劉澤，任念慈，張三品，朱藝丹，徐文

(1.西安思源學(xué)院 教育學(xué)院，陜西 西安 710038；2.北京師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，北京 100875；3.香港大學(xué) 教育學(xué)院，香港 999077)

0 引言

2020年上半年，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，我國(guó)絕大部分高校無(wú)法正常開(kāi)學(xué)。教育部發(fā)布《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求采取以政府主導(dǎo)、學(xué)校主體、社會(huì)參與的方式，共同實(shí)施并保障學(xué)校在疫情防控期間的教學(xué)工作[1]。各地高校積極行動(dòng)，整合線上教學(xué)資源，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，組織師生利用各類(lèi)在線教學(xué)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)任務(wù)。借助在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行授課，實(shí)現(xiàn)時(shí)間空間不受限、資源共享自由化，極大地保證了疫情防控期間各高校的教學(xué)進(jìn)度。

然而，各類(lèi)在線教育平臺(tái)產(chǎn)品層出不窮，功能各具特色，用戶在選擇時(shí)難以甄別；高校課程門(mén)類(lèi)眾多，課程性質(zhì)差異大，單一在線教學(xué)平臺(tái)通常無(wú)法滿足不同專(zhuān)業(yè)、不同課程的師生需求；疫情期間在線教學(xué)平臺(tái)用戶訪問(wèn)量短期激增，相關(guān)企業(yè)軟硬件準(zhǔn)備不足，平臺(tái)運(yùn)行流暢度受阻，大規(guī)模、高并發(fā)的網(wǎng)絡(luò)直播硬件支持頗具挑戰(zhàn)，線上教學(xué)質(zhì)量難以保證[2]。由此，如何選取優(yōu)質(zhì)的在線平臺(tái)實(shí)施教學(xué)，已成為各高校開(kāi)展線上教學(xué)面臨的首要問(wèn)題[3]。本文選取中國(guó)大學(xué)MOOC、騰訊課堂和微信群3個(gè)典型在線教學(xué)平臺(tái)，從多維度對(duì)其進(jìn)行分析比較，剖析疫情防控期間高校對(duì)其使用中存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出在線教學(xué)平臺(tái)服務(wù)提升的對(duì)策和建議。

1 三個(gè)典型在線教學(xué)平臺(tái)的對(duì)比

近年來(lái)，不少知名企業(yè)陸續(xù)推出了自有的在線教育平臺(tái)，如阿里巴巴旗下的釘釘、網(wǎng)易和愛(ài)課程共同研發(fā)的中國(guó)大學(xué)MOOC、騰訊推出的騰訊課堂、騰訊會(huì)議和微信群等，這些平臺(tái)憑借其合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和易操作性，在師生群體中廣泛傳播。本文選取中國(guó)大學(xué)MOOC、騰訊課堂和微信群3個(gè)典型在線教學(xué)平臺(tái)，從平臺(tái)概況、教學(xué)資源、課堂組織和課程評(píng)價(jià)4個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比。

(1)平臺(tái)概況

中國(guó)大學(xué) MOOC 是網(wǎng)易和愛(ài)課程聯(lián)合開(kāi)發(fā)，其頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明，教育資源豐富，教學(xué)學(xué)習(xí)方式符合中國(guó)學(xué)生習(xí)慣，被廣為接受。騰訊課堂由騰訊公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，聚合學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)優(yōu)秀教師的海量課程資源，為線下教育機(jī)構(gòu)、教師及學(xué)習(xí)者提供良好的交流互動(dòng)平臺(tái)。微信是騰訊公司推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音、短信、視頻、圖片和文字、支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件[4]，可滿足在線協(xié)作學(xué)習(xí)、師生或生生互動(dòng)等[5]。3個(gè)平臺(tái)均支持多樣化訪問(wèn)需求，基本概況如表1所示。

表1 三個(gè)在線教學(xué)平臺(tái)的基本概況對(duì)比

(2)教學(xué)資源

中國(guó)大學(xué)MOOC主要承接教育部精品開(kāi)放課程建設(shè)任務(wù)，匯聚國(guó)內(nèi)眾多“雙一流”高校優(yōu)質(zhì)師資及海量課程資源，涉及工、農(nóng)、理、藝、醫(yī)等眾多學(xué)科；騰訊課堂作為開(kāi)放式平臺(tái)，以各類(lèi)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)自行注冊(cè)和課程開(kāi)發(fā)為主，下設(shè)多個(gè)門(mén)類(lèi)的在線課程；微信群是微信推出的針對(duì)手機(jī)用戶的社區(qū)屬性與操作習(xí)慣開(kāi)發(fā)的一種討論組類(lèi)型，使用微信群進(jìn)行在線教學(xué)時(shí)，群內(nèi)成員可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流，共享圖片、視頻和網(wǎng)址等，基本可實(shí)現(xiàn)所有學(xué)科門(mén)類(lèi)的在線教學(xué)要求[5]。3個(gè)典型平臺(tái)在教學(xué)資源方面的對(duì)比，如表2所示。

表2 三個(gè)在線教學(xué)平臺(tái)的教學(xué)資源對(duì)比

(3)組織互動(dòng)

中國(guó)大學(xué)MOOC和騰訊課堂的授課方式以超過(guò)30人的大班錄播課或視頻直播課為主，教學(xué)互動(dòng)方式與傳統(tǒng)課堂差別不大，二者依托網(wǎng)頁(yè)討論區(qū)和QQ群進(jìn)行課堂組織互動(dòng)[6]。微信群以授課教師在群內(nèi)分享圖片、語(yǔ)音、小視頻和網(wǎng)址等進(jìn)行線上授課，通過(guò)群聊和語(yǔ)音直播的形式進(jìn)行教學(xué)和課堂互動(dòng)，難以實(shí)現(xiàn)大范圍的視頻直播授課。3個(gè)典型平臺(tái)在組織互動(dòng)方面的對(duì)比，如表3所示。

表3 三個(gè)在線教學(xué)平臺(tái)的組織互動(dòng)對(duì)比

(4)課程評(píng)價(jià)

中國(guó)大學(xué)MOOC支持教師進(jìn)行在線發(fā)布作業(yè)、課堂檢測(cè)和在線測(cè)評(píng)等，教師亦可通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)查閱學(xué)生的測(cè)評(píng)成績(jī)和學(xué)習(xí)情況；騰訊課堂支持教學(xué)過(guò)程中的在線問(wèn)答、課堂評(píng)價(jià)和發(fā)布線下作業(yè)，暫不設(shè)有單獨(dú)的在線測(cè)試、隨堂檢測(cè)等項(xiàng)目，評(píng)價(jià)功能尚不完善；微信群作為即時(shí)聊天軟件，可借助小程序設(shè)置發(fā)布作業(yè)、在線測(cè)評(píng)和課堂檢測(cè)等課堂評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。3個(gè)典型平臺(tái)在課程評(píng)價(jià)方面的對(duì)比，如表4所示。

表4 三個(gè)在線教學(xué)平臺(tái)的課程評(píng)價(jià)對(duì)比

2 疫情期間高校在線教學(xué)平臺(tái)的使用問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)北京師范大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、西安思源學(xué)院等多所高校的部分師生訪談，梳理出中國(guó)大學(xué)MOOC、騰訊課堂和微信群3個(gè)在線教學(xué)平臺(tái)的使用主要存在以下幾類(lèi)問(wèn)題。

(1)資源管理粗放

中國(guó)大學(xué)MOOC和騰訊課堂均能提供大量教學(xué)資源，學(xué)習(xí)資料覆蓋各年級(jí)、各學(xué)科、各版本的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生的個(gè)性化教學(xué)和針對(duì)性輔導(dǎo)關(guān)注度不夠。此外，中國(guó)大學(xué)MOOC提供的部分教材老舊，更新速度緩慢；騰訊課堂中教育機(jī)構(gòu)眾多，教學(xué)質(zhì)量良莠不齊，部分課程過(guò)于注重包裝，實(shí)質(zhì)內(nèi)容欠缺。微信群中教師和學(xué)生均能分享課程資料，質(zhì)量監(jiān)管難度大。

(2)互動(dòng)形式單一

中國(guó)大學(xué)MOOC和騰訊課堂的授課方式均以大班直播課或錄播課為主，依托網(wǎng)頁(yè)討論區(qū)和QQ群進(jìn)行課堂組織互動(dòng)，缺少傳統(tǒng)課堂的實(shí)時(shí)互動(dòng)氛圍，鮮有分類(lèi)、分層教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)施，不足以適應(yīng)不同學(xué)力學(xué)生和不同類(lèi)別課程的具體要求。錄播課甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的課堂師生互動(dòng)，顯著影響教學(xué)效果。微信群課堂內(nèi)師生交流方式僅限語(yǔ)音、文字，互動(dòng)信息滯后，教師很難根據(jù)學(xué)生的課堂反應(yīng)及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，學(xué)生參與度和積極性不高。

(3)平臺(tái)流量過(guò)載

2020上半年開(kāi)學(xué)第一周各大平臺(tái)用戶訪問(wèn)量短期激增，中國(guó)大學(xué)MOOC和騰訊課堂等多數(shù)在線教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)崩潰無(wú)法訪問(wèn)。隨著各高校對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)資源的使用，單平臺(tái)的并發(fā)用戶數(shù)可達(dá)千萬(wàn)以上，各平臺(tái)的系統(tǒng)資源和軟硬件設(shè)備受到極大挑戰(zhàn)。微信用戶基數(shù)巨大，使用微信群進(jìn)行線上教學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流暢度、服務(wù)器速率要求則更高。

3 在線教學(xué)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策和建議

基于上述問(wèn)題，本文對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升提出以下3點(diǎn)建議。

(1)細(xì)化資源管理，規(guī)范學(xué)習(xí)資料

資源管理粗放，學(xué)習(xí)資料不規(guī)范均會(huì)顯著影響用戶的學(xué)習(xí)效率和使用感受。建議中國(guó)大學(xué)MOOC和騰訊課堂進(jìn)一步細(xì)化資源管理，及時(shí)更新教學(xué)資料，根據(jù)學(xué)習(xí)者的基本信息和瀏覽歷史，甄選和推薦更具個(gè)性化、針對(duì)性的課程資料。微信群可建立資源分享審核制度，由管理員或群主提前瀏覽所有待發(fā)送的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)審核后可被群內(nèi)成員使用，以此規(guī)范學(xué)習(xí)資料。與此同時(shí)，各平臺(tái)應(yīng)建立課程質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制和課程發(fā)布審核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資料規(guī)范化，杜絕“水課”。

(2)豐富平臺(tái)功能，完善多向互動(dòng)

完善的平臺(tái)功能可以提高學(xué)習(xí)者的使用率和黏著度，多種互動(dòng)模式能使課堂互動(dòng)多樣化，增加在線教學(xué)平臺(tái)的可用性和易用性。建議三大在線教學(xué)平臺(tái)進(jìn)一步豐富平臺(tái)功能，根據(jù)各自平臺(tái)的特色開(kāi)發(fā)完善更多師生互動(dòng)、同伴互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)項(xiàng)目[5]。同時(shí)，三大平臺(tái)均可拓展網(wǎng)頁(yè)討論區(qū)、群聊功能，邀請(qǐng)授課教師、助教和課程顧問(wèn)等加入，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。

(3)加強(qiáng)硬件設(shè)施，保證使用效果

完備的硬件設(shè)施是保障用戶使用在線教學(xué)平臺(tái)流暢度的重要基石。各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)重大突發(fā)事件提前做好預(yù)案，通過(guò)技術(shù)手段加強(qiáng)硬件設(shè)備承載量，增大平臺(tái)支持資源，分時(shí)段限制用戶訪問(wèn)，理性裁剪非核心業(yè)務(wù)等，以應(yīng)對(duì)訪問(wèn)數(shù)量激增導(dǎo)致的使用卡頓、系統(tǒng)崩潰等一系列問(wèn)題。此外，微信也可充分利用自身巨大用戶基數(shù)以及學(xué)習(xí)者的高使用率和高黏著度，開(kāi)發(fā)更多適用于現(xiàn)階段高校課堂的功能，以緩解其他平臺(tái)用戶流量過(guò)載的壓力。

4 總結(jié)

在線教學(xué)平臺(tái)以其資源豐富、使用便捷、收費(fèi)合理贏得眾多用戶的青睞。在新冠疫情防控期間，在線教學(xué)平臺(tái)發(fā)揮其時(shí)間空間不受限、資源共享自由化等優(yōu)勢(shì)，極大程度上保證了我國(guó)各類(lèi)高等學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度，進(jìn)一步凸顯出在線教育在教育改革和發(fā)展中的突出價(jià)值。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的線上、線下融合教育已是大勢(shì)所趨，各類(lèi)在線教學(xué)平臺(tái)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，積極把握在線教育發(fā)展動(dòng)態(tài)、主動(dòng)適應(yīng)用戶多樣化需求，通過(guò)創(chuàng)新教育教學(xué)手段，為社會(huì)提供更多優(yōu)質(zhì)在線教育產(chǎn)品。