徐孟江 田 良

（中國聯(lián)通貴州省分公司，貴州 貴陽 550001）

1 背景

如今互聯(lián)網(wǎng)以驚人的速度飛速發(fā)展，對于早期一些基于短信、彩信、語音的預(yù)警方式逐漸形成了一些效率上的瓶頸，同時，部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法通過短信、語音形式進(jìn)行實時發(fā)布，無法滿足日常工作中高效維護(hù)的需要。

我分公司集中監(jiān)控調(diào)度工作完成后，經(jīng)過不斷優(yōu)化調(diào)整，至2018 年，雖然一定程度上集約了人力，但大部分工作仍需通過手工方式進(jìn)行操作，其中之一為人工每小時將專業(yè)網(wǎng)管或?qū)I(yè)綜合網(wǎng)管數(shù)據(jù)查詢、導(dǎo)出后，按照相應(yīng)的模板統(tǒng)計、填報數(shù)據(jù)，再由人工發(fā)布至相應(yīng)的釘釘群，工作效率較低，且容易造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，及時性不高，U 盤拷貝數(shù)據(jù)也存在一定的網(wǎng)絡(luò)隱患。在公司互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效等工作指引下，開展了釘釘群機器人運維監(jiān)控調(diào)度自動化創(chuàng)新。

2 釘釘群自定義機器人實現(xiàn)方式

2.1 獲取自定義機器人Webhook

在機器人管理頁面選擇“自定義”機器人，輸入機器人名字并選擇要發(fā)送消息的群。如果需要的話，可以為機器人設(shè)置一個頭像。點擊“完成添加”，完成后會生成webhook 地址。

點擊“復(fù)制”按鈕，即可獲得這個機器人對應(yīng)的Webhook 地址 ， 其 格 式 如 下 ：https://oapi.dingtalk.com/robot/send?access_token=xxxxxxxx

2.2 使用自定義機器人

獲取到Webhook 地址后，指定系統(tǒng)可以向這個地址發(fā)起HTTP POST 請求，即可實現(xiàn)給該釘釘群發(fā)送消息。發(fā)起POST請求時，必須將字符集編碼設(shè)置成UTF-8。

當(dāng)前自定義機器人支持文本(text)、連接(link)、markdown markdown)、ActionCard、FeedCard 消息類型，可以根據(jù)使用場景選擇合適的消息類型，達(dá)到最好的展示樣式。

自定義機器人發(fā)送消息時，可以通過手機號碼指定“被@人列表”。在“被@人列表”里面的人員收到該消息時，會有@消息提醒(免打擾會話仍然通知提醒，首屏出現(xiàn)“有人@你”)。

2.3 消息發(fā)送頻率

每個釘釘群機器人每分鐘最多可發(fā)送20 條消息。若消息發(fā)送太頻繁會嚴(yán)重影響群成員的使用體驗，因此可將大量發(fā)消息的場景(譬如單設(shè)備告警消息)進(jìn)行整合，通過markdown 消息以摘要的形式發(fā)送到釘釘群中。

2.4 釘釘群自定義機器人實現(xiàn)全省告警信息通報

系統(tǒng)每小時0 分，定時對全省的基站斷站信息進(jìn)行統(tǒng)計，并生成通報數(shù)據(jù)，調(diào)用釘釘自定義機器人接口，將數(shù)據(jù)發(fā)送至省公司運維釘釘群中。

系統(tǒng)根據(jù)基站類型和基站等級兩種維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

系統(tǒng)在生成通報數(shù)據(jù)時，按照預(yù)設(shè)的閾值進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝（閾值隨時可以進(jìn)行增刪改），預(yù)設(shè)的閾值為：

（1）單一區(qū)縣斷站數(shù)小于20 個，不單獨進(jìn)行提示，顯示為：零星分布。

（2）單一區(qū)縣斷站數(shù)大于等于20 個，單獨進(jìn)行提示，顯示為：區(qū)縣名稱。

2.4.1 消息類型及數(shù)據(jù)格式text 類型

代碼如下：

參數(shù)說明如表1。

表1

消息內(nèi)容（content）只支持md 語法的子集，具體支持的元素如表2。

表2

2.4.2 全省告警信息通報實現(xiàn)效果

截止11 月2 日13:00 全省基站斷站XXX 個，其中2G-XX，3G-XX，4G-XX；

（1）貴陽市XX 個（A-X，B-X，C-X），零星分布；

（2）遵義市XX 個（A-X，B-X，C-X），零星分布；

（3）...................................

斷站詳情——--＞（此為url，點開可查看詳情）

2.5 釘釘群自定義機器人實現(xiàn)地市告警信息通報

釘釘群機器人每小時0 分，定時對全省各地市的基站斷站信息，根據(jù)設(shè)備類型和設(shè)備等級兩種維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并按照相應(yīng)模板生成通報信息，調(diào)用釘釘自定義機器人接口，將信息發(fā)送至地市分公司運維釘釘群中。同時加入發(fā)送失敗檢測機制，確保信息正常發(fā)送。

2.5.1 消息類型及數(shù)據(jù)格式

表3

2.5.2 地市告警信息通報實現(xiàn)效果

截止11 月2 日13:00 貴陽市基站斷站XXX 個，其中2G-XX，3G-XX，4G-XX；

（1）貴安新區(qū)XX 個（A-X，B-X，C-X）。

（2）......................

斷站詳情——--＞（此為url，點開可查看詳情）

3 釘釘群機器人助力運維自動化效率提升

監(jiān)控調(diào)度中心利用互聯(lián)網(wǎng)手段，通過釘釘軟件開放的webhook 能力進(jìn)行二次開發(fā)，結(jié)合集中監(jiān)控調(diào)度工作內(nèi)容，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全處理后，與運行維護(hù)部相應(yīng)的專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)對接，進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)、規(guī)則設(shè)置后，將故障通報工作由人工轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣樱嵘斜O(jiān)控調(diào)度效率，釋放部分人力。

通過釘釘開放的webhook 能力，自主研發(fā)，在全省及各市州運維群設(shè)置釘釘機器人。在后端進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)，定時同步并統(tǒng)計各專業(yè)綜合網(wǎng)管告警，按照監(jiān)控調(diào)度通報規(guī)則，對數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝后，根據(jù)釘釘機器人的webhook 地址，發(fā)起http post請求，將數(shù)據(jù)通報至相應(yīng)的釘釘群（如全省數(shù)據(jù)通報到省群，貴陽數(shù)據(jù)通報到貴陽群，還可通過url 鏈接可查看詳情）。

釘釘機器人啟用前，每小時1 次由監(jiān)控人員統(tǒng)計通報的數(shù)據(jù)，需要從各系統(tǒng)中導(dǎo)出進(jìn)行加工，再進(jìn)行通報，全省10 個本地網(wǎng)，每個歷時10-15 分鐘左右才能完成，耗時耗力。啟用釘釘機器人后，每小時1 次的通報僅1 分鐘即可實現(xiàn)，工作效率大幅提升，部分人力得到釋放。

主要成效如下：

（1）效率提升：自主開發(fā)，利舊原有1 臺x86 服務(wù)器（約3 萬元）實現(xiàn)功能。按照全省及10 個本地網(wǎng)計算，每個小時工作耗時由原來的10-15 分鐘縮減為1 分鐘以內(nèi)，每人每日（12 小時制）節(jié)省2-3 小時。工作效率大幅提升，監(jiān)控人員將更多精力投入到核心網(wǎng)、核心局房等重要網(wǎng)元的監(jiān)控調(diào)度上。

（2）差錯性：人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)、存在一定的延遲性、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性和人為差錯。改為系統(tǒng)實現(xiàn)后，數(shù)據(jù)及時性大幅提升、準(zhǔn)確性更高。

（3）功能迭代：后期還可在該基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的迭代開發(fā)，將其他的運維日常工作自動化，對運維密集型、重復(fù)性勞動工作的效率提升潛力巨大。

（4）安全管控：傳統(tǒng)方式從多個專業(yè)網(wǎng)管或綜合網(wǎng)管（內(nèi)網(wǎng)）統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，通過U 盤進(jìn)行拷貝，再發(fā)送到公網(wǎng)，存在一定的病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)安全等風(fēng)險，現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)行安全管控，降低了風(fēng)險。

越來越多的企業(yè)選擇使用移動端進(jìn)行日常工作處理、業(yè)務(wù)交互、消息發(fā)布，以加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，員工也更能夠接受和適應(yīng)移動端的相關(guān)應(yīng)用。貴州聯(lián)通基于釘釘群機器人的消息發(fā)布方式，有效的解決了日常工作中告警消息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實時發(fā)布，極大的提高了消息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性，大幅提升了一線工作人員和領(lǐng)導(dǎo)層的相關(guān)工作。通過分權(quán)分域，將更多的系統(tǒng)信息通過釘釘群機器人發(fā)布到不同專業(yè)、不同地市或不同維度的釘釘群中，提升了自動化運維能力和工作效率。