傅建星

摘要;為了確保為居民提供穩(wěn)定的供電，提升電力企業(yè)整體效率以及服務(wù)質(zhì)量，就需要結(jié)合現(xiàn)階段人們對電力服務(wù)的切實需求，對電力業(yè)擴報裝工作進行精細化管理。在此背景下，需要相關(guān)人員對精細化管理流程進行充分認識，發(fā)揮精細化管理模式的最大優(yōu)勢，使該模式能夠?qū)﹄娏Ψ?wù)質(zhì)量的提升起到推進作用，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要對電力業(yè)擴報裝流程精細化管理的具體措施進行分析，為提升電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提供有效參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;服務(wù)管理

引言：

精細化管理模式已經(jīng)在各行各業(yè)中被廣泛運用，電力企業(yè)對該模式的運用，不僅可以滿足用戶的電力需求，還對電力企業(yè)的發(fā)展、電力系統(tǒng)辦公效率起到了促進作用。同時也為實現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)目，確保了電力企業(yè)先進的管理模式，更彰顯了電力企業(yè)的社會價值。

1、電力業(yè)擴報裝應(yīng)用精細化管理的優(yōu)勢

1.1有助于發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部的不足之處

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，促使電力企業(yè)在運行的過程中，逐漸暴露出在人員配置、管理模式以及設(shè)備技術(shù)等方面的諸多問題與不足，為電力企業(yè)的穩(wěn)步運行帶來了阻礙。為了有效避免電力企業(yè)內(nèi)部的人員配置不合理、管理模式不完善以及設(shè)備技術(shù)缺失等問題，相關(guān)管理部門應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段的時代發(fā)展背景，加大對精細化管理模式在電力業(yè)擴報裝服務(wù)過程中的應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)強化了各個環(huán)節(jié)的管理力度，并在一定程度上消除了電力業(yè)擴報裝服務(wù)環(huán)節(jié)的安全隱患問題，為電力企業(yè)提供了源源不斷的發(fā)展動力。

1.2提升業(yè)擴報裝管理水平

為了更進一步緩解電力企業(yè)在電力業(yè)擴報裝服務(wù)管理過程中的矛盾，應(yīng)充分發(fā)揮精細化管理模式的最大效用，實現(xiàn)對企業(yè)的全面化管理。此外，企業(yè)還需要建立健全的監(jiān)督管理系統(tǒng)，對整體的業(yè)擴報裝過程進行統(tǒng)一化以及規(guī)范化管理，并利用有效的培訓(xùn)教育手段，強化內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)以及服務(wù)理念，并在工作過程中加強自我保護意識。不僅如此，電力企業(yè)還應(yīng)加大對電力業(yè)擴報裝服務(wù)的管理力度，確保企業(yè)的整體管理水平能夠有所提高，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而達到促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

1.3有助于建立健全的管理機構(gòu)

管理機構(gòu)的建立是實施各項體制以及制度的載體，因此，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段的業(yè)擴報裝服務(wù)狀況，建立健全化、專業(yè)化的管理機構(gòu)，確保各項機制以及制度的有效落實。另外，電力企業(yè)可以通過機構(gòu)的管理流程，對各項工作的運行情況進行總結(jié)，并嚴格的審查階段性的管理實施狀況，再結(jié)合有效的整改措施，解決管理過程中的問題與不足。通過對電力企業(yè)運行環(huán)節(jié)的不確定因素進行排查，有助于在發(fā)揮精細化管理職能的基礎(chǔ)上，提升電力企業(yè)的業(yè)擴報裝服務(wù)執(zhí)行能力。

1.4促進電力企業(yè)不斷自我完善

精細化管理模式本身具有極大的發(fā)展優(yōu)勢以及服務(wù)特點，能夠在提升電力企業(yè)擴報裝服務(wù)管理能力的基礎(chǔ)上，確保企業(yè)的安全運行。當(dāng)電力企業(yè)采用精細化管理模式時，達到了提升綜合實力以及市場競爭力的目的，那么此時還需要在實際的業(yè)擴報裝過程中，解決服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中的問題，并通過有效的方法來彌補管理方面的不足，進而促進電力企業(yè)不斷實現(xiàn)自我完善。與此同時，實施精細化的管理模式，還可以有效降低電力企業(yè)的運營以及生產(chǎn)成本，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

2基于精細化管理模式下的電力業(yè)擴報裝的發(fā)展方向

2.1健全管理標準

健全管理制度是確保電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程的精細化管理保障。在電力企業(yè)內(nèi)，由于電力業(yè)擴報裝工作是一項比較重要的工作。第一，在工作過程當(dāng)中，要有效地管理各環(huán)節(jié)，進而確保效率比較高的工作管理。在電力業(yè)擴報裝的精細化管理中，精細化管理各環(huán)節(jié)。第二，為了收到理想的效果，就需要制定比較全面的管理標準。管理工作需要嚴格對標準以及要求進行遵守，進而更好地發(fā)揮理想管理作用。

2.2業(yè)擴報裝事前管理

電力企業(yè)要深入到基層進行調(diào)查研究，了解客戶的用電需求。電力業(yè)擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執(zhí)行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業(yè)擴項目，應(yīng)將該項目申請人列為大客戶，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務(wù);對用電量較大、社會影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項目，電力企業(yè)應(yīng)簡化報裝程序，提供優(yōu)先服務(wù);對高?？蛻?，電力企業(yè)要嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，制定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關(guān)政策規(guī)定、客戶擁有的權(quán)益等，使客戶提前了解與業(yè)擴報裝相關(guān)的各類信息，提高業(yè)擴報裝效率。

2.3構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

隨著信息化時代的逐步深入發(fā)展，逐步利用網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建信息化的服務(wù)平臺，對電力企業(yè)的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。由于對業(yè)擴報裝申請信息的收集以及反饋工作，是實現(xiàn)業(yè)擴巴航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，因此利用信息化平臺來創(chuàng)建信息的收集以及反饋制度，能夠充分的發(fā)揮出精細化管控的最大效用，實現(xiàn)對信息的高效化傳遞。

2.4創(chuàng)新服務(wù)模式

企業(yè)形象是彰顯市場競爭力的重要體現(xiàn)，并直接影響到電力企業(yè)的實際經(jīng)濟效益，因此，打造良好的企業(yè)形象，有助于推進精細化管理模式逐漸走向成熟的發(fā)展路徑。利用電子平臺對服務(wù)模式進行創(chuàng)新，不僅有助于提升服務(wù)效率以及客戶滿意度，還可以在降低成本的同時，實現(xiàn)企業(yè)的品牌效應(yīng)。

2.5建立大客戶檔案和客戶關(guān)系委員會

供電企業(yè)為了更多的經(jīng)濟利益，就必須與電力客戶保持有效交流和動態(tài)走訪，建立大客戶檔案和客戶關(guān)系委員會就顯得尤為必要了。建立大客戶檔案的目的是有效了解客戶的用電情況、市場行情、優(yōu)待電價政策等，更好地對大客戶進行信息追蹤并合理分析，定期對大客戶進行相應(yīng)的用電檢查，統(tǒng)計大客戶的用電量和用電模式，動態(tài)評估分析其用能模式，針對性地提出用能優(yōu)化建議及匹配定制經(jīng)濟合理的用電模式，提高大客戶的滿意度。

總結(jié)：

電力企業(yè)要想逐步實現(xiàn)業(yè)擴報裝服務(wù)的整體效果，并促進可持續(xù)發(fā)展，可以通過對報裝過程的強化管理，充分利用精細化模式的管理優(yōu)勢，提升企業(yè)的整體管理水平。不僅如此，電力企業(yè)還可以通過嚴格的人員培訓(xùn)以及管理教育工作，加強員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，逐步提升精細化營銷服務(wù)模式的管理力度。另外，建立完善的精細化管理制度，有助于提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，確保穩(wěn)步發(fā)展。

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