梁志高

本刊近期曾報道，一家房產(chǎn)公司遭投訴有質(zhì)量問題，公司相關(guān)人員辯稱：業(yè)主所指均為“瑕疵”不是質(zhì)量問題。雙方一直在相持。然而今后，類似問題將得以更好解決。

2021年10月20日中共中央、國務(wù)院印發(fā)《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》，住房、物業(yè)、平臺經(jīng)濟(jì)、新能源、無人駕駛等等方面，都將推進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，意味著這些領(lǐng)域在有法可依前提下，更具有明確量化的標(biāo)準(zhǔn)，成為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)支撐。

標(biāo)準(zhǔn)化迎來“四個轉(zhuǎn)變”

由于我國標(biāo)準(zhǔn)化還存在標(biāo)準(zhǔn)有效供給不足、標(biāo)準(zhǔn)實施應(yīng)用不充分、標(biāo)準(zhǔn)國際化水平還不高等問題，因此，進(jìn)入新發(fā)展階段，在推動高質(zhì)量發(fā)展、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家過程中，必須充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支撐作用。

對此，《綱要》從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化自身發(fā)展兩個方面部署了七大任務(wù)，并且提出到2025年，我國標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”的發(fā)展目標(biāo)，即必須推動實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)供給由政府主導(dǎo)向政府與市場并重轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)運用由產(chǎn)業(yè)與貿(mào)易為主向經(jīng)濟(jì)社會全域轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化工作由國內(nèi)驅(qū)動向國內(nèi)國際相互促進(jìn)轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

“四個轉(zhuǎn)變”的核心要義，就是要將標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋經(jīng)濟(jì)社會的方方面面，這就需要推進(jìn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

《綱要》促消費市場雙向升級

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是為了使社會生產(chǎn)和流通能夠經(jīng)濟(jì)、合理并順利地實現(xiàn)，對產(chǎn)品、規(guī)格、測試手段等在一定范圍內(nèi)做出統(tǒng)一的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)不完善或模糊不清，就會產(chǎn)生認(rèn)識不一的矛盾，經(jīng)濟(jì)活動中沖突和爭執(zhí)就難免。

中國質(zhì)量萬里行消費者投訴平臺，經(jīng)常會接到一些投訴，很多是因為標(biāo)準(zhǔn)不明起爭執(zhí)，包括“貨不對板”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“態(tài)度惡劣”、“售后推諉”等等。商家和消費者各執(zhí)一詞，多是因為沒有統(tǒng)一可參照的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或服務(wù)存在變數(shù)或變量，最終結(jié)果總是要么折中處理，要么不了了之，商家或企業(yè)方面信譽被詬病，有時也感覺有理說不清甚至委屈，而消費者方面更是為此憤怒苦惱費神，無形中不僅影響了交易的行為過程，其結(jié)果也不利于消費市場的進(jìn)一步繁榮，不利于國家擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略要求。

《綱要》圍繞培育完善內(nèi)需體系，提出不斷升級更新產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，意味著今后供應(yīng)鏈之間，商家與消費之間，有關(guān)各種質(zhì)量問題的糾紛，就會大大減少，市場各環(huán)節(jié)都“有標(biāo)可依”，生產(chǎn)效率會提高，社會則更加和諧。

從技術(shù)方面看，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化將使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量普遍得以量化。對此，今后各計量研究機(jī)構(gòu)和第三方檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，責(zé)任光榮而重大。建立更加科學(xué)細(xì)致、有據(jù)可依的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，讓所有有價值的東西可以測量，讓糾紛都有具體的可參考依據(jù)，在公允合理的基礎(chǔ)上，消費者能夠理直氣壯維權(quán)，企業(yè)也能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)堅守自己的利益。

《綱要》為我國未來15年標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)和藍(lán)圖，必將促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，推動消費市場的升級，進(jìn)而促進(jìn)新時代我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量良性循環(huán)。