馬冬 梁坤

當(dāng)新冠疫情統(tǒng)計(jì)表上跳動(dòng)的數(shù)字化作身邊具體的人，孫海榮才真正感受到病毒可怕的力量。

李靈是孫海榮朋友的孩子，20歲出頭，在英國(guó)上學(xué)。當(dāng)全世界都陷入恐慌的時(shí)候，她因盛情難卻，參加了一個(gè)朋友的生日聚會(huì)，當(dāng)時(shí)，英國(guó)每天的新增確診人數(shù)高達(dá)數(shù)千人。沒多久，李靈飛往悉尼和父母共度圣誕節(jié)。

李靈的父母是華裔，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)。安全起見，他們讓李靈住在1層自我隔離，其他家人住在2層，每天把飯菜送到她門口。第3天開始，李靈出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、腹瀉等癥狀，隨后被悉尼當(dāng)?shù)蒯t(yī)院確診為新冠病毒感染。但醫(yī)生同時(shí)告訴她們：病房緊張，現(xiàn)在還無法接受其入院治療。

恐慌瞬間籠罩了這個(gè)家庭。

當(dāng)孫海榮接到大洋彼岸打來的FaceTime時(shí)，她也被這突如其來的意外嚇到了。出國(guó)之前，李靈一家人都在經(jīng)紀(jì)人孫海榮這配置了高端醫(yī)療險(xiǎn)。危難關(guān)頭，他們把希望寄托在保險(xiǎn)上，“一定想想辦法”。特殊時(shí)期，李靈家人幾乎每天茶飯不思，被恐懼包裹。

通完電話，孫海榮的心也跟著李靈一家揪在一起，擔(dān)心李靈的治療時(shí)效問題，更擔(dān)心其他家人也會(huì)被傳染。她馬上聯(lián)系保險(xiǎn)公司講清事情經(jīng)過，尋求幫助。

幸運(yùn)的是，在孫海榮的協(xié)調(diào)下，保險(xiǎn)公司第一時(shí)間緊急響應(yīng)，由于時(shí)差問題，甚至半夜還在與悉尼當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系。李靈在3天后住進(jìn)了當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院，醫(yī)療費(fèi)由保險(xiǎn)全額直付。一周后，李靈康復(fù)出院，家人也都平安，孫海榮終于松了一口氣。

從驚恐到擔(dān)憂再到欣喜，孫海榮透過屏幕窺察了李靈媽媽的每張面孔。作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，她每天都置身在這些不同的面孔中，歡笑、欣慰、悲痛、無奈……那些或平淡無奇或驚心動(dòng)魄的故事，構(gòu)成了這個(gè)群體的日常，拼接成一幅人間浮世繪。

幫助李靈走出危機(jī)的高端醫(yī)療保險(xiǎn)，以保障全球化為核心特色。隨著保險(xiǎn)業(yè)改革開放程度的加深以及醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，高端醫(yī)療險(xiǎn)在2010年前后逐漸被中國(guó)人了解并接受。

作為率先將經(jīng)紀(jì)人的理念與服務(wù)引入中國(guó)個(gè)人保險(xiǎn)領(lǐng)域的先行者，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)2010年開始進(jìn)軍醫(yī)療險(xiǎn)領(lǐng)域。經(jīng)過3年的探索、積累，明亞2013年正式成立高端醫(yī)療事業(yè)部，并主導(dǎo)開發(fā)了中國(guó)首款中端醫(yī)療險(xiǎn)種“大地佳健”，取得了良好反響。

2015 年，明亞醫(yī)療險(xiǎn)的規(guī)模保費(fèi)突破 4 000 萬元，并將醫(yī)療險(xiǎn)作為公司戰(zhàn)略發(fā)展方向。隨后，明亞又引入百萬醫(yī)療險(xiǎn)，建立起多層級(jí)的保障體系，幫助很多家庭戰(zhàn)勝了生命固有的脆弱，將保險(xiǎn)帶來的希望、踏實(shí)一點(diǎn)點(diǎn)注入生活。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是離客戶最近的角色，他們深入生活的肌理，從一張張形態(tài)各異的面孔中，觀察生活的真相，體味這個(gè)時(shí)代的精神印痕。

遺憾

干保險(xiǎn)久了，經(jīng)紀(jì)人金晶也開始懂得，痛苦不只有呼天搶地這一種表達(dá)。

2015年，金晶的一個(gè)朋友突然查出癌癥，情況很不樂觀。一個(gè)普通家庭被癌癥攔腰截?cái)啵迈r的傷口袒露著前所未有的困頓，賣房治病成了唯一的選擇。這場(chǎng)疾病不講懸念起伏循序漸進(jìn)，而是“咚”的一下直接把他甩進(jìn)晚期。

在醫(yī)院里，金晶鼓勵(lì)他“你要相信奇跡，不要放棄”。她看見朋友的臉上寫滿了平靜但又寫滿不甘：“我最放心不下的就是1歲的女兒，我好想陪著她長(zhǎng)大，每天看見她最純真的小臉?！蹦且豢?，金晶眼睛里突然一陣酸澀，悲傷瞬間洶涌。

金晶又恨又悔。這個(gè)朋友家里還有一份自己做的重疾險(xiǎn)方案，已經(jīng)在他的抽屜里放了一年?？扇缃?，當(dāng)時(shí)的“忙”“再看看”成了永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的錯(cuò)過。

這成了金晶從業(yè)以來最無力最遺憾的事情。

幾個(gè)月后，這位朋友的生命定格在了36歲。家人眼睜睜看著世界轟然崩塌，臉上寫滿了痛苦的茫然。如今，6年過去了，每當(dāng)金晶再收到類似的理賠，她的心里總會(huì)黯然一下，想到自己要好的朋友，頓感生活無常。類似的遺憾多了，明亞的經(jīng)紀(jì)人更設(shè)身處地的為客戶考慮，讓客戶少留遺憾。

從業(yè)22個(gè)年頭，能讓經(jīng)紀(jì)人李冬雪堅(jiān)持下來的，是這樣一段話：保險(xiǎn)雖然沒有鉆石般璀璨，但是，這種看不見的商品里，卻注滿了人類溫?zé)岬难?。錢不能用來衡量真情，然而，倘若在自己不能再陪伴、照顧愛人的情況下，還能讓所愛的人生活如常，不留遺憾，這樣的關(guān)懷，這樣的愛，遠(yuǎn)勝過鉆石的光輝。

曾經(jīng)，一位女客戶王倩在李冬雪這里做了保險(xiǎn)規(guī)劃。小城市出身，過往的打拼之路十分不易，日子逐漸富裕后，孝順的王倩希望父母也能享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。當(dāng)她知道有高端醫(yī)療險(xiǎn)可以選擇，她立即給父母同時(shí)配置了相應(yīng)的險(xiǎn)種。

投保之后沒多久，王倩帶著家人到醫(yī)院進(jìn)行每年的例行體檢，發(fā)現(xiàn)父親心臟和肺部不太好，額外加了CT檢查后，確診父親得了肺癌。

在得知這個(gè)消息之后，王倩聯(lián)系到了李冬雪。李冬雪第一時(shí)間做了響應(yīng)，但問題也很棘手。因?yàn)楫?dāng)時(shí)，王倩的父親，從投保完成到發(fā)現(xiàn)患病，只隔了很短的時(shí)間，需要準(zhǔn)備大量的材料給保險(xiǎn)公司核驗(yàn)。

一面是患者的急需，一面是理賠手續(xù)、材料的復(fù)雜，時(shí)間雖然緊張，但李冬雪有豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，所以處理得有條不紊。

李冬雪在保險(xiǎn)公司和客戶之間做了很多溝通，理賠程序很快走完了。更幸運(yùn)的是，王倩的父親配置了高端醫(yī)療，可以在昂貴的醫(yī)院得到更好更舒適的治療，還可以受到國(guó)際權(quán)威專家每個(gè)月一次的當(dāng)面會(huì)診。

“很高興，在你的幫助下，理賠順利完成，父親肺癌三期痊愈了，我一定要給你一面錦旗”，王倩的臉上一掃往日的陰郁，浮現(xiàn)了難得笑意。李冬雪婉拒了王倩，這是她的職責(zé)所在，也是經(jīng)紀(jì)人價(jià)值的最好體現(xiàn)。

如今再來看，李冬雪頗為感慨。自己的父親曾患癌去世，當(dāng)時(shí)的無力感讓她很心酸。王倩的父親是幸運(yùn)的，收到了女兒送他最好的禮物，得到了全面的呵護(hù)，延長(zhǎng)了生命。

2019年，有對(duì)夫妻找經(jīng)紀(jì)人馬越購(gòu)買高端醫(yī)療險(xiǎn)，做了一套方案之后，他也沒有催促客戶確定方案。可等再約見到他們時(shí)，來的人卻只有男主人，臉上帶著掩藏不住的疲憊和落寞。

“就在前不久，我老婆乳房中被檢出一個(gè)腫塊，已經(jīng)擴(kuò)散?！彼f這話時(shí)，妻子正躺在病床上接受治療，用著進(jìn)口靶向藥，一瓶幾萬元。

做保險(xiǎn)的人最怕聽到的是那句“我本可以”。明亞醫(yī)療險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人劉存鑫認(rèn)為，這是保險(xiǎn)購(gòu)買乃至人生的“墨菲定律”。根據(jù)國(guó)家癌癥中心2019年公布的數(shù)據(jù)，惡性腫瘤占我國(guó)居民全部死因的23.91%，已成為潛伏人們身邊的頭號(hào)殺手。命運(yùn)的辣手可能把任何人攫住，拽到永不知足的戲弄之中，終結(jié)我們珍愛和熟悉的生活方式。

“真實(shí)的世界沒有任意門，也沒有時(shí)光機(jī)”，劉存鑫說，病痛不會(huì)和你商量，你沒法哀求命運(yùn)讓疾病來得晚一些。

漸漸地，劉存鑫也要求經(jīng)紀(jì)人在必要的時(shí)候“推”客戶一把，不要被客戶的冷言冷語所擊退。只要能幫助到他們，那些一瞬間的誤解也并不重要。

因?yàn)橛行┻z憾，真的無法挽回。

在經(jīng)紀(jì)人張海燕看來，在年輕人中流行的“躺平”哲學(xué)，只是為了紓解壓力說說而已。從事保險(xiǎn)行業(yè)的13年里，她接觸了太多為夢(mèng)想來到北京打拼的年輕人，劉莉莉女士也是其中之一。劉莉莉加班加點(diǎn)地工作，試圖保持和北京一樣的前進(jìn)速率。但北京的節(jié)奏太快了，這個(gè)城市總是還未睡去，便又精神抖擻地醒來。忙碌和焦慮中，她開始察覺體力上和同事的差距。

在張海燕的印象中，她總像個(gè)孩子一樣，讓人覺得歲月在她這里慢了一拍。但30歲一過，病痛撞碎現(xiàn)實(shí)，直接把她送入和胃癌抗?fàn)幍娜兆?。癌?xì)胞霸道地攻城略地，把那些青春的夢(mèng)想、未完待續(xù)的目標(biāo)清單統(tǒng)統(tǒng)擠出人生。

幫她處理重疾險(xiǎn)理賠事宜時(shí)，張海燕總是被這個(gè)姑娘對(duì)生活的熱愛打動(dòng)。雖身患癌癥，可她的臉上還是帶著微笑，說話不急不躁，把每一份理賠資料都用心整理好交給張海燕；即便行動(dòng)不便，可還是把家里打理得井井有條，借苦難之中難得的溫暖，慰藉遍體鱗傷的心。

看著劉莉莉臉上稍顯克制的傷感，張海燕很心疼。她懂得那份面對(duì)癌癥的無力，個(gè)中滋味，只有自我咀嚼，自我忍受。在劉莉莉還未過世時(shí)，就叮囑她的妹妹也要買一份保險(xiǎn)，在北京灰暗的鋼鐵森林里套上一層鎧甲，認(rèn)真過好自己的生活。

漸漸地，這份工作讓張海燕的使命感越來越濃。她知道，那些細(xì)致入微的條款，在關(guān)鍵時(shí)刻能托舉起生命的全部重量。為夢(mèng)想打拼的“打工人”，可以用保險(xiǎn)為生活布防，給生命帶來托底保障。

從業(yè)至今，經(jīng)紀(jì)人劉京偉記得很清楚，通訊錄里的369個(gè)人，每個(gè)人生劇本都有不一樣的酸甜苦辣。

劉京偉發(fā)現(xiàn)他的年輕客戶群體，身體多多少少都會(huì)有些問題，原因在于，年輕人的工作壓力太大了，比如有時(shí)候會(huì)和年輕小夫妻建群溝通保險(xiǎn)問題，那些關(guān)于自己身體和保險(xiǎn)的問題，經(jīng)常在夜里十一二點(diǎn)發(fā)來。

當(dāng)他們給自己加上了一層保障之后，能更踏實(shí)地體味生活的美好，揚(yáng)起無畏的笑。

從事高端醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的幾個(gè)年頭里，從“小白”磨練成講師，劉京偉體會(huì)到，如果要說服自己或別人歇歇腳，那真的很困難。不過在為這些年輕客戶提供更加細(xì)致、精準(zhǔn)、多元化的服務(wù)過程中，他終究還是遇上了：人生、意義、邊界、掙扎、虛榮、夢(mèng)想這樣的字眼，以及對(duì)于生活滿腔的熱愛。

爭(zhēng)執(zhí)

“很多時(shí)候，我們面對(duì)的不是醫(yī)療的瓶頸，而是人性的瓶頸。保險(xiǎn)能恰如其分地進(jìn)行突破，而明亞經(jīng)紀(jì)人要做的，就是用保險(xiǎn)，輔之以專業(yè)和用心，在險(xiǎn)企、醫(yī)院和客戶之間充當(dāng)潤(rùn)滑劑、平衡者、協(xié)調(diào)各方訴求，不讓‘瓶頸扼住生命健康的咽喉。”這是荊聰做了16年的保險(xiǎn)之后愈發(fā)真實(shí)的感受。

她有一個(gè)準(zhǔn)客戶，本打算在生完孩子之后給全家人配置保險(xiǎn)。不幸的是，她不知道那時(shí)的自己已經(jīng)患上胎盤癌。在胎盤排出過程中，癌細(xì)胞擴(kuò)散在產(chǎn)道中，并向全身蔓延。察覺問題時(shí)，情況已極其兇險(xiǎn)。

就在她第二次手術(shù)前后，她的先生開始失聯(lián)，孩子也被男方家人帶回老家，在北京租住的房子也被退掉。從甘肅趕來為女兒治病的父母甚至要一個(gè)在醫(yī)院陪床，另一個(gè)露宿公園。這份打擊來得比癌癥還猛，她眼睛里似乎有什么東西熄滅了，年輕的面龐直接抵達(dá)了滄桑。就這樣，治了半年，還是沒能留住她的生命。

“保險(xiǎn)做久了，你發(fā)現(xiàn)它常常能觸及人心的隱秘和炎涼，甚至是倫常?！鼻G聰曾發(fā)出這樣的感慨。她不敢想象這個(gè)丈夫內(nèi)心經(jīng)歷了何種痛苦的掙扎，才踏過這道門檻，扛過了無數(shù)次拷問做出這個(gè)決定。她只是無奈地說：“有保險(xiǎn)能選擇的時(shí)候，真的不要去考驗(yàn)人性。”她知道，每一份保單都是責(zé)任，都是托付，都是能救命的保障。那些密密麻麻的條款，其實(shí)比復(fù)雜的人性簡(jiǎn)單太多。

劉存鑫也曾經(jīng)聽醫(yī)療從業(yè)人員講過一個(gè)故事。在北京一家非常知名的兒科醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液科，一位兒童在父母陪同下就醫(yī)，患者父親跟醫(yī)生說：“這個(gè)病我們已經(jīng)花了太多錢了，還要花多少？要是太多，我們就準(zhǔn)備要老二了……”

我們不知道當(dāng)時(shí)這孩子是不是聽懂了自己父親的表達(dá)，天下沒有不愛自己孩子的父母，但是人性有時(shí)候真的不應(yīng)該被考驗(yàn)。

任何人都可能面臨基礎(chǔ)及長(zhǎng)期大額醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、一般小額風(fēng)險(xiǎn)以及個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)。而面對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)，明亞能向客戶推薦精準(zhǔn)險(xiǎn)種，形成更加立體多維的保障，盡可能“感同身受”。

百度“夫妻互?！保?lián)想詞的第一個(gè)問題就是“夫妻互保離婚了怎么辦”？這很現(xiàn)實(shí)，也很諷刺。金晶曾為一對(duì)看起來很幸福美滿的夫妻設(shè)計(jì)了一個(gè)夫妻互保型的保障方案，即彼此交叉為對(duì)方投保，并享有投保人豁免。倘若有一方得了大病或者身故，另一方的保險(xiǎn)保費(fèi)就無需再交，保單繼續(xù)有效。

方案是為兩位“量身打造”。他們對(duì)保障內(nèi)容和額度都沒有異議，但到了受益人填寫時(shí)，空氣開始逐漸降溫，氣氛急轉(zhuǎn)直下，爭(zhēng)執(zhí)你一言我一語地出現(xiàn)。

金晶漸漸聽出來，兩人是再婚組建的家庭，在受益人的選擇上有各自考量。在金晶耐心緩和引導(dǎo)下，兩人決定放棄夫妻互保方案，自己花錢買給自己，重新制作保單。填寫受益人時(shí)，金晶讓雙方去了不同房間填寫，不經(jīng)過對(duì)方的手直接交給金晶。

“當(dāng)客戶要求把夫妻互保單做投保人關(guān)系變更，我就知道他們的婚姻關(guān)系變了”，李曉華說，這是經(jīng)紀(jì)人和客戶心照不宣的默契。她甚至接待過帶著律師共同參與的客戶。這位自覺婚姻出現(xiàn)問題的女客戶找到李曉華，想用保險(xiǎn)做前置資產(chǎn)規(guī)劃，規(guī)避婚姻訴訟階段自有財(cái)產(chǎn)被分割的風(fēng)險(xiǎn)。

李曉華很意外，那些無法向身邊人袒露的心事與掙扎，她們會(huì)因?yàn)樾湃我还赡X倒給經(jīng)紀(jì)人，世事繁復(fù)，人性幽深，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人這份工作，就是濃縮的生活本身。

李曉華見證了中國(guó)高端醫(yī)療的整個(gè)成長(zhǎng)過程，她一直覺得，高端醫(yī)療強(qiáng)調(diào)以客戶為尊，能享受全方位醫(yī)療服務(wù)，享受更好的醫(yī)療資源，對(duì)于客戶而言，支出一筆保費(fèi)，收獲的是更具確定性的生活。

寬慰

經(jīng)紀(jì)人馬越經(jīng)常會(huì)收到客戶寄來的小禮物和特產(chǎn)。讓他印象深刻的是一位30歲的女客戶。在找他買保險(xiǎn)之前，她連拉肚子、感冒這樣的常見問題都很少發(fā)生。可就在去年一次偶然的體檢中，她被發(fā)現(xiàn)患上了腫瘤。很慶幸，還在早期，手術(shù)不算大，但已經(jīng)達(dá)到了理賠標(biāo)準(zhǔn)。

理賠款下來之后，她找到馬越：“這錢來得不干凈，要不我們就捐了吧！”那張臉帶著微笑，寫滿逃過劫數(shù)后的云淡風(fēng)輕。

馬越勸住了她，自己卻陷入沉思，他真心希望每一個(gè)客戶都能有這樣的好運(yùn)氣。

但他又馬上否定了自己的想法。做醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人害怕客戶質(zhì)問他們“為什么我的運(yùn)氣這么差”，他們不知如何作答。宿命嗎？好像過于殘忍；體質(zhì)原因？又沒有什么解釋力。生活一旦板起臉、耍上脾氣，足以讓家庭生活七零八落，翻江倒海。

明亞建立了多層級(jí)的醫(yī)療險(xiǎn)保障體系，滿足各群體需求，經(jīng)紀(jì)人所做的，就是在風(fēng)險(xiǎn)來臨前協(xié)助做好防范，陪伴他們挺過難關(guān)，明亞經(jīng)紀(jì)人時(shí)常在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作之余，與客戶成為朋友，用自己的專業(yè)為客戶排憂解難。

經(jīng)紀(jì)人郭凱有位高大壯碩的男性客戶，看起來十分健康，卻在一次體檢中被確診為腸癌。

最先找到郭凱的是患者的妻子，她請(qǐng)郭凱幫忙聯(lián)系腸癌領(lǐng)域的專家。郭凱立即啟動(dòng)多年從業(yè)中積累下的渠道以及保險(xiǎn)公司相關(guān)的資源，搜索匹配的專家，并著手安排“重疾綠色通道”服務(wù)。和其他保險(xiǎn)中介公司明顯不同的是，部分保險(xiǎn)中介公司“?！迸c“賠”是割裂開來的，但是在明亞，在像郭凱這樣的經(jīng)紀(jì)人這里，從“?！钡健百r”，全程陪伴在客戶身邊，人盡其責(zé)。這份踏實(shí)，對(duì)于客戶來說，無比重要。

一天之后，還在長(zhǎng)城上搞團(tuán)建的郭凱收到信息，成功聯(lián)系到兩位腸癌診療領(lǐng)域的專家，其中一位為客戶點(diǎn)名希望安排的專家，快速入院手術(shù)之后理賠款也很快打到了患者的賬戶。在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的幫助下，患者恢復(fù)得很好，全家人的欣喜，溢于言表。在郭凱看來，這種經(jīng)歷“很有成就感，與業(yè)績(jī)和收入無關(guān)”。作為經(jīng)紀(jì)人，要急人之所急，能做到的都要盡心盡力。

明亞醫(yī)療險(xiǎn)部發(fā)展至今，與全國(guó)眾多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立起深度聯(lián)系，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人也對(duì)全國(guó)醫(yī)療資源的分布了如指掌。有時(shí)候，為了給危重客戶提供多學(xué)科問診，經(jīng)紀(jì)人會(huì)與公司一起通過明亞合作機(jī)構(gòu)，全力為客戶解決醫(yī)療難題。

如今，明亞已經(jīng)吸納近2萬名經(jīng)紀(jì)人，醫(yī)療險(xiǎn)也成為明亞急速發(fā)展的重要業(yè)務(wù)板塊。明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人都把“以客戶需求為中心”當(dāng)作精神底色，但也有不同的服務(wù)風(fēng)格。

作為男性經(jīng)紀(jì)人，楊東海就是個(gè)不那么細(xì)膩的人。他坦言，在從業(yè)的20年里，他處理了上千個(gè)理賠申請(qǐng)。在他以“快”為追求的服務(wù)中，那些生老病死、離合悲歡的面孔早已模糊在記憶中。

不是他忘性大，而是他只關(guān)心“客戶的錢”。他腦子里裝的都是材料是否齊全合規(guī)，理賠款什么時(shí)候能到賬?！懊慨?dāng)出險(xiǎn)，我真的無暇去‘感同身受，錢到卡上，客戶的病都能好一半，這才是我最大的價(jià)值所在?！痹谒磥恚X和時(shí)間，就是治愈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的良藥。

他不太喜歡和服務(wù)過的客戶“交朋友”，每當(dāng)客戶要請(qǐng)他吃飯感謝他的幫助，楊東海都會(huì)委婉拒絕，他怕這些瑣事影響他的服務(wù)效率。況且，這是他分內(nèi)的事情，談不上感謝。楊東海原則上不去看望生病的客戶和家屬。用他的話來說，他只負(fù)責(zé)“拿錢”，某種時(shí)候，去看望、去寬慰，等于讓當(dāng)事人再去經(jīng)歷一遍心理上的痛苦。

有時(shí)候，在經(jīng)歷痛苦的時(shí)候，認(rèn)命，是一個(gè)人在困境中的自我救贖。但是，不認(rèn)命，是王源源的客戶張文對(duì)于病魔壓迫的強(qiáng)力反抗。

張文是一名成功的企業(yè)家，名下有多家公司。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人王源源沒有料到，當(dāng)他聊到患有兒童糖尿病的孩子境況的時(shí)候，他把轉(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)向了一邊，迅速抹了一下眼睛。這是王源源第一次見男客戶在自己面前哽咽。

“你說認(rèn)命吧，還不太認(rèn)，接受吧，又沒法接受?！?/p>

王源源能感受到這個(gè)“成功人士”經(jīng)歷風(fēng)波后的平靜。半年前，他6歲大的孩子嘴饞吃了零食，血糖迅速飆升，體溫高得嚇人。張文怎么都想不通孩子怎么會(huì)得這樣的病。著急的張文除了第一時(shí)間把電話打到王源源這里尋求幫助，還把國(guó)內(nèi)包括香港在內(nèi)治療糖尿病的醫(yī)院都跑遍了。

隨后，孩子出現(xiàn)了一系列并發(fā)癥：支氣管炎、腸胃炎、嘔吐、腹痛、頭暈、腸胃功能紊亂等等，孩子遭罪，家長(zhǎng)心疼，有力使不上，一家子都陷入了痛苦的境地。

風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)人都會(huì)面臨，隨時(shí)可能發(fā)生，或自留或轉(zhuǎn)嫁，每個(gè)家庭都有自己的應(yīng)對(duì)之策，而從專業(yè)的角度，明亞所提供的，是“保姆級(jí)”的服務(wù)，能最大程度高效低負(fù)擔(dān)地讓家庭不受侵害。

直到王源源又一次打通了張文的電話，事情才迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

從第一時(shí)間接到張文的求助后起，王源源就和助理分頭行動(dòng)，一邊啟動(dòng)理賠程序，一邊迅速響應(yīng)，尋找業(yè)內(nèi)人脈資源里可觸達(dá)的對(duì)口專家，萬幸的是，真的找到了合適的醫(yī)院和醫(yī)生。幫著前前后后折騰了很久，乖巧的孩子又活潑了起來。

在明亞的許多客戶當(dāng)中，有相當(dāng)一部分人和張文一樣，為了追求更高品質(zhì)的生活，而選擇找明亞經(jīng)紀(jì)人購(gòu)買產(chǎn)品。但張文最感慶幸的是，在追求高品質(zhì)生活的同時(shí)，還讓孩子擺脫了病痛的折磨，這可能是高端醫(yī)療險(xiǎn)最具溫度的地方。

因?yàn)楹⒆樱@個(gè)家的發(fā)展軌跡徹底改變了。孩子的病情穩(wěn)定之后，張文放棄了一部分公司原有的業(yè)務(wù)，投資了很多家大健康產(chǎn)業(yè)公司。他自己是幸運(yùn)的，但他知道還有很多不幸的家庭，他決定為“糖娃”們做些什么。

王源源很佩服他。都說保險(xiǎn)是“愛與責(zé)任”的體現(xiàn)，這位父親真正用自己的擔(dān)當(dāng)、對(duì)苦難的承負(fù)中教會(huì)他愛與責(zé)任的真諦。

焦慮

荊聰曾被一個(gè)34歲女性期待的目光“灼傷”。

這位客戶身高160cm，體重150斤，她總覺得自己人生中所有的不如意都是肥胖帶來的。不知道從哪兒受了刺激，她不顧阻攔，偏要去醫(yī)院做縮胃手術(shù)。她的邏輯簡(jiǎn)單粗暴：把胃切掉1/3，吸收少了，體重自然也就降下去了，輕盈的身體就能輕松跨越此刻橫亙?cè)谒懊娴姆N種障礙。

她走到醫(yī)院里，和醫(yī)生又哭又鬧，執(zhí)意要做手術(shù)。她拉著荊聰，反復(fù)地說用之前投保的高端醫(yī)療險(xiǎn)申請(qǐng)直接賠付，眼睛里寫滿哀求。要知道，保險(xiǎn)是有條款契約精神的，無論任何險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只能配合客戶滿足合同約定的合理需求，一般情況下只是為了美觀而做的縮胃手術(shù)不是必須治療項(xiàng)目，所以不在保險(xiǎn)公司賠付范圍。自然，她的要求被拒絕了。

后來，習(xí)慣24小時(shí)開機(jī)的荊聰曾幾次在半夜兩三點(diǎn)鐘接到她的電話，電話那頭，姑娘哭得很傷心，她覺得大家都不理解她，沒有真正想幫助她。安撫過客戶，荊聰卻很難再睡著：這個(gè)世上，活著都不容易，就不要再因?yàn)樗说难酃庹勰プ约骸?/p>

精神的困境與掙扎，是這個(gè)時(shí)代更大的真相。

細(xì)數(shù)下來，經(jīng)紀(jì)人金晶已經(jīng)和一個(gè)服務(wù)“失敗”的客戶“糾纏”了10年。

10年前，26歲的孟超還是一名廣告設(shè)計(jì)人員，金晶和她在北京舉行的一個(gè)活動(dòng)上相識(shí)，聊得很投機(jī)。孟超一直覺得生活中有未知的風(fēng)險(xiǎn)，在北京孤身打拼的自己需要一份保障。金晶給她提供了幾個(gè)方案，但孟超時(shí)而覺得自己身體還好，時(shí)而想找保費(fèi)更便宜的產(chǎn)品，每次到最后環(huán)節(jié)，她都會(huì)把邁出去的那一步縮回來。甚至于有一次，她把咬牙下決心買的保險(xiǎn)在猶豫期的最后一天給退掉了。

就這樣，孟超在保險(xiǎn)上糾結(jié)了10年，卻一張保單都沒有下來。10年里，金晶給她定制了幾十套當(dāng)時(shí)最適合的方案，為她解答了無數(shù)個(gè)疑問，硬是把一個(gè)保險(xiǎn)小白講成了半個(gè)專家?？擅康阶铌P(guān)鍵的決策階段，孟超就被自己死死地困住，無法說服自己就選擇其中任何一款，在擔(dān)憂和猶豫的循環(huán)里反復(fù)橫跳。如今，年近40歲的孟超對(duì)保險(xiǎn)的需求更加強(qiáng)烈?？稍谶@躊躇的10年間，她眼角的細(xì)紋對(duì)護(hù)膚品的等級(jí)要求日漸苛刻，保險(xiǎn)對(duì)她投保的門檻也越來越高。金晶只能繼續(xù)陪伴她，時(shí)而回復(fù)她微信中的留言。

這就是現(xiàn)代人的通病，時(shí)常焦慮，但很少改變。

張繼業(yè)在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)做了11年，最近她明顯感覺，找她推薦、安排心理醫(yī)生的客戶顯著增多。找她求助的，有曾經(jīng)風(fēng)光無限的企業(yè)主，公司在疫情期間陷入經(jīng)營(yíng)困境，他一個(gè)人苦苦支撐著每個(gè)月上百萬元的虧損；也有人把朋友圈發(fā)得無比精彩，每天都是美食美景，卻在深夜跑來求她聯(lián)系心理醫(yī)生：剛把孩子拉扯進(jìn)小學(xué)，二胎已經(jīng)在路上，她卻為自己的捉襟見肘的時(shí)間和精力陷入了空前的恐慌；還有事業(yè)陷入瓶頸的職場(chǎng)男士，工作壓力和職業(yè)天花板一起擊垮免疫系統(tǒng)，讓他患上帶狀皰疹。在這個(gè)被壓力和焦慮包裹的社會(huì)里，張繼業(yè)希望大家在關(guān)注物質(zhì)生活的同時(shí)，多關(guān)注自己和家人的心理健康。

明亞提倡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人要“常懷醫(yī)者之心”，有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。在客戶陷入困境走不出來時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人也常陪伴患者走過人生最傷痛的時(shí)刻，一起面對(duì)失重的生活，給他們一份暖心的安慰。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年，明亞為15 838位客戶，提供了45 888次醫(yī)療險(xiǎn)理賠服務(wù)，累計(jì)為客戶解決1.2億元醫(yī)療險(xiǎn)理賠費(fèi)用，讓那些悲傷到極致的面孔泛起難得的微笑。專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)及完善的后臺(tái)支持體系已經(jīng)使明亞成為中國(guó)大陸醫(yī)療險(xiǎn)的領(lǐng)軍品牌。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，是活潑的人從事的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聵I(yè)，是熾熱的人肩負(fù)的冷靜的使命，是浪漫的人從事最富現(xiàn)實(shí)責(zé)任的勞作。保險(xiǎn)希望能為無?；野档默F(xiàn)實(shí)世界，提供一個(gè)喘息和治愈之所，包裹那些悲痛、害怕、失望和焦慮的面孔。

（*應(yīng)受訪者要求，李靈、劉莉莉、佳佳、孟超、張文，王倩均為化名；孫海榮、楊東海、張海燕、李冬雪、郭凱、金晶、劉京偉、李曉華、馬越、王源源、張繼業(yè)、荊聰均為明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。）