楊文豫 王娜

摘? 要：在計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，需要加強(qiáng)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)和管理工作，才能提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性，提高企業(yè)運(yùn)營水平?；诖?，需要了解計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用內(nèi)涵，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)的主要內(nèi)容進(jìn)行全面掌握，同時(shí)需要用戶對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障進(jìn)行有效維護(hù)，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行水平。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)? 信息系統(tǒng)? 故障維護(hù)? 管理

中圖分類號(hào)：TP393 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2021）02（c）-0116-03

Research on Maintenance and Management of Computer Information System Failure

YANG Wenyu? WANG Na

（Shenyang Ligong University， Shenyang， Liaoning Province，110159 China）

Abstract： In the process of rapid development of computer technology， it is necessary to strengthen the maintenance and management of enterprise computer information system in order to improve the operation efficiency and stability of computer information system and improve the level of enterprise operation. Based on this， it is necessary to understand the application connotation of computer information system and comprehensively grasp the main contents of computer system fault maintenance， at the same time it is necessary to effectively maintain the computer information system failure from the user， improve the operation level of computer information system.

Key Words： Computer; Information system; Fault maintenance; Management

1? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)概述

在計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。計(jì)算機(jī)的功能也越來越多，已經(jīng)由最初的文字處理機(jī)成為多元化的終端設(shè)備。計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)系十分緊密，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，當(dāng)前的計(jì)算機(jī)可以作為信息收發(fā)處理以及分析的主要載體。政府部門、企業(yè)單位以及事業(yè)單位等對計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用都比較普遍，利用完善有效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，可以在一定程度上提高工作效率，保證工作質(zhì)量。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)主要包括服務(wù)器局域網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人計(jì)算機(jī)以及相關(guān)軟件構(gòu)組成計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)以及信息傳輸系統(tǒng)。在日常運(yùn)行過程中可以利用計(jì)算機(jī)操作完成信息共享、采集、處理等需求。因此，也被稱為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。目前計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在企業(yè)單位的應(yīng)用比較普遍。因?yàn)槔没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以將個(gè)人電腦連接，使服務(wù)器與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間能夠相互傳送信息，并且可以進(jìn)行溝通和交流，有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高信息傳輸效率。同時(shí)可以保證信息的全面性以及完整性。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)可以充分發(fā)揮其設(shè)備資源共享的功能，因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)，工作人員可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)對整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的硬件資源與共享服務(wù)器中的軟件資源進(jìn)行共享，拓展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用價(jià)值。在對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，網(wǎng)上辦公功能主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在計(jì)算機(jī)上安裝相應(yīng)的辦公軟件，可以利用辦公軟件完成無紙化網(wǎng)上辦公，有利于提高辦公效率，同時(shí)能夠有效降低辦公成本。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)有網(wǎng)格計(jì)算以及集中計(jì)算功能，在對大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和分析時(shí)，如果單個(gè)計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力不足，可以直接利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算或者集中計(jì)算軟件將需要計(jì)算的任務(wù)發(fā)送到閑置計(jì)算機(jī)上開展計(jì)算過程。既能夠充分利用閑置設(shè)備，同時(shí)能夠提高數(shù)據(jù)信息的計(jì)算效率，保證計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，因特網(wǎng)共享功能也具有一定優(yōu)勢，特別是在互聯(lián)網(wǎng)中僅僅只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以利用ADSL與因特網(wǎng)進(jìn)行有效連接。這時(shí)系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)都可以利用代理服務(wù)器軟件連接到因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享[1]。

2? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的基本要求

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)工作是保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，對提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行水平具有至關(guān)重要的作用，對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行維護(hù)要從以下方面出發(fā)[2]：

（1）必須對故障類型進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，要判斷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障是個(gè)共性故障還是個(gè)性故障，通常共性故障會(huì)出現(xiàn)在相同計(jì)算機(jī)設(shè)備甚至所有工作站，而個(gè)性故障一般是在單一的計(jì)算機(jī)設(shè)備上出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)共性故障，說明整個(gè)信息系統(tǒng)的公共部分，例如網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或者服務(wù)器等出現(xiàn)了故障，而如果出現(xiàn)個(gè)性故障，一般情況下是某一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的特殊故障，只需要對這一臺(tái)計(jì)算機(jī)故障設(shè)備進(jìn)行處理即可。（2）完成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障分析工作后需要獲取全面完整故障信息數(shù)據(jù)，并且要對整個(gè)故障分析流程進(jìn)行檢查，確保故障分析流程的準(zhǔn)確性，才能夠?qū)⒄收戏治隽鞒套鳛楣收吓懦闹饕罁?jù)，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理效率。（3）在對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)管理的過程中，需要根據(jù)故障維護(hù)的表現(xiàn)形式差異，將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障分為軟件故障以及硬件故障兩部分。軟件故障是影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行的重要因素，并且也是出現(xiàn)故障的主要部分軟件故障。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障的可能性達(dá)到50%以上。因此，在對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)程軟件故障的維護(hù)工作可以有效提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)效率。開展有效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)工作對保障計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全性以及穩(wěn)定性有至關(guān)重要的作用，只有利用持續(xù)有效的故障維護(hù)工作，才能使計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不斷適應(yīng)變化的環(huán)境條件，促進(jìn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的完善發(fā)展。

3? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)內(nèi)容

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，必須關(guān)注故障維護(hù)的基本內(nèi)容，才能掌握計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中存在的各種問題，并采取有效措施盡快解決這些故障。加強(qiáng)故障維護(hù)工作提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行水平。通常情況下，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)過程中，需要從以下方面出發(fā)，保證故障維護(hù)的有效性[3]：

（1）對計(jì)算機(jī)內(nèi)部應(yīng)用進(jìn)行故障維護(hù)。在對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行故障維護(hù)時(shí)，需要對原始程序進(jìn)行合理控制，可以利用有效的修改方式對內(nèi)部應(yīng)用進(jìn)行有效的故障維護(hù)以及管理工作。但是需要注意的是在開展內(nèi)部故障維護(hù)以及管理工作時(shí)，需要根據(jù)修改的內(nèi)部應(yīng)用程序闡述相關(guān)注釋語句，并且在完成內(nèi)部程序修改作業(yè)后，需要填寫程序名稱、修改內(nèi)容以及修改時(shí)間和負(fù)責(zé)的具體人員。方便后續(xù)出現(xiàn)問題及時(shí)找到負(fù)責(zé)人快速解決。（2）對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行故障維護(hù)。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，數(shù)據(jù)信息故障維護(hù)控制管理工作的難度相對較大。主要是因?yàn)楫?dāng)前的數(shù)據(jù)信息量十分復(fù)雜，數(shù)量也比較多。要利用先進(jìn)的技術(shù)才能進(jìn)行處理和分析，如果沒有對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效分析，可能會(huì)影響數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用效果。因此，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開展故障維護(hù)工作時(shí)，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的故障維護(hù)工作。在實(shí)際維護(hù)過程中需要明確數(shù)據(jù)庫的功能以及需要執(zhí)行的任務(wù)，同時(shí)要保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)信息的完整性和有效性。對一些重要的數(shù)據(jù)信息要進(jìn)行備份管理，防止數(shù)據(jù)丟失而造成損失。此外，還可以利用增加代碼或者刪除代碼的方式進(jìn)行維護(hù)。因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的復(fù)雜程度比較高，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有大量木馬以及病毒，這些病毒和木馬具有極強(qiáng)的危害性，如果計(jì)算機(jī)感染木馬或者病毒會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行受到極大影響。木馬和病毒侵入到計(jì)算機(jī)后會(huì)通過各種渠道向計(jì)算機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)包，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部堵塞，如果不能對這些木馬和病毒進(jìn)行有效處理，會(huì)直接影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和速度，甚至可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行。除此之外，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能會(huì)遭受黑客攻擊而產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露或者丟失的問題。為了加強(qiáng)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息的故障維護(hù)功能，要加強(qiáng)防入侵檢測技術(shù)以及防火墻技術(shù)的充分應(yīng)用，盡可能提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全性以及穩(wěn)定性。（3）對于計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行故障維護(hù)。計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備是保證計(jì)算機(jī)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵內(nèi)容。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)過程中，除了要對軟件系統(tǒng)進(jìn)行有效的維護(hù)之外，更重要的是要關(guān)注硬件設(shè)備故障維護(hù)工作。硬件設(shè)備的種類比較多，數(shù)量也比較多，在開展硬件設(shè)備維護(hù)工作時(shí)，需要從計(jì)算機(jī)主機(jī)、路由器、打印機(jī)等方面出發(fā)，保證故障維護(hù)工作的全面性以及有效性。如果計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，工作人員需要根據(jù)具體的故障情況建立完善的故障維護(hù)檔案，并且要對整個(gè)維護(hù)和修理過程的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面準(zhǔn)確記錄。除此之外，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用過程中，要定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，以便能夠及時(shí)排查計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備在運(yùn)行過程中存在的故障隱患，確保計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中對維護(hù)管理的應(yīng)用

4.1 監(jiān)控應(yīng)用

為了能夠確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，要獲取軟硬件設(shè)施的具體情況。在常規(guī)故障維護(hù)管理中監(jiān)控應(yīng)用是確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施。通常情況下，監(jiān)控類型主要包括歷史監(jiān)控以及實(shí)時(shí)監(jiān)控。歷史監(jiān)控指的是對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行長期的數(shù)據(jù)記錄和分析，可以從計(jì)算機(jī)的歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的具體使用情況以及可用性[4]。與此同時(shí)，還可以利用圖示的方式對整個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行研究和分析，以便相關(guān)工作人員更加清晰明確的掌握計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況。這種監(jiān)控方式可以方便工作人員明確清晰地掌握計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的歷史運(yùn)行軌跡以及在以往運(yùn)行過程中常見的故障類型，可以根據(jù)所獲取的故障類型信息采取有效的應(yīng)急管理措施。從而提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。而實(shí)時(shí)監(jiān)控指的是對當(dāng)前的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。例如對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀況是否良好，計(jì)算機(jī)運(yùn)行中是否正常等進(jìn)行檢查。利用實(shí)時(shí)監(jiān)控可以在第一時(shí)間內(nèi)對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障情況進(jìn)行全面掌握。同時(shí)可以將獲取的故障信息上報(bào)到相關(guān)工作人員，方便工作人員根據(jù)獲取的故障信息處理問題，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和水平。利用實(shí)時(shí)監(jiān)控功能時(shí)，需要充分發(fā)揮現(xiàn)代監(jiān)測技術(shù)的優(yōu)勢，開展實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)的監(jiān)控過程，可以提高監(jiān)控工作質(zhì)量，充分發(fā)揮實(shí)時(shí)監(jiān)控的作用[5]。

4.2 用戶支持應(yīng)用

用戶支持也是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理中所應(yīng)用的主要措施之一。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中用戶支持主要指的是響應(yīng)同時(shí)處理用戶提出的具體需求，并對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行有效解決。在對用戶支持進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，企業(yè)需要建立虛擬以及實(shí)體支持平臺(tái)，及時(shí)接收用戶反饋的問題，同時(shí)要提供有效的相關(guān)服務(wù)。用戶支持平臺(tái)可以利用友好交互界面為用戶解決問題。這就要求在這一方法應(yīng)用過程中要有專業(yè)人員提供業(yè)務(wù)支持，工作人員必須按照相應(yīng)的工作流程和步驟完成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作[6]。除此之外，在用戶支持過程中變更管理也是重要的組成部分。變更管理的主要功能是完成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。

5? 結(jié)語

總而言之，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理過程中，要認(rèn)識(shí)到這本身是一項(xiàng)比較復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)。為了能夠促進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，需要盡可能控制對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生影響的各種因素，在最大程度上消除計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)行中存在的故障隱患，保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行。這樣才能確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在其應(yīng)用領(lǐng)域充分發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值。

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