謝凡，黃少雄

（廣西交通職業(yè)技術(shù)學院，廣西 南寧 530000）

0 引言

智慧校園建設(shè)是信息化發(fā)展的必然趨勢，與校園教學、科研、生活等方方面面深度融合。智慧后勤服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)作為智慧校園建設(shè)中的一個小小的組成部分，對于保障廣大師生的生活服務(wù)、科學研究、平安校園建設(shè)等方面發(fā)揮著重要的作用。但國內(nèi)高職院校智慧后勤發(fā)展水平相對教科研發(fā)展處于不平衡、不充分的位置。本文為高職院校建設(shè)智慧后勤提供便捷易用的“指尖后勤”服務(wù)平臺設(shè)計、建設(shè)方案，該服務(wù)平臺具有投入成本低、維護方便等優(yōu)點，可為廣大高職院校在智慧校園、智慧后勤建設(shè)方面提供建設(shè)參考。

1 智慧后勤研究現(xiàn)狀

高職院校的后勤管理、安全綜治等服務(wù)保障性工作一直處于邊緣地位，在學校的全盤發(fā)展規(guī)劃中不受重視，智慧后勤、線上后勤、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)等建設(shè)處于相對滯后的局面，主要體現(xiàn)在[1-2]：

1.1 高職院校智慧后勤建設(shè)專業(yè)人才緊缺

目前，高職院校后勤信息化建設(shè)隊伍普遍業(yè)務(wù)水平不精、創(chuàng)新能力不強的情況，后勤相關(guān)專業(yè)人才儲備面臨銜接不上的局面，特別是懂得信息化建設(shè)這方面知識的人員極少，導致智慧化后勤建設(shè)受到阻礙。高職院校主要重視的是智慧化后勤的軟硬件建設(shè)，忽視了服務(wù)育人意識的培養(yǎng)，缺乏服務(wù)育人的意識，會直接制約智慧后勤整體結(jié)構(gòu)的構(gòu)思，影響到智慧后勤建設(shè)的整體發(fā)展，總之，推進智慧化后勤專業(yè)人才儲備庫的建立，是高職院校在未來發(fā)展智慧化后勤的最為有效的解決辦法[3]。

1.2 高職院校智慧后勤工作小組成員專業(yè)知識缺乏

近年來高職院校在國家政策的扶持下逐年擴大辦學規(guī)模，配套的后勤管理工作也隨之在不斷提升。在人員擁擠的高職院校，后勤保障服務(wù)工作是一項不容小視的全方位工作，服務(wù)涉及的范圍廣，但信息來源分散，主要表現(xiàn)在學校各行政部門、二級學院之間各自為政，工作交叉少，日常聯(lián)系不緊密，信息來源瑣碎，導致智慧后勤建設(shè)緩慢，成為了智慧校園建設(shè)的阻礙。后勤最主要的工作是服務(wù)意識，但在管理后勤信息化這一塊的專業(yè)知識非常缺乏，近而導致后勤信息化建設(shè)發(fā)展緩慢。要想在智慧后勤信息化有更長遠更穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高后勤信息化隊伍的專業(yè)知識，才能不斷進行創(chuàng)新性發(fā)展。

1.3 高職院校智慧后勤建設(shè)得不到重視

我國高校后勤服務(wù)保障機制經(jīng)歷了幾個不同的發(fā)展階段。計劃經(jīng)濟下，高校后勤實行的是供給型、福利型的高校后勤體系。改革開放之后，我國高校后勤通過改體制、轉(zhuǎn)機制、社會化管理等方式，逐步轉(zhuǎn)變管理體制。1999 年召開的全國高校后勤社會化改革工作會議標志著我國高校后勤社會化改革階段的邁進。時至2020年，國內(nèi)高校后勤服務(wù)保障機制改革正處于健康發(fā)展階段，國內(nèi)高職院校普遍對智慧后勤建設(shè)的重要性有了一定的認識，但仍不足夠。因智慧化后勤的建設(shè)主要是依賴于云計算、大數(shù)據(jù)、配套硬件等，首次投入成本需要花費高額的資金成本來購置配套的軟硬件。在目前國家教育部頻發(fā)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃》等“利好”的大環(huán)境下，高職院搶抓機遇大發(fā)展的時期，高職院?；旧鲜强靠芍滟Y金成本花費在了教學設(shè)備的添置、人才的引進、校園美化擴容、實訓室建設(shè)等方面，對于投入智慧后勤建設(shè)的開支不夠重視，并減少響應(yīng)開支，因建設(shè)資金短缺，高職院校智慧后勤發(fā)展水平相對教科研發(fā)展，普遍處于不平衡、不充分的位置。由于智慧后勤建設(shè)不同于教學部門的信息化建設(shè)，學校對于教學信息化建設(shè)比較重視，資金投入傾斜度較大，但，后勤服務(wù)接觸學生的面也很廣，對于智慧后勤建設(shè)也是更好的服務(wù)師生，讓師生對后勤高大上的信息化建設(shè)滿意度高，不能讓學生感覺到21世紀學校各方面還這么落后，要讓智慧后勤服務(wù)傳遞到師生的生活和工作中[4-5]。

2 “指尖后勤”平臺在高職院校智慧后勤建設(shè)的意義

“指尖后勤”平臺是基于用戶需要和廣泛普及的智能手機應(yīng)運而生的手機APP，使用者可通過點擊手機APP獲得想要的日常服務(wù)信息，如：電費充值、訂餐、就診、交通出行、報修、投訴、一卡通充值、場地使用報備、租車等。在高職院校的服務(wù)體系需求下，“指尖后勤”服務(wù)平臺可實現(xiàn)用戶（師生）與后勤服務(wù)保障部門進行無縫對接，在資金條件有限的情況下，還可簡化開發(fā)流程，如：直接嵌入到學校微信公眾號的服務(wù)模塊中及學校校園網(wǎng)后勤服務(wù)保障部門主頁中，具有搭建簡單，第一次投入成本低，維護便捷，使用方便，辦事效率提升明顯等特點，對穩(wěn)步推進高職院校智慧校園建設(shè)有積極的重要意義：

2.1 對全面推進教育現(xiàn)代化有重要意義

教育部相關(guān)文件明確規(guī)定了“優(yōu)化學校信息化環(huán)境，推進智慧校園建設(shè)”的要求，推進智慧化校園的信息化建設(shè)，實現(xiàn)智慧化后勤服務(wù)已成為了現(xiàn)代高職院校緊迫的建設(shè)任務(wù)和目標。而目前部分高職院校的后勤服務(wù)仍為傳統(tǒng)的線下方式，對于運用線上改革的方式還處在初級階段，有效提升后勤服務(wù)水平和師生滿意度，改進智慧化后勤、創(chuàng)新工作尤為迫切?；诖?，為有效推進智慧后勤的建設(shè)，必須要搭建頂層架構(gòu)，然后一步步落實，從方案申報到資金申請，再到招標申請，最后到現(xiàn)場實施使用，這樣才能真正意義上把智慧后勤做好。

2.2 開創(chuàng)高校后勤服務(wù)新局面的必經(jīng)之路

在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念盛行的今天，“師生少跑腿，信息多跑腿”已成為衡量校園智慧后勤建設(shè)的重要標準，學生在智能手機使用微信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等已經(jīng)成為一種生活習慣，通過推進“智慧后勤”建設(shè)，構(gòu)建“指尖后勤”系列便民服務(wù)，實現(xiàn)“醫(yī)食住行”動動手指就能快速解決，對提升師生校園生活滿意度，開創(chuàng)校園環(huán)境建設(shè)、服務(wù)保障新格局有著重要的實踐意義。

2.3 對提高高職院校智慧校園建設(shè)有實際性意義

后勤保障服務(wù)工作滲透高校教學的各個方面，在以培養(yǎng)技能人才為主要工作的高職院校，做好實操、頂崗實訓的服務(wù)保障更對保障服務(wù)工作提出了高要求。建設(shè)智慧后勤，是現(xiàn)階段最為關(guān)注的問題，為了不讓學生多跑路，我們不斷再優(yōu)化和解決智慧后勤建設(shè)當中存在的問題，建設(shè)高水平高標準的信息化后勤服務(wù)平臺，對于簡化辦事流程，提高服務(wù)效率有明顯的促進作用。

3 高職院?！爸讣夂笄凇逼脚_建設(shè)探析

3.1 開展智慧校園系統(tǒng)需求分析

首先，通過對相關(guān)學校的調(diào)查分析，結(jié)合本校實際，將智慧校園涉及的各個部分加以歸類，形成內(nèi)部管理（數(shù)據(jù)決策）、用戶使用（面向師生）的雙向功能，針對不同的功能細化設(shè)計，并將服務(wù)保障制度與之關(guān)聯(lián)，形成相對穩(wěn)定的“需求-響應(yīng)”服務(wù)通道，提供簡單易操作的服務(wù)界面，提升用戶體驗。其次，解決以下幾個關(guān)鍵問題：一是如何落實目標任務(wù)。在對學校后勤信息化平臺總體建設(shè)架構(gòu)規(guī)劃的前提下，優(yōu)先考慮后勤服務(wù)比較緊急的子系統(tǒng)模塊，加速推進研發(fā)應(yīng)用，有效加快建設(shè)思路。二是如何確保平臺簡單快捷。選取簡單易操作的軟件平臺，師生只須按使用說明指引即可操作（外國籍留學生也適用）。三是如何落實績效考評制度。通過后勤服務(wù)平臺的建設(shè)，規(guī)范學校的制度量化，使工作的質(zhì)量有依據(jù)可查，有利于堵塞管理漏洞，降低管理成本，提高管理效率。我們要以師生為中心，通過一系列的信息化服務(wù)平臺服務(wù)師生，讓師生有幸福感，讓這個時代充滿科技感。

3.2 建設(shè)“接收-實施-監(jiān)督-反饋”的服務(wù)運行機制

構(gòu)建后勤綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，將學校后勤保障的各方面搜集育人環(huán)節(jié)貫穿其中，創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)效率、加強服務(wù)反饋、落實服務(wù)監(jiān)督?！爸讣夂笄凇苯ㄔO(shè)是基于智慧化校園信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施條件下，以智慧化管理、智慧化服務(wù)和智慧化決策應(yīng)用為主要核心內(nèi)容，融合建設(shè)為一體的高校智慧化后勤保障服務(wù)體系。為了滿足用戶的需求，智慧后勤主要實現(xiàn)“一部手機辦成事”的服務(wù)目標，其主要功能設(shè)計結(jié)構(gòu)如圖1：

圖1 平臺總體結(jié)構(gòu)圖

3.3 “指尖后勤”服務(wù)平臺設(shè)計建議

后勤信息化系統(tǒng)服務(wù)平臺主要基于J2EE平臺，主體采用前后分離架構(gòu)進行開發(fā)，后端采用基于Java編程語言的SSM框架進行開發(fā)、前端采用element-ui框架進行開發(fā)。后勤信息化系統(tǒng)服務(wù)平臺實現(xiàn)全員全方位監(jiān)督，師生皆可在平臺上發(fā)帖進行監(jiān)督，監(jiān)督類型包括投訴、建議、咨詢、表揚，監(jiān)督項目包括餐飲服務(wù)、維修服務(wù)、保衛(wèi)服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、車隊服務(wù)等，可實時發(fā)帖實時反饋，所有問題都可在平臺上公開，更容易引起大家的重視，更好的解決問題。

3.4 高職院校建設(shè)“指尖后勤”智慧服務(wù)平臺的實施解決步驟

（1）成立后勤信息化研究小組。由后勤管理部門負責人擔任組長，各科室業(yè)務(wù)骨干作為小組成員，并進一步明確后勤信息化建設(shè)小組成員的工作職責和相關(guān)制度，完善小組成員的具體分工，組長負責在信息化建設(shè)中協(xié)調(diào)各部門的工作內(nèi)容，對總體建設(shè)思路進行細化，對工作中存在的問題進行探討解決，整理在工作過程中遇到的難點，召集大家群策群力一起討論及盡快解決，加速推進后勤信息化建設(shè)，爭取達到最優(yōu)解決方案。

（2）對項目需求進行市場調(diào)查。以信息智能化為抓手，對后勤服務(wù)當中牽涉到的各類業(yè)務(wù)內(nèi)容進行系統(tǒng)分析，到有經(jīng)驗的兄弟院校開展調(diào)研，以座談會的方式進行需求探討交流，把在校師生在工作和生活中遇到的難點找出來，爭取把這些難點作為信息化建設(shè)進行推進，吸收兄弟院校優(yōu)良的工作經(jīng)驗，并迅速定位到最關(guān)鍵的信息化關(guān)鍵節(jié)點，比如從在校師生報修、投訴、用餐、刷卡等業(yè)務(wù)切入，整合和優(yōu)化工作流程，做到管理與服務(wù)相結(jié)合的建設(shè)性理念，提升師生們的滿意度。

（3）整理和探討信息化建設(shè)的主要架構(gòu)。召集組成員對后勤信息化建設(shè)的主要架構(gòu)進行深入探討，并整理一份可行的軟件架構(gòu)，使得更好的服務(wù)師生，盡可能的改變傳統(tǒng)的管理模式，開發(fā)出最便捷、最有效的服務(wù)效能，進一步對整個系統(tǒng)架構(gòu)進行優(yōu)化和創(chuàng)新，對業(yè)務(wù)的實施做到精準化，爭取一次性做到最有效的框架模式，成為信息化建設(shè)的最關(guān)鍵點。

（4）引進平臺建設(shè)開發(fā)商。結(jié)合我校目前的實際情況，各種業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)都較落后，必須先引進一家經(jīng)驗豐富的開發(fā)商對前期軟件架構(gòu)進行開發(fā)，然后對各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行慢慢開發(fā)，開發(fā)完所需系統(tǒng)后，通過邀標的方式進行采購，最后確定與該開發(fā)商簽訂合作協(xié)議。

（5）宣傳后勤服務(wù)平臺。服務(wù)平臺采用線上和線下的模式，同時進行推廣，并在學生宿舍門口張貼相應(yīng)的宣傳冊、橫幅、二維碼和微信群、QQ群進行宣傳，讓師生更快的了解后勤服務(wù)平臺，真正讓后勤服務(wù)智能化。

4 結(jié)論

高校后勤智慧化管理服務(wù)建設(shè)還任重道遠，不可能一蹴而就，需要我們不斷的探索研究，不斷的尋求經(jīng)驗教訓，逐步完善系統(tǒng)化軟件，在使用中不斷改進解決方案，以最優(yōu)的方案運用到系統(tǒng)軟件中。高校智慧后勤建設(shè)是智慧校園的重要組成部分，是未來信息化時代發(fā)展的必然趨勢，也是未來后勤服務(wù)管理提高效率、服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。