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淘寶神人朱河存:00后的“監(jiān)督”生意經(jīng)

2021-07-22 19:19夏榕
分憂 2021年7期
關(guān)鍵詞:自律店鋪淘寶

夏榕

有這樣一家淘寶店,專營業(yè)務(wù)是幫人死磕拖延癥。3月底,該店主河南小伙朱河存沖上熱搜,閱讀量一度高達(dá)6000多萬,評(píng)論區(qū)成了“拖延癥患者”們的狂歡區(qū),網(wǎng)友紛紛給這位腦洞奇特的00后神奇店主點(diǎn)贊。

開間小店,專治拖延癥

2015年,千禧年出生的朱河存開了一家淘寶店,一開始沒想好賣什么。他在一個(gè)微博粉絲群提問,淘寶店有啥新奇特的東西好賣?有一個(gè)女生回他,她妹妹之前在網(wǎng)上買過監(jiān)督人的服務(wù),建議他嘗試一下。“這個(gè)東西還有人賣,還會(huì)有人買?”他半信半疑地在店里上架了這個(gè)無形的商品,價(jià)格不敢訂高,就6塊錢一天。

為了吸引眼球,他給店鋪取名“作死雜貨鋪”,意寓著死磕拖延癥。店鋪一切弄好的那天晚上,朱河存跟爸爸說起自己店鋪的業(yè)務(wù)。爸爸聽了哈哈大笑:“這也能行?能把你開店的保費(fèi)30元賺回來嗎?”

店鋪?zhàn)畛醯臉I(yè)務(wù)只有一種,為顧客提供早上7點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)全方位、無死角的監(jiān)督服務(wù)。監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督男生不主動(dòng)給女友打電話,只要客戶提出需求,朱河存都會(huì)想辦法應(yīng)對(duì)。

半個(gè)月后,朱河存接到第一單生意。一個(gè)想減肥的女生,買了連續(xù)3天的監(jiān)督服務(wù)。她要求監(jiān)督自己,3天內(nèi)只能喝水,不準(zhǔn)吃飯。對(duì)于第一個(gè)上門的顧客,朱河存特別用心地服務(wù),他每隔一個(gè)小時(shí)設(shè)了一個(gè)鬧鐘,每天多次通過QQ、電話等方式提醒女生,幾乎24小時(shí)在崗。3天后,女生完成既定計(jì)劃,快速好評(píng)訂單,還介紹身邊的朋友購買服務(wù)。辛苦了3天,收到第一筆不足二十元的進(jìn)賬,但朱河存很高興,這三天他感覺自己的生活也發(fā)生了很大改變,一種從未有過的充實(shí)感,幫助人努力達(dá)成目標(biāo)的成就感、滿足感,讓他決心把這個(gè)業(yè)務(wù)做下去。

堅(jiān)持源于熱愛,找上門來的顧客都對(duì)人生有個(gè)良好的規(guī)劃,原本生活混沌的朱河存很喜歡和這類積極的客戶打交道。每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單,朱河存便會(huì)留下其聯(lián)系方式,并記下相應(yīng)的需求和計(jì)劃。隨后打開手機(jī)、平板和電腦,設(shè)置幾十個(gè)不同聲音,不同時(shí)段的鬧鐘,開始監(jiān)督顧客完成當(dāng)天任務(wù):“起床啦”“親,今天的午飯記得拍給我”“今天計(jì)劃完成,早點(diǎn)休息哦”......

除了提醒之外,朱河存還會(huì)要求顧客提供完成計(jì)劃的憑證,如單詞打卡圖、午餐圖和運(yùn)動(dòng)的視頻等。如果對(duì)方?jīng)]有按計(jì)劃完成任務(wù),會(huì)有和顧客事先商量好的相應(yīng)“懲罰”,如跑步、罰站或增加學(xué)習(xí)時(shí)長等。

也有顧客長時(shí)間不回復(fù)進(jìn)展,他就會(huì)“電話轟炸”。偶爾有極度拖延的顧客電話也不接,朱河存只能苦笑:“我們的監(jiān)督只是輔助作用,需要對(duì)方配合才有最好的效果?!?/p>

“后來,隨著服務(wù)口碑的建立,大家對(duì)于這種全新的服務(wù)越來越感興趣,訂單自然水漲船高?!敝旌哟嬲f,雖然當(dāng)時(shí)同類型的淘寶店鋪有100多家,但由于自家店鋪服務(wù)質(zhì)量較好,開業(yè)半年就成為淘寶同類店鋪的銷量冠軍,訂單一直保持著高速增長。

7年小店,監(jiān)督更是陪伴

一晃,店鋪營業(yè)進(jìn)入第7個(gè)年頭,已完成20000多單監(jiān)督服務(wù),實(shí)打?qū)嵰粏我粏巫龀鰜淼模蔀楹迷u(píng)率99.8%的皇冠店鋪。朱河存說這是淘寶第一批做“監(jiān)督”還堅(jiān)持到現(xiàn)在的店鋪,也是唯一一家只靠做監(jiān)督做到皇冠的店鋪。店鋪現(xiàn)有監(jiān)督師100余名。有很多顧客買了服務(wù),親身體驗(yàn)后,頗感受益匪淺,很是認(rèn)同自律監(jiān)督師的工作,便主動(dòng)聯(lián)系掌柜要求加入團(tuán)隊(duì)。有的顧客,開始試探性地買十天、半個(gè)月的短期單,后面不斷續(xù)期,還有長達(dá)3年的長期單。

“到店的顧客主要是18歲到30歲的年輕群體,學(xué)生和獨(dú)居的上班族居多,多是要求監(jiān)督減肥、戒煙、學(xué)習(xí)和早睡早起等等?!敝旌哟娼榻B。這類人群需要自覺完成日常任務(wù)比較多,但家人的監(jiān)督通常會(huì)被忽視,軟件監(jiān)督又太機(jī)械,所以選擇購買人工監(jiān)督服務(wù)。

店鋪服務(wù)分為“單項(xiàng)監(jiān)督”和“多項(xiàng)監(jiān)督”,“單項(xiàng)監(jiān)督”只包含一種服務(wù),每天6元;“多項(xiàng)監(jiān)督”可以監(jiān)督吃飯、學(xué)習(xí)、早睡等,每天11元。

作為店長和客服,朱河存除了自己要監(jiān)督客戶,還要派單給其他兼職監(jiān)督師。他每天從早上7點(diǎn)忙到凌晨兩三點(diǎn),有些顧客是留學(xué)生,還需要跨時(shí)差進(jìn)行監(jiān)督。

在形形色色的顧客中,讓朱河存印象最為深刻的是一位來自上海某高校編導(dǎo)專業(yè)的女生?!斑@個(gè)女生很有才華,光是在學(xué)校兼職寫劇本每個(gè)月就有四萬元左右的收入。大二患上了嚴(yán)重的抑郁癥,手腕上全是自殘留下的傷疤?!敝旌哟嬲f,當(dāng)時(shí)這名女生的主要需求是讓他們監(jiān)督她按時(shí)吃藥,在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時(shí),陪她聊聊天。隨后,在女生因抑郁癥休學(xué)的一年多時(shí)間里,朱河存每天都按時(shí)提醒她吃藥、休息;在女生情緒低落時(shí),開導(dǎo)她;在女生創(chuàng)作時(shí),幫她找老電影劇本。

女生持續(xù)買了4年的服務(wù),在一天天的監(jiān)督下,女生的抑郁癥漸漸有了好轉(zhuǎn),性格變得開朗起來,最終回歸正常的生活,重返學(xué)校,找到了男朋友。服務(wù)結(jié)束后,女孩把朱河存當(dāng)成了家人一般的朋友,有什么大事會(huì)不時(shí)和朱河存商量。碰巧朱河存忙,她有急事,會(huì)習(xí)慣性地下個(gè)單,找個(gè)自律監(jiān)督師幫忙把脈。

“還有一些留守兒童的家長長期在外務(wù)工,孩子被爺爺奶奶照顧,但是爺爺奶奶大部分不善于教育,尤其是孩子到了青春期,很容易迷失方向,所以有的家長會(huì)聯(lián)系我們?nèi)退麄儽O(jiān)督孩子完成學(xué)習(xí)計(jì)劃?!边€有的孩子,剛出國留學(xué),不適應(yīng)國外的生活,父母忙碌又顧不上,朱河存和團(tuán)隊(duì)還要負(fù)責(zé)做心理疏導(dǎo),讓他們的心不孤單,快速適應(yīng)周邊環(huán)境。在朱河存看來,監(jiān)督師要做的不光是監(jiān)督,還要有方法地監(jiān)督、陪伴。

朱河存的店鋪生意分淡旺季,“高考、考研季特別忙,其他時(shí)間就不太忙了?!庇袀€(gè)自稱為高中后進(jìn)生的上海女生,高二買了半年監(jiān)督服務(wù),目標(biāo)是調(diào)整習(xí)慣考上本土大學(xué)。接受監(jiān)督后,感覺服務(wù)不錯(cuò),干脆又續(xù)了一年,后來考上北京一所知名大學(xué),給朱河存發(fā)來感謝信。

“我在這里買時(shí)間,買那些可能會(huì)被自己浪費(fèi)掉的時(shí)間。”這是朱河存做“監(jiān)督師”7年以來,18000多條好評(píng)中,記憶最深的一條。他說,這是他第一次感覺到自己在做的事有著非比尋常的價(jià)值。每當(dāng)收到顧客考試成功,或者達(dá)成目標(biāo)報(bào)喜,就意味著自己的付出幫助了別人做出積極的改變,朱河存感到特別欣慰。

不忘初心,堅(jiān)持被看好的暖心職業(yè)

隨著口碑越來越好,朱河存看似“離譜”的網(wǎng)店經(jīng)營得紅紅火火,越做越有滋味。當(dāng)現(xiàn)代快節(jié)奏的生活,有不少人被拖延癥困擾。大家愿意花錢買到貼心的監(jiān)督服務(wù)。

自從朱河存做了自律監(jiān)督師,就再?zèng)]有從家里拿過零花錢,除去請兼職監(jiān)督師的開銷,足夠他個(gè)人開銷。但他說,堅(jiān)持做自律監(jiān)督師更大的收獲是,這個(gè)職業(yè)實(shí)實(shí)在在地改變了他的生活。他之前就是一個(gè)重度拖延癥患者,經(jīng)常將今天的事拖到明天,能晚睡絕不早睡,這些壞習(xí)慣嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和生活。

光臨店鋪的人都是對(duì)自己有要求的人,都在很努力地想要改變,這對(duì)他有很大觸動(dòng)?!白匀欢?,在幫助別人的時(shí)候,我也變得自律,比以前更有耐心,生活更有目標(biāo)了?!敝旌哟姘翄傻卣f,家人也認(rèn)可了他的職業(yè)。

朱河存說,做監(jiān)督師其實(shí)有些孤獨(dú)和枯燥,早上很早醒,凌晨三四點(diǎn)睡覺是常有的事,一整天需要不停地盯著手機(jī),超過20分鐘不看手機(jī),都會(huì)影響工作。有一次,他和一個(gè)初識(shí)的女孩一起去看電影。他倆剛在電影院坐下,手機(jī)信息提示嘟嘟不停,他不得不調(diào)為振動(dòng)。全場電影,他都盯著手機(jī)屏幕,完全沒有時(shí)間注意電影畫面,讓女孩很不開心,一言不發(fā),出了電影院后再也沒聯(lián)系。“愛情還沒開始就結(jié)束了?!敝旌哟嬲f起仍不免尷尬。

越來越多人知道朱河存的店鋪,有人還特別給他加油打氣。這讓他對(duì)這份職業(yè)的前途越來越有信心,他說:“我不知道我可以堅(jiān)持多久,但是能堅(jiān)持的話會(huì)一直堅(jiān)持下去。今日事,今日畢,去改變、影響更多的人,不因拖延而拖垮人生。這是一個(gè)自律監(jiān)督師的使命?!?/p>

創(chuàng)新無處不在,只要敢想敢行動(dòng),就一定會(huì)獲得通往理想的金鑰匙。

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