胡墨涵

與學生互相成就，愿學子年少有成。

2021年7月5日，《留學》記者來到了西南天府之地——四川省省會成都，開啟了西南區(qū)域探營之旅。

本次西南區(qū)域探營的第一家是位于春熙路步行街附近的成都嘉華少城教育咨詢有限公司，這家位于成都的教育咨詢公司是否也如春熙路步行街一樣有人氣呢？探營中，我們采訪了少城國際創(chuàng)始人楊小東。在采訪中，《留學》記者就機構(gòu)概況、服務(wù)特色以及對國際教育的理解等問題向楊小東發(fā)起了提問。

Q：《留學》記者

A：少城國際創(chuàng)始人楊小東

Q：請您介紹一下少城國際的概況。

A：我們公司成立的時間不短，以“少城國際”這個公司名字做留學服務(wù)是2018年開始的。這里的每個老師都有很長的從業(yè)經(jīng)歷，他們在其他機構(gòu)至少工作過5年以上。我們的主管，至少有六七年以上工作經(jīng)驗。

說到機構(gòu)概況，我想跟你解釋一下“少城”這個名稱是怎么來的。我們希望跟學生之間互相成就，也祝愿從我們這里出去的每個學生都能做到少年有成。所以我們就為機構(gòu)取了“少城”這個名字。

Q：請問少城國際的服務(wù)特色是什么？

A：很多人愿意把我們這類公司叫作留學中介，但我從來沒有說過我們是留學中介，我們主要是為留學生提供留學咨詢服務(wù)。每個留學生其實都應(yīng)有一個長期的規(guī)劃。很多人不是特別明白如何做規(guī)劃，我們更愿意帶著他們?nèi)プ觥?/p>

一般在學生的大一、大二時期，我們會為學生提供叫作“萌芽計劃”的服務(wù)體系。首先為學生建群，群里有專業(yè)老師為他們服務(wù)，為他們計劃什么時候開始學語言，什么時候開始做背景提升，選校該如何做準備等。

很多學生不見得喜歡他本科的專業(yè)，那么他出國讀研究生究竟該怎樣去選擇？該選什么樣的專業(yè)？畢業(yè)之后他應(yīng)該選擇什么樣的就業(yè)之路？我們會在整個流程當中輔導學生。

我們會讓學生知道，第一，留學要學什么;第二，畢業(yè)之后做什么;第三，畢業(yè)之后職業(yè)的最高點是什么，最低點是什么，薪酬是多少。畢竟學生學習的最終目的是為了就業(yè)。

Q：機構(gòu)有沒有語言方面的服務(wù)？

A：我們公司可以站在更加中立的位置給學生更加合理的語言建議。有的語培機構(gòu)老師可能會為了培訓簽約而為學生強行推薦很多東西，但是我們不會。舉例來說，我們會根據(jù)學生的實際情況，建議學生從雅思、托福、PTE中選擇。

我們的老師和顧問的雅思成績都在7分以上，并且全部擁有留學背景，他們會發(fā)給學生免費的語言類電子材料使用。此外，由于國內(nèi)缺乏合適的口語練習環(huán)境，我們會讓學生兩兩湊對，互相練習口語。

Q：機構(gòu)是如何跟學生溝通的？

A：如果學生有任何問題，可以直接找到我們的第一負責人。所有我們與學生之間的溝通記錄、資料都會保存在群里。這就直接避免了機構(gòu)和學生之間的許多糾紛，做到了透明化。

很多機構(gòu)都會出現(xiàn)顧問過度承諾的情況，最后學生的申請情況跟承諾不成正比。我們的顧問會避免對學生做過度承諾，避免學生的努力結(jié)果與機構(gòu)的承諾不符的情況。

Q：您能否談一談家長對機構(gòu)的評價和反饋？

A：家長會覺得，我們幫助孩子明確了未來目標;另外，在孩子遇到挫折的時候，老師對他們的一些關(guān)懷，包括對他們的鼓勵，讓孩子更加自信了。

Q：請問有家長投訴過機構(gòu)嗎？

A：我們基本能做到零投訴，倒是有退費的情況出現(xiàn)。

我們會反復同顧問強調(diào)，不要過度承諾，也有專門的監(jiān)管機制監(jiān)管過度承諾問題。如果出現(xiàn)問題我們會及時溝通，及時解決。我們與家長、學生簽約時，也會讓老師為學生清楚地介紹合同細則。

Q：在新冠肺炎疫情當中，少城是如何幫助學生的？

A：少城是成都地區(qū)同類機構(gòu)中為數(shù)不多可以在疫情中保持逆勢增長的企業(yè)。

我認為，1995年后出生的這批孩子，研究生學歷已經(jīng)是“標配”，工作之后，孩子們會發(fā)現(xiàn)學歷會成為他們最后的障礙。

國內(nèi)教育資源有限，國外的人均教育資源更多，那么學生完全可以利用國外的教育資源出國讀研究生。

在新冠肺炎疫情期間我們?yōu)閷W生提供上網(wǎng)課的機會，時間成本、經(jīng)濟成本實際上都降低了，獲得的研究生文憑則沒有區(qū)別。不過線上、線下學習給學生帶來的體驗確實不一樣。為了彌補線上、線下聽課的差距，我們會要求我們的學生反復地聽課程的錄播，提高語言能力，以達到與海外上課一樣的教學效果。

Q：少城的核心競爭力是什么？

A：我認為我們機構(gòu)的核心競爭力是為學生提供定位精準的服務(wù)。

由于我們機構(gòu)老師的工資比較高，可以保證老師不會因為經(jīng)濟原因而故意給學生推薦不合適的學校。在為學生服務(wù)時，老師會為學生進行測評，按水平給學生定位不同的目標，并且會將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程為學生介紹清楚再簽約，我們不會為了簽約而去哄騙學生，出發(fā)點就站在學生的立場上。

同時，我們公司的服務(wù)對象不止面向四川本地。每年至少會有二三十個外地學生找到我們機構(gòu)。前一段時間，有一個北京的姑娘帶她來自上海的男朋友，找到了我們機構(gòu)來辦理業(yè)務(wù)。

Q：距離高考結(jié)束已過去一個多月，高考失利的學生可能在復讀與出國留學的選擇之間猶豫不決，您有什么建議可以給到這些學生嗎？

A：學生的高考情況需要全面分析。首先要搞清楚學生的高考是真的發(fā)揮失誤還是正常發(fā)揮。

如果學生的真實學習水平可以支持他考上北大、清華、復旦等國內(nèi)985頂尖院校，那么我認為學生復讀再戰(zhàn)是可以的。高考失利分數(shù)掉到?？凭€上，而正常發(fā)揮只能達到普通院校一本線的學生，我建議他們出國留學。

對這類學生而言，第一，出國留學可以幫助他們?nèi)嫣岣呱钅芰?第二，學生在海外學習，即使學習成績不理想，英語能力也不會太差，在多獲得一門語言工具的情況下，學生未來可以有更多的選擇;第三，在海外生活后，學生的人脈圈會跟在國內(nèi)不一樣。