摘? 要：面向新老年人群的睡眠輔助產(chǎn)品與產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計針對老年人群睡眠問題作出共性分析，提出面向新老年人群的助眠儀產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計策略，其中包括智能易用的產(chǎn)品設計，互動互聯(lián)的服務設計以及協(xié)同關懷的系統(tǒng)設計。

關鍵詞：新老年人群;助眠儀;產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計

“新老年”的概念來自于意大利，這一概念在我國飛速發(fā)展的時代語境下?lián)碛辛烁鄡?nèi)涵，具體指我國在20世紀50-60年代出生的，現(xiàn)已處于已退休或接近退休狀態(tài)的中老年人。與我國傳統(tǒng)的老年人體質(zhì)較差、思想觀念陳舊、缺乏社交、生活習慣簡單等普遍性特點相比，新老年主要在生理、心理、行為特征等幾個方面表現(xiàn)出極大的差異性，例如：物質(zhì)生活條件良好，追求健康和科學的生活水平;心態(tài)年輕樂觀，思想觀念相對開放;積極參與社會活動，樂于接納新鮮事物等。文章將新老年作為設計研究對象，同時結合老年人群體中普遍存在的睡眠質(zhì)量這一“共性”問題進行研究，以產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計思路提出設計方案，既可以補充老年人群睡眠質(zhì)量問題的解決方法，也有助于加深社會對新老年人群的認識。

一、老年人群總體睡眠問題

根據(jù)中國睡眠研究會等專業(yè)機構發(fā)布的《2021年運動與睡眠白皮書》顯示，目前中國有超3億人存在睡眠障礙，問題遍布各個年齡段。新老年的生理水平、心理情況要整體優(yōu)于傳統(tǒng)老年人，但是新老年在醫(yī)學上仍然屬于老年人的范疇，因此文章將新老年人群睡眠問題納入老年人睡眠問題整體范圍中進行分析。

包括新老年在內(nèi)的老年人群生理機能的退化、來自家庭、社會和自身的心理壓力、睡眠環(huán)境等對睡眠質(zhì)量的好壞存在較大影響，睡眠質(zhì)量低下與部分老年人生理性病變（如抵抗力下降、反應遲鈍等）、心理性疾?。ㄈ缫钟舭Y、焦慮等）的產(chǎn)生有直接關系[1]。根據(jù)醫(yī)學相關研究結果顯示，老年人中常見的睡眠障礙類型有淺睡易醒型、入睡困難型、多夢型、徹夜未眠型及以上多種混合型[2]。影響睡眠的主要因素可以大致概括為生理變化因素、心理變化因素、外部環(huán)境因素和自身行為因素。（一）生理變化因素：大腦內(nèi)用于調(diào)節(jié)睡眠的褪黑素分泌量會隨著生理年齡增長而下降，褪黑素分泌下降影響著人體晝夜調(diào)節(jié)適應能力。（二）心理情緒因素：睡眠困難時人的情緒會變得焦躁，焦躁的情緒會進一步影響入睡，形成惡性循環(huán)?；蛘呤撬叭说那榫w出現(xiàn)波動如喜悅、憤怒、悲傷等都會影響到睡眠質(zhì)量。（三）外部環(huán)境因素：指睡眠時的季節(jié)氣候變化、室內(nèi)外的光線強弱、室內(nèi)外噪音以及睡眠用具的舒適度等。（四）自身行為因素：睡前大量喝水會導致頻繁起夜，從而睡眠過程被強制中斷;睡前大量飲酒會使血壓升高，心跳加快，酒精使大腦處于興奮狀態(tài)導致難以入睡;電子設備屏幕光對人眼的照射同樣會在一定程度上干擾睡眠進程。

二、新老年人群需求分析與助眠產(chǎn)品設計現(xiàn)狀

（一）新老年人群需求分析

由于新老年人群與傳統(tǒng)老年人在生理、心理、行為特征等方面表現(xiàn)出巨大的反差，因此需要對新老年人群的特殊需求進行分析總結。從新老年的行為特征出發(fā)，總結出面向新老年人群助眠產(chǎn)品的適度適老化需求、互聯(lián)智能化需求、互動性參與需求、年輕通用化需求。

1.適度適老化需求。市面上的大多數(shù)老年人產(chǎn)品大多造型丑陋、操作簡單、顏色俗氣，為了迎合傳統(tǒng)老年人的特征和低等級的認知能力，表現(xiàn)出過度適老化的特點。而新老年是具有鮮明特色的群體，其認知能力、審美能力整體高于傳統(tǒng)老年人，因此在設計構思時需要避免過度的適老化。

2.互聯(lián)智能化需求。新老年身處萬物智能的時代，他們能夠比較熟練地使用手機、平板、電腦等電子設備，例如微信、QQ等主流通訊APP也能較熟練地使用。新老年人對電子產(chǎn)品的包容度使得他們對電子設備產(chǎn)生依賴，希望有更多的智能設備應用在日常生活中。

3.互動性參與需求。符合新老年主動參與社會活動和交流的特征。遵循參與式設計方法，強調(diào)新老年人的社會互動參與，讓新老年人共享社會發(fā)展的成果，也讓新老年人在社會生活中表現(xiàn)出他們的價值，從而獲得真正的精神愉悅，實現(xiàn)新老年的價值發(fā)展[3]。產(chǎn)品層面的互動參與性能夠調(diào)動用戶的主動性和積極性。

4.年輕通用化需求。面向新老年群體但又不能局限于新老年，通用化的助眠產(chǎn)品設計能兼顧到其他不同的睡眠障礙人群的需求，通用化的設計能使產(chǎn)品價值最大化。運用豐富的色彩、多樣的造型能夠提升產(chǎn)品的年輕度，迎合新老年的心態(tài)、觀念年輕化的特點。

（二）助眠產(chǎn)品設計現(xiàn)狀

助眠儀產(chǎn)品智能化是助眠產(chǎn)品設計的一種趨勢。目前市面常見的智能家居類型助眠產(chǎn)品的助眠方式有聲音助眠，如美國Marpac Dohm-DS是通過制造白噪聲和播放音樂達到助眠效果;光線助眠，荷蘭Philips喚醒燈通過模擬日出和日落達到助眠效果等。智能家居類型助眠產(chǎn)品通過改善睡眠環(huán)境，減少環(huán)境中的客觀干擾因素來干預用戶的睡眠問題;智能穿戴類型的助眠產(chǎn)品形式有智能手環(huán)、頭戴式助眠儀、服裝等。智能穿戴型助眠產(chǎn)品內(nèi)置的傳感器通過與用戶身體接觸進行睡眠監(jiān)測，再與終端連接生成睡眠質(zhì)量報告，有助于用戶和醫(yī)生準確了解睡眠狀況。

三、新老年助眠儀產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計策略

產(chǎn)品服務系統(tǒng)（Product Service System， 簡稱PSS）是基于產(chǎn)品設計、服務設計和系統(tǒng)設計的理論發(fā)展而來，其更加關注實現(xiàn)產(chǎn)品功能、服務體驗和滿足用戶需求，將實體產(chǎn)品和服務模式整合成為一個系統(tǒng)[4]。產(chǎn)品服務系統(tǒng)的基本要素有實體產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)[5]。在產(chǎn)品服務系統(tǒng)中，實體產(chǎn)品作為系統(tǒng)與使用者之間的唯一直接觸點，是產(chǎn)品功能與服務體驗的載體，是系統(tǒng)的基礎組成部分;服務是系統(tǒng)中各方利益相關者基于產(chǎn)品載體向使用者提供的有形或無形的服務，起到提升產(chǎn)品附加值的作用，是系統(tǒng)的重要組成部分;系統(tǒng)負責連接整合產(chǎn)品觸點和服務觸點，為產(chǎn)品和服務提供有效的運行環(huán)境，實現(xiàn)各方資源的充分利用。文章基于前文的老年人睡眠問題和新老年助眠儀設計需求分析，運用產(chǎn)品服務系統(tǒng)為新老年助眠儀的設計提供思路和方法，并從產(chǎn)品設計、服務設計、系統(tǒng)設計三個層面提出面向新老年人群的助眠儀設計策略。

（一）智能易用的產(chǎn)品設計

德國著名工業(yè)設計師迪特·拉姆斯提出的“好的設計十大原則”強調(diào)“好的設計是易于理解”，產(chǎn)品設計的好壞關鍵在于是否能讓使用者無需依賴產(chǎn)品說明進行快速使用。助眠儀的易用性主要是為適應老年人生理上總體下降的事物認知能力，助眠儀的易用性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品造型和功能交互兩方面。在造型設計方面，要采用簡單的形態(tài);在功能交互方面，要簡化使用流程，減少使用者的記憶負擔。智能化的助眠儀可以更好地迎合新老年人對智能產(chǎn)品的包容性和依賴性，符合他們的產(chǎn)品使用習慣。

（二）互動互聯(lián)的服務設計

產(chǎn)品互動互聯(lián)的服務設計可分為兩個方面：一是用戶之間的互動，二是產(chǎn)品與醫(yī)療機構之間的互聯(lián)。互動性是指擁有同一款助眠儀的用戶可以通過線上應用和線下交流進行互動，分享各自睡眠障礙應對方法或產(chǎn)品使用心得，互動性可以增強用戶與用戶、用戶與產(chǎn)品的黏性;互聯(lián)性是指助眠儀與醫(yī)院等醫(yī)療機構之間的聯(lián)系聯(lián)動，醫(yī)院為助眠的產(chǎn)品功能提供專業(yè)知識指導，助眠儀則是作為醫(yī)院專業(yè)指導建議的物質(zhì)載體。

（三）協(xié)同關懷的系統(tǒng)設計

產(chǎn)品與服務中的各方利益相關者共同構成以用戶為中心進行協(xié)同關懷的產(chǎn)品服務系統(tǒng)。以用戶為中心是關懷設計的核心，是為人的真實需求而設計，多方協(xié)同的關懷設計能使用戶的“被關注感”與“被尊重感”得到充分滿足。面向新老年人的助眠儀產(chǎn)品服務系統(tǒng)的協(xié)同關懷設計主要表現(xiàn)為產(chǎn)品造型、功能設計的友好性，與醫(yī)院互聯(lián)提供診療服務和對產(chǎn)品進行技術支持的專業(yè)性，與同類型患者進行線上線下交流的互動性。

四、設計實踐

（一）硬件設計

產(chǎn)品的外觀造型采用頭戴耳機形式（如圖1）。首先，可穿戴產(chǎn)品具有輕盈便攜的特點，佩戴、不會令使用者產(chǎn)生負擔;其次，可穿戴產(chǎn)品能夠貼近使用者的身體，既能進一步確保睡眠監(jiān)測的準確性，又能讓使用者產(chǎn)生一種“貼心關懷”的感受;最后，產(chǎn)品與手機等智能設備相連，可使用手機對產(chǎn)品進行更多的操作。以頭戴耳機的形式能使產(chǎn)品靠近大腦，還以“貼身”的方式親近使用者。助眠方式為聲音助眠和穴位按摩助眠。采用骨傳導技術作為聲音傳遞的方式，助眠聲音有默認白噪音和自選聲音兩種，另外骨傳導技術不存在耳塞式傳聲帶來的耳朵擠漲感;通過儀器的低頻脈振動刺激人耳后方的安眠穴，達到按摩助眠的效果。

在產(chǎn)品的材料選擇方面，由于儀器需要適應不同頭圍的人，并且部分用戶在睡覺時有頻繁翻身的習慣，因此儀器內(nèi)部支架需要考慮采用彈性、軟性塑料，外部需用棉麻布料包裹，以減少塑料的生硬感且更親膚，布料與塑料搭配也盡可能地減輕產(chǎn)品重量。

在色彩運用方面，產(chǎn)品主體部分選用灰藍色與白色搭配，較為時尚的顏色搭配符合新老年人群心態(tài)年輕、審美能力良好的特征。

（二）助眠儀產(chǎn)品服務系統(tǒng)圖

以用戶為中心、產(chǎn)品為服務與檢測載體、醫(yī)院提供專業(yè)診療服務進行構建產(chǎn)品服務系統(tǒng)（如圖2）。能突出助眠儀是為了適應新老年人群的新穎性和差異性，使產(chǎn)品在與其他類型助眠產(chǎn)品的對比競爭中脫穎而出，，進而將產(chǎn)品價值、用戶的使用體驗和社會的協(xié)同參與最大化。

在體驗服務的時候，用戶除了改善睡眠障礙問題，更重要的是收獲了最大限度的被尊重感、被重視感，在使用結束后仍然能夠持續(xù)地回憶服務體驗過程，無形中延長服務的效果;而在提供服務的過程中，服務提供方能夠獲取用戶的睡眠數(shù)據(jù)，以便針對具體用戶制定個性化的治療方案，完善服務體驗。

五、結語

文章通過對未來老年產(chǎn)品主要消費群體新老年人群需求和助眠產(chǎn)品現(xiàn)狀分析，再與具體的老年群體常見的睡眠障礙問題結合，提出新老年助眠產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計策略以及設計實踐，探究更加適合新老年群體和未來老年群體發(fā)展趨勢的睡眠輔助產(chǎn)品設計。其次在以產(chǎn)品為載體的基礎上加入服務系統(tǒng)設計思路，加強各利益相關方協(xié)同參與，以此帶動產(chǎn)品的功能、體驗、價值升級，從而滿足新老年用戶尋求更多被關注、被尊重的愿望。該設計研究有助于提升全社會對新老年群體和未來老年產(chǎn)品設計的關注度，營造符合新老年特性的晚年生活環(huán)境，弘揚“尊老護老”的中華傳統(tǒng)美德。

參考文獻：

[1]張夢嬌，朱達輝.用于改善老年人睡眠質(zhì)量的智能服裝設計研究[J].東華大學學報（社會科學版），2019（3）：277-281.

[2]張涵，李晶，楊玉婷.老年人助眠產(chǎn)品設計[J].戲劇之家，2019（15）：194-196.

[3]滕依林，沈杰.成功老齡化視角下“新老年”產(chǎn)品設計趨勢研究[J].設計，2018（1）：20-22.

[4]趙汗青，崔天劍.可持續(xù)的適老產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究[J].工業(yè)工程設計，2020（3）：93-98.

[5]羅秋曼，賀孝梅.基于產(chǎn)品服務系統(tǒng)的博物館文創(chuàng)可持續(xù)性研究[J].包裝工程，2019（8）：299-304.

作者簡介：陳威澤，浙江工商大學藝術設計學院設計學專業(yè)碩士研究生。