在實(shí)際工作過程中脫節(jié)情況時(shí)有發(fā)生，對工程建設(shè)進(jìn)度及其他方面均產(chǎn)生一定不利影響;其次，業(yè)擴(kuò)工程管理工作涵蓋的部門較多，在實(shí)際管理過程中存在各部門溝通協(xié)調(diào)較差及各自為政的情況，導(dǎo)致相關(guān)信息不能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致一些管理工作落實(shí)效果較差;最后，未設(shè)置統(tǒng)籌管控機(jī)構(gòu)，在上一環(huán)節(jié)工作完成后才可展開下一環(huán)節(jié)工作，管理效率較低，并且對各環(huán)節(jié)連接位置未進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。

2.3缺乏現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用

前多數(shù)電力企業(yè)在電力系統(tǒng)軟硬件建設(shè)上存在一定的問題，未構(gòu)建完整且針對性的大客戶軟硬件系統(tǒng)，在實(shí)際工作過程中對大客戶和小客戶不能進(jìn)行有效區(qū)分，兩者處理流程基本一致，使大客戶的VIP優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn);此外電力企業(yè)不能對營銷系統(tǒng)及負(fù)控系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，無法實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。

3、基于現(xiàn)代化背景下優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工作管理的措施

3.1.完善電力業(yè)擴(kuò)工程管理制度

就目前而言，我國供電企業(yè)的管理方式較為落后，在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)水平也有所提高，使得電力客戶對供電的要求也越來越多，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施更加復(fù)雜。在這樣的背景下，完善的管理制度對于供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)工程具有重要的作用，不僅能夠詳細(xì)明確各員工的職責(zé)，還使得電力業(yè)擴(kuò)工程的各部分工作被合理安排。電力業(yè)擴(kuò)工程管理制度的完善，要結(jié)合現(xiàn)代化管理理念，以及當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢制定，使之更符合潮流發(fā)展。在管理制度完善的同時(shí)，還要加強(qiáng)對電力業(yè)擴(kuò)工程各部門工作員工的監(jiān)督管理，嚴(yán)格那種制度對其工作違規(guī)行為進(jìn)行約束，使管理工作趨于科學(xué)、規(guī)范化，提高企業(yè)管理效率的同時(shí)，提高電力業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量。

3.2規(guī)范申請?zhí)幚砹鞒?/p>

3.2.1責(zé)任制

實(shí)施客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，責(zé)權(quán)分明，實(shí)行“一對一”工作模式?？蛻艚?jīng)理要最大限度的為大客戶提供幫助，從申報(bào)、現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)到驗(yàn)收等全過程服務(wù)，避免部門之間的不協(xié)調(diào)，同時(shí)要盡量加快工程進(jìn)度，及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求，從而提升客戶的滿意度。

3.2.2簡化流程

工程管理流程要盡量簡化，提高管理效率。建立完善的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以便更好的為企業(yè)服務(wù)。

3.3運(yùn)用信息技術(shù)

建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，實(shí)施“預(yù)約服務(wù)”和重點(diǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理制，暢通客戶溝通及服務(wù)渠道，積極主動(dòng)掌握客戶用電需求，做到第一時(shí)間為客戶解決用電問題，對于業(yè)擴(kuò)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)速度做到心中有數(shù)，協(xié)調(diào)解決影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的配套電網(wǎng)工程建設(shè)等方面的問題。打造“一站式”服務(wù)繼續(xù)推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經(jīng)理”線上辦理和上門服務(wù)，讓信息多跑路，客戶少跑腿。客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（南方電網(wǎng)APP）、南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)。同時(shí)，各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)中心的大廳設(shè)立用電報(bào)裝服務(wù)窗口，打造“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”。

3.4嘗試智能化服務(wù)

當(dāng)前，服務(wù)流程的智能化開始滲透到各行各業(yè)。電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，在服務(wù)過程中強(qiáng)化智能化水平。對于供電企業(yè)而言，可通過開設(shè)柜臺(tái)營業(yè)廳，或是利用微信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)站、微博等多種智能化交互平臺(tái)向用戶提供服務(wù)，并針對平臺(tái)的特性優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，使用戶能夠多種方式地進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的申請，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現(xiàn)場勘查及施工效率，電力企業(yè)應(yīng)嘗試引入GIS平臺(tái)，該平臺(tái)能以極快的速度定位電源接入點(diǎn)，并在規(guī)劃接入方式時(shí)最大程度確保其科學(xué)性，同時(shí)還能對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的密集程度進(jìn)行分析，分析所得的數(shù)據(jù)能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺(tái)僅需要客戶提供報(bào)裝地址即可進(jìn)行定位，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率。

3.5完善監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

監(jiān)督評價(jià)機(jī)制的完善對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的提升有著相當(dāng)程度的影響，前提是這方面機(jī)制應(yīng)與電力企業(yè)員工的績效考評掛鉤。首先電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以定期與不定期相結(jié)合的方式監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的質(zhì)量，其次可借助各種智能化平臺(tái)為用戶提供意見和交流，通過各種方法提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率。

總結(jié)：

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作想要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化科技管理，就，必須與社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、技術(shù)與全面素質(zhì)的提高相符合，且不可以利用固定化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)為用戶提供服務(wù)的重要部分。高效便捷的管理能夠促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙重進(jìn)步。

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