蒲曄芬

（西安醫(yī)學(xué)院，陜西 西安 710021）

截止2021年3月?lián)v訊統(tǒng)計(jì)微信用戶已達(dá)12億，完全可以說其為國(guó)內(nèi)排名第一的最大規(guī)模社交平臺(tái)。微信公眾號(hào)截止2020年底達(dá)2000萬以上，關(guān)注了微信公眾號(hào)的威信用戶占比達(dá)92%以上，占比70%以上關(guān)注的公眾號(hào)是企業(yè)和媒體的。15～35歲的中青年是微信用戶的主要群體，高校學(xué)生又是其中堅(jiān)力量，高校圖書館實(shí)踐這一新媒體，2012年有高校開通微信公眾平臺(tái)服務(wù)讀者開始陸續(xù)如春筍般，西安地區(qū)高校圖書館最早是于2013年7月開通西安交通大學(xué)。

通過cnki中國(guó)知網(wǎng)檢索關(guān)鍵詞”入館教育與微信公眾號(hào)”，包括檢索刊物和學(xué)位論文，設(shè)定時(shí)間為2021年6月1日截至，共有11篇相關(guān)文獻(xiàn)。文獻(xiàn)數(shù)量多少在某種程度表現(xiàn)出對(duì)該領(lǐng)域相研究的關(guān)注度和熱度，本方面的研究關(guān)注度不是很高，特別是西部地區(qū)的高校圖書館入館教育就少之又少，希望本研究在一定程度上能為高校圖書館在微信公眾服務(wù)發(fā)展中提供參考。

本文以西安地區(qū)本科院校圖書館為主要研究對(duì)象，調(diào)研各高校圖書館如何利用微信公眾平臺(tái)開展入館教育現(xiàn)狀和原因，提出西安高校微信平臺(tái)入館教育建議。

1 調(diào)查對(duì)象和方式

本研究調(diào)查對(duì)象以陜西省教育廳官網(wǎng)高校名單中，去除軍事院校、民辦院校、職業(yè)院校及非西安區(qū)域的剩余的24所高校。調(diào)查方式利用手機(jī)微信公眾號(hào)搜索功能檢索公眾號(hào)，對(duì) 24所高校圖書館公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注，查閱新生檢索欄設(shè)置，瀏覽其發(fā)布的新生入館推文及通知內(nèi)容，查詢?cè)囉闷浠?dòng)服務(wù)功能。調(diào)查時(shí)間為2020年8月31日至12月16日。通過搜索發(fā)現(xiàn)24所高校圖書館已全部開通微信公眾號(hào)并開展服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)推文最少的5篇至最多每天3篇不等，可以看出微信公眾號(hào)平臺(tái)利用重視度對(duì)各個(gè)高校圖書館來說還是普遍較高。

2 調(diào)查情況

筆者利用手機(jī)首先關(guān)注各高校微信公眾號(hào)，再逐一對(duì)菜單欄設(shè)置情況、信息推送內(nèi)容，檢測(cè)互動(dòng)方式仔細(xì)瀏覽。調(diào)查時(shí)間考慮到新生入館教育涉及館前、館中和館后情況，從2020年8月新生報(bào)到前一月，其中歷史消息時(shí)間上溯到各館開通公眾微信公眾平臺(tái)時(shí)間。調(diào)查注重以新生專欄設(shè)置、入館教育推送及互動(dòng)方式3個(gè)方面開展。

2.1 設(shè)置新生專欄情況

在對(duì)24所高校圖書館微信公眾平臺(tái)設(shè)置情況的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，每所高校圖書館微信平臺(tái)都設(shè)置了自定義菜單并位于平臺(tái)底部，也有一些高校有2個(gè)以上菜單，入館教育專欄可以通過菜單設(shè)置查看。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有7所高校設(shè)置新生專欄，占比29%，17所未設(shè)置新生專欄，占比71%。7所有設(shè)置專欄的高校，設(shè)置一級(jí)菜單的只有西北大學(xué)一所。其他6所均在二級(jí)菜單欄設(shè)置新生專欄，其中加入圖書館全景VR展示有西安交通大學(xué)和西北工業(yè)大學(xué)2所，學(xué)生在未入學(xué)前就可以近距離全方位的參觀圖書館外部及內(nèi)部的構(gòu)造和設(shè)備放置情況，達(dá)到了新生急切了解圖書館的需求，同時(shí)也是切合新時(shí)期數(shù)字化時(shí)代的要求，對(duì)圖書館乃至學(xué)校的宣傳的有力補(bǔ)充。通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，微信公眾的內(nèi)容比官網(wǎng)更豐富靈活。特別是西安交通大學(xué)的新生入館專欄幾乎涵蓋了新生需要了解的全部?jī)?nèi)容：新生必讀、自助借還、規(guī)章制度、座位預(yù)約、在線答題、教學(xué)與培訓(xùn)、圖書館全景VR及FAQ8個(gè)板塊。相比與PC版圖書館主頁入館教育，除了手機(jī)的快捷方便外欄目的設(shè)置也更直觀貼合新生微信應(yīng)用中的特點(diǎn)，在視覺和功能上增強(qiáng)的體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)設(shè)置新生專欄，新生更直觀關(guān)注到入館教育的內(nèi)容和環(huán)節(jié)。90后新一代大學(xué)生是信息環(huán)境中成長(zhǎng)的一代，要符合他們的閱讀習(xí)慣，一站式入館教育更貼切，隨時(shí)隨處進(jìn)行入館教育內(nèi)容、自主和移動(dòng)方式學(xué)習(xí)方便他們利用智能手機(jī)。

2.2 入館教育信息推送

調(diào)研各高校有推送新生入館教育有關(guān)內(nèi)容的全部消息推送，以2020年8～12月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是新生入學(xué)的時(shí)間點(diǎn)。

從調(diào)查可知微信公眾號(hào)內(nèi)容非常豐富，消息推送條數(shù)也不少，有高校圖書館例如西北大學(xué)圖書館新生專欄與推送的新生內(nèi)容鏈接在一起，一站式服務(wù)，推送方式易接受。根據(jù)推送內(nèi)容，各館有新生入館教育通知、規(guī)章制度、問題解答，更多的是講座沙龍及推薦書籍的推送。從推送內(nèi)容看有14所，都有對(duì)新同學(xué)的歡迎，約占58%，內(nèi)容豐富活動(dòng)多樣，內(nèi)容簡(jiǎn)單有10所學(xué)校，占比42%。其他幾所沒有發(fā)布本館入館教育內(nèi)容。入館教育根據(jù)新生入學(xué)情況多集中在8月底到12月初，近年來，大部分學(xué)校集中在9月中旬開展入館教育。西北大學(xué)2020年8月31日發(fā)布的“你好！新同學(xué)，西北大學(xué)圖書館歡迎你“，有一級(jí)菜單”新生指南“，以歡迎新同學(xué)走進(jìn)圖書館為主線，分為本館概況、電子資源、圖書借還及讀者服務(wù)。每欄又分設(shè)4到5個(gè)欄目?jī)?nèi)容的介紹，基本上涵蓋了初入圖書館所需了解的所有內(nèi)容，而且無論是內(nèi)容安排還是表現(xiàn)風(fēng)格一級(jí)方便程度均超越其他館。微信公眾號(hào)在被新生添加關(guān)注后，圖書館人利用微信公眾平臺(tái)一對(duì)多消息精準(zhǔn)推送，這些信息要符合年輕人語言習(xí)慣、篇章內(nèi)容精彩、依據(jù)熱點(diǎn)準(zhǔn)確快速而地推送給剛剛升入大學(xué)的新生，如果真正足以吸引，相信他們學(xué)會(huì)利用圖書館，那么圖書館的真正目的培養(yǎng)人文素養(yǎng)和信息素養(yǎng)也一定成行。但現(xiàn)實(shí)是從各個(gè)高校圖書館微信推送信息的閱讀數(shù)據(jù)和點(diǎn)贊數(shù)據(jù)看并不成正比，例如西北大學(xué)圖書館新生入館教育推送內(nèi)容閱讀2457次，點(diǎn)贊只有11。陜西師范大學(xué)圖書館閱讀2930次，點(diǎn)贊也只有16；西安建筑科技大學(xué)閱讀742次，點(diǎn)贊僅僅4。我們知道每所高校每屆新入校本科生大概有3000--4000人，但關(guān)注度的數(shù)量非常少，也從側(cè)面發(fā)映出公眾號(hào)與學(xué)生的黏度不夠，那么以后的高校圖書館工作側(cè)重內(nèi)容也顯而易見了。

2.3 互動(dòng)方式

新生初入校園，對(duì)校園認(rèn)知充滿了新奇，同時(shí)也充滿了焦慮。如何消除新生的焦慮感，微信平臺(tái)依據(jù)自身客戶黏合度的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)容的廣度和深度及其與新生交互，如果能完成以上內(nèi)容，那么圖書館的服務(wù)功能將會(huì)有更高層次的發(fā)揮。根據(jù)對(duì)西安地區(qū)24所高校圖書館微信公眾平臺(tái)實(shí)踐調(diào)查，他們的微信公眾平臺(tái)互動(dòng)模式主要有智能回復(fù)、常見問題解答、媒體咨詢和無聯(lián)系方式4種，詳情見表1。

表1 西安地區(qū)高校圖書館微信公眾號(hào)互動(dòng)方式情況表

表1中可見，常規(guī)信息媒介如微信等溝通共8所，占33%；制式問題解答共5所占20%；智能回復(fù)共7所占29%；無留聯(lián)系方式的共6所占25%，可以看出信息技術(shù)建設(shè)使智能化在圖書館應(yīng)用越來越普及。公布的“Email、電話、微信、微博”聯(lián)系方式最為多見，通過導(dǎo)航欄目的聯(lián)系也有，在“消息自動(dòng)回復(fù)”里也有聯(lián)系方式，交叉現(xiàn)象較為普遍。放在導(dǎo)航欄圖書館常見問題解答較多，如西安交通大學(xué)新生常見問題涉及“中文圖書如何借閱”、“提交后的論文可以修改嗎”、“錢學(xué)森圖書館和西校區(qū)圖書館的開放時(shí)間相同嗎”、“錢學(xué)森圖書館新無線網(wǎng)絡(luò)如何使用”、“圖書館館際互借服務(wù)都有哪些服務(wù)項(xiàng)目？”、“如何知道定期培訓(xùn)消息？”等44個(gè)問題回答，點(diǎn)擊可查看相關(guān)內(nèi)容。筆者體驗(yàn)智能回復(fù)最快，制式問題解答需要尋找，微信有時(shí)特別不好加，郵箱等待時(shí)間在3-5天。經(jīng)過調(diào)研目前西安地區(qū)高校圖書館沒有一所開通在線實(shí)時(shí)咨詢，這是一種目前來說交互性能最好的方式，但因工作人員工作時(shí)間和素養(yǎng)問題一直不被應(yīng)用，未來可以參考。

3 思考與建議

3.1 重視自定義菜單設(shè)計(jì)

調(diào)查的西安地區(qū)24所高校圖書館開設(shè)新生專欄情況，設(shè)置鏈接跳轉(zhuǎn)到傳統(tǒng)PC版有1所高校圖書館，設(shè)置了新生專欄的有7所，而綜合運(yùn)用了消息推送方式也是這7所高校圖書館，采取群發(fā)消息方式是其余14所高校圖書館，其中西北大學(xué)圖書館入館教育采取一站式服務(wù)，所有新生入館教育鏈接成相關(guān)目錄，推送的消息沒有被后面的消息所淹安沒，而且一目了然，方便簡(jiǎn)潔。

3.2 重視入館教育效果

高校圖書館在入館教育內(nèi)容及設(shè)計(jì)活動(dòng)中投入很大，但推送消息的閱讀情況卻不容樂觀，點(diǎn)贊關(guān)注度不高。解決這一問題可以利用微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)模塊的圖文分析，是內(nèi)容質(zhì)量不高還是不切合新生需要，還是宣傳推廣沒到位等，根據(jù)反饋信息改進(jìn)并完善對(duì)新生的服務(wù)。

3.3重視精準(zhǔn)化信息推送和服務(wù)。對(duì)于新入學(xué)學(xué)生來說既有共性需求也有差異化需求，入館教育也是如此。共性內(nèi)容一起推送，差異化需求則可分層推送。圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)管理模塊的用戶管理功能，根據(jù)需要修改用戶分組及備注完成個(gè)性化服務(wù)推送。

4 結(jié)語

新生利用圖書館的啟蒙教育是新生入館教育，新生入館教育新生進(jìn)入陌生校園所上的第一課，應(yīng)充滿溫馨的關(guān)愛和暖暖的情誼。微信可以群發(fā)消息、語音、視頻、圖片社交功能黏合用戶，發(fā)揮新生入館教育的優(yōu)勢(shì)和作用。