劉靜

療養(yǎng)院是對于相關(guān)療員身心健康恢復(fù)的治療康復(fù)場所，療養(yǎng)院的績效管理是對療養(yǎng)院進(jìn)一步發(fā)展的重要指標(biāo)。當(dāng)前療養(yǎng)院的管理方式可能過于嚴(yán)格，不能使得人們心情愉悅，本文談?wù)摿睡燄B(yǎng)院當(dāng)前的管理方式與管理的不足之處，并提出了幾條合理化的建議，希望對相關(guān)人員有參考作用。

本文從療養(yǎng)院與績效管理的定義入手來了解療養(yǎng)院的主要作用，進(jìn)一步從現(xiàn)在療養(yǎng)院的管理方式來了解管理方式的特點(diǎn)于不足，從而提出了幾點(diǎn)對于提高績效管理的提議來幫助療養(yǎng)院進(jìn)一步發(fā)展。

一、療養(yǎng)院與績效管理的定義

（一）療養(yǎng)院的定義

嚴(yán)格的說來，療養(yǎng)院是歸屬于國家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要部分，療養(yǎng)院是應(yīng)用療養(yǎng)相關(guān)的方法，在特定的生活方法與制度的情況下為了使得療員可以療養(yǎng)院內(nèi)增強(qiáng)自己的體質(zhì)，自身疾病的恢復(fù)與治療，相應(yīng)的康復(fù)治療與健康的療養(yǎng)而建立在不同地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。療養(yǎng)院的主要作用是為了幫助療員們進(jìn)行身體上的恢復(fù)與心理上的安慰，在療養(yǎng)院沒配有相應(yīng)的休息娛樂設(shè)施，這些相關(guān)的的娛樂設(shè)施不僅可以使得療員們在治療的同時(shí)使得自身心情愉悅，娛樂設(shè)施的配備的良好環(huán)境對療員的進(jìn)一步恢復(fù)有一定的促進(jìn)作用。

（二）績效管理的定義

依據(jù)管理學(xué)中對績效的定義來看，績效的基本內(nèi)容是指“成績以及效果”，總的來說是指你在某項(xiàng)工作完成之后所能獲得的東西以及最終可以達(dá)到的目的?！翱冃Ч芾怼敝傅氖窃谝粋€(gè)團(tuán)體中依照按勞分配的方式的一種團(tuán)隊(duì)管理形式，這種方式可以提高員工勞動的積極性，可是使得員工積極主動的去工作。我們要知道，績效管理與績效考核是兩個(gè)不同的定義，對于績效考核來說人為影響的因素比較大，如果使用這種管理可能會使得選拔的不公平，這就使得績效考核的過程的不公平，以及相關(guān)考核人員的不負(fù)責(zé)任等問題，以及考核人員周圍人員所處的生活環(huán)境的影響，如果使用這種管理制度，會使得選拔不公平性與讓人厭惡。

二、療養(yǎng)院績效管理基本內(nèi)容

療養(yǎng)院具有三大特征，即為防病自然療養(yǎng)、良好的景觀以及安靜的環(huán)境和科學(xué)的療養(yǎng)體系。在療養(yǎng)過程中，是集預(yù)防、保健、康復(fù)等為一體的機(jī)構(gòu)，在醫(yī)療服務(wù)中，所采用的手段需要集自然療養(yǎng)因子、人工療養(yǎng)因子為一體，選擇綜合性的療養(yǎng)舉措，確保在療養(yǎng)院療養(yǎng)的人有著較強(qiáng)的滿意度，實(shí)現(xiàn)康復(fù)性療養(yǎng)服務(wù)和保健性療養(yǎng)服務(wù)有機(jī)融合。療養(yǎng)院所創(chuàng)造的最大化經(jīng)濟(jì)效益并非是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能夠反映的，只有經(jīng)過全面的療養(yǎng)之后，患者的康復(fù)效果是極好的，其恢復(fù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他未經(jīng)過康復(fù)療養(yǎng)的患者，其中還不包括因?yàn)樯硇慕】刀a(chǎn)生的潛在收益。療養(yǎng)院所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益并不能像售賣商品那樣立即見效，需要做好后續(xù)的一步一步計(jì)算和分析。而在療養(yǎng)院的績效管理中，療養(yǎng)院的長遠(yuǎn)計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)計(jì)要有各種管理方法作為總和，包含，長遠(yuǎn)規(guī)劃的制定、各層次目標(biāo)的確立以及業(yè)績評價(jià)等等，可進(jìn)一步做好健康管理模式的創(chuàng)新與分析，提升自身的綜合素養(yǎng)，做好對應(yīng)的療養(yǎng)文化評價(jià)。當(dāng)前的績效管理主要分為以下幾個(gè)方面：

（一）績效考核目標(biāo)

在實(shí)際的療養(yǎng)院績效考核過程中，有效且合適的績效考核體系要綜合考量醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)療成本管控等指標(biāo)，構(gòu)建適當(dāng)績效評價(jià)方法和內(nèi)容，使其可以達(dá)到最優(yōu)的績效評價(jià)方法，以此促進(jìn)療養(yǎng)院的持續(xù)性進(jìn)步與發(fā)展，從而確保其可以達(dá)到管理者的預(yù)期。對于所設(shè)定的目標(biāo)，必須要貼合療養(yǎng)院的實(shí)際發(fā)展情況，不可過于理想化，否則目標(biāo)的設(shè)計(jì)沒有任何價(jià)值意義。

（二）績效管理步驟

在療養(yǎng)院績效管理中，其屬于一個(gè)比較完整的管控系統(tǒng)，規(guī)范的績效考核內(nèi)容主要包含績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核等步驟，可做好綜合性的系統(tǒng)管控提高。一般來說，療養(yǎng)院的績效管理是對療養(yǎng)院多項(xiàng)因素的管控，有利于構(gòu)建對應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，做好目標(biāo)分解以及業(yè)績評價(jià)，故將該項(xiàng)工作貫穿于療養(yǎng)院的日常管理合同中，構(gòu)建對應(yīng)的績效激勵制度，激發(fā)療養(yǎng)院管理者以及工作者認(rèn)真對待相關(guān)工作，為后續(xù)的療養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)績實(shí)現(xiàn)做好目標(biāo)設(shè)定，確保療養(yǎng)院和員工工作的雙贏。

（三）評估指標(biāo)原則

在療養(yǎng)院績效管理中，需要選擇合適的績效管控目標(biāo)，將其作為完善績效管理的最主要內(nèi)容。由于療養(yǎng)院的評估指標(biāo)是實(shí)施績效考核的指向性內(nèi)容，其在績效指標(biāo)的建立與設(shè)定時(shí)有著特殊的價(jià)值，直接決定了評估者應(yīng)當(dāng)從哪一方面對醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行綜合評價(jià)與衡量，確保醫(yī)護(hù)工作者的績效管控優(yōu)化。績效評估指標(biāo)的設(shè)定需要與療養(yǎng)院的發(fā)展方針一致，故在指標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)當(dāng)明晰化，確?？己酥笜?biāo)的針對性和準(zhǔn)確性，從多角度做好績效考核管理，確保該項(xiàng)指標(biāo)的相對公平性。

（四）考核成本

在療養(yǎng)院績效管理中，療養(yǎng)院的績效考核成本包含多種，即為精力、時(shí)間、財(cái)富等。在醫(yī)療服務(wù)的提供中，要對服務(wù)的提供過程和結(jié)果等做好綜合記錄，但并非所有的事件都可以被量化。故在執(zhí)行績效考核時(shí)，要設(shè)定一些初始指標(biāo)和進(jìn)階指標(biāo)，使得指標(biāo)的精簡化和明確化，做好醫(yī)護(hù)人員工作的自我評估和處理，以便成本核算工作者做好成本分析。

（五）管理方式

每個(gè)療養(yǎng)院的管理的方式都有不同的管理方式以及相關(guān)要求，員工也必須按照這種規(guī)定的相關(guān)制度來工作，并且當(dāng)前療養(yǎng)院的主要目的并不是為了使得療員們可以獲得良好的治療與康復(fù)而是以盈利作為目的，而員工們時(shí)常重視的也是利益而不是人員的健康，因此他們在工作過程中，對療員缺乏陪伴的熱情，員工與療員們之間的關(guān)系僅僅是療員唔醫(yī)生之間的普通關(guān)系，員工對于療員的服務(wù)也僅僅是日復(fù)一日的重復(fù)著，在這種沒有人情味的管理制度下，會使得療員在療養(yǎng)院內(nèi)過的內(nèi)心比較壓抑，這對于他們的身體康健的恢復(fù)是不利的，長時(shí)間處于這種環(huán)境可能會導(dǎo)致人的抑郁。

三、療養(yǎng)院的績效管理的不足

（一）沒有具體的時(shí)間而重視理論

由于療養(yǎng)院在績效管理方面主要注重的是理論方面的內(nèi)容比較多，理論的內(nèi)容可能會被員工牢牢的記在腦中。在實(shí)際當(dāng)中，療養(yǎng)院用的是績效管理的理論但是運(yùn)用于實(shí)踐之中卻是以績效考核的方式呈現(xiàn)出來，這就導(dǎo)致在員工心中，績效管理的理論沒有發(fā)揮實(shí)際作用，僅僅是做給外人觀看對付領(lǐng)導(dǎo)的一種形式而已。這種教理論卻不運(yùn)用于實(shí)際之中的方式會導(dǎo)致員工心里產(chǎn)生不好的印象，這就會導(dǎo)致員工在將績效管理的理論運(yùn)用到實(shí)踐中更為艱難。長期使用這種方法會使得大家在日積累月中養(yǎng)成壞的習(xí)慣，日復(fù)一日大家都明白了所謂的績效管理的理論只是一種標(biāo)志卻不會發(fā)揮到實(shí)踐之中，并不會被實(shí)際應(yīng)用。而且只有被應(yīng)用于實(shí)踐中的東西，發(fā)揮了實(shí)際的效果，才能使得大家漸漸的接受它們養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，給予療員們良好的治療康復(fù)環(huán)境，陪療員們聊天娛樂。