朱昌俊

日前，媒體報(bào)道，為讓老年人用手機(jī)掛號(hào)更順暢，浙江省對(duì)預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行適老數(shù)字化改造，發(fā)布了“關(guān)懷版”。凡是60周歲及以上的居民，打開“浙里辦”APP，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)界面，就會(huì)跳出“關(guān)懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關(guān)懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡(jiǎn)潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預(yù)約”，通過電話人工掛號(hào);或是用“語(yǔ)音助手”，說出醫(yī)院、科室等信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面。

2020年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。自此，工信部啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，手機(jī)APP的適老化改造成為一種社會(huì)趨勢(shì)。

該APP圍繞老年人日常生活中的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置了“退休養(yǎng)老”“健康醫(yī)療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養(yǎng)老資格認(rèn)證、智能導(dǎo)診在內(nèi)的近40個(gè)事項(xiàng)，還提供子女家人代辦功能。這一做法，提供了一種啟示。當(dāng)前的網(wǎng)站、APP，尤其是帶有公共服務(wù)屬性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，推進(jìn)適老化改造，從老年人最需要的服務(wù)出發(fā)，有針對(duì)性地整合功能、資源，以更簡(jiǎn)便的方式為老人提供更多服務(wù)。

相關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示，當(dāng)前50歲以上銀發(fā)網(wǎng)民們每天平均看手機(jī)4.39小時(shí)，超過10萬老人日均在線超10小時(shí)。而這一串串被量化的數(shù)據(jù)背后正是這些患上網(wǎng)癮的老年人。可以說，解救“網(wǎng)癮老人”已經(jīng)成了一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)命題，決不允許一些平臺(tái)利用適老化改造對(duì)此推波助瀾。