趙沛棟

二十世紀(jì)七八十年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛態(tài)勢對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局的推進(jìn)及改變，“企業(yè)文化”作為一個(gè)全新的管理學(xué)概念開始受到學(xué)者以及企業(yè)管理者的重視，使企業(yè)管理的重心逐漸從相對(duì)單一的關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，追逐短期經(jīng)濟(jì)效益逐漸向企業(yè)的長足發(fā)展、社會(huì)影響力、對(duì)組織氛圍及對(duì)人的關(guān)注轉(zhuǎn)移，世界各國的企業(yè)都紛紛邁出了企業(yè)文化建設(shè)的步伐。在十八屆中央政治局第十二次學(xué)習(xí)中，習(xí)近平同志指出，文化軟實(shí)力對(duì)國家發(fā)展至關(guān)重要，體現(xiàn)了整個(gè)國家的生命力、凝聚力以及影響力。企業(yè)文化建設(shè)伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮，使現(xiàn)如今企業(yè)之間的角逐已從基于短期經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益的比拼逐步轉(zhuǎn)向涵蓋核心競爭力、企業(yè)內(nèi)員工的綜合素質(zhì)、企業(yè)文化的比拼，注重企業(yè)的安全有效、長期可持續(xù)發(fā)展成為越來越多企業(yè)管理者管理活動(dòng)的最終目標(biāo)。

一、A公司背景及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）A公司簡介

某企業(yè)集團(tuán)（以下簡稱A公司）自創(chuàng)建至今已歷經(jīng)三十年發(fā)展歷程，現(xiàn)已發(fā)展成為集“高端制造、物流、綜合開發(fā)、民生服務(wù)、金融”五大產(chǎn)業(yè)布局的大型多元化企業(yè)集團(tuán)，秉承“發(fā)展產(chǎn)業(yè)、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持“誠信發(fā)展、規(guī)范運(yùn)作、市場化經(jīng)營”，積極響應(yīng)國家號(hào)召，緊跟時(shí)代步伐和政策要求，為國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善作出了重要貢獻(xiàn)。A公司隸屬于B集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊其中之一的房地產(chǎn)綜合開發(fā)板塊，成立于2016年，總部設(shè)于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，注冊資本100億元人民幣，是B集團(tuán)的全資子公司。經(jīng)過四年穩(wěn)健經(jīng)營，A公司員工規(guī)模已由建立之初的600人增長至3000人，作為房地產(chǎn)行業(yè)的后起之秀，A公司多次獲得業(yè)界各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

（二）A公司企業(yè)文化建設(shè)成果

1、物質(zhì)文化：物質(zhì)文化位于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的表層，是處于核心層面的價(jià)值觀外化出的各種具體實(shí)物形式，如視覺形象識(shí)別系統(tǒng)、辦公環(huán)境、宣傳物品等。A公司自建立之初就已明確沿襲使用母公司LOGO、標(biāo)識(shí)、司歌、司徽、員工工牌等企業(yè)外部形象識(shí)別系統(tǒng)。目前A公司總部、城市公司前臺(tái)、辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)已基本實(shí)現(xiàn)視覺上的規(guī)范統(tǒng)一，總部、各城市公司所在地項(xiàng)目地標(biāo)建筑外立面風(fēng)格也實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。

2、行為文化：行為層的企業(yè)文化是價(jià)值觀在員工思維、行為方式上的表現(xiàn)。A公司的行為文化建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是行為規(guī)范制定。A公司在對(duì)員工行為的管理上采取了正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化雙管齊下的方式，如員工行為規(guī)范的建立。

二是標(biāo)桿人物樹立：A公司除了通過明確“八項(xiàng)紀(jì)律”“七條紅線”對(duì)員工行為作出規(guī)范性指引，也通過標(biāo)桿人物樹立、嘉獎(jiǎng)等一系列正強(qiáng)化手段，將提倡的行為進(jìn)行進(jìn)一步具象化，進(jìn)一步引導(dǎo)、規(guī)范員工行為。

3、制度文化：A公司自成立以來就非常注重內(nèi)部管理體系的建設(shè)，借助母公司多年管理精髓，在集團(tuán)現(xiàn)有通用性管理制度基礎(chǔ)上，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)及管理實(shí)踐，建立相對(duì)完善的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度。

二、A公司企業(yè)文化建設(shè)問題分析

（一）成長期的快速擴(kuò)張

A公司作為房地產(chǎn)行業(yè)新秀，成立之初因力量薄弱，總部對(duì)其下屬城市公司自上而下采取強(qiáng)管控模式進(jìn)行管理扶植，經(jīng)歷四年的發(fā)展歷程，目前A公司雖已順利渡過初創(chuàng)期進(jìn)入成長期，但初創(chuàng)期的管理模式卻未能及時(shí)調(diào)整，造成內(nèi)部管理機(jī)制與業(yè)務(wù)發(fā)展相脫節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致低靈活性的組織氛圍。另外，快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)規(guī)模激發(fā)了對(duì)人才的大量需求，來自同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、帶著不同企業(yè)文化背景人才的大量涌入使A公司企業(yè)文化不斷與新的企業(yè)文化產(chǎn)生碰撞，最終削弱內(nèi)部協(xié)調(diào)整合程度。

（二）培訓(xùn)體制不完善

缺乏規(guī)劃性、系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容林林總總，各個(gè)專業(yè)的內(nèi)容齊頭并進(jìn)卻沒有重點(diǎn)，課程開發(fā)零散;培訓(xùn)內(nèi)容由企業(yè)文化中心根據(jù)現(xiàn)有的課程資源確定，沒有從培訓(xùn)的主體，即員工的角度出發(fā)，對(duì)“應(yīng)該開發(fā)哪些課程”進(jìn)行深入分析，而是視當(dāng)前的講師及課程培訓(xùn)資源，能推出什么課程就排期推出，忽略了員工關(guān)于學(xué)習(xí)發(fā)展的真正需求;培訓(xùn)資源分配不均衡，外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少且覆蓋范圍僅局限在中高層管理人員，培訓(xùn)資源分配不合理。A公司的培訓(xùn)工作仍處在形式化、表層化階段，最終導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性差的現(xiàn)象產(chǎn)生。

（三）激勵(lì)體制不完善

薪酬水平、內(nèi)部晉升是對(duì)員工激勵(lì)的兩大有效措施。A公司目前使用的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系建立于2017年初，在公司創(chuàng)立初期為了快速建立雇主品牌，吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才加入，經(jīng)過市場薪酬調(diào)研后最終采用了處于市場較高水平的75分位薪酬策略，在公司創(chuàng)立初期對(duì)人才的吸引取得了一定的成效，但一直沿用至今從未進(jìn)行修訂優(yōu)化，現(xiàn)已與外部市場變化嚴(yán)重脫節(jié)。

（四）創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制不完善

“創(chuàng)新”在不同組織內(nèi)的概念及指向不盡相同。A公司雖一直在大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，但在鼓勵(lì)創(chuàng)新方面缺乏具體的行為，沒有建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和框架，具體體現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)新的目標(biāo)定義不明確，沒有在內(nèi)部形成對(duì)創(chuàng)新指向的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)員工的工作結(jié)果考核評(píng)價(jià)也僅限于基本工作任務(wù)的完成情況，沒有將創(chuàng)新納入考核，直接造成了員工的創(chuàng)新動(dòng)力不足，使組織內(nèi)部缺乏創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

（五）企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制不完善

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工程，這項(xiàng)工作需要專門的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)性的推進(jìn)。A公司雖以建立企業(yè)文化中心作為企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施機(jī)構(gòu)，但首先通過組織架構(gòu)可看出，企業(yè)文化中心暫時(shí)沒有設(shè)置下屬二級(jí)部門，這說明 A公司在內(nèi)部沒有對(duì)企業(yè)文化建設(shè)所涉及的如總體策略制定、員工培訓(xùn)實(shí)施、活動(dòng)執(zhí)行等相關(guān)工作進(jìn)行科學(xué)、明確的權(quán)責(zé)劃分，換言之，企業(yè)文化機(jī)構(gòu)的專業(yè)性仍需進(jìn)一步加強(qiáng);其次，A公司的制度體系中，關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)、考核、評(píng)價(jià)等一系列制度內(nèi)容目前仍是空白地帶，此類支撐機(jī)制的欠缺，尤其是企業(yè)文化考核機(jī)制的缺失將直接影響企業(yè)文化建設(shè)的最終成效。

三、A公司企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化措施

（一）精神層面

一是重塑企業(yè)愿景及使命。縱觀房地產(chǎn)行業(yè)前 50 強(qiáng)標(biāo)桿企業(yè)的企業(yè)愿景或使命，無論是“做創(chuàng)造美好生活的企業(yè)”“質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)”還是“致力成為產(chǎn)業(yè)新城引領(lǐng)者”，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，既充分貼合了房地產(chǎn)行業(yè)特性，同時(shí)又緊密結(jié)合了自身的發(fā)展戰(zhàn)略。A公司的企業(yè)愿景及使命則原封不動(dòng)的沿襲了B集團(tuán)內(nèi)容，不具備房地產(chǎn)行業(yè)特征，應(yīng)緊密結(jié)合行業(yè)屬性及自身的戰(zhàn)略定位，重新對(duì)企業(yè)使命、企業(yè)愿景進(jìn)行提煉描述，使內(nèi)容更加具體、具象。例如將精神文化內(nèi)容融入產(chǎn)城結(jié)合的戰(zhàn)略導(dǎo)向、建筑元素、針對(duì)建筑品質(zhì)的“品質(zhì)文化”或?qū)﹃P(guān)于客戶利益的“客戶導(dǎo)向文化”等，在企業(yè)文化的精神層面中進(jìn)一步彰顯房地產(chǎn)的行業(yè)特性。

二是進(jìn)一步完善核心價(jià)值觀。建筑產(chǎn)品是房地產(chǎn)企業(yè)最終的交付產(chǎn)物，也是房地產(chǎn)企業(yè)的利潤來源，在企業(yè)核心價(jià)值觀中融入對(duì)建筑工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基本要求和態(tài)度，如對(duì)施工節(jié)點(diǎn)的嚴(yán)格把控、項(xiàng)目安全的保證、項(xiàng)目質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)、成本的合理控制、合法合規(guī)的經(jīng)營方針、消費(fèi)者權(quán)益的保障，或是建筑的風(fēng)格定位等內(nèi)容，這樣一來給 A公司的核心價(jià)值觀賦予了濃厚的房地產(chǎn)行業(yè)特色，二來使核心價(jià)值觀在內(nèi)容上緊密貼近員工的實(shí)際工作內(nèi)容，進(jìn)而對(duì)員工的行為產(chǎn)生更加明確有效的指導(dǎo)。

（二）行為層面

一是加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新行為的鼓勵(lì)，通過具體行為對(duì)創(chuàng)新實(shí)施激勵(lì)。A公司在理念上大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，但在操作層面卻缺乏創(chuàng)新激勵(lì)，因此，需要在統(tǒng)一員工對(duì)創(chuàng)新認(rèn)知的同時(shí)快速進(jìn)行配套激勵(lì)機(jī)制的建立，在行為層面，具體可通過增加創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)、強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)新行為的表彰嘉獎(jiǎng)力度或納入年度晉級(jí)評(píng)優(yōu)考核維度等方式。

二是充分發(fā)揮非正式組織的作用。鼓勵(lì)自發(fā)建立非正式組織，開創(chuàng)有利于增強(qiáng)員工內(nèi)部協(xié)作交流的趣味性活動(dòng)，如部門之間的競賽、共同進(jìn)行社會(huì)公益、成立如攝影愛好者俱樂部、羽毛球俱樂部、足球隊(duì)等跨部門興趣小組，這樣的集體活動(dòng)能夠最大程度的打破層級(jí)限制。非正式組織使員工能夠因?yàn)榕d趣愛好、情感互通進(jìn)一步團(tuán)結(jié)在一起，是加強(qiáng)內(nèi)部部門與部門之間、上下級(jí)之間的溝通，強(qiáng)化協(xié)作意愿，進(jìn)一步提升組織凝聚力和協(xié)作效率的有效途徑。

（三）制度層面

一是在內(nèi)控方面逐漸進(jìn)行管理權(quán)限下放。A公司經(jīng)過4年的發(fā)展，已經(jīng)由初創(chuàng)期進(jìn)入成長期，創(chuàng)立初期采用的“強(qiáng)管控”模式已經(jīng)越來越不能滿足A公司成長期快速應(yīng)對(duì)市場變化的發(fā)展需求。為避免授權(quán)一次性下放會(huì)帶來的管理風(fēng)險(xiǎn)，可通過逐步對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行簡化著手，減少不必要的、重復(fù)的環(huán)節(jié)，如事項(xiàng)中間的審核環(huán)節(jié)。A公司在適當(dāng)進(jìn)行管理授權(quán)下放的同時(shí)也要注意，流程的發(fā)起人是否具備足夠的專業(yè)水平，以確保其發(fā)起的提案滿足基本的專業(yè)度、可行性，同時(shí)被授予決策權(quán)限的一方是否具備足夠的宏觀把控、分析判斷以及決策能力。

二是完善激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工的激勵(lì)首先最直接的體現(xiàn)在薪酬方面，無法滿足A公司日益擴(kuò)張壯大的業(yè)務(wù)規(guī)模對(duì)人才的需求。因此，調(diào)整薪酬體系、提升薪酬水平的市場競爭力無疑是加強(qiáng)員工激勵(lì)的第一要?jiǎng)?wù)。對(duì)薪酬體系的優(yōu)化要基于外部市場，建立在市場薪酬調(diào)研的基礎(chǔ)上，首先在宏觀的薪酬總額上，由目前競爭力較弱的65分位值提升至75分位值或更高分位值，這樣第一可立竿見影的提升A公司在人才競爭市場上的吸引力，第二能夠有助于優(yōu)化雇主形象和社會(huì)聲譽(yù)。

（四）物質(zhì)層面

一是提升產(chǎn)品品質(zhì)。作為房產(chǎn)企業(yè)文化中的物質(zhì)層面內(nèi)容，A公司同樣要通過提升產(chǎn)品品質(zhì)，從根本上提升客戶滿意度、市場競爭力。對(duì)此，A公司可通過以下幾個(gè)方面逐一落實(shí)：第一，堅(jiān)持工程技術(shù)、設(shè)計(jì)理念的與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新;第二，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。前文所提及的“品質(zhì)文化”相關(guān)內(nèi)容，不僅要在A公司內(nèi)部廣泛宣導(dǎo)，更要在施工過程中全體參與進(jìn)來的施工方、承包方等合作方大力宣貫，將品質(zhì)文化作為共同的文化，共同推進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

二是加強(qiáng)內(nèi)部辦公環(huán)境的視覺統(tǒng)一。辦公環(huán)境是企業(yè)展現(xiàn)出來的最直觀形象，整潔、統(tǒng)一的辦公環(huán)境在給人留下良好的第一印象的同時(shí)也有利于提高辦公效率、幫助企業(yè)樹立良好的對(duì)外形象。A公司雖然已具備了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，但尚未建立關(guān)于辦公環(huán)境管理的統(tǒng)一制度規(guī)范，因此，總部與城市公司之間、城市公司與城市公司之間的辦公環(huán)境在直觀上存在很大的差別，不利于企業(yè)對(duì)外樹立統(tǒng)一的識(shí)別形象。因此，A公司首先要建立這個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，分別對(duì)公司標(biāo)識(shí)的掛墻尺寸、顏色、位置、材質(zhì)、內(nèi)部溝通文件模板字體、排版、桌面物品擺放、員工著裝等方面制定明確的要求并下發(fā)執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行不定期巡檢，對(duì)不規(guī)范現(xiàn)象及時(shí)糾正。干凈整潔、整齊劃一的辦公環(huán)境不僅能夠?qū)崿F(xiàn)公司在視覺形象上的規(guī)范統(tǒng)一，同時(shí)也更有利于形成團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的氣氛，為提升內(nèi)部的辦公協(xié)作效率作出貢獻(xiàn)。

三是企業(yè)組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)一致性?，F(xiàn)代企業(yè)組織的成員結(jié)構(gòu)以及每個(gè)成員成長經(jīng)歷、成員價(jià)值認(rèn)同體系，經(jīng)歷巨大變化，發(fā)生這種變動(dòng)的概括性的原因主要是信息傳遞媒介的方式以及新傳播途徑的本質(zhì)特點(diǎn)：快速、去中心、低成本。這使得企業(yè)文化的發(fā)展與變革要適應(yīng)由于技術(shù)、政策、現(xiàn)狀帶來的新的挑戰(zhàn)。更好地契合企業(yè)組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)一致性成為有效推動(dòng)企業(yè)文化變革的勝負(fù)手。以A為例：在變革過程中，從物質(zhì)層面把企業(yè)的理念和訴求，最大程度的盡可能貼合組織成員的目標(biāo)，從內(nèi)涵的驅(qū)動(dòng)力入手，重視組織成員主觀能動(dòng)性潛力的挖掘與激發(fā)，為高效能的企業(yè)目標(biāo)提供推力和抓手。

（作者單位：中國民生銀行總部直銷銀行事業(yè)部）