廖俊平

2020年7月15日，中國房地產估價師與房地產經紀人學會主辦的“2021中國房地產經紀年會”如期舉行。今年的年會是線下和線上結合，因為疫情原因適當控制了現(xiàn)場與會者，但到現(xiàn)場參會的同行顯然還是比去年多。

年會的主題是“房地產經紀的未來”，我主持了全天最后一場圓桌對話，上臺的時候已經快到下午5點了。圓桌對話主題是“平臺發(fā)展及對房地產經紀未來的影響”，參與對話的嘉賓都來自重量級企業(yè)：貝殼找房高級副總裁暨貝殼研究院院長李文杰、58集團高級副總裁葉兵、房天下集團總裁董詩航、樂居控股有限公司首席執(zhí)行官兼天貓好房集團執(zhí)行總裁賀寅宇、居理買房網創(chuàng)始人兼CEO王鵬、我愛我家集團加盟事業(yè)部總經理高志剛。

這樣一個圓桌對話，正常的套路或許應該是讓嘉賓各自預測一番“平臺發(fā)展及對房地產經紀未來的影響”，不過我考慮換了一種方式，首先拋出的是一個更本質的問題，而且是一個搶答題，請臺上的6位嘉賓搶答：“你們的平臺是怎樣通過服務好房地產經紀人來為消費者提供優(yōu)質服務的”？

沒有想到的是：臺上6位嘉賓竟然沒有一個人立即舉手搶答，眼看要冷場了，我說如果各位都不回答咱就直接結束，大家早點吃飯。這時貝殼李文杰先生開腔了……這么個細節(jié)，讓我覺得：難道大家真的沒考慮過這個問題？

李文杰先生針對我提的這個問題講得很切題：貝殼的工作其實就是幫助經紀人服務好消費者。并且說了具體的做法：用高科技手段武裝經紀人，提升經紀人的服務技能。以這樣一個本質性的問題開場，別的嘉賓也找到了感覺，天貓好房賀寅宇先生也馬上接過話題說了他們目前在做的事：“一手為消費者服務，一手為經紀機構服務，天貓好房的這個定位非常清晰，對天貓好房來說，要考慮的是這個平臺是從經紀機構角度出發(fā)滿足消費者需求，還是從消費者角度出發(fā)滿足消費者需求，但在天貓好房內部討論這個問題還沒有結論”。

即使沒有結論，我也還是要追問：“那么你們平臺是找經紀機構收費還是找消費者收費”？賀寅宇回答：“這是商業(yè)模式問題，我們還沒確定商業(yè)模式”。

抓住商業(yè)模式這個話題，我繼續(xù)發(fā)問：“有沒有別的嘉賓愿意談自己的商業(yè)模式”？房天下集團總裁董詩航抓住這個機會，強調了房天下的商業(yè)模式：不找C端收錢，服務好B端。C端就是消費者，B端就是經紀機構。那么接下來自然而然就要問：你們提出服務好B端，假如B端往平臺上放假房源，怎么辦？

這個問題已經回到這些年針對平臺爭議最集中的一個焦點了（我在2020年8月本專欄文章《從一句廣告詞看房地產經紀的本質》談過這個問題，也就是兩大平臺在真房源上不同態(tài)度的問題），董總的回答很有意思：“這其實是一個屁股決定腦袋的問題?！蔽耶斎徊粫胚^董詩航看上去無意之中說出的這句話，因為追問之下，各自的真面目會呈現(xiàn)給大家。一方面，嘉賓上臺本來就是應該為了呈現(xiàn)自己公司的真面目;另一方面，臺下的觀眾當然也最希望看到真面目。不過我也會把選擇權留給嘉賓：“如果不愿意把自己的真面目呈現(xiàn)出來，在臺上保持沉默也是一個不錯的選擇”。

大概不想被說成是“不愿意把自己的真面目呈現(xiàn)出來”，我話音未落，58集團高級副總裁葉兵已經把話筒拿起來了，當然，離不開真房源的問題，圍繞這個問題他從各個方面都談到了，并且頗有針對性。

葉兵一番談話有針對性，當然也免不了被別的嘉賓針對，他話音剛落，賀寅宇已經提問了。葉兵回答了提問之后，強調的是：“今天58如果不存在，你們覺得生態(tài)會變得更好？還是變得更差？我講這個問題的背后就是請大家思考一下，今天58到底是經紀公司的朋友呢，還是更像是把你踩死”？

到這時為止，臺上6位嘉賓已經有4位靠“搶”說出了自己想說的話。賀寅宇還隨口說了一句：“廖教授你是在挑事啊”！針對這句話，我也回應了：“如果我不‘挑事，你們可能說不出這么多精彩的觀點”?！疤羰隆敝?，58和貝殼兩大平臺嘉賓的發(fā)言也更有針對性，“正在思考自己商業(yè)模式”的天貓好房嘉賓也說得越來越清晰：“我們行業(yè)應該結合起來，往前推，大家在同一個價值觀前，一直往前走，各自走各自的，可能有好的，也有失敗的。只要方向正確，輸我也認，這也是有價值的輸，贏也要贏的有價值，往正確的方向去發(fā)展”。

有意思的是，我請臺下參與者提問時，有一張字條遞上來，認為臺上嘉賓都在聊“過去式”，能否請大家聊一聊“最新最前瞻的技術突破點”。但我覺得，“最新最前瞻的技術突破點”，這是不能靠別人告訴您的?；蛟S有人會說：“平時看到那么多大師在演說的時候會談各種前瞻的技術突破點啊”?？墒悄娺^這些大師拿著這些前瞻的技術突破點去變現(xiàn)了嗎？蘋果手機絕對是“最新最前瞻的技術突破點”，可是喬布斯跟您說過這是誰告訴他的嗎？我倒是認為，聽眾要做的是從臺上聊的“過去式”來發(fā)現(xiàn)您自己未來要做的事，而不是靠別人“告訴”。

最后的兩位嘉賓：我愛我家集團加盟事業(yè)部總經理高志剛和居理買房網創(chuàng)始人兼CEO王鵬在臨近論壇結束的時候也抓緊發(fā)了言，他們和另外4位嘉賓代表的平臺有明顯的差別，但也借此機會談了自己的思考。