陳衍泰 羅海貝 陳勁

隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等一系列新技術(shù)的逐步成熟，數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)提升動態(tài)能力、贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。2012年，哈佛商業(yè)評論最早提出了“數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)”的概念。2014年IBM創(chuàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“在創(chuàng)新過程中使用大數(shù)據(jù)和分析的組織，在競爭方面擊敗競爭對手的可能性要高出36%收入增長和運營效率”。無處不在的信息與通信技術(shù)和海量數(shù)據(jù)改變了企業(yè)間的競爭格局，企業(yè)的競爭優(yōu)勢向生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，優(yōu)勢來源從內(nèi)部稀缺資源的配置能力轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠坑行шP(guān)聯(lián)的創(chuàng)建能力和響應(yīng)環(huán)境迅速變化的動態(tài)能力。

在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力構(gòu)建與發(fā)展尤為重要。大數(shù)據(jù)情境通過影響制度環(huán)境、組織創(chuàng)新、高管/個體認(rèn)知與行為三維度因素，并結(jié)合三個因素交互影響了動態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展。善于將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識、形成創(chuàng)新慣性的企業(yè)，最終會通過提升動態(tài)能力，獲取競爭優(yōu)勢。因此，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，構(gòu)建與發(fā)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力勢在必行。阿里巴巴集團順勢而為、因勢利導(dǎo)，在企業(yè)成長和發(fā)展的過程中，善于捕捉機遇，抓住機會，重構(gòu)其資源與能力，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動提升了企業(yè)整體的動態(tài)能力，獲取了競爭優(yōu)勢，創(chuàng)建與發(fā)展了極為成功的龐大的數(shù)字經(jīng)濟體。

本文將從“制度-組織-個體”三個維度探析大數(shù)據(jù)情境下阿里巴巴動態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展。

阿里巴巴的成長與發(fā)展階段

阿里巴巴誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代，成長和發(fā)展于大數(shù)據(jù)時代。在科技日新月異的20余年時間里，阿里巴巴從一個電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展成為龐大的數(shù)字經(jīng)濟體，業(yè)務(wù)范圍涵蓋核心商業(yè)、云計算、數(shù)字媒體、娛樂以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)。其生態(tài)戰(zhàn)略是讓各項業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來賦能阿里的生態(tài)系統(tǒng)，依托于云計算的大數(shù)據(jù)就是阿里巴巴的核心資源。

初創(chuàng)階段：探索電商發(fā)展（1 9 9 9年-2003年）

1999年，以馬云為首的18位創(chuàng)始人在浙江杭州聯(lián)合創(chuàng)立了阿里巴巴。在阿里創(chuàng)立初始，當(dāng)時的中國在經(jīng)歷了幾十年計劃經(jīng)濟體制的影響，企業(yè)運營經(jīng)濟模式較為低效。阿里巴巴察覺到了這一機遇，成立了一個可供全球中小企業(yè)買賣經(jīng)營的B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施并沒有發(fā)展很好，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，但是阿里巴巴網(wǎng)站拓寬了中小企業(yè)運營的市場范圍，很多中小企業(yè)對于電子商務(wù)平臺都躍躍欲試。電子商務(wù)網(wǎng)站不需要購買或者租住營業(yè)店面，大大節(jié)省了運營成本，這也成為了電子商務(wù)快速成長的關(guān)鍵因素。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，阿里巴巴在初創(chuàng)階段探索電子商務(wù)在中國的發(fā)展，獲得了初步成功。

快速擴張階段：從B2B（阿里巴巴）到C2C（淘寶）（2003年-2008年）

在2003年以前，中國在電子商務(wù)平臺上購物的消費者為數(shù)不多，電子商務(wù)網(wǎng)站eBay一家獨大，占消費性電子商務(wù)市場份額90%以上。2003年，我國受到“非典”疫情影響，消費者們開始嘗試電商購物。在這一年，阿里巴巴敏銳地感知到國內(nèi)電商領(lǐng)域的機遇，創(chuàng)立淘寶網(wǎng)進(jìn)入C2C（個人對個人）領(lǐng)域。2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)立支付寶，通過擔(dān)保交易的模式，解決了網(wǎng)絡(luò)交易在線支付的問題。2004年6月，阿里巴巴推出了阿里旺旺，解決了電商平臺在線交流的難題。支付寶和阿里旺旺的出現(xiàn)吸引了更多消費者參與到淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。到2005年年末，淘寶網(wǎng)的市場占有率接近60%，成交額達(dá)到了80億元，獲得突破性發(fā)展；而eBay的市場占有率下降到不足1/3，最終于2006年退出中國市場。2006年到2008年，淘寶網(wǎng)飛速發(fā)展。到2008年，淘寶交易額達(dá)到了999.6億元，成為了中國最大的電商零售企業(yè)。

阿里巴巴在其快速擴張階段，以淘寶為核心，建立了在線支付、在線社交等業(yè)務(wù)，促進(jìn)了零售電商的蓬勃發(fā)展。

電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺發(fā)展期：從“大淘寶”到“大阿里”（2008年-2014年）

對阿里巴巴而言，2008年是其在戰(zhàn)略發(fā)展上是非常重要的一年。

2008年，全球性的金融危機使得傳統(tǒng)的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)陷入危機。淘寶網(wǎng)抓住機會，讓工廠的目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)消費市場。中國經(jīng)濟也逐漸轉(zhuǎn)向以消費為主導(dǎo)的模式。也是在這一年，阿里巴巴宣布實施“大淘寶戰(zhàn)略”，旨在將淘寶網(wǎng)從一個C2C電子商務(wù)交易平臺升級為電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，目標(biāo)打造以淘寶網(wǎng)為核心的全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。在“大淘寶戰(zhàn)略”下，2008年、2009年這兩年，先后成立了淘寶商城（B2C電子商務(wù)平臺）、阿里媽媽（廣告營銷平臺）、口碑網(wǎng)（O2O線上對線下服務(wù)平臺），淘寶網(wǎng)與這些平臺相融合，成為了“大淘寶”。2011年，阿里巴巴將淘寶網(wǎng)分成一淘網(wǎng)（購物搜索引擎）、淘寶網(wǎng)（C2C）、聚劃算（團購）和淘寶商城（B2C）以進(jìn)行具體業(yè)務(wù)區(qū)分。2012年，淘寶商城更名為天貓。2013年，淘寶網(wǎng)開始向社交式購物轉(zhuǎn)型，逐步推出了微淘、淘寶直播、淘寶頭條、淘寶社區(qū)等具有社區(qū)營銷功能的內(nèi)部社交平臺，促進(jìn)客戶購買率；同時，淘寶還與微博、陌陌、小紅書等外部社交平臺進(jìn)行合作，將外部平臺使用者轉(zhuǎn)化為淘寶用戶，由內(nèi)而外地提升了“大淘寶”的績效。

2013年，阿里巴巴成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)以助力“大淘寶”等電商網(wǎng)站的快遞服務(wù)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)定位于科技物流平臺，運用數(shù)據(jù)提升各大物流公司服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立初期，建立了構(gòu)建“三張網(wǎng)絡(luò)”的戰(zhàn)略：即天網(wǎng)（通過數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)）、地網(wǎng)（通過綜合各類物流基礎(chǔ)設(shè)置構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)）和人網(wǎng)（構(gòu)建快遞員和消費者兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)），希望通過三張網(wǎng)絡(luò)加強物流行業(yè)效率和質(zhì)量。近年來，菜鳥網(wǎng)絡(luò)又構(gòu)建了 “一橫兩縱”戰(zhàn)略，通過建設(shè)物流行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和搭建基于新零售的智慧物流供應(yīng)鏈，以打造全球化的物流網(wǎng)絡(luò)。

也是在2008年，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，阿里巴巴將大數(shù)據(jù)、云計算作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向。2009年，阿里云平臺成立，其愿景為“以數(shù)據(jù)為中心的云計算”。2013年，阿里云成為世界上第一個對外提供5K云計算能力的公司。2014年，阿里云海外數(shù)據(jù)中心開服，成為中國第一家提供全球云計算服務(wù)的公司。目前，阿里云已經(jīng)是亞太地區(qū)最大的云計算服務(wù)供應(yīng)商。

在電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺發(fā)展期，阿里巴巴旨在賦能企業(yè)改變營銷、銷售和經(jīng)營的方式以提升企業(yè)效率，逐漸從“平臺戰(zhàn)略”向“生態(tài)戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建強大的數(shù)字經(jīng)濟體奠定了扎實的基礎(chǔ)。

生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建期：從“大阿里”到數(shù)字經(jīng)濟體（2014年至今）

2014年，馬云提出新的愿景，“我們旨在構(gòu)建未來的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年?！?/p>

2016年，馬云提出“新零售”的概念，純電商時代即將落幕，“新零售”成為主流商業(yè)模式。同年，阿里研究院發(fā)布的《新零售研究報告》中將“新零售”定義為“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”。2017年2月，馬云明確提出了新零售觀點：“新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將‘人、貨、場等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費者的關(guān)系、重構(gòu)消費體驗等?！瘪R云提倡“以數(shù)據(jù)為核心”的理念，認(rèn)為每個企業(yè)都將向數(shù)據(jù)公司發(fā)展，完成消費者的可識別、可觸達(dá)、可洞察和可服務(wù)。

2019年1月，在第一屆ONE商業(yè)大會上，阿里CEO張勇發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，通過品牌、銷售、渠道、供應(yīng)鏈、制造、組織等11個要素的數(shù)字化、智能化，激發(fā)商業(yè)增長新動能。在阿里巴巴所展示的商業(yè)操作系統(tǒng)中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里云、螞蟻金服、釘釘和阿里媽媽構(gòu)成了科技物流平臺、數(shù)據(jù)云計算技術(shù)、支付和金融服務(wù)、企業(yè)數(shù)字化管理和數(shù)字營銷等五大基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施。在數(shù)字設(shè)施的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)，將“人、貨、場”與“新零售、數(shù)字化營銷、數(shù)字供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和新制造環(huán)節(jié)”打通，形成并提升了企業(yè)全流程的數(shù)字化動態(tài)能力。

縱觀阿里巴巴的發(fā)展歷程，其圍繞著自身的平臺與業(yè)務(wù)，建立起了一個涵蓋了商家、消費者、第三方服務(wù)提供商、戰(zhàn)略合作伙伴及其他相關(guān)企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟體。

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展

縱觀阿里巴巴的發(fā)展軌跡，在面對快速變化的環(huán)境時，阿里巴巴積極擁抱大數(shù)據(jù)時代，勇于抓住數(shù)字經(jīng)濟的機會，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動融合制度環(huán)境、組織創(chuàng)新、高管/個體認(rèn)知與行為，構(gòu)建和提升企業(yè)感知機會/威脅、獲取機會、重置資源和能力的動態(tài)能力，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，形成創(chuàng)新慣性，獲得競爭優(yōu)勢。本文將從制度、組織、高管個體三個維度探析阿里巴巴基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展。

制度環(huán)境

大數(shù)據(jù)加劇了環(huán)境的動蕩性。無論是消費者的行為和期望、競爭對手的價值提供模式和策略選擇、合作伙伴的互補性，還是規(guī)制環(huán)境均發(fā)生了深度的變化。

大數(shù)據(jù)時代的到來給傳統(tǒng)企業(yè)的制度和創(chuàng)新帶來了新的機遇。數(shù)字創(chuàng)新已經(jīng)從根本上改變了新產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)及結(jié)構(gòu)，并催生了新的價值創(chuàng)造和價值分配途徑，使創(chuàng)新集體能夠參與具有不同目標(biāo)和能力的動態(tài)行為體，進(jìn)而催生了一種新的創(chuàng)新過程，乃至整個行業(yè)宏觀層面的轉(zhuǎn)型。2015年，習(xí)近平總書記提出推動數(shù)字中國建設(shè)，由此，中國信息化發(fā)展進(jìn)入新時代，以ABCD（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)）為代表新型技術(shù)得到了很好的融合。阿里巴巴通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與不同企業(yè)合作，提升自身的動態(tài)能力，推進(jìn)整個行業(yè)宏觀層面的基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。2017年， 英特爾與阿里云合作開發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)，在優(yōu)化數(shù)據(jù)性能的同時，提升數(shù)據(jù)在安全性和智能化處理方面的能力。英特爾和阿里云積極尋求數(shù)據(jù)計算服務(wù)方面的合作，通過挖掘數(shù)據(jù)價值推進(jìn)全球企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)創(chuàng)新范式相較于傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的單向式創(chuàng)新開始逐步向企業(yè)與用戶互動創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，所以大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)與用戶互動創(chuàng)新動態(tài)能力需要與企業(yè)的制度設(shè)計相匹配。阿里巴巴堅持將數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動作為提高用戶體驗的第一優(yōu)先級選項，在數(shù)據(jù)和技術(shù)上投入了巨大資源，用于提高用戶在與平臺交互時的體驗。比如，在2016年，阿里巴巴推出了基于人工智能技術(shù)的阿里小蜜，這款服務(wù)產(chǎn)品主要提供常規(guī)性服務(wù)。如今，阿里小蜜和人工小二共同為用戶提供服務(wù)體驗，阿里小蜜可以每日協(xié)助服務(wù)百萬級的客戶在線咨詢，人工小二則提供深度的、非常規(guī)的、超出客戶期望的服務(wù)。

組織創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)對組織創(chuàng)新產(chǎn)生了新的影響。組織創(chuàng)新是指：在經(jīng)濟和社會領(lǐng)域生產(chǎn)或采用、吸收和利用一種增值的新奇事物；更新和擴大產(chǎn)品、服務(wù)和市場；發(fā)展新的生產(chǎn)方法；建立新的管理制度。這既是一個過程，也是一個結(jié)果。

基于大數(shù)據(jù)的分析，一方面有可能提升組織的決策效率、實現(xiàn)商業(yè)流程優(yōu)化和供應(yīng)鏈的敏捷性等。在大數(shù)據(jù)情境下，阿里巴巴通過分析各個網(wǎng)站每日生成的海量數(shù)據(jù)，進(jìn)而推動阿里巴巴的商業(yè)決策。菜鳥助力雙11購物節(jié)是一個典型的案例。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)預(yù)測，在“雙十一”前期，數(shù)據(jù)信息會被分享用來指導(dǎo)商家端到物流端的分配，以最大限度幫助快遞公司提升運能效率。同時，物流數(shù)據(jù)還將全面開放給商家，根據(jù)促銷會場位置、不同商品類目、分析交易和路徑效率，來建議商家備貨，再根據(jù)商品的歷史銷售區(qū)域分布來引導(dǎo)部分有需求的商家，進(jìn)行前置分倉。物流公司在接到系統(tǒng)訂單后，第一時間將商品出庫裝車，通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)結(jié)合高德地圖路況信息計算的最佳配送路線，在遇到交通擁堵時，會重新改道發(fā)送，以盡可能快的速度將商品送達(dá)至消費者。到2019年雙11購物狂歡節(jié)，菜鳥協(xié)同物流伙伴僅用一周的時間就處理了18.8億個包裹，刷新了世界物流業(yè)的紀(jì)錄。

另一方面，大數(shù)據(jù)也對組織創(chuàng)新產(chǎn)生了新的影響。例如大數(shù)據(jù)的使用要求企業(yè)內(nèi)部組織變革，組織的內(nèi)部權(quán)力需要從傳統(tǒng)的決策者向大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人或其他部門轉(zhuǎn)移。大數(shù)據(jù)情境下，阿里提出“新零售”商業(yè)模式。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，阿里巴巴將線上的B2C/C2C平臺與線下的新零售“智慧門店”融合，實現(xiàn)線上線下一體化。在新零售戰(zhàn)略的指引下，阿里巴巴深度布局線下體驗店，將盒馬鮮生、銀泰百貨、聯(lián)華超市、大潤發(fā)、百聯(lián)集團等納入線下體驗店的網(wǎng)絡(luò)之中。

組織間的組織創(chuàng)新包括公司邊界以外的新組織結(jié)構(gòu)或組織程序。為探索實現(xiàn)“新零售”模式的路徑，阿里巴巴提出“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，即包括淘寶、天貓等電商平臺，金融、物流、云計算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營銷、產(chǎn)品研發(fā)到制造的鏈條。通過阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里巴巴將實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素在線化，進(jìn)而實現(xiàn)全面數(shù)字化。在阿里生態(tài)圈內(nèi)的眾多公司也因此獲益。在2019年1月阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴CEO張勇在演講中表示，“數(shù)據(jù)顯示，借助阿里云，波司登庫存中心的智能補貨系統(tǒng)有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長10%，有的商品甚至可以線上5分鐘賣完?！?/p>

阿里巴巴通過數(shù)據(jù)驅(qū)動組織創(chuàng)新，構(gòu)建和發(fā)展了感知、獲取、重構(gòu)的動態(tài)能力，獲得了競爭優(yōu)勢。

高管/個體影響

組織中CEO可以通過影響組織的知識資本進(jìn)而增強組織的競爭優(yōu)勢，而組織中管理者對自身核心能力的評估及其情緒管理能力對于理解個體如何作出有利于組織發(fā)展的決策具有重要意義。

大數(shù)據(jù)分析使得企業(yè)內(nèi)外部分散的知識可以快速匯聚，使得企業(yè)高管對相關(guān)情況可以進(jìn)行更加全局的畫像并建立跨界關(guān)聯(lián)。阿里的創(chuàng)始人馬云對阿里的數(shù)字化布局產(chǎn)生了重大的影響。馬云曾在公開演講中表示，“我們正從information technology轉(zhuǎn)向data technology。數(shù)據(jù)是靈魂。也許并不能保證大數(shù)據(jù)能給阿里巴巴賺很多錢，但是阿里認(rèn)為數(shù)據(jù)對人類有用，所以我們做了?！瘪R云認(rèn)為，未來30年數(shù)據(jù)將成為最強大的能源，他同時強調(diào)變革和創(chuàng)新對轉(zhuǎn)型期中國經(jīng)濟的影響不容小覷。在馬云等高管人員的影響下，2008年，阿里巴巴將大數(shù)據(jù)、云計算作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向。2009年，阿里云平臺成立，其愿景為“以數(shù)據(jù)為中心的云計算”。在阿里巴巴的生態(tài)布局中，正是有了阿里云為阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建奠定的扎實的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，阿里巴巴得以運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)來發(fā)展新零售，賦能企業(yè)重構(gòu)經(jīng)營環(huán)節(jié)以提升效率。

大數(shù)據(jù)的使用意味著個體的認(rèn)知有可能不斷地更新。個體往往具有行為慣性，被認(rèn)為是已有慣例儲存的載體，大數(shù)據(jù)的使用是否將觸發(fā)個體慣例的更新或者墨守成規(guī)，這成為影響個體乃至組織整體能力的重要因素。盡管阿里巴巴自成立起就一直把電子商務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，但是在數(shù)據(jù)驅(qū)動背景下，馬云對待“電子商務(wù)”并沒有墨守成規(guī)。馬云在2016年的云棲大會上發(fā)表演講，“純電商時代很快會結(jié)束，未來的10年、20年，沒有‘電子商務(wù)這一說，只有‘新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”新零售是傳統(tǒng)電子商務(wù)的升級，融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行數(shù)字化升級與改造，并將線上服務(wù)、線下體驗、智慧物流融為一體，是商業(yè)模式的創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)驅(qū)動背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，而動態(tài)能力是決定商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。公司動態(tài)能力的強弱在許多方面對公司保持長期盈利能力至關(guān)重要，包括設(shè)計和調(diào)整商業(yè)模式的能力。

從微觀層面來看，組織中個體的特征，尤其管理者的個體特征構(gòu)成了動態(tài)能力的微觀基石。阿里巴巴通過數(shù)據(jù)驅(qū)動高管認(rèn)知/行為，構(gòu)建和發(fā)展了感知、獲取、重構(gòu)的動態(tài)能力，獲得了商業(yè)模式的創(chuàng)新，保持了長期的盈利能力。

釘釘：新冠疫情下基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力提升

2014年1月，阿里“來往”社交之路失敗，開始轉(zhuǎn)向籌劃釘釘，抓住了企業(yè)社交市場的空白。2014年12月，釘釘發(fā)布測試版。經(jīng)過5年多時間的發(fā)展，釘釘覆蓋各行各業(yè)，同時擁有大潤發(fā)、中國聯(lián)通、Intel中國、我愛我家、復(fù)星集團等標(biāo)桿企業(yè)，在移動辦公市場中的份額占比第一，即使后來有企業(yè)微信的追趕，釘釘依然穩(wěn)坐移動辦公行業(yè)的第一把交椅。2020年初，新冠疫情突如其來，面對環(huán)境不確定性，釘釘把此次疫情視為發(fā)展的機會，運用大數(shù)據(jù)分析和決策能力，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，從“制度—組織—高管個體”三個維度構(gòu)建和發(fā)展感知、獲取、重構(gòu)的動態(tài)能力，在疫情期間出現(xiàn)了爆發(fā)性的增長，獲取了其在企業(yè)社交平臺中的競爭優(yōu)勢。

從制度環(huán)境維度構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力。2020年1月，新冠疫情給我國經(jīng)濟帶來了很大的沖擊，學(xué)校全面停課，許多企業(yè)停止運營，各行各業(yè)經(jīng)濟增長都放緩或停滯。釘釘幫助企業(yè)管理人員和員工在家遠(yuǎn)程辦公、進(jìn)行虛擬會議，幫助老師搭建虛擬教室，和學(xué)生進(jìn)行在線互動，還結(jié)合疫情提供了健康狀態(tài)打卡服務(wù)。在線化辦公、學(xué)習(xí)的爆發(fā)式的需求提速了移動辦公平臺釘釘用戶數(shù)和企業(yè)組織數(shù)的增長。2020年2月3日春節(jié)返工第一天，釘釘便有了2億多名用戶和1000多萬家企業(yè)；海外疫情的加劇使得阿里釘釘敏銳地感知到數(shù)字化工作和學(xué)習(xí)的海外市場需求，并借勢發(fā)布海外版DingTalk Lite，支持多種文字和語言，疫情期間提供免費服務(wù)，滿足海外用戶在線辦公和遠(yuǎn)程教育的需求，大大提升了海外市場份額。面對突如其來的疫情，釘釘通過數(shù)據(jù)驅(qū)動整合內(nèi)外部資源和能力結(jié)合疫情下的需求開發(fā)和升級新功能，受到許多公司和學(xué)校的歡迎。

從組織創(chuàng)新維度構(gòu)建和發(fā)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力。在2019年阿里巴巴發(fā)布的商業(yè)操作系統(tǒng)的五大基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施中，阿里釘釘被定位成“企業(yè)數(shù)字化管理運營平臺”， 對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)行賦能，用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營管理，以塑造企業(yè)溝通所需要的嶄新的經(jīng)營方式和工作方式。阿里釘釘CEO陳航說明了釘釘?shù)男鹿ぷ鞣绞?，“新工作方式依托于五個在線，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。五個在線帶來的新工作方式讓組織里優(yōu)秀的個體脫穎而出，激發(fā)出每個人的創(chuàng)新力，集體因此變得更優(yōu)秀?！贬斸斦故玖藬?shù)據(jù)驅(qū)動的新工作方式，五個在線能夠增強企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析能力和決策能力，并能夠連通起以企業(yè)為中心的上下游企業(yè)，大數(shù)據(jù)將驅(qū)動生產(chǎn)銷售效率的不斷優(yōu)化提升。在新冠疫情背景下，釘釘抓住機遇，在為客戶提供“五個在線”新工作方式的基礎(chǔ)上，增加了“釘釘教育”產(chǎn)品服務(wù)。疫情期間，全國30多個省、300多個城市的學(xué)校紛紛加入了釘釘在線課程項目，有超過100萬名教師參加了釘釘組織的數(shù)字化培訓(xùn)，其覆蓋了全國14萬所學(xué)校的300萬個班級，有1.3億學(xué)生利用其完成了在線上課。疫情之下，釘釘改進(jìn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展了用戶范圍，提升了動態(tài)能力。

從高管/個體認(rèn)知與行為構(gòu)建和發(fā)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力。2013年，馬云及其高管團隊認(rèn)識到在線社交還有巨大的發(fā)展空間，建立移動通信產(chǎn)品“來往”，與當(dāng)時正處于上升期的社交App“微信”競爭，以失敗告終。然而，阿里巴巴并沒有因為這次失敗而放棄“在線社交”這一領(lǐng)域。正是阿里的創(chuàng)始人馬云及其高管團隊對“在線社交”領(lǐng)域有著極大的信心，2014年，阿里巴巴另辟蹊徑，從企業(yè)社交這一市場空白入手，創(chuàng)立“釘釘”。在數(shù)據(jù)驅(qū)動背景下，“釘釘”將用戶定位于企業(yè)辦公人群，幫助企業(yè)建立數(shù)字化管理。例如，釘釘以敏捷的數(shù)字化底座的方式，幫助立白集團實現(xiàn)在渠道端、營銷端、物流端等業(yè)務(wù)模塊的集體“上云”，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的轉(zhuǎn)型。新冠疫情下，釘釘管理團隊又感知到“在線教育”的機遇，將原本收費的系統(tǒng)更改為免費開放的在線直播系統(tǒng)，迎合了疫情之下“停課不停學(xué)”的需求。

疫情之下，釘釘基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，構(gòu)建和發(fā)展了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力，獲得了爆發(fā)性的增長。

總結(jié)

在環(huán)境不斷變化的大數(shù)據(jù)時代，阿里巴巴從制度、組織、高管個體三個維度構(gòu)建和發(fā)展了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)能力，從一個傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成為一個龐大的數(shù)字經(jīng)濟體，獲取了持久的競爭優(yōu)勢，對當(dāng)前處于不斷動態(tài)變化的復(fù)雜的大數(shù)據(jù)環(huán)境中的中國企業(yè)有積極的借鑒意義。

本項目受到國家自然科學(xué)基金重點項目“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)成與發(fā)展研究”（資助號：72032008）、教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大攻關(guān)項目，“我國民營中小企業(yè)參與一帶一路國際產(chǎn)能合作戰(zhàn)略研究”（資助號17JZD018）、國家自然科學(xué)基金面上項目“弱制度情境下企業(yè)海外創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建、制度戰(zhàn)略與整合創(chuàng)新研究”（資助號：71772165）資助。