林楠 王曉旭

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)不僅滲透于我們的日常生活，還對于整個社會的發(fā)展和變革，起到深刻的影響?，F(xiàn)階段，對于高校的各項工作中，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對已經(jīng)成為了一項重要內(nèi)容。本文就對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的相關(guān)內(nèi)容，作出具體分析，以供參考。

關(guān)鍵字：高校網(wǎng)絡(luò) 輿情危機(jī) 應(yīng)對策略

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)不僅僅成為了當(dāng)今社會人們信息獲取和傳播的工具，而且還逐漸形成了一種互聯(lián)網(wǎng)的生活方式。隨著社會的變革，不可避免的也會出現(xiàn)一些社會矛盾和問題，同時也會體現(xiàn)在高校之中。因此如果高校無法對于這些危機(jī)事件進(jìn)行有效處理，就會使得問題在網(wǎng)絡(luò)上傳播、發(fā)酵，最后愈演愈烈，出現(xiàn)無法控制的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，帶來更加惡劣的影響。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的現(xiàn)存問題

現(xiàn)階段，雖然高校的各項管理理念在不斷更新，而且采用了更加先進(jìn)的管理技術(shù)，但是依然無法跟上網(wǎng)絡(luò)以及新媒體發(fā)展的腳步，因此，在高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置和管理時，常常會具有一定的滯后性，沒有在輿情發(fā)生的第一時間，對其采取有效的管理措施，這都是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生的重要根源。

1.1 沒有充分認(rèn)識到對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的重要性

現(xiàn)階段，在很多高校的領(lǐng)導(dǎo)層人員的思維認(rèn)知中，還沒有真正的對于網(wǎng)絡(luò)輿情有一個明確的認(rèn)識，而且也沒有察覺到對于現(xiàn)階段的高校管理來說，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展為其帶來的革命性的影響。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，更多的采用以往的應(yīng)對方法，只想解決輿情的來源，堵住信息的出口，但是卻沒有針對性的開展相應(yīng)的指導(dǎo)和應(yīng)對措施，也沒有相關(guān)的意識。這也使得現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對的各項措施和建設(shè)，還僅僅是流于表面，缺少實踐性的意義。

1.2 沒有完善的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

對于高校來說，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對這一工程具有系統(tǒng)性，現(xiàn)階段很多高校設(shè)置了新聞發(fā)言人，但是較少進(jìn)行新聞的發(fā)布，而且對于網(wǎng)絡(luò)輿情以及監(jiān)測，并沒有一個健全的機(jī)制。在突發(fā)事件出現(xiàn)以后，也沒有完善的處置預(yù)案。另外，對于學(xué)校內(nèi)部的媒體資源來說，也沒有高度的進(jìn)行整合，各層級的媒體沒有做到統(tǒng)一的監(jiān)管和建設(shè)，也使得網(wǎng)絡(luò)用戶過于分散，在應(yīng)急的過程中，這些媒體也無法實現(xiàn)對于信息的有效傳遞。而且針對相關(guān)的人員來說，沒有做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，同時也具有較少的實戰(zhàn)經(jīng)驗，沒有較強的應(yīng)急能力。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對策略

2.1 強化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對意識

在當(dāng)前的媒體環(huán)境之下，要想有效解決輿情危機(jī)，基本前提就是能夠?qū)τ谳浨檫M(jìn)行快速的反應(yīng)。不僅要盡早的針對輿情危機(jī)開展行動，而且要面對社會輿論早回應(yīng)。因此，高校就要進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對意識，制定科學(xué)的新聞發(fā)言制度。在這種制度之下，要求高校能夠主動地發(fā)布信息，在輿情危機(jī)發(fā)生以后，也能夠避免信息不對稱現(xiàn)象的出現(xiàn)，而且還要對于社會上的關(guān)注，進(jìn)行積極的回應(yīng)，進(jìn)一步縮小輿情危機(jī)的擴(kuò)散范圍，將所帶來的不利影響降到最低。高校在面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，也要勇敢的主動發(fā)聲，掌握主動權(quán)和主導(dǎo)地位，對于事件的真實情況和進(jìn)展，進(jìn)行主動地發(fā)布，并且還要利用好各種校內(nèi)的媒體平臺以及宣傳渠道，發(fā)表能夠讓公眾所接受的真實的、貼近生活的語言文字，并且積極地引導(dǎo)對于正面信息的傳播，并且持續(xù)跟蹤輿論發(fā)展動態(tài)，在合理的范圍之內(nèi)，不斷推動輿情的發(fā)展。

2.2 科學(xué)規(guī)范管理

首先，高校要善于掌握輿情的節(jié)點，在進(jìn)行輿情回應(yīng)時，實現(xiàn)有效回應(yīng)。高校要根據(jù)不同的輿情處理階段，進(jìn)行特點的分析和掌握，總結(jié)不同階段所呈現(xiàn)出的規(guī)律，并且針對性的進(jìn)行策略的制定。要利用先進(jìn)的技術(shù)手段，快速的發(fā)現(xiàn)以及做出輿情的預(yù)警，并且盡快啟動預(yù)警工作，做得到對于網(wǎng)絡(luò)輿情異常的第一時間發(fā)現(xiàn)和處置，避免其快速的傳播和蔓延。

其次，在應(yīng)對和引導(dǎo)輿情的工作中，在能夠針對輿情的焦點和中心，進(jìn)行輿情的回應(yīng)，并且能夠?qū)⑹录龀鼍_解讀，得出更加可靠的結(jié)論，同時也要轉(zhuǎn)變表達(dá)方式，能夠?qū)⒐睬榈男Чl(fā)揮出來，強調(diào)輿情回應(yīng)的聯(lián)系性，而且在進(jìn)行輿情回應(yīng)時，也要把握好尺度。

2.3 強化對于師生的網(wǎng)絡(luò)道德教育

高校要利用各項先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)一步優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時也要減少負(fù)面消息的傳播，以免在校園內(nèi)部產(chǎn)生不良影響。同時要開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育，面向師生對其網(wǎng)絡(luò)行為提供一個引導(dǎo)和指引，讓師生能夠具有更高的媒介素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，在互聯(lián)網(wǎng)上不會過于隨意的表達(dá)意見以及散播信息。另外，還要組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律知識的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生和教師都能夠樹立守法的觀念意識，杜絕違法傳播信息的現(xiàn)象的發(fā)生。高校要不斷加強對于本校網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的打造，并將主流輿論引導(dǎo)向一個有利于高校發(fā)展的方向，同時還要積極推進(jìn)校園文化建設(shè)，營造一個更加和諧的校園文化氛圍，進(jìn)一步加強校園文化的陣地建設(shè)。

3 總結(jié)

綜上所述，高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的科學(xué)應(yīng)對和有效處理，能夠凈化高校的信息環(huán)境，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。因此高校要進(jìn)一步增強對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的認(rèn)識，通過建立起科學(xué)的應(yīng)對機(jī)制，當(dāng)輿情發(fā)生以后，能夠第一時間進(jìn)行應(yīng)對和處理，控制輿情的傳播范圍和影響的深度，高效的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 項傳軍，夏燕文.新時代高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情危機(jī)的應(yīng)對與思考——以一次期末在線考試風(fēng)波為例[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報，2020，32（08）：62-66.

[2] 邢曉楠.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生的機(jī)制及應(yīng)對策略[J].蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2020，20（02）：45-48.