陳莉 王利萍

摘 要：在2020年初，新冠病毒迅速蔓延，嚴(yán)重的疫情帶來(lái)的是我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的延后發(fā)展，甚至停滯。為了防控疫情，高校采取了延后開(kāi)學(xué)、停課等措施，但圖書(shū)館服務(wù)至上、讀書(shū)育人的宗旨不能變，在后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究就顯得尤為重要。對(duì)于在疫情期間由線下圖書(shū)館轉(zhuǎn)變成線上圖書(shū)館就很適合當(dāng)下的實(shí)際情況，也是形勢(shì)所迫。這些改變都源自疫情后圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)模式。本文分析了影響后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的主要因素以及服務(wù)方式創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;高校圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

2020年初自發(fā)生新冠病毒疫情后，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)都受到了很大影響，因其傳播速度快，疫情蔓延迅速，國(guó)家響應(yīng)一級(jí)公共衛(wèi)生事件，導(dǎo)致很多人居家隔離、學(xué)校延后開(kāi)學(xué)、工廠延后復(fù)工等。隨著疫情發(fā)展，防控措施的實(shí)行給人們的生活、工作帶來(lái)了很大影響。自然對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)工作以及管理也產(chǎn)生了很大影響。研究后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新就顯得尤為重要。

一、后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的重要意義與作用

高校圖書(shū)館作為國(guó)家高校培養(yǎng)人才、提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的重要基地，在發(fā)生疫情后，也受到了相當(dāng)大的沖擊。在高校，學(xué)校推遲開(kāi)學(xué)，開(kāi)學(xué)不返校，居家網(wǎng)絡(luò)上課，教師利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)。“停課停學(xué)不停教。”自然圖書(shū)館的工作方式也需要換一種更適合疫情后的方式方法才能得以進(jìn)行。在保證工作人員自身安全的前提下，才能進(jìn)行更有效的圖書(shū)館服務(wù)工作?？梢?jiàn)，后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究具有非常重要的意義與作用。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)方式現(xiàn)狀及創(chuàng)新方式

高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨就是讀者至上、服務(wù)育人，服務(wù)工作水平的高低取決于是否能夠很好地滿(mǎn)足讀者對(duì)教學(xué)科研文獻(xiàn)資源的需求。高校圖書(shū)館是讀者除了課堂授課之外的了解社會(huì)、學(xué)習(xí)更多課內(nèi)課外知識(shí)、開(kāi)展科學(xué)研究活動(dòng)的第二學(xué)習(xí)基地。高校圖書(shū)館服務(wù)方式現(xiàn)狀大多是被動(dòng)服務(wù)，服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)效率差強(qiáng)人意，所以在這方面還是有很大的改進(jìn)空間，需要不斷地對(duì)文獻(xiàn)資源管理、館員素質(zhì)以及各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新。尤其是自發(fā)生疫情后圖書(shū)館大多數(shù)也閉館了，為了更好實(shí)時(shí)地為廣大師生提供服務(wù)，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的采購(gòu)、借還書(shū)、文獻(xiàn)檢索課等環(huán)節(jié)需要改革創(chuàng)新，以便適應(yīng)疫情后的圖書(shū)館運(yùn)行。

三、影響后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的主要因素

新型冠狀病毒疫情后，各高校通過(guò)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息傳遞加強(qiáng)了線上服務(wù)，這是由線下圖書(shū)館搬運(yùn)到線上的一個(gè)遞進(jìn)過(guò)程。圖書(shū)館線上服務(wù)為高校師生教學(xué)、科學(xué)研究開(kāi)拓了新思路，也提供了更充足的數(shù)字圖書(shū)資源庫(kù)，為進(jìn)行正常課程教學(xué)、課外閱讀與科研活動(dòng)等提供了文獻(xiàn)資源保障。影響后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的主要因素有以下幾點(diǎn)。

1.疫情后服務(wù)理念意識(shí)改變因素

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念相對(duì)來(lái)說(shuō)是較落后的，被動(dòng)等待式的服務(wù)比較多。在發(fā)生疫情之后，工作人員的管理方法、對(duì)讀者的服務(wù)方式都需要進(jìn)一步提高。這次的疫情使得圖書(shū)館管理者和館員真正認(rèn)識(shí)到必須對(duì)以前的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新才能適應(yīng)后疫情時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展，疫情后服務(wù)理念意識(shí)改變是必然產(chǎn)生的。

2.疫情后圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)和圖書(shū)流通過(guò)程的服務(wù)狀態(tài)因素

疫情前圖書(shū)館的采購(gòu)館員經(jīng)會(huì)常和院系老師一起參加館配商組織的現(xiàn)場(chǎng)采選會(huì)，讀者會(huì)到圖書(shū)館借還書(shū)。但隨著疫情發(fā)展，學(xué)生無(wú)法返校上課，但讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求卻沒(méi)有減少，這就要求圖書(shū)館的資源采購(gòu)工作和讀者借還書(shū)不能停滯。

3.信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的差異性因素

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的改革與快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也出現(xiàn)多元化、差異性，疫情后的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相比于以前，體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的意義，在目前的應(yīng)用中已經(jīng)很普及了。圖書(shū)館的活動(dòng)更多的是由線下轉(zhuǎn)到線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行接受處理，方便學(xué)生、教師等進(jìn)行教學(xué)科研活動(dòng)。

四、后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的方法

目前，我國(guó)疫情防控措施做得很到位，也取得了決定性勝利，人們的生活與工作已逐步恢復(fù)。在后疫情時(shí)代國(guó)家要求復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)走上正軌。后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新研究就顯得尤為重要，其服務(wù)方式創(chuàng)新研究的方法有以下幾點(diǎn)。

1.提高疫情后圖書(shū)館工作人員服務(wù)理念以及個(gè)人綜合素質(zhì)

自發(fā)生疫情后，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)都受到很大沖擊，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是線下服務(wù)，服務(wù)理念是行動(dòng)的先導(dǎo)者。疫情后圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更重視館員的培養(yǎng)工作，要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到館員的服務(wù)理念以及個(gè)人綜合素質(zhì)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展具有關(guān)鍵作用，主要方法有服務(wù)意識(shí)改變，以人為本的服務(wù)理念升級(jí)，以讀者的需求為服務(wù)原則。圖書(shū)館工作人員要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)線上專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)課程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)持讀者第一，服務(wù)至上原則。圖書(shū)館員良好服務(wù)理念和個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是服務(wù)好讀者的保障。疫情之后，高校圖書(shū)館可以根據(jù)本館的實(shí)際情況聘請(qǐng)圖書(shū)館業(yè)界的專(zhuān)家教授，聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商給館員們舉辦線下和線上結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓館員們了解最新的圖書(shū)館業(yè)界發(fā)展方向和研究動(dòng)態(tài)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，鼓勵(lì)館員在線上和專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)，和其他學(xué)校的館員進(jìn)行學(xué)術(shù)和工作交流，加強(qiáng)館際之間的聯(lián)系。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該鼓勵(lì)館員參加培訓(xùn)考試，獎(jiǎng)勵(lì)取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)的館員，從而達(dá)到真正提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的目的。圖書(shū)館工作人員可通過(guò)電腦、手機(jī)等多媒體移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，館員之間采取視頻會(huì)議等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，為后疫情時(shí)期的圖書(shū)館工作改革創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)。

2.疫情后，圖書(shū)館通過(guò)線上自媒體等快速推介創(chuàng)新服務(wù)

受疫情影響，讀者不能到館，圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)、微博和網(wǎng)站等公開(kāi)方式向讀者不斷推介文獻(xiàn)資源和圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)館的官方推文方便師生迅速了解文獻(xiàn)資源動(dòng)態(tài)和開(kāi)放時(shí)間、學(xué)科服務(wù)、科技查新等工作流程，及時(shí)和讀者進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的需求并及時(shí)反饋和幫助他們解決問(wèn)題。加大宣傳文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)，做到師生在家也能在館員的幫助下找到所需的文獻(xiàn)資源，順利進(jìn)行教學(xué)、科研活動(dòng)。疫情后，線上圖書(shū)館的發(fā)展迅速，微信公眾號(hào)、微博和網(wǎng)站等要實(shí)時(shí)跟蹤讀者們的各種熱點(diǎn)需求，更新的速度和響應(yīng)讀者需求的速度也應(yīng)該更迅速，這也是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的良機(jī)。

3.圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

在疫情時(shí)期，逐漸轉(zhuǎn)變成線上圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)資源庫(kù)的建立就很有必要，這就涉及到對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍進(jìn)行創(chuàng)新管理。疫情后圖書(shū)館工作人員的工作方式改變，管理方式改變，很多服務(wù)項(xiàng)目從線下轉(zhuǎn)變成線上，這是必然趨勢(shì)，也是隨著疫情和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

后疫情時(shí)期圖書(shū)館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，要求線上文獻(xiàn)資源24小時(shí)不間斷。與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)作，為讀者開(kāi)通VPN（Virtual Private Network）權(quán)限，擴(kuò)大VPN的并發(fā)用戶(hù)數(shù)。除了VPN之外，圖書(shū)館還可以通過(guò)CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure），使住在校外的讀者通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證，也能訪問(wèn)校園網(wǎng)的電子資源，以保證廣大讀者在校外也能享受和校內(nèi)一樣的服務(wù)和資源的使用體驗(yàn)，保證線上服務(wù)的質(zhì)量和效率，使得師生的教學(xué)科研能順利進(jìn)行。

疫情前，圖書(shū)館的圖書(shū)資源大多是派幾個(gè)采購(gòu)老師去現(xiàn)場(chǎng)參加館配商組織的采購(gòu)會(huì)和書(shū)展;疫情后為了更好地配合學(xué)生、教師的科研教學(xué)活動(dòng)，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式要盡可能地加大線上采購(gòu)力度，鼓勵(lì)更多圖書(shū)館采購(gòu)人員、學(xué)科館員以及院系專(zhuān)業(yè)課老師和學(xué)生們定期參與線上的文獻(xiàn)資源采選，從而大大提高資源采選的效率，也會(huì)使所采購(gòu)的資源專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，利用率得到更大提高。

除了加大線上文獻(xiàn)資源的采購(gòu)力度之外，圖書(shū)館還應(yīng)該盡快整合已購(gòu)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)并挖掘完善網(wǎng)上的免費(fèi)OA資源和各種開(kāi)放獲取資源。聯(lián)合學(xué)校教務(wù)處、研究生處、院系等單位盡可能將老師們的專(zhuān)業(yè)教學(xué)參考資料、慕課等資料按學(xué)科分類(lèi)整合，構(gòu)建和完善自己有學(xué)科特色的電子教材和教學(xué)參考數(shù)據(jù)庫(kù)。將圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的電子教材和教參數(shù)據(jù)庫(kù)整合學(xué)校的在線教學(xué)平臺(tái)，大大方便廣大讀者在教學(xué)頁(yè)面獲取圖書(shū)館相關(guān)電子教材和教學(xué)參考資源，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息和教材教參資源的實(shí)時(shí)互通，有效滿(mǎn)足了讀者獲取資源的需求，最大程度上發(fā)揮了電子教參和電子教材的作用。

后疫情時(shí)期的圖書(shū)館要加大對(duì)讀者培訓(xùn)的力度。培養(yǎng)和提高讀者特別是大學(xué)低年級(jí)學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息意識(shí)。圖書(shū)館員可以分專(zhuān)題將培訓(xùn)時(shí)間和課件放在圖書(shū)館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上，可以讓讀者在任何地方通過(guò)各種途徑都能接受培訓(xùn)信息，都能下載授課資料，盡快提高文獻(xiàn)檢索能力。除了普通的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索培訓(xùn)外，還應(yīng)該進(jìn)行線上教學(xué)工具的使用、給老師講授如何制作電子教參、給師生講授如何在CALIS和CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中注冊(cè)等等。圖書(shū)館的文獻(xiàn)檢索通識(shí)課也可以利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)實(shí)現(xiàn)新型的文獻(xiàn)檢索課創(chuàng)新模式。近年來(lái)由于高校擴(kuò)招，教室不足，圖書(shū)館的文獻(xiàn)檢索課通常會(huì)被排到中午或晚上，嚴(yán)重影響到教學(xué)效果。疫情期間，圖書(shū)館員們利用網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)，上課盡量避開(kāi)學(xué)生的休息時(shí)間，提高了教學(xué)質(zhì)量。疫情期間的實(shí)踐表明，老師在網(wǎng)絡(luò)課堂上加強(qiáng)了趣味性，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課堂中精神比之前面對(duì)面教學(xué)時(shí)更放松，和老師的互動(dòng)性明顯更強(qiáng)了，參與課堂討論的學(xué)生人數(shù)顯著增多。疫情后，也可以繼續(xù)延續(xù)疫情中的教學(xué)模式，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。

后疫情時(shí)期的圖書(shū)館要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞工作。由于高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足，在資源采購(gòu)方面往往不能滿(mǎn)足讀者在教學(xué)、科研中的所有需求。文獻(xiàn)傳遞工作可以有效彌補(bǔ)館藏資源的欠缺。圖書(shū)館員可以通過(guò)文獻(xiàn)傳遞工作幫助師生從其他高校和公共圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)，也可以給不能到館的師生復(fù)印掃描本館的資源再傳遞給讀者。圖書(shū)館要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作，通過(guò)圖書(shū)館的微博、微信和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和推廣，在每年的研究生畢業(yè)論文開(kāi)題期間、在教師節(jié)期間，定期不定期地開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)月和免費(fèi)周活動(dòng)。讓更多師生知曉圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程、師生在系統(tǒng)中的注冊(cè)方式和使用中遇到問(wèn)題的解決方法。

后疫情時(shí)期圖書(shū)館應(yīng)該在閱讀推廣方面推陳出新，可以嘗試舉辦線上講座活動(dòng)。閱讀推廣活動(dòng)不應(yīng)拘泥于以前的圖書(shū)推介、名家講座、名著欣賞等等。根據(jù)這次疫情，還應(yīng)該增加廣大師生感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，大學(xué)生心理健康問(wèn)題，針對(duì)疫情后容易產(chǎn)生的焦慮、抑郁等情緒，可以請(qǐng)心理專(zhuān)家和衛(wèi)生防疫部門(mén)的學(xué)者在線上給師生們講座和讀者們互動(dòng)，來(lái)緩解心理壓力，不信謠、不傳謠。引導(dǎo)學(xué)生們積極鍛煉身體，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持身體健康。

后疫情時(shí)期圖書(shū)館的圖書(shū)流通工作可以嘗試新的改變。為了控制在館讀者密度，圖書(shū)館可啟用座位預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行錯(cuò)峰入館，讀者入館就座要保持安全距離;密切監(jiān)控讀者體溫，建議在圖書(shū)館出入口增設(shè)體溫測(cè)試儀;書(shū)庫(kù)里每天專(zhuān)人負(fù)責(zé)定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)、晚上閉館后全面消毒;出入口、衛(wèi)生間擺放消毒洗手液、體溫計(jì)和一次性口罩;增加提醒讀者少聚集、勤洗手、戴口罩的標(biāo)識(shí)。圖書(shū)館還可以在書(shū)庫(kù)里增加圖書(shū)自助消毒柜，讓讀者拿到的圖書(shū)都是安全的。除此之外，圖書(shū)館流通部還可以加大線上服務(wù)力度。讀者可以通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、微博和圖書(shū)館網(wǎng)上咨詢(xún)臺(tái)聯(lián)系圖書(shū)館員或者院系的學(xué)科館員，告知所需的圖書(shū)需求信息。圖書(shū)館員收到讀者的請(qǐng)求后，認(rèn)真核對(duì)讀者信息，確認(rèn)讀者身份后，將讀者所需的書(shū)籍集中消毒后辦理相關(guān)借閱手續(xù)，再按讀者要求送到指定地址。還可為在外實(shí)習(xí)不能到校的師生提供快遞送書(shū)服務(wù)。同樣，在外地不能及時(shí)返校的讀者亦可將所借圖書(shū)通過(guò)快遞到圖書(shū)館，工作人員收到圖書(shū)消毒后再進(jìn)行幫還服務(wù)。圖書(shū)館員幫借還書(shū)后讀者可在本人的信息中查詢(xún)到圖書(shū)借閱狀態(tài)并確認(rèn)。病毒是無(wú)情的，但是圖書(shū)館員對(duì)讀者是有情的，圖書(shū)館員對(duì)讀者是有愛(ài)的。圖書(shū)館員們利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以拓寬圖書(shū)流通服務(wù)范圍，真正實(shí)現(xiàn)以人為本，讀者至上的圖書(shū)館服務(wù)新模式。

五、結(jié)論

綜上所述，自發(fā)生新冠病毒疫情后，國(guó)家的各項(xiàng)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)都受到很大影響，人們?cè)诠餐箵粢咔榈耐瑫r(shí)，還要同步學(xué)習(xí)和生活。疫情期間高校圖書(shū)館的服務(wù)一直沒(méi)有停止，圖書(shū)館員們一直在努力想辦法進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)以便更好地為讀者的教學(xué)科研提供幫助。后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新研究是一項(xiàng)具有非常先進(jìn)、創(chuàng)新的研究項(xiàng)目。圖書(shū)館由線下轉(zhuǎn)變成線上的服務(wù)模式，是適合現(xiàn)代化創(chuàng)新要求，與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)模式。在研究圖書(shū)館線下線上服務(wù)轉(zhuǎn)變的模式中，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)必須重視加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力的創(chuàng)新培養(yǎng)。疫情后，通過(guò)整合文獻(xiàn)資源，利用自媒體公眾號(hào)、微博、高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等公開(kāi)渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息快速推介，傳遞圖書(shū)館的創(chuàng)新導(dǎo)航，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源采購(gòu)工作、讀者培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、閱讀推廣以及圖書(shū)流通管理模式等創(chuàng)新的服務(wù)。

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（作者單位：華中師范大學(xué)圖書(shū)館）

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，青年基金，“鞘氨醇單胞菌SW-2降解H酸的機(jī)理研究”，31700110。

作者簡(jiǎn)介：陳莉（1968-），女，漢族，湖北武漢人，副研究館員，研究生，研究方向：圖書(shū)情報(bào);王利萍（1964-），女，漢族，湖北武漢人，副研究館員，本科，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。