文｜中國電信股份有限公司

中國電信員工正在緊急修復(fù)通信線路

7月19日起，河南鄭州、洛陽等多地出現(xiàn)強(qiáng)對流天氣，日降水量突破歷史極值。多處本地光纜傳輸中斷，部分機(jī)房停電，基站退服，影響相關(guān)區(qū)域用戶通信網(wǎng)絡(luò)使用。第6 號臺風(fēng)“煙花”于7月25日12 時30 分前后在浙江省舟山普陀沿海登陸，登陸時中心附近最大風(fēng)力13 級，強(qiáng)降雨加上天文大潮，浙江沿海多地出現(xiàn)水倒灌。防汛抗?jié)车募绷饕徊ㄎ雌揭徊ㄓ制?，中國電信各級公司永遠(yuǎn)不畏危險沖在救災(zāi)一線，積極搶通災(zāi)區(qū)網(wǎng)絡(luò)確保通信暢通，助力城市排水防澇救災(zāi)工作和人民應(yīng)急通信需求。

有序組織搶險救災(zāi)，全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通

汛情就是命令，防汛刻不容緩，在困難面前，電信人挺身而出，堅守、馳援，發(fā)揮“平時通信人，戰(zhàn)時通信兵”的精神，積極配合各地方政府和防汛抗旱指揮部的調(diào)度，迅速開展搶修。到7月26日，河南電信全省累計出動搶修人員5765 人，車輛576 臺、油機(jī)552 臺，應(yīng)急發(fā)電車35 臺，應(yīng)急通信車20 輛，衛(wèi)星通信車8 輛，無人機(jī)基站2 臺，KALTE 一體基站3 臺，向各級保障部門提供衛(wèi)星電話380 余部，累計發(fā)送防汛救災(zāi)公益短信息5300 萬條。

中國電信徐州公司馳援河南

兄弟公司緊急馳援，聞汛而動共克時艱

中國電信各級單位聞汛而動，主動請纓，“豫”難而上，火速支援河南電信救災(zāi)通信工作。7月21日，山東電信連夜安排菏澤分公司派出一臺600KW 應(yīng)急發(fā)電車，22日凌晨到達(dá)濮陽，立刻投入到應(yīng)急搶險備戰(zhàn)工作中。7月22日，江蘇電信調(diào)配徐州分公司緊急支援一輛大功率應(yīng)急動力電源車，凌晨1 時，接指揮部通知，赴鄭州支援。7月22日上午，陜西電信西安機(jī)動通信局緊急派出兩批通信應(yīng)急小分隊，為掉電退服基站提供電力保障。7月22日，上海劉行應(yīng)急通信保障基地緊急調(diào)度3 條應(yīng)急衛(wèi)星電路，支援河南。7月23日，廣州物資儲備中心聯(lián)系物流車輛緊急調(diào)度庫存所有的8KW 以上油機(jī)（共39 臺）前往鄭州。內(nèi)蒙古電信緊急采購伊利牛奶2000 件，于7月22日送到河南公司。全國共計17 個兄弟省份支援大量應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話、發(fā)電機(jī)、無人機(jī)基站、各類備品備件和搶險隊伍，并積極調(diào)度幫助河南電信疏通10000 號話務(wù)。一方有難，八方支援，在中國電信系統(tǒng)內(nèi)，同樣上演著河南加油的人間大愛。

中國電信無人機(jī)搭建空中通信救援基站

小辰輿情通-河南免登錄版本

城市排水防澇智能信息調(diào)度平臺

科技加持硬核上陣，通信救援意義重大

受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)全部斷電，且面臨斷水、斷網(wǎng)、斷藥以及斷糧的局面，幾十臺手術(shù)被迫中斷，重癥ICU 里600 多名病人失去設(shè)備支持，普通病房大量病人輸氧告急。轉(zhuǎn)移，成為沒有選擇的選擇。河南電信在鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)緊急開通天通衛(wèi)星業(yè)務(wù)，全力保證醫(yī)院轉(zhuǎn)移調(diào)度衛(wèi)星通話暢通，為及時安全轉(zhuǎn)移11350 名患者發(fā)揮了重要作用。在這場與時間賽跑的救援中，河南電信抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成的通信應(yīng)急保障小分隊攜帶348 臺天通衛(wèi)星電話馳援河南災(zāi)區(qū)，為各個政府單位和救援部隊第一時間送上通信保障，提供全天候、全天時、穩(wěn)定可靠的移動通信服務(wù)。同時中國電信調(diào)撥無人機(jī)基站在鞏義米河鎮(zhèn)和阜外醫(yī)院這兩個重點(diǎn)地點(diǎn)啟用，保障了阜外醫(yī)院因停水停電滯留的3000人與外界取得聯(lián)系。

城市安全科技助力，辰安科技大顯身手

面對河南暴雨災(zāi)情，中國電信旗下辰安科技迅速為河南省開通“小辰輿情通-河南免登錄版本”，為河南省應(yīng)對暴雨災(zāi)情提供突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測云服務(wù)，匯聚河南暴雨事件、暴雨相關(guān)次生事件、網(wǎng)絡(luò)求救信息等相關(guān)輿情信息，以更及時進(jìn)行應(yīng)急處置。

為解決“城市看?！眴栴}，辰安科技還創(chuàng)新性開發(fā)出“城市排水防澇智能信息調(diào)度平臺”，基于公共安全理念和核心科技，綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過構(gòu)建全過程雨洪仿真模型，打造了一套具有“預(yù)報、預(yù)警、預(yù)演、預(yù)案”——“四預(yù)”核心功能，滿足“險情一屏總覽，應(yīng)急調(diào)度一屏統(tǒng)籌，內(nèi)澇治理一屏監(jiān)管”工作需求的排水防澇信息調(diào)度平臺產(chǎn)品，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的管理模式。該平臺具有可靠感知、風(fēng)險預(yù)測和智能調(diào)度等特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)對內(nèi)澇風(fēng)險的早期預(yù)警、趨勢預(yù)測和綜合研判。

迎難而上暴雨堅守，客戶服務(wù)永不掉線

7月20日暴雨肆虐，鄭州出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，河南電信10000 號客服中心的辦公場地受損，服務(wù)全省電信用戶的10000 號面臨隨時掉線的危險，同時，全省用戶對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)情況的各種問題不斷打來，客服壓力立馬成倍增長！河南電信迅速成立服務(wù)保障攻堅組，大家打起精神，共同討論具體實(shí)施方案，從系統(tǒng)界面操作、業(yè)務(wù)接應(yīng)流程，到協(xié)調(diào)調(diào)度、制定問題處理預(yù)案，反復(fù)推敲演進(jìn)，省內(nèi)18 個地市共260 余客服員工全部參與話務(wù)接續(xù)工作，大家共同奮戰(zhàn)在客服崗位上，直到凌晨3 點(diǎn)仍在堅持，連夜組織全省進(jìn)行調(diào)測，直至順利調(diào)通，保障10000 號正常為河南省電信客戶提供服務(wù)，沒有一個人說苦說累，因?yàn)殡娦湃说氖姑怯脩糁辽?、客戶服?wù)永不掉線。

人民郵電心系人民，公益服務(wù)勇挑擔(dān)當(dāng)

在全力確保通信暢通的同時，河南電信堅持生命至上、人民至上，主動為客戶多想一步，多做一點(diǎn)。自7月20日晚上10 點(diǎn)開始，第一時間為欠費(fèi)停機(jī)用戶提供免停機(jī)服務(wù)，大雨導(dǎo)致眾多小區(qū)手機(jī)信號中斷人員失聯(lián)，鄭州眾多小區(qū)停水停電，為了能夠讓小區(qū)急用人員能夠向親人報平安，讓居民能夠有一定的物資保障，河南電信營業(yè)廳為居民提供免費(fèi)充電、熱水、WiFi 上網(wǎng)、應(yīng)急通信等愛心服務(wù)，并向社會公布了提供援助營業(yè)廳一覽表，幫助用戶盡快恢復(fù)使用，向家人朋友報平安，努力把營業(yè)廳變成特殊時期用戶的家。新鄉(xiāng)電信為來自重慶的援新志愿者開放公司會議室，提供應(yīng)急床被毛巾，主動解決住宿問題。

多地客服力量馳援河南電信10000 號

到7月23日16 點(diǎn)，鄭州電信主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)全面恢復(fù)。7月25日鄭州全區(qū)已恢復(fù)至災(zāi)前水平，7月26日18:00 全省電信服務(wù)基本恢復(fù)正常。中國電信集全公司之力，投入到防汛救災(zāi)保通信中，傳承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神，發(fā)揚(yáng)“人民郵電為人民”優(yōu)良傳統(tǒng)，毫不畏懼，挺身而出，履行社會責(zé)任，展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，圓滿完成保障通信暢通助力城市排水防澇救災(zāi)這一艱巨任務(wù)。

河南電信營業(yè)廳成為人民群眾暫避風(fēng)雨的愛心驛站