新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館 新疆 烏魯木齊 830000

1 引言

圖書(shū)館，從古時(shí)的“藏書(shū)樓”發(fā)展到現(xiàn)在集文化、教育、科研為一體的文獻(xiàn)信息中心，服務(wù)一直是其核心職能，創(chuàng)新是其發(fā)展的根本。尤其是高校圖書(shū)館，當(dāng)下不再只是“大學(xué)的心臟”、“知識(shí)的殿堂”等這些概念上的描述，它肩負(fù)著更多的服務(wù)功能，但是很多讀者并沒(méi)有真實(shí)地感受到其服務(wù)作用，已經(jīng)習(xí)慣于“先到的網(wǎng)上而不是圖書(shū)館”找需要的資料，面對(duì)大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館緊跟時(shí)代步伐、創(chuàng)新服務(wù)勢(shì)在必行。

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新案例的分析學(xué)習(xí)[1][2]，發(fā)現(xiàn)我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面有很多積極且富有成效的的實(shí)踐探索，結(jié)合實(shí)際情況，在相對(duì)落后地區(qū)卻鮮有突破，且存在一定的服務(wù)“內(nèi)卷化”傾向。

2 “內(nèi)卷化”的理論內(nèi)涵

“內(nèi)卷化”(involution)，最早由文化人類學(xué)家戈登威澤提出，是一個(gè)專業(yè)性的概念，后來(lái)被廣泛引用到社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)等各研究領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)社會(huì)性熱詞?！皟?nèi)卷化”是事物在發(fā)展到一定階段后就徘徊不前或者無(wú)法升化為新形態(tài)或更高狀態(tài)的現(xiàn)象。內(nèi)卷化的事物，其突出特征為投入加大而發(fā)展不明顯、重復(fù)“老路”且常處于自我固化無(wú)創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)[3]。

筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新“內(nèi)卷化”是指，由于高校圖書(shū)館在學(xué)校組織結(jié)構(gòu)中基本的職能定位以及傳統(tǒng)的工作目標(biāo)，隨著外部需求的變化，雖然在時(shí)間、精力上進(jìn)行大量投入、消耗，看起來(lái)服務(wù)體系越來(lái)越精細(xì)、服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多元，但實(shí)質(zhì)上只是在重復(fù)低水平的“老路”工作，并沒(méi)有跳出傳統(tǒng)的桎梏，在服務(wù)理念定位、手段創(chuàng)新、服務(wù)水平等方面形成較為頑固的內(nèi)部枷鎖，制約了服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)入“質(zhì)的發(fā)展”狀態(tài)。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新“內(nèi)卷化”的表現(xiàn)及其原因

通過(guò)文獻(xiàn)查閱和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前大部分高校圖書(shū)館將科技查新、學(xué)科館員、學(xué)科分析、校外訪問(wèn)、智慧空間打造等服務(wù)內(nèi)容，作為有別于傳統(tǒng)的創(chuàng)新服務(wù)，由于存在明顯的區(qū)域性條件、技術(shù)差異，在服務(wù)的廣度和深度上也參差不齊，但是面對(duì)時(shí)代的發(fā)展和讀者需求的壓力，部分條件不充分的圖書(shū)館不得不緊步伐開(kāi)展創(chuàng)新，出現(xiàn)“創(chuàng)新方案月月不同，效果年年不變”“換湯不換藥”等“內(nèi)卷化”狀態(tài)，主要分析如下：

3.1 保守的服務(wù)理念引發(fā)“內(nèi)卷化” 作為高校教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)的職能部門，圖書(shū)館一直堅(jiān)持“以服務(wù)為中心”的傳統(tǒng)理念，但是部分圖書(shū)館將“傳統(tǒng)”與“保守”混為一談，服務(wù)理念老舊，打著創(chuàng)新旗號(hào)“花樣翻新”，但“穿新鞋走老路”，在服務(wù)創(chuàng)新道路上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性發(fā)展。一是未充分發(fā)揮其自身價(jià)值，部分圖書(shū)館認(rèn)為其服務(wù)僅僅是針對(duì)本校師生，沒(méi)有輻射社會(huì)的必要，服務(wù)對(duì)象范圍較為狹隘，導(dǎo)致圖書(shū)館資源使用率并不高，功能發(fā)揮充分；二是服務(wù)方式單一被動(dòng)，相對(duì)封閉，聯(lián)合學(xué)校其他部門、學(xué)生群體、社團(tuán)開(kāi)展有影響力創(chuàng)新性服務(wù)很少，導(dǎo)致服務(wù)受體參與性不強(qiáng)，經(jīng)常處于一種“自己跟自己玩”狀態(tài)，降低了其在高校學(xué)科建設(shè)等方面的應(yīng)用價(jià)值；三是館員素質(zhì)不高，在多數(shù)人概念中圖書(shū)館是一個(gè)“養(yǎng)老的好地方”，這就導(dǎo)致年紀(jì)較大、安于現(xiàn)狀、理念滯后的人員較多，對(duì)于這部分館員“守好一畝三分田”是他們的服務(wù)常態(tài)，而且在相對(duì)落后地區(qū)的部分圖書(shū)館，圖書(shū)館學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)背景的人員卻少之又少，甚至沒(méi)有，這也加劇了服務(wù)理念保守、創(chuàng)新性不足。

3.2 落后的服務(wù)條件加強(qiáng)“內(nèi)卷化” 面對(duì)當(dāng)前讀者個(gè)性化需求得不到滿足，為吸引讀者、提高圖書(shū)館資源的利用率，隨著科技的進(jìn)步，近幾年高校圖書(shū)館的服務(wù)手段正在向多元化、智能化等方式發(fā)展，但是由于館舍面積和軟硬件設(shè)備技術(shù)等原因限制了服務(wù)創(chuàng)新手段的廣度和深度。一是開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)物理空間受限，首先是紙質(zhì)圖書(shū)的逐位排類占用了大量空間，壓縮了讀者的使用空間，從而造成閱覽座位不夠占座現(xiàn)象、研修間之類的讀者個(gè)性化服務(wù)空間的減少；其次是很多老舊圖書(shū)館的功能布局在客觀條件上限制了空間再造的可能性，這在很大程度上無(wú)法為讀者提供個(gè)性化、多樣化空間；二是現(xiàn)代化圖書(shū)館信息化服務(wù)體系的缺乏，使得圖書(shū)盤點(diǎn)、新書(shū)上架倒架費(fèi)時(shí)費(fèi)力的同時(shí)無(wú)法確保讀者第一時(shí)間閱讀到最前沿的書(shū)籍，存在一定的信息、服務(wù)滯后性；三是智慧化設(shè)備功能挖掘不充分，目前許多高校以引進(jìn)采購(gòu)新技術(shù)設(shè)備(如：朗讀亭、3D打印機(jī)、智能機(jī)器人、AR/VR設(shè)備等)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，但是由于資金、空間以及技術(shù)的原因，很多設(shè)備購(gòu)買量不足影響力不大、開(kāi)放使用申請(qǐng)程序繁瑣、設(shè)備功能與圖書(shū)館深度服務(wù)結(jié)合不緊密，未能最大程度發(fā)揮智慧化設(shè)備的作用，而且設(shè)備的故障處理、定期維護(hù)等耗費(fèi)一定的人力物力財(cái)力。

3.3 低水平的服務(wù)效率固化“內(nèi)卷化” 在高校，圖書(shū)館作為教輔部門，影響力較弱，對(duì)日常業(yè)務(wù)節(jié)奏和效率要求不高的工作常態(tài)，導(dǎo)致在及時(shí)把握熱點(diǎn)機(jī)遇、快速開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)上存在較為嚴(yán)重的拖沓性和滯后性 。一是目前部分圖書(shū)館還處于低層次流通和閱覽服務(wù)的水平上，傳統(tǒng)的借閱模式、服務(wù)流程消耗大量的精力和時(shí)間，服務(wù)效率較低，降低了讀者對(duì)圖書(shū)館資源的利用期望；二是由于制度和管理等原因，很多服務(wù)創(chuàng)新在實(shí)踐時(shí)瞻前顧后、思慮過(guò)多，導(dǎo)致創(chuàng)新服務(wù)開(kāi)展不徹底甚至“變形”的情況；三是作為一個(gè)“五臟俱全”的職能部門，圖書(shū)館的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制，以及對(duì)上對(duì)下行政性程序，常常使得服務(wù)工作復(fù)雜化、繁瑣化，難以有效推進(jìn)。

4 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新去“內(nèi)卷化”的建議

從以上分析中，我們可以看出導(dǎo)致高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新“內(nèi)卷化”的因素很多。若要改變圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的“內(nèi)卷化”問(wèn)題，關(guān)鍵是找更新服務(wù)理念，突破現(xiàn)行服務(wù)手段，跳出既有服務(wù)窠臼，從根本上探索圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，精準(zhǔn)對(duì)接讀者需求 不論時(shí)代怎樣發(fā)展，“服務(wù)”是圖書(shū)館的根本宗旨，但“大樹(shù)”還需發(fā)“新枝”，服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的前提條件，而“以人為本”是做好圖書(shū)館一切服務(wù)基本理念。“以人為本”首先要以圖書(shū)館員為本，加強(qiáng)館員的綜合素質(zhì)，提高館員的服務(wù)能力，從學(xué)歷層次、學(xué)科背景、學(xué)術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力等多層次多角度打造人才隊(duì)伍層次，建立一支具有先進(jìn)理念、創(chuàng)新思維、敢于實(shí)踐的服務(wù)主體；其次是以讀者為本，把每一位讀者需求放在首要位置，服務(wù)主體要下沉到讀者一線，及時(shí)了解、準(zhǔn)確分析讀者的個(gè)性化需求。圖書(shū)館的服務(wù)理念要做到細(xì)節(jié)化、完美化、個(gè)性化，也就是說(shuō)圖書(shū)館的服務(wù)理念是根據(jù)讀者需求的改變而一直不斷創(chuàng)新的[4]。

4.2 優(yōu)化服務(wù)空間，拓展智慧化服務(wù) 當(dāng)前，在讀者日益凸顯的個(gè)性化服務(wù)需求和智慧化服務(wù)需求下，高校圖書(shū)館的空間再造服務(wù)與智慧服務(wù)目前得到了適應(yīng)性的發(fā)展，高校圖書(shū)館空間再造與智慧服務(wù)融合將成為一種趨勢(shì)[5]。首先，高校圖書(shū)館可結(jié)合實(shí)際情況和服務(wù)發(fā)展需求，以讀者的需求變化為依托進(jìn)行綜合考量，對(duì)物理空間進(jìn)行改造，打造空間的多元服務(wù)功能。其次，延伸圖書(shū)館的服務(wù)空間，利用先進(jìn)的設(shè)備和信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)、信息重組整合，通過(guò)多樣化的在線或離線服務(wù)打造智慧化服務(wù)空間。三是把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)展聯(lián)合性服務(wù)，例如，技術(shù)、資源以及人才等方面的合作，應(yīng)強(qiáng)化與其他團(tuán)體間的合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源共享，擴(kuò)大空間服務(wù)的廣度和深度。

4.3 提高管理效率，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新能動(dòng)性 針對(duì)部分高校圖書(shū)館內(nèi)部管理過(guò)于行政化，服務(wù)效率普遍不高等問(wèn)題，建議，一是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化辦事程序，以滿足讀者的需求為基本原則，調(diào)整服務(wù)模式，提高辦事效率；二是轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理方式，由事無(wú)巨細(xì)的微觀管理轉(zhuǎn)向宏觀管理，推進(jìn)內(nèi)部管理的“放管服”，要給各部門、各專業(yè)人員更多的自主權(quán)，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，刺激更多創(chuàng)新性服務(wù)的產(chǎn)生；三是以開(kāi)放的態(tài)度充分發(fā)揮價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)聯(lián)合社會(huì)團(tuán)體等力量，擴(kuò)大服務(wù)受眾群體，探索服務(wù)新方向。

5 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展、需求日益多元化的情況下，圖書(shū)館的職能不再單一、讀者的需求也發(fā)生了變化，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展方向，探究高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新措施，進(jìn)一步創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)，才能推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展。